37 preguntas para los proveedores de análisis de llamadas durante la demostración

Es fácil ver por qué las plataformas de análisis de llamadas se han convertido en una herramienta esencial de martech. Permiten que los especialistas en marketing recopilen, analicen y actúen sobre el creciente volumen de datos que se capturan de las llamadas entrantes a las empresas.

Una vez que haya determinado si su empresa necesita uno, es hora de seleccionar un proveedor y programar demostraciones. Es importante programarlos lo más juntos posible para ayudar a hacer comparaciones relevantes. Además, asegúrese de que todos los posibles usuarios internos estén en la llamada de demostración y preste atención a lo siguiente:

• ¿Qué tan fácil es usar la plataforma?
• ¿El proveedor parece entender nuestro negocio y nuestras necesidades de marketing?
• ¿Nos están mostrando nuestras características "imprescindibles"?

Aquí hay 37 preguntas para hacerles a los proveedores durante la demostración del software para ayudarlo a evaluar si la herramienta que está evaluando es la adecuada para su organización:

Explore las capacidades de la plataforma de proveedores como CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech y más en el Informe completo de inteligencia de MarTech sobre plataformas de análisis de llamadas empresariales .

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Números de teléfono

• ¿Ofrecen números locales y gratuitos? ¿Tiene alguna cobertura internacional?
• ¿Puede brindar asistencia a las personas que llaman desde dispositivos móviles proporcionando números locales o extensiones que se generan dinámicamente en función de la ubicación del visitante del sitio?
• ¿Cómo limpias tus números? ¿Cuál es el número de período de cuarentena que utiliza antes de volver a emitirlos?
• ¿Los números de teléfono son portátiles? En otras palabras, ¿somos dueños de los números y podemos llevarlos con nosotros si este compromiso no funciona?

Inducción

• ¿Qué hace que esta plataforma sea técnicamente única de todas las demás?
• ¿Qué tan difícil es configurar e implementar la plataforma? ¿Cuánto tiempo tardaremos en estar en funcionamiento en el sistema?
• ¿Qué tan intuitiva es la interfaz de usuario de la plataforma? ¿Qué tan fácil es para los usuarios comerciales personalizar los modelos o configuraciones basados ​​en aprendizaje automático?
• ¿Cuál es su garantía de confiabilidad en el servicio? ¿Con qué operadores de telecomunicaciones trabajas?
• ¿Gestionáis infraestructura de telefonía propia o sois de marca blanca?
• ¿Qué tan escalable es la plataforma? ¿Cuántas llamadas puede manejar? ¿Cuántas llamadas se han procesado con éxito?

seguimiento de llamadas

• ¿La plataforma graba llamadas? ¿Durante cuánto tiempo tenemos disponibles las grabaciones de llamadas?
• ¿La plataforma realiza un seguimiento de los datos tanto a nivel de sesión como de palabra clave para los anuncios de búsqueda? ¿Rastrea los datos hasta el nivel de anuncios para Facebook y muestra anuncios?
• ¿Cómo habilita la plataforma la atribución multicanal?
• ¿Cómo mide e informa la plataforma los resultados de las llamadas? ¿Podemos personalizar los resultados según las necesidades de nuestro negocio?
• ¿Qué tipo de herramientas de detección y prevención de fraude de llamadas tiene implementadas? ¿Están incluidos en el precio? ¿O hay una tarifa adicional de control de spam?

Análisis de voz

• ¿Cómo utiliza la plataforma la IA o los algoritmos de aprendizaje automático para analizar el contenido de las conversaciones telefónicas o los chats?
• ¿La plataforma utiliza procesamiento de lenguaje natural u otras herramientas de análisis?
• ¿Cómo nos ayuda el análisis de voz de la plataforma a calificar las llamadas e introducir los datos de las llamadas en nuestro CRM, ESP u otros sistemas martech?

Privacidad de datos de llamadas

• ¿Qué normas de privacidad de datos cumple la plataforma? Por ejemplo, ¿cumple con los requisitos de HIPAA y CCPA?
• ¿Se elimina automáticamente la PII de las transcripciones y grabaciones?
• ¿Cumple con el RGPD para nuestros clientes o llamadas de la Unión Europea?

Automatización de marketing y formación de agentes

• ¿La plataforma utiliza la puntuación y el enrutamiento de llamadas basados ​​en el aprendizaje automático para enrutar automáticamente las llamadas entrantes en función de la ubicación de la persona que llama, el horario comercial y/o la dotación de personal?
• ¿La plataforma presenta mensajes susurrados para anunciar las fuentes de las llamadas u otra información valiosa a nuestros agentes antes de aceptar la llamada?
• ¿Se pueden incorporar automáticamente los puntajes de las llamadas en las evaluaciones de desempeño de los representantes?
• ¿La plataforma permite otras capacidades de automatización de marketing, como la generación automática de visualización en línea o campañas de nutrición por correo electrónico?
• ¿Ofrecen integraciones nativas listas para usar con sistemas de terceros, como plataformas de búsqueda, análisis web, CRM o automatización de marketing? ¿De ser asi, cuales?
• ¿Están disponibles las API? ¿El acceso está incluido en el precio?

Precios y soporte

• ¿En qué se basa el precio? ¿Qué características están incluidas? ¿Hay tarifas adicionales (consultoría, funciones adicionales, API, cuotas)?
• ¿Cuál es la duración mínima del contrato? ¿Hay un contrato a corto plazo o una cláusula de 'fuera' si las cosas no funcionan?
• ¿Hay una prueba gratuita o un programa piloto disponible?
• ¿Se puede etiquetar la plataforma para agencias o comercializadores de ubicaciones múltiples?
• ¿Quién será nuestro contacto diario?
• ¿Quién paga si el sistema/equipo comete un error?
• ¿Qué tipo de atención al cliente está disponible? ¿Puedo tomar el teléfono para reportar problemas?

Estrategia y hoja de ruta del producto

• ¿Tiene otros clientes en mi vertical?
• ¿Cómo maneja la empresa las solicitudes de modificaciones de productos?
• ¿Qué nuevas características está considerando para la plataforma? ¿Cuál es la hoja de ruta a largo plazo y las fechas de lanzamiento?

Nuestro último informe Enterprise Call Analytics: A Marketer's Guide está disponible para descargar aquí

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