20 preguntas para los proveedores de plataformas de datos de clientes durante la demostración

Cuando llega el momento de comprar o actualizar una plataforma de datos de clientes (CDP) para su organización, la demostración puede ser la mejor manera de comprender realmente lo que ofrece un proveedor en particular.

¿Qué proveedores de CDP debo considerar?

En primer lugar, debe encontrar los proveedores adecuados. Así es como se hace:

• Realice un inventario de todas sus bases de datos y aplicaciones de martech y asegúrese de que todas las partes interesadas evalúen qué datos e integraciones de sistemas son prioritarios. Los CDP ofrecen numerosos conectores y API listos para usar para que el proceso de integración sea más rápido y fluido. Priorizar las aplicaciones que desea integrar primero facilita la identificación de proveedores con programas que ya tienen conexiones nativas con ellos.
• Hable con sus compañeros de marketing para averiguar quién utiliza qué proveedor de CDP y por qué. (Muchos de los proveedores también proporcionan documentos técnicos y herramientas interactivas que pueden ayudar).
• Una vez que sepa qué proveedores cumplen con sus criterios, envíeles la lista de capacidades que necesita y establezca un plazo para que respondan.
• Decida si necesita o no participar en un proceso formal de RFI/RFP. Esta es una preferencia individual. Sin embargo, asegúrese de proporcionar la misma lista de integraciones a cada proveedor para facilitar la comparación.

El siguiente paso es configurar demostraciones.

¿Por qué debería programar una demostración de CDP?

Las demostraciones son una oportunidad para evaluar tanto los sistemas como las empresas que los respaldan. La segunda parte es tan importante como la primera. Desea ver quién responde bien bajo presión, quién tiene una forma fija de hacer las cosas y quién puede adaptarse a cómo usted necesita que se haga.

Programe todas las demostraciones relativamente cerca unas de otras para ayudar a hacer comparaciones relevantes. Además, asegúrese de que todos los usuarios potenciales y las partes interesadas estén en la llamada de demostración. Pídales a todos que tengan en cuenta estas preguntas:

• ¿Qué tan fácil es usar la plataforma?
• ¿El proveedor parece entender nuestro negocio y nuestras necesidades de marketing?
• ¿Nos están mostrando nuestras características "imprescindibles"?

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Preguntas para hacer a los proveedores de CDP

Para ayudarlo a navegar por la demostración, aquí hay algunas preguntas para hacerle a cada proveedor:

1. ¿Cómo proporciona la plataforma resolución de identidad? ¿Cómo une los puntos de datos?
2. ¿Cómo maneja los datos estructurados y no estructurados?
3. ¿Cómo ingiere y administra los datos fuera de línea?
4. ¿Cómo monitorea el éxito y/o las fallas de la integración e informa sobre las variaciones o anomalías de los datos?
5. ¿Cómo maneja los conectores y las integraciones con sistemas externos de martech?
6. ¿Sus integraciones "imprescindibles" son sólidas como una roca?
7. ¿Cuál es el enfoque de CDP para la integración con los sistemas martech específicos que utiliza su empresa? El hecho de que exista un conector no significa que funcionará necesariamente para su organización y cómo usa esa plataforma de terceros.
8. ¿Cómo permite la plataforma a los usuarios crear segmentos de clientes basados ​​en comportamientos y preferencias?
9. ¿Cómo emplea el aprendizaje automático para el análisis de datos, como la predicción de tendencias y patrones de clientes?
10. ¿Cómo podemos enviar mensajes personalizados y dirigidos desde el CDP?
11. ¿Cómo podemos utilizar el CDP para coordinar y realizar un seguimiento de las campañas de marketing de varios pasos?
12. ¿Qué normas de seguridad de datos cumple la plataforma?
13. ¿Qué certificaciones de seguridad de datos tiene la plataforma?
14. ¿Podemos pagar la licencia del software mes a mes? ¿O se requiere un contrato anual? ¿Hay un contrato a corto plazo o una cláusula de "fuera" si las cosas no funcionan?
15. ¿Habrá un aumento de precio cuando renueve el próximo año? De ser así, ¿cuánto? ¿Se comprometerá el proveedor a aumentos limitados durante un período de años?
16. ¿Cuáles son las tarifas adicionales? (es decir, costos de instalación, funciones adicionales, API, cuotas)?
17. ¿Cuánto suele durar el proceso de incorporación? ¿Tendremos un recurso dedicado? ¿Quién será el contacto diario?
18. ¿Cuál es el nivel de soporte incluido en el precio? ¿Qué apoyo es adicional?
19. ¿Quién paga si su sistema/equipo comete un error?
20. ¿Nuestro equipo de soporte trabajará con nosotros para probar nuevas funciones y evaluar los resultados?

Nuestro nuevo informe, " Plataformas de datos de clientes: una guía para especialistas en marketing " ya está disponible para su descarga gratuita.

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