Las revisiones de productos son cruciales para su tienda de comercio electrónico... ¡Descubra por qué!
Publicado: 2022-03-23La friolera de 90% de las compras de los consumidores están influenciadas por las reseñas de productos en línea.
Sin duda, las reseñas en línea pueden desempeñar un papel importante en su negocio de comercio electrónico.
Y una crítica negativa a veces puede arruinar la reputación de una marca.
De la misma manera, una reseña positiva puede ayudar enormemente a tu marca.
Por lo tanto, el poder de las reseñas de productos no puede subestimarse.
Porque en esta era de la información... el intercambio de opiniones y experiencias en línea se ha convertido en algo común.
Ahora déjame empezar con...
Lugares para encontrar reseñas de productos
Medios de comunicación social
Es posible que tenga clientes satisfechos que publican en las redes sociales.
Quieren compartir lo que piensan sobre su producto o tienda en línea.
Si encuentra críticas positivas, es una oportunidad para comunicarse. Y haz un seguimiento.
Puede preguntar a sus clientes si no les importaría utilizar sus comentarios positivos con fines promocionales.
Es posible que estén de acuerdo contigo, y ¿qué significa eso?
¡Una recomendación instantánea!
También es aconsejable animar a los clientes a compartir fotos de ellos mismos usando su producto.
Como las imágenes siempre son influyentes cuando se muestra lo que su tienda de comercio electrónico puede ofrecer.
Intente incorporar su Facebook, Twitter o Messenger en su sitio web.
Para que todos puedan verlo cuando te etiquetan en un tweet o si alguien publica sobre tu negocio.
También se le notificará en su Messenger sobre su publicación. Y usted puede responder rápidamente.
Próximo...
ventanas emergentes
Puede crear una ventana emergente en su sitio web donde las personas pueden escribir sus pensamientos sobre su producto.
Es otra forma inteligente de recopilar comentarios y reseñas de los clientes.
Aquí hay algunas indicaciones/preguntas que puede usar en su ventana emergente:
- Cuéntanos 3 cosas que te gustan de nuestro producto/tienda.
- ¿Quedó satisfecho con el producto que nos compró?
- ¿Diría que el producto vale el precio?
O simplemente puede pedirles que dejen comentarios.
Hay tantos clientes que están dispuestos a dejar comentarios.
¿Especialmente después de una gran experiencia de cliente?
Tercera...
Correos electrónicos de seguimiento
Si les encanta su producto/servicio, es posible que le envíen una reseña o un testimonio por correo electrónico.
Agradéceles y pregúntales si puedes usar sus comentarios como testimonios.
¡Y voilá!
Otro cliente satisfecho.?
Luego puede hacer un seguimiento con un correo electrónico preguntando cómo encontraron su producto o tienda de comercio electrónico.
Hacer un seguimiento de lo que los clientes le compran le permitirá enviarles correos electrónicos específicos.
Cree un formulario que puedan completar para decirle lo que piensan sobre su compra reciente.
¡Este puede ser un buen comienzo para su campaña de marketing por correo electrónico!
Afortunadamente, puedes incorporar el tema Debutify en estos 3 métodos.
Es la forma más inteligente de optimizar su tienda de comercio electrónico.
Llegaré a eso más tarde, pero primero... déjame ir directo a mi punto principal...
¿Por qué las reseñas de productos son importantes?
- Las reseñas de productos pueden ayudarte a maximizar tu tasa de conversión.
- Fomenta la confianza y lealtad de los clientes.
- Las reseñas de productos proporcionan más información sobre su producto.
- Mejora su comprensión acerca de los clientes.
- Las revisiones de productos le permiten corregir cualquier problema.
- Puede ayudar a promocionar su producto.
- Las revisiones disminuyen la posibilidad de devoluciones.
- Puede ayudarlo con sus esfuerzos de SEO.
- Las reseñas de productos son una excelente herramienta de marketing.
- Muestra tu personalidad.
- Las reseñas sirven como prueba social.
Ahora, echemos un vistazo a cada beneficio...
1. Las reseñas de productos pueden ayudarlo a maximizar su tasa de conversión.
Un estudio realizado por Spigel Research Center descubrió que... las reseñas en línea pueden aumentar las tasas de conversión de una empresa hasta en un 270%.
Y los consumidores confían en las reseñas 12 veces más que en otros materiales de marketing.
Es por eso que una revisión en línea juega un papel vital en su tasa de conversión.
