¿Cuáles son los pros y los contras de las tarjetas de regalo?

En el artículo de hoy, nos concentraremos en las desventajas y los beneficios de las tarjetas de regalo para ayudarlo a ver el panorama completo.

Y seamos claros en algo:

Este NO es el tipo de publicación "Su mejor vale de regalo de Magento 2 para una buena extensión de ventas".

Cubriremos escenarios en los que la venta de tarjetas de regalo se convierte en fondos desperdiciados y en los que no. Y lo que los comerciantes deben tener en cuenta al ofrecer productos de tarjetas de regalo en línea.

En realidad:

Según Google Trends, el interés por los certificados de regalo sigue creciendo a lo largo de los años, al igual que su valor de mercado en todo el mundo.

Crédito de la imagen: Statista

Sin más preámbulos, comencemos.

Definición de tarjeta de regalo

Una tarjeta de regalo (certificado de regalo, vale de regalo, vale de regalo) es un sustituto de los pagos en efectivo o con tarjetas de crédito/débito que los compradores utilizan para realizar una compra en tiendas físicas o en línea.

Posteriormente, como dichas tarjetas se pueden utilizar tanto en línea como fuera de línea, existen dos de sus principales tipos: físicas y digitales (tarjetas electrónicas o electrónicas).

Es probable que encuentre datos sobre más tipos y subtipos de tarjetas de regalo en línea. No obstante, se incluirán en los dos tipos principales que mencionamos anteriormente.

Tarjetas de regalo físicas vs. digitales

Las tarjetas de regalo digitales son instancias electrónicas que no tienen representación física. Son símbolos numéricos o alfanuméricos únicos que los compradores pueden canjear normalmente en el carrito de compras o en las páginas de pago.

Comprados como un producto en línea de tarjeta de regalo, dichos códigos normalmente se envían a las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios que los compradores especifican en el momento de la compra. Dichos correos electrónicos a menudo están prediseñados por un vendedor y pueden ofrecer la opción de imprimir en casa.

Las tarjetas regalo físicas son los clásicos certificados de plástico o papel que se entregan o envían por correo ordinario.

Es importante destacar que es vital para un comerciante permitir la compra de tarjetas físicas incluso cuando compra en línea.

¿Por qué?

Las tarjetas de regalo físicas siguen siendo la opción más cómoda para la mayoría de los compradores.

Siguiendo las mejores prácticas de tiendas minoristas en línea líderes como Starbucks, Chipotle, Target, etc., asegúrese de ofrecer opciones tanto electrónicas como impresas al vender dichos certificados.

Ya sea almacenada en una aplicación o como una tarjeta en el establecimiento, sus clientes disfrutarán de una experiencia de compra mejorada gracias a una amplia variedad.

¿Cómo funcionan las tarjetas de regalo?

Avance rápido 20 años y todos están familiarizados con los vales de regalo en la actualidad.

La mayoría de las personas ciertamente han presentado o recibido un bono de tarjeta al menos una vez. Difícilmente encontrará una tienda que no los ofrezca hoy.

Muchos CMS como Magento, Shopify o Shopware ofrecen módulos que ayudan a los comerciantes a integrar la funcionalidad requerida sin esfuerzo en sus tiendas (a través de API como en el caso de las tarjetas de regalo Magento 2 de Mageworx o mediante la instalación de software).

Emitidas por un minorista o un banco, estas tarjetas son distribuidas por pequeñas empresas y grandes corporaciones como productos de regalo, bonificaciones o recompensas en el trabajo.

Pero, ¿cómo funciona una tarjeta de regalo?

A los compradores potenciales de dichos cupones se les ofrece con frecuencia uno de dos escenarios al considerar un producto de tarjeta de regalo:

• Para cargar una cantidad específica de dinero en la tarjeta de regalo, o
• Para comprar una tarjeta de regalo con una cantidad predeterminada

Antes de que dicho regalo se use en lugares aceptados, hay más opciones que debe tener en cuenta.

Tarjetas de regalo de ciclo abierto.

Aquí, un vale de regalo se puede utilizar en cualquier lugar donde se acepte la marca de la tarjeta.

Por ejemplo, se pueden utilizar tarjetas con el logotipo de Visa o Mastercard donde se acepten como método de pago.

