Preguntas y respuestas con Matt Bailey: Habilidades esenciales de marketing digital para empresas
Publicado: 2022-05-11Matt Bailey, autor de best-sellers de marketing digital, orador principal y capacitador corporativo, participó en una sesión de preguntas y respuestas para analizar varios temas sobre los que Simplilearn ha recibido consultas relacionadas con el marketing digital.
El primero de una serie de seis partes, este artículo se centra en los consejos de Matt sobre las habilidades y estrategias de marketing digital esenciales para cualquier negocio.
P: ¿Cuáles son los conceptos básicos del marketing digital que cualquier propietario de una empresa debe saber si tiene la intención de hacer marketing?
R: Un estudio reciente indicó que el 50 por ciento de los encuestados, todos propietarios de pequeñas empresas, ni siquiera tienen un plan de marketing. Lo interesante es que casi el 90 por ciento de los encuestados también harían algo más que marketing. Es impactante darse cuenta de que hay empresarios que consideran que el marketing es lo último de lo que quieren hablar. Para ellos, es como ir al dentista. Entonces, desde ese punto de vista, veámoslo como si tuvieras que ir al dentista. Ahora, ¿qué necesitas hacer como propietario de un negocio?
Listados de empresas locales en motores de búsqueda
Diría que el primer lugar para comenzar es mirar los listados de empresas locales en los motores de búsqueda. Revisa tu Google My Business, tu Bing Local, ese tipo de sitios web. Especialmente si eres una pequeña empresa local, ahí es donde la gente te encontrará principalmente, a partir de la búsqueda, así que mira eso.Búsqueda pagada
Si profundiza en la búsqueda paga, le recomendaría que pase una semana investigando el pago por clic (PPC) antes de hacer nada. Ya sea que elija hacerlo usted mismo o usar una agencia, aprenda todo lo que pueda. Porque esta es una de esas áreas donde tanta gente dice: "Lo probé, no funcionó, gasté mucho dinero y no vi nada". Bueno, eso se debe a que la búsqueda especialmente pagada es un sistema muy complicado con muchas partes móviles.La clave es no tirar el dinero
Hay tantas maneras de apuntar a tantas madrigueras de licitación. Si usted es propietario de una pequeña empresa, quiere hacerlo usted mismo o incluso si va a contratar los servicios de una agencia de búsqueda, primero dedique tiempo a informarse. Habla con distintas personas que conozcas, participa en algunos foros y haz preguntas. Cuanto mejor lo entienda, mejor comprenderá lo que implica configurar, desarrollar y ejecutar las campañas. Luego puedes elegir si esto es algo que quieres hacer o si alguien más lo hará.Sepa qué métricas son esenciales
El mayor obstáculo que escucho, no solo de los propietarios de pequeñas empresas sino también de las empresas de nivel empresarial, es que las personas no conocen las preguntas [indicadores clave de rendimiento (KPI)] para hacerle a la agencia. Como resultado, obtienes un informe que te dice cuántos clics, cuántas impresiones, todo ese tipo de cosas; no sabes que preguntar Hay tantos datos por ahí; es muy fácil pensar que está obteniendo valor por su dinero; en realidad, no sabes lo que es irrelevante. ¿Qué es accionable? ¿Qué podemos hacer con esto en lugar de hacerte sentir bien acerca de cuántas personas visitaron tu sitio y no compraron?
La ventaja del marketing digital es esta mensurabilidad. Es realmente poderoso en términos de poder obtener la información para tomar buenas decisiones sobre cómo gastar su dinero y saber cómo usarlo. Hay que saber leer las analíticas. Muchas agencias, todo lo que hacen es mostrarle una imagen bonita, y usted construyó su sitio web a partir de eso, y eso no tiene nada que ver con construir un negocio en línea. Es una cuestión de educación sobre cuáles son las métricas clave y qué se necesita para que eso suceda y cómo mantener una supervisión estricta de sus gastos, evitar la exageración. Y si está utilizando una agencia, conozca las preguntas que debe hacer para mantenerlos responsables.
P: ¿Cuáles son algunos elementos básicos que es esencial tener en una estrategia de marketing digital de empresa a empresa?
R: Todo vuelve al contenido. ¿Cómo lograrás que la gente se convierta en líder? Comenzaría observando su proceso de prospectos entrantes. ¿Cómo va a nutrir a las personas desde un prospecto a un prospecto calificado hasta una venta? Bueno, vas a hacer eso con el marketing de contenido, por lo que el contenido es tu cosa número uno. ¿Qué necesitan sus clientes, qué problema están tratando de resolver y cómo puede mejorar su vida? Lo esencial es realmente comprender el propósito de su empresa y el propósito de su producto y qué problemas resuelve, y luego contar su historia. Puedes saberlo a través de la búsqueda. Puedes contarlo a través de todo tipo de canales.
