Preguntas para hacer sobre las plataformas de optimización de conversión

De todos los diferentes tipos de software de marketing, las plataformas de optimización de conversión son quizás las más fáciles de justificar. Se enfocan directamente en brindar los resultados comerciales que desea, ya sea que busque optimizar las descargas de libros blancos, las suscripciones a boletines informativos o los pagos de comercio electrónico.

Profundice más: ¿Qué es una plataforma de optimización de conversión?

Una vez que haya determinado que un COP tiene sentido para su negocio, dedique tiempo a investigar proveedores y sus capacidades haciendo lo siguiente.

Identificar y contactar a los proveedores apropiados

Si está considerando la adopción de una COP, seguramente tendrá desafíos que tratar de superar. Cree casos de uso que los describan. Luego desarrolle las preguntas que deberá responder cuando busque soluciones y hable con los proveedores.

Además, documente las capacidades de su software de optimización de conversión actual, las nuevas capacidades que le gustaría tener y aquellas sin las que no puede vivir. Esta última categoría es fundamental y le ayudará a evitar cometer un error costoso.

Comience su investigación leyendo los perfiles de los proveedores en este informe, luego visite los sitios de los proveedores para conocer los blogs, los libros electrónicos y las herramientas interactivas que ofrecen.

Reduzca su lista de posibles proveedores evaluando sus plataformas en función de sus casos de uso. Envíe una lista de los requisitos que ha identificado a cada socio potencial y establezca un plazo para que respondan.

Finalmente, decida si necesita o no participar en un proceso formal de RFI/RFP. Esta es una preferencia individual. Sin embargo, asegúrese de dar la misma lista de capacidades/casos de uso a cada proveedor para facilitar la comparación.

Preguntas para las partes interesadas mientras configura demostraciones

Configure demostraciones de COP dentro de un período de tiempo relativamente corto entre sí para ayudar a hacer comparaciones relevantes. Asegúrese de que todas las partes interesadas de su organización estén en la llamada de demostración y preste atención a lo siguiente:

• ¿Qué tan fácil es usar la plataforma para las tareas diarias que maneja cada departamento que la usará?
• ¿El proveedor parece entender nuestras necesidades comerciales y de marketing?
• ¿Nos están mostrando nuestras características "imprescindibles" en función de los casos de uso que compartimos?

Preguntas para vendedores

Las preguntas para hacerle a cada proveedor incluyen:

• ¿Qué tipo de mejoras en la tasa de conversión suele ver con sus clientes?
• ¿Qué tipo de flujo de trabajo recomienda y por qué se ha decidido por ese enfoque?
• ¿El COP funciona de forma nativa con nuestro CMS actual o necesitaremos realizar una integración?
• ¿Qué está involucrado en la puesta a punto? ¿Solo necesito agregar una línea o dos de código a mi sitio o es más complejo?
• ¿Cómo se integra la plataforma con otras plataformas martech (es decir, CDP, plataformas de automatización de marketing, CRM, DSP, DAM)?
• ¿Qué informes proporciona que demuestren el retorno de la inversión de nuestros esfuerzos?
• ¿Qué tipo de soporte al cliente está incluido? ¿Podemos levantar el teléfono para reportar problemas?
• ¿Tendremos un administrador de cuentas dedicado y soporte técnico, especialmente con la migración inicial?
• ¿Tienes otros clientes en nuestra vertical?
• ¿Qué tipo de servicios profesionales están disponibles? ¿Y cuánto cuestan?
• ¿Cómo maneja la empresa las solicitudes de modificaciones de productos?
• ¿Qué nuevas características está considerando el proveedor?
• ¿Cuál es la hoja de ruta del producto a largo plazo y las fechas de lanzamiento?

Preguntas para otras empresas que utilizan la tecnología

Antes de decidirse por un proveedor, tómese el tiempo para hablar con varias referencias de clientes, preferiblemente personas en un negocio similar al suyo. El proveedor debería poder proporcionarle varias referencias si no puede identificarlas usted mismo.

Aproveche esta oportunidad para hacer preguntas adicionales y verificar lo que le dijeron durante la demostración. Asegúrese de que la persona a la que se le ha referido sea un usuario principal de la plataforma. Considere también hacer estas preguntas:

• ¿Por qué te mudaste a una COP?
• ¿Por qué elegiste esta plataforma sobre otras?
• ¿Esta plataforma ha estado a la altura de sus expectativas?
• ¿Cuánto tiempo tomó implementar el software?
• ¿Quién participó en la implementación?
• ¿Se volvió a capacitar al personal existente para usar el COP o tuvo que contratar nuevos miembros del equipo?
• ¿Hubo alguna sorpresa que desearías haber sabido de antemano?
• ¿Dónde has visto el mayor éxito? ¿Los mayores desafíos?
• ¿Cómo estás midiendo tu propio éxito?
• ¿La implementación general ha proporcionado un ROI positivo, incluidos todos los costos (es decir, licencia, horas de mano de obra, etc.)?
• ¿Cuál es el informe más útil y accionable (favorito) que genera la plataforma?
• ¿Qué tan fácil fue el proceso de configuración y cuánto tiempo? ¿Ayudó el vendedor?
• ¿Qué tan receptivo es el servicio al cliente?
• ¿Ha habido algún tiempo de inactividad?
• ¿Qué te gustaría que hicieran diferente?
• ¿Por qué recomendarías esta plataforma?

Preguntas para el proveedor sobre precios

Aunque no todos los proveedores requieren un contrato anual, muchos lo requieren. Una vez que haya seleccionado un proveedor, asegúrese de obtener por escrito una lista de qué tecnología y soporte están cubiertos en el contrato.

Pregunte qué tipos de cargos adicionales podrían surgir:

• ¿Hay cargos por integraciones personalizadas o llamadas API adicionales? Si es así, ¿cuánto?
• ¿Cuál es el cargo por hora de los servicios de ingeniería? ¿Hay un mínimo?
• ¿Qué organizaciones asociadas están disponibles para instalar e integrar la plataforma?
• Si más tarde tenemos que someter a un nuevo empleado a la capacitación que recibiremos en la incorporación, ¿cuánto costará eso?
• ¿Qué niveles de rendimiento garantiza (tiempo de respuesta, disponibilidad, resolución de problemas, precisión, etc.) y qué sucede si no los cumple?
• ¿Qué es la cláusula de “fuera”?
• ¿Estará de acuerdo con los límites en los aumentos anuales de las tarifas de licencia?

Obtener las respuestas a este tipo de preguntas por adelantado, y tenerlas por escrito, garantizará menos sorpresas o costos adicionales en el futuro.

Nuestro nuevo informe, " Plataformas de optimización de conversiones empresariales: una guía para especialistas en marketing ", ya está disponible para su descarga gratuita.