Este tipo de tarjeta parece más beneficioso desde la perspectiva del comprador, ya que puede usar dichas tarjetas en cualquier lugar que desee. Sin embargo, a menudo se requieren tarifas adicionales para obtener dicha tarjeta.

Alternativamente,

Tarjetas de regalo de circuito cerrado.

Emitidas por comerciantes específicos, dichas tarjetas solo se pueden usar en esas ubicaciones y cadenas específicas.

Por ejemplo, Amazon, Walmart, Apple, iTunes, Banana Republic, etc. los certificados se pueden utilizar en la tienda de cualquier minorista, ya sea en línea o fuera de línea. Sin embargo, puede haber limitaciones específicas de la marca.

Esta opción parece la más beneficiosa desde el punto de vista comercial.

Pero espera, hay otra opción,

Tarjetas regalo multitienda.

Este híbrido ha estado cobrando fuerza últimamente. Dichos cupones se venden y se pueden usar en la selección de ubicaciones seleccionadas.

Por ejemplo, puede ser una tarjeta de regalo electrónica Happy Birthday Choice con la opción de comprar en cualquier lugar en Subway, Gap, Lowe's, etc.

Dicha tarjeta ofrece ambas opciones para sus receptores sin cargos adicionales y permite que las empresas se beneficien por completo de este truco de marketing.

Fuente de la imagen: Giftcards.com

Ventajas y desventajas de las tarjetas de regalo

Muchos consideran que dar tarjetas de regalo es una gran alternativa a devanarse los sesos tratando de averiguar qué regalos quiere una persona. Esa es probablemente la razón principal detrás de tal avalancha de clientes a las páginas de destino motivadas por las ventas con tarjetas electrónicas durante la temporada navideña.

Pero, ¿los certificados de regalo son tan beneficiosos como parecen?

Estos son los beneficios de las tarjetas de regalo y sus inconvenientes, tanto desde la perspectiva comercial como del cliente, que cualquier comerciante debe conocer y marcar.

Ventajas de las tarjetas de regalo

Las ventajas de vender y regalar tarjetas de regalo son, sin duda, diferentes para el comprador y el vendedor.

Hemos hecho todo lo posible para ayudarte a solucionarlos:

Beneficios de las tarjetas de regalo para empresas

Como resultado de la pandemia de COVID-19 y la forma en que ha moldeado el comportamiento de compra, muchos consumidores han recurrido a las tarjetas electrónicas.

Esta opción de compra, que ya no se ve como un regalo de última hora, ha pasado de ser deseable a una esperada alternativa de obsequio cuando se compra en línea.

Vender tarjetas de regalo trae a las empresas una buena cantidad de ventajas:

• Mayor conocimiento de la marca . Estas tarjetas son conocidas por ser los mejores embajadores de una empresa. Las empresas que ofrecen diferentes tipos de tarjetas para ocasiones específicas hacen el mejor uso del marketing viral y promocionan su nombre a través de uno de los canales de marketing más efectivos: el boca a boca.
• Impulsó la lealtad del cliente . Cuando se combina con un programa de fidelización, los beneficios de las tarjetas de regalo se vuelven más ágiles. El marketing masivo se está volviendo menos efectivo a medida que vivimos en la era de las ofertas y promociones personalizadas. A los compradores les encantan las opciones de compra únicas y más valiosas. Estos acuerdos hacen que una marca sea más memorable, aumentan la credibilidad de la marca y promueven la retención de clientes.
• Mayor valor promedio de pedido (AOV) . Los estudios muestran que los titulares de dichos vales gastan más que el total de sus tarjetas. Según Business Wire, la suma promedio asciende a $59 más que el valor original de la tarjeta. Por lo tanto, además de atraer nuevos compradores a su tienda, puede beneficiarse de mayores ganancias.

Para obtener más técnicas sobre cómo aumentar el AOV en Magento 2, lea aquí.