Y los buenos comentarios de los clientes de personas que han realizado compras similares les dan confianza.
De alguna manera, les da la sensación de que están haciendo una buena elección al comprar tu producto.
Y las personas buscan pruebas de otros consumidores de que el producto que quieren comprar vale la pena.
De alguna manera, mejora su sensación de seguridad... que no es solo algún tipo de publicidad sesgada.
Esto convierte a sus clientes en su mejor arma de marketing.
E incluso una reseña positiva puede aumentar su tasa de conversión.
Estoy seguro de que estás conmigo en este siguiente punto...
2. Fomenta la confianza y fidelidad de los clientes.
Según Statista, las ventas globales de comercio electrónico minorista superaron los 4,9 billones de dólares en 2021.
Tantas marcas están por ahí.
Sin embargo, es difícil saber en quién confiar sin poder verificar la calidad del producto y el servicio.
Es por eso que revisar un producto es la mejor manera de determinar la calidad.
Las reseñas en línea pueden ayudarlo a encontrar clientes potenciales.
Cuando vean que tienes un producto increíble y reseñas de 5 estrellas, te ganarás su confianza.
Además, seguirán volviendo...
Y en poco tiempo, puede convertirlos en clientes leales y defensores.
Mira esto...
En un estudio de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 %.
Esa es una gran ayuda para sus esfuerzos de retención de clientes.
Casi puedo oírte pensar...
3. Las reseñas de productos brindan más información sobre su producto.
Escuchar las opiniones de la gente sobre sus productos ayuda a sus prospectos a conocer su producto.
Ayudará a determinar si su producto cumple o no con las expectativas de los consumidores.
Los consumidores suelen mirar cosas como:
- calidad del producto
- la precisión de las imágenes
- qué tan rápido o lento es el envío
- servicio postventa
Estos detalles brindan a los clientes una mejor idea del producto que está vendiendo... y su servicio.
Y, en cierto modo, les ayuda a sentirse más seguros a la hora de realizar una compra.
Aquí está la parte interesante…
4. Mejora su comprensión acerca de los clientes.
Las reseñas de productos no solo son útiles para los compradores.
Pero también te ayudan a conocer más a tus clientes e identificar los puntos débiles de tus estrategias.
Por ejemplo...
¿Cómo perciben tu marca?
¿Cómo puedes mejorar tus productos?
Así que aproveche las reseñas de productos para comprender y atender mejor a sus clientes.
Ahora bien, esto es importante…
5. Las revisiones de productos le permiten corregir cualquier problema.
En los casos en que la mayoría de los clientes señalen los mismos problemas en su producto... sea proactivo para corregir el problema.
Por ejemplo, cuando el producto entregado es defectuoso.
Asegúrese de comunicarse y solucionar el problema.
Y si eso sucede con frecuencia, es posible que desee cambiar su compañía de entrega.
No querrás perderte la siguiente parte...
6. Puede ayudar a promocionar su producto.
Según el estudio de G2 Crowd, el 92% de los compradores tienen más probabilidades de comprar después de leer una reseña confiable.
Y toma nota... cuando las personas estén contentas con tu marca o producto, lo más probable es que compartan sus reseñas en línea.
Es una forma sencilla de promocionar sus productos porque otras personas lo están haciendo por usted.
¡Así que aprovecha!
Y no me detendré ahí…
7. Las revisiones disminuyen la posibilidad de devoluciones.
Sin reseñas, los compradores en línea no tendrán idea de su producto.
No sabrán si su producto es de alta calidad o no.
Por ejemplo, si su producto no tiene comentarios de los clientes... no se sentirían seguros en su decisión de comprar.
Tus clientes solo pueden desear que el producto no termine defectuoso o de baja calidad.
Y si no están satisfechos, lo más probable es que lo devuelvan.
Es por eso que las reseñas de productos minimizan las devoluciones.
Mira esto...
8. Puede ayudarlo con sus esfuerzos de SEO.
Estar en la página principal de Google es muy importante para cualquier negocio.
Porque Google capta la mayor parte del tráfico en la primera página.
Las empresas invierten tiempo y recursos no solo para aparecer en la primera página de los resultados de búsqueda... sino también para obtener una clasificación alta allí.
Dice así...
Si llega a la primera página, su lugar en el top 10 también afecta su tasa de clics.
Un anuncio en la posición uno, por ejemplo, tiene una tasa de clics promedio del 50,30 %.
Luego, el porcentaje cae al 40,30% en la segunda posición.
