Alcance y retenga: consejos y trucos para el juego del correo electrónico

Al trabajar con una variedad de empresas en la optimización del correo electrónico, he notado que los desafíos que enfrenta cada empresa son únicos, pero las soluciones son fundamentalmente similares. Si bien la suposición para muchas industrias es que la cantidad supera a la calidad (es decir, enviar una alta frecuencia de campañas de correo electrónico a las masas con la esperanza de que los suscriptores tengan ganas de hacer clic), esto no siempre equivale al éxito, sino que impide el ROI de una campaña. De hecho, muchas veces los especialistas en marketing por correo electrónico se encuentran luchando por mejorar el éxito de su programa de correo electrónico debido a que los principales responsables de la toma de decisiones desconocen cómo funciona el correo electrónico en la actualidad.

En los últimos 15 años, el juego del correo electrónico ha cambiado drásticamente, ya que la etiqueta de envío ahora influye en la forma en que los suscriptores pueden recibir correos electrónicos en su bandeja de entrada. Esta etiqueta viene dictada por la evolución de los algoritmos de los principales proveedores de buzones de correo que filtran el correo electrónico que cuantifican como "spam" para que no ingresen a las bandejas de entrada de los suscriptores. En un artículo reciente de Return Path, Saying Goodbye to Increase Your ROI , discutimos cómo el envío continuo a suscriptores desconectados vuelve a capacitar al proveedor del buzón de que puede ser un spammer y, por lo tanto, reserva un ticket de ida directamente a la carpeta de spam incluso suscriptores comprometidos. En este artículo, analizaremos cómo reemplazar a los suscriptores desconectados volviendo a centrar la atención en las mejores prácticas de la industria para retener y llegar a nuevos suscriptores.

Inherentemente, para muchos especialistas en marketing por correo electrónico, la noción es prevalecer cerrando puertas viejas para abrir nuevas puertas y desbloquear un nuevo potencial. Esto dificulta la conversación entre los especialistas en marketing de medición de métricas y sus ejecutivos cuando se esfuerzan por brindar soluciones realistas y rentables para posibles pérdidas debido a direcciones de correo electrónico inactivas. Si bien es común tener una desconexión entre los equipos de marketing por correo electrónico que desconfían de estas metodologías de filtrado y sus ejecutivos que ven el correo electrónico como una de las muchas herramientas que se utilizan para comunicarse con los clientes para alcanzar los objetivos de ingresos, esta brecha de pensamiento se puede salvar fácilmente.

Cerrando la brecha: conociendo el valor de un suscriptor
Para obtener una fórmula rápida para determinar el valor de cada uno de sus suscriptores, eche un vistazo a esta ecuación y proporcione sus métricas:

En un mundo de negociación, conocer el valor de un suscriptor debería ser algo no negociable. Si se supone que el presupuesto de un departamento de marketing por correo electrónico se basa en gran medida en la cantidad de conversiones derivadas de las campañas de correo electrónico, saber cuántos suscriptores comprometidos debe tener una empresa para alcanzar este umbral marca el ritmo de la hoja de ruta de envío del año.

Además, esto cierra la brecha entre un comercializador y la comunicación de un tomador de decisiones clave al darse cuenta de que si enviar a "1" suscriptor no comprometido valorado en $ 20 altera las metodologías de filtrado de los proveedores de buzones de correo y, por lo tanto, obstruye la capacidad de entrega a 10 suscriptores "comprometidos", entonces, en última instancia, $ 20 se gastó por un déficit de $ 200. Entonces, financieramente, tendría sentido invertir más en retener a los suscriptores comprometidos y llegar a otros nuevos.

Frecuencia enfocada a la retención
El modus operandi actual para muchas empresas es que una vez que los suscriptores hacen clic en "aceptar" después de un breve proceso de registro, le han dado a la empresa el derecho de contactarlos con una frecuencia determinada por esa empresa. A menudo, esto crea una desconexión que genera una ubicación diferida en la bandeja de entrada debido a que los suscriptores se sienten ignorados.

Para determinar la frecuencia con la que los suscriptores demandan sus campañas, una solución simple es ser transparente en su mensaje de bienvenida informando cuántos y qué tipo de contenido puede esperar recibir el suscriptor. Junto con esto, vincular su centro de preferencias o incluir opciones dentro de su creatividad también es muy importante.

No se preocupe si no hizo esto desde el principio. Además de su serie de bienvenida, identifique a los suscriptores que están comenzando a caer en la categoría de desconectados y envíe opciones de preferencia antes de que caigan en una categoría de deserción. Es mejor ofrecer opciones que perder suscriptores por completo o dejarlos inactivos y poner en peligro aún más la capacidad de entrega de sus suscriptores comprometidos. Echemos un vistazo a algunos ejemplos ganadores a continuación:

Mediante la optimización de las preferencias de frecuencia y la franqueza sobre el contenido, las empresas pueden tener en cuenta la demanda de campañas por suscriptor para que, a su vez, puedan predecir con precisión sus ganancias potenciales año tras año. Del mismo modo, esto también permite a las empresas evaluar mejor lo que se debe gastar en descuentos y fidelización.

Cual es tu propuesta de valor?
Comprender las expectativas de sus suscriptores y cumplir estas expectativas es la clave para sacar provecho de su programa de correo electrónico. Considere un modelo de negocio en el que las personas exigen contenido. En este escenario, no querrá impulsar el correo electrónico transaccional como su flujo de correo principal o único; incluso si estos tienen márgenes de gasto más bajos, sus esfuerzos potenciales de ingresos no se cumplirían. Además, un gran diferenciador entre el éxito de una empresa y el de otra es cómo el suscriptor valora su relación con una empresa.

Al final del día, independientemente del contenido esperado, un suscriptor siempre valorará el tiempo y el dinero ahorrados. Si sus campañas brindan a los clientes la capacidad de ver lo que tiene para ofrecer más rápido, eso satisface ambas demandas. Considere los siguientes ejemplos de línea de asunto y pre-encabezado. Observe cómo van directamente al grano e incluyen su llamado a la acción, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero al suscriptor:

Fuera lo viejo, adentro lo nuevo
Si bien puede tomar tiempo y métricas para que se produzca una reunión de mentes entre un equipo ejecutivo y de marketing con respecto a la supresión de suscriptores inactivos, el objetivo de atraer nuevos suscriptores es un elemento común concreto. En un estudio reciente presentado por Return Path, notamos que entre el 50 y el 80 por ciento del rendimiento del correo electrónico se basa en la calidad de una lista. Para llegar a estos suscriptores de calidad, en algunas verticales, los especialistas en marketing han tenido el doble de eficacia a la hora de convertir el tráfico web en suscriptores.

Teniendo esto en cuenta, incluir formularios de registro de correo electrónico destacados en una variedad de ubicaciones en su sitio web es una forma sólida de atraer a estos suscriptores de calidad. Asegúrese de colocar estos formularios de registro en una variedad de ubicaciones clave, como:

• Una caja de luz en tu página de inicio. Pruebe A / B probando diferentes ofertas atractivas para ver qué países tienen más opciones.
• La parte superior de tu barra lateral
• En diferentes páginas (especialmente su página Acerca de)
• Al final de las publicaciones del blog

Asegúrese también de aprovechar las redes sociales para publicar sobre ofertas de correo electrónico que solo contienen enlaces a un formulario de registro de correo electrónico.

¿Quiere obtener más información sobre cómo retener suscriptores y llegar a otros nuevos? Comuníquese con Return Path para conocer las formas de aprovechar nuestros servicios y estrategias.