• Manejo efectivo de devoluciones. No importa lo bien que lo hagas, las devoluciones son inevitables. Puede ofrecer dichos cupones para manejar las experiencias negativas de los clientes o como créditos de la tienda.
• Percepción positiva de la marca por parte de los empleados . En el sector corporativo, el sistema de recompensas no monetarias para los miembros de su equipo ha demostrado ser más efectivo. Ayuda a construir una percepción de marca más positiva por parte de los empleados de la empresa y hace que su equipo se sienta valorado.
• Aumento de las ventas post-vacacionales. La temporada posterior a las vacaciones a menudo cae en picado y las ventas se vuelven lentas. Aunque ya recibió su ganancia al vender un certificado, hay muchas posibilidades de que después de que una persona reciba una tarjeta de regalo, regrese a su tienda (y esperemos que no sea la única) y gaste más que el valor de la tarjeta de regalo.
• Gestión del tráfico peatonal. Al igual que SEO Suite lo ayudará a hacer que su sitio de Magento sea el favorito de Google, dichos certificados se pueden usar para administrar la atención de los usuarios a ubicaciones de tiendas específicas, en caso de que tenga varias o cadenas. Dichas tarjetas pueden agregar descuentos adicionales del 5 al 10% y, por lo tanto, aumentar el rendimiento de la marca de una tienda.

Beneficios de la tarjeta de regalo para el cliente

Dar tarjetas de regalo es igualmente beneficioso para el comprador. Ya sea por razones de seguridad o como alivio de la compra de regalos para amigos fastidiosos, los beneficios de las tarjetas de regalo para los clientes son numerosos:

• Compra y aplicación fácil y conveniente. Bajo los escenarios sociales y económicos actuales en muchos países, las tarjetas de regalo para los clientes parecen regalos considerados. Con alrededor del 77% de los compradores canadienses que planean comprar al menos una tarjeta de regalo, estos cupones se han convertido en un medio simple y familiar de comprar y dar regalos.
• Gasto controlado. Especialmente durante la temporada navideña, la búsqueda de regalos puede ser abrumadora. Algunos pueden requerir ayuda al comprar para evitar sobregiros bancarios y gastos elevados.
• Opciones sin limitaciones de tiempo . Comprar es un proceso que requiere mucho tiempo tanto para los que regalan como para los que lo reciben. No es gran cosa si una persona busca un regalo para una persona. Pero durante la temporada navideña, las largas listas con artículos para comprar pueden convertir el ambiente festivo en una carga. Además, las tarjetas de regalo no son ofertas a corto plazo. Aquellos que reciben una tarjeta de regalo generalmente tienen hasta 5 años para canjearla.
• Entrega rentable. Si bien la entrega gratuita de artículos es lo que muchos clientes esperan cuando compran en línea, algunos minoristas no pueden ofrecer esa opción. Comprar un certificado significa evitar cargos extra gracias a la disponibilidad de cupones por correo electrónico o para imprimir en casa .
• Descuentos. Los certificados con descuento no son nuevos. Mientras que algunos vendedores pueden ofrecer tarjetas con un 5-10% menos que su valor real, hay certificados que vienen con un extra para el receptor de la tarjeta.

Es importante destacar que asegúrese de distribuir sus tarjetas a través de minoristas confiables solo para evitar fraudes y estafas.

• “ Gasto sin culpa” . A menudo utilizado en psicología, este término describe por qué las tarjetas de regalo para los clientes son más ventajosas que el efectivo. En el caso de tal regalo, se elimina el sentimiento de culpa por tratarse a sí mismos.

Contras de las tarjetas de regalo

Ahora que sabe cómo beneficiarse de las tarjetas de regalo en línea y fuera de línea, consideremos las desventajas que arrojan los compradores al comprar dichas tarjetas. Como propietario de un negocio, debe asegurarse de que su estrategia no tenga estas desventajas y garantice una experiencia de compra positiva.

Inconvenientes de las tarjetas de regalo para los negocios

A pesar de la gran cantidad de ventajas desde el punto de vista comercial, vender tales ofertas tiene sus desventajas:

• Riesgo de fraude. Los estafadores y los estafadores pueden apuntar a tales tratos. Como resultado, las empresas se vuelven vulnerables a las devoluciones de cargo dañinas. Además, siempre ha sido la cuestión de los clientes y la reputación de la marca.
• Posibles problemas técnicos. Esto es especialmente crítico cuando se trata de tarjetas electrónicas. Para funcionar como se espera, solo se debe usar en su sitio código escrito profesionalmente y bien probado. De lo contrario, los retrasos, los errores y los errores fatales harán que pierda un cliente.  
• Gastos extras. La integración de cualquier nueva tecnología requiere inversión tanto en el software como en la capacitación del personal para garantizar que las extensiones de ventas se ajusten según lo esperado.

