Lograr un crecimiento impulsado por el producto con los comentarios de los usuarios 8 de junio de 2022

En el clima actual, vemos que muchas empresas hacen el cambio a una estrategia de crecimiento impulsada por productos. Con los costos de adquisición de clientes donde están y el mercado constantemente rebosante de competencia (sin mencionar la disminución de la disposición a pagar por su producto), nunca ha sido más difícil para las empresas destacarse y crecer. Y cuando empresas florecientes como Dropbox, Slack, Shopify, Zoom y Canva han tenido tanto éxito con esta estrategia, ¿cómo podrían las empresas de hoy no hacer el cambio? Estén atentos para obtener más información sobre el crecimiento liderado por productos y cómo los comentarios de Mopinion pueden ayudarlo con su viaje liderado por productos.

En este artículo, aprenderá:

• Qué es una estrategia de crecimiento dirigida por productos.
• Por qué una estrategia de comentarios de los usuarios es esencial para las empresas dirigidas por productos.
• Cómo crear una cultura de retroalimentación dentro de su organización.
• Cómo Mopinion puede ayudarlo a aprovechar los comentarios de los usuarios para informar a toda su organización.

Sumerjámonos.

¿Qué es el crecimiento dirigido por productos?

Primero, echemos un vistazo a cómo llegamos aquí.

A lo largo de los años, hemos visto un cambio gradual en la forma en que las empresas tecnológicas abordan su estrategia de venta.
Los primeros días de Internet se consideraban como la era del CIO, cuando los representantes de ventas generalmente se reunían con el CIO en persona. Luego, a principios de la década de 2000, avanzamos a la era Exec, cuando las ventas impulsadas por el marketing se dirigieron al ejecutivo no técnico. Ahora, durante la última década, hemos cambiado nuevamente a la era del usuario final.

Blake Bartlett explica,

Hay una marcha inexorable hacia la era del usuario final que simplemente no se puede detener. Como empresa de software, no puede optar por no participar en este cambio secular. Es bastante obvio que no crearías un producto local diseñado para la era del CIO. Si bien aún puede salirse con la suya construyendo su negocio para la Era Exec, esa ola ya llegó a la cima y sus días están contados. La era del usuario final está aquí. El crecimiento impulsado por el producto es la forma de prosperar en él.

Fuente: Open View Partners

Esencialmente, las empresas que están orientadas al producto ven su producto como el principal impulsor de la adquisición, conversión y expansión de clientes. Y dado que el foco del poder se ha desplazado del comprador al usuario en los últimos años, es esencial que las empresas de software crezcan para satisfacer las demandas del mercado. Eso significa hacer un producto pensando en los usuarios finales y distribuir ese producto directamente a esos mismos usuarios finales. En otras palabras, el producto no es solo una parte de la experiencia del cliente; es la experiencia .

Como dice Allan Wille, cofundador y director ejecutivo de Klipfolio:

Product-Led Growth significa que cada equipo en su negocio influye en el producto.
Su equipo de marketing se preguntará cómo puede nuestro producto generar un volante de demanda. Su equipo de ventas preguntará, ¿cómo podemos usar el producto para calificar a nuestros prospectos para nosotros? Su equipo de éxito del cliente pregunta, ¿cómo podemos crear un producto que ayude a los clientes a alcanzar el éxito más allá de nuestros sueños? Al tener a todos los equipos enfocados en el producto, crea una cultura que se basa en un valor duradero para el cliente.

Aunque está asociado con el modelo freemium viral, estar orientado al producto significa mucho más que eso. La idea principal a comprender es que vea su producto como la vanguardia de su negocio.

Fuente: producto dirigido

No importa el tamaño de la empresa, grande o pequeña, su producto puede ser el motor de todo. Desde cómo se comunica y alinea a sus equipos internamente, y cómo habla con sus clientes, hasta cómo ajusta la hoja de ruta de su producto. Todo se deriva del producto y de sus usuarios.

Entonces, ¿dónde entran los comentarios de los usuarios?