Tener una buena herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) lo ayudará a comprender el contenido que más interesa a las personas, el contenido que realmente necesitan. La mayoría de las estrategias de marketing B2B se centran en conseguir nuevos clientes. Pero lo que descubrí es que solo el 10 por ciento o incluso nada se dedica a los clientes existentes. La mayoría de sus referencias provendrán de clientes existentes. Entonces, contar con un proceso para manejar referencias, desarrollar referencias y crear esa lealtad y defensa en sus clientes actuales, eso es marketing. Ese es un elemento básico que encuentro que falta en la mayoría de los negocios B2B.
Trabajar su CRM para observar algunos eventos en los que las personas podrían regresar al sitio es un buen primer paso. Sin embargo, es aún más útil profundizar en su marketing por correo electrónico y ver quién los está abriendo. ¿Hay coherencia entre las aperturas y los clics de un determinado grupo de clientes existentes? Si es así, están demostrando que quieren saber de ti.
Incluso más allá de los canales digitales, intente desarrollar grupos de usuarios y un sistema de comentarios e involucrar realmente a sus clientes en lo que puede mejorar el producto. Una vez que comience a desarrollar esos grupos de usuarios, y luego anuncie al resto de sus clientes que tenía un grupo de usuarios y realizó estos cambios, bueno, ahora tendrá a otros clientes preguntándose por qué no fueron invitados al grupo de usuarios. . Así que estás creando ese sentido de pertenencia. Es entender un poco de la naturaleza humana y cómo puedes construir esas recompensas y reconocimientos, y eso ayuda a construir esa lealtad.
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El marketing de referencia también es esencial. Salesforce realizó un estudio y descubrió que el negocio de los clientes potenciales referidos se cerró en días, mientras que la tasa promedio de cierre de otros clientes potenciales fue de semanas a meses. Entonces vemos que el negocio referido no solo cierra más rápido, sino que lo cierra en un porcentaje mayor. Consigue que tus mejores clientes se dupliquen con un referido. Es una gran manera de construir un negocio B2B.
P: ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo de marketing digital ambicioso y uno inalcanzable?
R: El “marketing viral” es un gran ejemplo de un objetivo inalcanzable. Viral es un rayo. No es técnicamente inalcanzable, pero es esquivo e impredecible. Un objetivo ambicioso es lanzar una nueva línea de productos. Un objetivo ambicioso es desarrollar una campaña que abarque un marco que responda a lo que la gente quiere ver, qué quiere que piensen y luego qué quiere que hagan.
Hagamos esto más práctico. SMART es un acrónimo que nos gusta usar. S significa específico, M para medible, A para alcanzable, R para realista y T para basado en el tiempo. Ese es un objetivo inteligente. Esto es lo que hace que el análisis parezca factible. Cuando una empresa dice: “Aumentemos el número de clientes potenciales o registros en el próximo trimestre; ¿Qué es realista? ¿Es un aumento realista del cinco por ciento o del diez por ciento? Tiene que mirar sus datos históricos para ver cuál es su promedio ahora en términos de obtención de clientes potenciales cada trimestre. Mire hacia atrás en su desempeño anterior para determinar cuál es una meta realista para el próximo trimestre. Si desea establecer su objetivo en un aumento del 10 por ciento o del 20 por ciento el próximo trimestre, puede ver si es alcanzable retrocediendo y observando su fuente de clientes potenciales con mejor rendimiento.
A continuación, mira tu contenido. ¿Qué contenido que estás produciendo representa la mejor fuente de clientes potenciales? ¿Son libros blancos, informes de investigación, artículos o seminarios web? Luego, mire cómo los está promocionando: ¿a una lista existente o a una promoción cruzada? Sabiendo estas cosas, ahora puede crear una meta muy específica, medible, alcanzable y realista dentro del marco de tiempo. Ese es un objetivo ambicioso porque lo obliga a evaluar dónde se encuentra, los métodos ideales que necesita para crecer y luego también ayuda a medir la campaña bajo un objetivo de costo por cliente potencial. Todo vuelve a los datos.
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Matt Bailey es autor de best-sellers, experto en marketing, capacitador corporativo y orador profesional. Es el fundador y presidente de SiteLogic Marketing. Matt es instructor de marketing digital de la Asociación de marketing directo en la ciudad de Nueva York, miembro de la Facultad de marketing digital de Simplilearn e instructor del programa OMCP (Profesional certificado en marketing en línea). Es autor de Internet Marketing: An Hour a Day (2011), Wired to be Wowed (2015) y Teach New Dogs Old Tricks (2017).
Matt sobresale en la combinación de su experiencia en marketing con conocimientos de programación para ayudar a las empresas a crear estrategias integrales que mejoren su presencia y conversiones en línea.