Inconvenientes de la tarjeta de regalo para el cliente

Cuando no se realizan e integran profesionalmente con un cliente en mente, dichos vales se convierten en una desventaja. Sin embargo, las desventajas más comunes para el comprador son las siguientes:

• Fácil de perder. Algunos proveedores no brindan servicios de registro de tarjetas ni la posibilidad de restaurar el acceso a los saldos de las tarjetas. Las cosas se pierden y los activos digitales no son una excepción. Ninguna persona desea invertir dinero sin posibilidad de recuperación de datos.
• Puede parecer impersonal. Es una desventaja de sí y no. Sin duda, hay un momento y un lugar para los vales de regalo. Presentar una tarjeta en una ubicación deseada requiere pensar mucho en el receptor presente. Los mensajes personalizados, las plantillas de correo electrónico bellamente diseñadas y los empaques con texto personalizado ayudan a que estos regalos se sientan más especiales. Sin embargo, probablemente sea una cuestión de tiempo, ya que la actitud de nuestra sociedad hacia tales cambios actuales.
• Fechas de caducidad. Los vales tienen limitaciones de tiempo. A menudo, los compradores se olvidan de canjear los tokens a tiempo y no reciben una notificación de que sus tarjetas están a punto de caducar.
• Tarifas adicionales. Las tarifas de activación son posibles en ciertos estados. Dichos cargos crean experiencias negativas, ya que para obtener un regalo, una persona debe pagar una tarifa.
• Específico de la tienda. En el caso de las tarjetas de circuito cerrado y la mala elección de un minorista por parte del donante de regalos, los clientes pueden sentirse obligados a comprar en un lugar específico. La falta de opciones hace que tales regalos sean indeseables.
• No reembolsable . A los clientes les encantan las garantías de devolución de dinero y la posibilidad de tomarse su tiempo para pensar más a fondo en una compra. La mayoría de las cartas carecen de ese colchón .

Ofrezca tarjetas de regalo sabiamente

Ahora que conoce todos los pros y los contras de la venta de tarjetas de regalo, asegúrese de que los siguientes datos no se le escapen de la cabeza.

• Asegúrese de que las tarjetas ofrecidas no caduquen hasta cinco años después de su fecha de activación para cumplir con la ley federal. De lo contrario, consulte los requisitos legislativos locales.
• Los términos y condiciones de uso de la tarjeta de regalo deben estar claramente disponibles para sus compradores y usuarios. Considere especificar los datos requeridos en el empaque de las tarjetas fuera de línea. Cuando se trata de tarjetas electrónicas, se puede requerir una página dedicada para cumplir con la ley local. De lo contrario, considere proporcionar detalles en el pie de página de una página de producto y/o plantilla de correo electrónico.
• Ofrezca opciones de registro de tarjetas para proteger a sus receptores de pérdidas o robos.
• Asegúrese de que las tarifas ocultas y las fechas de vencimiento sean explícitas. Incluso si no se aplican cargos adicionales, unas pocas líneas adicionales que articulen claramente dicha información agregarán aún más credibilidad a su oferta.
• Comentarios bienvenidos. Para ello, especifique los datos de la empresa y la información de contacto de forma explícita para gestionar los posibles conflictos directamente, sin la participación de instituciones federales o de terceros.

Resumiendo,

Esperamos que este artículo le haya ayudado a decidir si vale la pena ofrecer certificados de regalo en su tienda basada en Magento o no.

¿Valen la pena las tarjetas regalo?

Nosotros decimos que sí. No porque los beneficios de las tarjetas de regalo para los clientes y los beneficios de las tarjetas de regalo para las empresas superen sus desventajas. Y no porque esta estrategia de marketing se haya vuelto omnipresente (si todos ofrecen vales de regalo, no significa que sean la táctica adecuada para su negocio). Pero debido a que tales regalos son un gran sustituto para sus compradores que brindan beneficios mutuos, conveniencia y valor.

Ahora es tu turno:

¿Estás vendiendo tarjetas de regalo? ¿O tal vez solo estás planeando comenzar a ofrecerlos?

Háganos saber lo que piensa sobre este truco de marketing dejando un comentario a continuación ahora mismo.

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Preguntas frecuentes: ventajas y desventajas de las tarjetas de regalo