Por qué es esencial una estrategia de comentarios de los usuarios

Como ya mencionamos, el mercado cambia constantemente, pero una cosa que se ha mantenido constante es el aumento constante de las expectativas de los consumidores. Y puedes apostar a que seguirán aumentando con el paso de los años. Especialmente después del cambio hacia las experiencias digitales provocado por la pandemia.

El PLG Flywheel (en la foto de arriba) está diseñado para generar una mayor satisfacción del usuario y una mayor promoción, lo que a su vez impulsa el crecimiento de la adquisición de nuevos usuarios. Básicamente, proporciona un marco para convertir a los clientes potenciales (Evaluadores) en fanáticos (Campeones) quienes, a su vez, presentan el producto a nuevos Evaluadores, reiniciando el ciclo.

Por lo tanto, si es más probable que nunca que los consumidores abandonen una marca después de una mala experiencia, ¿cómo puede mantener su PLG en marcha? Si su estrategia se basa en sus usuarios, ¿cómo puede estar al tanto de sus necesidades? La respuesta: comentarios de los usuarios .

Los comentarios de los usuarios son una excelente manera de evaluar el rendimiento de su producto y descubrir si se está quedando corto en alguna parte a lo largo del viaje de su usuario. Hay muchas maneras de recopilar comentarios de los usuarios para impulsar su estrategia basada en productos.

Desde solicitudes de funciones hasta correcciones de errores, UI y UX, los comentarios pueden brindarle información invaluable sobre en qué debe concentrarse.

Interactúe con sus usuarios de manera regular para comprender realmente sus desafíos y definir qué tan bien su producto puede resolverlos. Los datos que recopile serán una mina de oro de información sobre cómo los usuarios perciben su producto y su empresa en su conjunto.

Creando una cultura de retroalimentación

Si bien los comentarios de los usuarios son, de hecho, el lenguaje de los gerentes y diseñadores de productos, no deben ser propiedad de ningún departamento. Todos en su organización pueden hacer uso de los comentarios de los usuarios.

Querrá crear una cultura de retroalimentación dentro de su empresa. Con esto, nos referimos a comprender que cada interacción con un cliente tiene el potencial de revelar información valiosa. Y, lo mejor es que la mayoría de los departamentos ya tendrán algunos conocimientos clave que otro departamento está buscando. Cuando no existe una cultura sólida de retroalimentación o una estrategia de retroalimentación, es difícil para los equipos alinearse y aprovechar al máximo los datos que tiene.

Para crear una cultura sólida de retroalimentación dentro de su organización dirigida por productos, primero debe delinear su enfoque de retroalimentación. Pero, antes de redactar su enfoque, debe saber por qué está recopilando comentarios y qué quiere lograr con ellos. Considere traer objetivos comerciales a la mesa, como KPI esenciales de crecimiento liderados por productos, como la rotación, retención y lealtad de los clientes.

Una vez que haya delineado objetivos claros, estará listo para delinear su enfoque para la retroalimentación. Esto se puede hacer de muchas maneras, pero una de ellas es mediante la creación de documentos breves que consideren la importancia de los comentarios para su organización y decidan para qué los usará.

Por ejemplo, probablemente utilizará los comentarios que recopila para informar su hoja de ruta, pero también para tomar decisiones basadas en las prioridades tanto de su equipo como de sus usuarios.

Luego, profundice en cómo recopilará comentarios y qué pasos tomar una vez que se hayan recopilado. Considere cosas como ¿con qué frecuencia se revisan los comentarios y por quién? ¿Qué equipos deben participar?

Tal vez tenga reuniones de alineación quincenales en las que comparta los puntos clave de los comentarios que recopile. Si participan las personas adecuadas, estas reuniones pueden ser muy valiosas. Sus equipos de Customer Success pueden recibir notificaciones sobre la rotación de clientes, los equipos de Desarrollo y UX pueden ver dónde deben enfocarse para optimizar el rendimiento del producto, Ventas puede responder rápidamente y capturar clientes potenciales, y Marketing puede identificar dónde es mejor enfocar sus esfuerzos.