Y luego continúa disminuyendo hasta llegar al 10,00% en la décima posición.
Esta es la razón por la que las empresas se esfuerzan por clasificarse alto en las SERP (páginas de resultados de los motores de búsqueda).
Pero crear una presencia web compatible con SEO requiere mucho más de lo que piensas.
Requiere esfuerzo y tiempo.
La buena noticia es que las reseñas de productos pueden ayudarte en tus esfuerzos de SEO sin esforzarte demasiado.
¿Como funciona esto?
En sus reseñas en línea, los clientes usan palabras clave como el nombre del producto.
Esto agrega más contenido asociado con su marca.
Cuando esto pasa...
- Es muy probable que su marca y producto aparezcan en las secciones de reseñas positivas.
- Cuando las personas buscan palabras clave relacionadas con su negocio... es más probable que su marca aparezca en los motores de búsqueda.
De manera similar...
9. Las reseñas de productos son una gran herramienta de marketing.
Incluso si pasa horas usando su producto, no notará las cosas que hacen los clientes.
Puede mejorar su negocio leyendo reseñas en línea.
Además, incluso puede obtener brillantes ideas de marketing de sus clientes.
Por ejemplo, puede descubrir que las personas podrían estar pagando el doble con sus competidores.
Este es un buen momento para aumentar sus precios sin dejar de estar por debajo de lo que cobran sus competidores.
Mientras tanto, si ves críticas negativas, es una oportunidad para mejorar.
Por ejemplo, el 50% de tus clientes siempre se quejan del precio.
Es posible que desee reducirlo o tal vez, puede ejecutar una promoción.
O mejore su experiencia de desempaquetado.
De esta manera, puede utilizar las críticas negativas a su favor.
Y es posible que pueda disminuir gradualmente esas críticas negativas.
Quédate conmigo aquí...
10. Le permite atender mejor a los clientes.
Cuando respondes a las reseñas en línea, das una pista de tu personalidad.
Y eso es bueno para sus clientes.
¡Tus clientes merecen saber cuánto te preocupas por ellos!
Así que haz tu mejor esfuerzo para presentarte como un profesional.
No importa si recibes críticas positivas o no.
Preste atención a ellos y responda con prontitud. Y resuelva los problemas rápidamente.
Por ejemplo, si descubre que sus clientes tienen inquietudes sobre el envío y la entrega, ¡actúe en consecuencia lo antes posible!
Tal vez sea el momento de cambiar de proveedor de envío. O puede ofrecer más opciones de envío.
De esa manera, lo percibirán como orientado al cliente.
Además, esto aumenta la retención de clientes.
Punto final…
11. Las reseñas sirven como prueba social.
La naturaleza humana es ser sociable. A todos nos encanta seguir a la multitud.
Y nos encanta lo que tienen otros clientes... especialmente aquellos productos con buenas críticas.
Las reseñas en línea son una poderosa forma de prueba social. Son tan buenos como una referencia personal.
Por lo tanto, exhibir sus críticas positivas puede ser poderoso.
No es necesario que usted hable. Deja que tus reseñas hablen por tu producto y marca.
También sugiero poner una foto del cliente en las reseñas de sus productos.
Esto hace que una revisión sea aún más creíble. Además, agrega una marca más personal y una conexión con el cliente.
También puede incluirlo en su marketing de contenido a través de su blog o redes sociales.
O, si tu presupuesto te lo permite, puedes incorporarlo en anuncios que sean promocionados por influencers.
Esto puede ayudar a correr la voz sobre su buen nombre y reputación en línea.
Cada tienda de comercio electrónico necesita prueba social, independientemente de su tamaño.
Ahí lo tienes... tienes 11 razones para intentar incorporar la revisión en línea en tu negocio.
¡Estas son las razones por las que las revisiones de productos son tan importantes para las tiendas de comercio electrónico!
¡Así que asegúrese de recopilar tantas reseñas como sea posible!
¡Pero aún no he terminado!
Tengo buenas noticias...
Debutify está trabajando en una forma de administrar y obtener reseñas más fácilmente.
¡Sí! Así que esté atento a este último desarrollo.
Pero además de las revisiones, ¿qué más cree que necesitará para crear un sitio web de comercio electrónico exitoso?
Necesita un excelente tema de comercio electrónico que no solo sea agradable a la vista de los visitantes de su sitio web...
Necesita los más de 50 complementos de Debutify para ayudarlo a aumentar las conversiones y maximizar sus ganancias.
Esto es lo que tienes que hacer...
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