Finalmente, explique cómo puede realizar un seguimiento del estado de los comentarios. Si un usuario solicita una función y se implementa, ¿se lo hace saber? ¿O simplemente incluirlo en la nota de lanzamiento estándar?

Hacer un seguimiento de los comentarios que recopila y asignarles objetivos y tareas adecuados es una bestia en sí misma, por lo que tomarse el tiempo para delinear su enfoque y proceso será un verdadero ahorro de tiempo para sus equipos. Asegúrese de ceñirse a su proceso, para que los equipos puedan tener acceso a estos conocimientos siempre que los necesiten.

Involucrar al equipo

Como se mencionó anteriormente, una estrategia sólida de retroalimentación de productos es esencial para las empresas dirigidas por productos, pero solo si todos se involucran . Su estrategia de producto no es una 'fiesta de producto', es para todos. Y no sirve de nada recopilar comentarios sobre productos si no se le da un buen uso a todos sus equipos.

Hay muchas maneras en que los datos que recopila con Mopinion se pueden usar en toda su organización. Por ejemplo, podría proporcionar a sus equipos de éxito del cliente datos sobre el uso del producto para identificar oportunidades de ventas adicionales o resaltar los comentarios de UX para su diseñador.

Si no está seguro por dónde empezar, siempre es bueno hablar con otros equipos y recopilar información sobre en qué están trabajando y dónde podrían recibir comentarios para ayudar a resolver sus problemas.

Lograr que su equipo se involucre con los comentarios de los clientes

Pruebe este sencillo proceso de tres pasos para que su equipo se sume a los comentarios de los clientes

Aprende más aquí

Invertir en una solución de retroalimentación de productos

Como probablemente ya sepa, Mopinion es una herramienta de comentarios de los usuarios todo en uno que permite a las organizaciones recopilar y analizar comentarios de campañas de correo electrónico, móviles y sitios web. Nuestra interfaz fácil de usar le permite crear, diseñar y configurar formularios de comentarios que se adapten a los estándares de su marca.

La orientación avanzada significa que puede mostrar formularios a grupos específicos de visitantes y obtener información sobre por qué tienen dificultades para convertir, o dónde falta su experiencia.

Las organizaciones dirigidas por productos se esfuerzan por mejorar la experiencia de sus usuarios en cada oportunidad posible, y preguntarles a sus usuarios qué piensan es una gran herramienta para lograrlo. Sin embargo, debe ser consciente de la importancia de cerrar el ciclo de retroalimentación.

La retroalimentación de circuito cerrado es cuando responde a los comentarios de sus usuarios para comprender mejor sus experiencias y tomar medidas en función de los comentarios que recibe. Lea también: Cómo cerrar el ciclo de comentarios de los clientes .

Una vez recopilados, puede visualizar los comentarios del producto utilizando nuestros paneles y gráficos personalizables, y realizar análisis avanzados. Una excelente manera de organizar los datos de retroalimentación de su producto es etiquetando artículos según su categoría. El sistema de administración de etiquetas de Mopinion es excelente para asignar elementos de comentarios a diferentes equipos, y nuestra función de notificaciones inteligentes significa que siempre puede estar al tanto de los comentarios de sus productos.

Al categorizar ciertos elementos con una etiqueta, es muy fácil buscar y agrupar elementos de comentarios similares. Asignar ciertos comentarios a equipos o colegas específicos puede ser muy útil, y agregar notas para usted y sus colegas puede ayudar a simplificar el proceso. No solo eso, haga aún más con sus conocimientos conectando sus otras aplicaciones a Mopinion, consulte nuestras integraciones aquí.

Algunos consejos finales para usar Mopinion para su estrategia de crecimiento basada en productos...

• Recopile comentarios sobre los productos con frecuencia y de una amplia gama de fuentes y canales.
• Alinee los comentarios de su producto con los datos del cliente.
• Aproveche un ciclo de retroalimentación de productos eficaz.
• Sea creativo y use diferentes formas, como comentarios conversacionales, para diferentes objetivos.
• PLG es un deporte de equipo, así que asegúrese de involucrar a todos.

Sigue leyendo: nuestra guía para recopilar comentarios sobre productos