Cómo crear un sitio de comercio electrónico optimizado para el descubrimiento de productos

Su marca DTC podría estar sufriendo una hemorragia en las ventas si no está ayudando a los clientes a encontrar los productos que necesitan.

Un estudio de la Grocery Manufacturers Association escrito por Daniel Corsten y Thomas Gruen encontró que las marcas y los revendedores podrían ganar $ 22 mil millones recuperando las ventas perdidas cuando los consumidores no pueden encontrar el producto que buscan.

Cuando se enfrentaron a productos agotados en línea, el 60% de los consumidores estadounidenses compraron un sustituto en la misma tienda, el 15% fue a un competidor, el 10% a una tienda minorista y el 15% no compró nada. Eso significa que aún puede convertir casi la mitad de sus visitantes, incluso si no tiene el producto exacto que inicialmente vinieron a comprar.

Sin embargo, debe hacer que sea lo más fácil posible para sus consumidores encontrar un sustituto. Utilice las cinco estrategias de optimización del descubrimiento de productos a continuación.

1.Haga que su sitio sea fácil de navegar

Comencemos con la estructura de su sitio de comercio electrónico, que debe estar estructurada para que sea lo más fácil posible para los consumidores moverse. Esto no solo mejorará la experiencia de los consumidores que saben exactamente lo que buscan; También facilitará a los consumidores la búsqueda de una gama de productos.

Cuando se trata de la estructura del sitio, el consultor de marketing de contenido Bill Widmer tiene dos reglas: debe poder navegar a cualquier página con tres clics, y cualquier estructura que use debe poder escalar. Cumplir con ambas reglas garantiza que los consumidores puedan navegar por su tienda fácilmente mientras permite que la autoridad de la página fluya libremente por su sitio. El primero facilita a los consumidores la búsqueda de nuevos productos. Esto último hace que las páginas de productos y categorías tengan una clasificación más alta en las búsquedas de Google.

Pocos elementos son tan importantes para una buena estructura del sitio como la barra de navegación. Thomas John, director senior y líder de prácticas comerciales en Rightpoint, recomienda incluir categorías y subcategorías que permitan a los consumidores limitar su búsqueda rápidamente. Hay una gran diferencia entre permitir que un consumidor inicie una búsqueda de productos en la categoría "vestidos de cóctel" en comparación con "ropa de mujer", dice.

Finalmente, incluya migas de pan en la parte superior de cada página. Breadcrumbs logra tres cosas, según el gerente de SEO de Terakeet, Jonas Sickler:

• Ayudan a los consumidores a comprender dónde se encuentran en su sitio.
• Ayudan a los consumidores a navegar fácilmente por su sitio web y volver a las páginas de categorías.
• Mejoran el SEO de su sitio, haciéndolo más visible en los motores de búsqueda.

2. Búsqueda perfecta en el sitio

La gran optimización del descubrimiento de productos se trata de cubrir sus bases. Es por eso que un menú de navegación completo y una estructura de sitio intuitiva no son suficientes por sí solos. También necesita una solución de búsqueda en el sitio eficaz.

Por eficaz, nos referimos a uno que ofrece resultados relevantes, incluso cuando los consumidores no realizan búsquedas con precisión. Es esencial "tener en cuenta los errores ortográficos y los errores tipográficos", dice el equipo de CartStack. Tampoco debe devolver nunca una página en blanco. Programe la búsqueda de su sitio para devolver los productos más relevantes siempre que sea posible o enumere los artículos más solicitados, si nada más.

Los resultados que muestre su búsqueda en el sitio dependerán de los metadatos que incluya para cada producto. En el pasado, muchos sitios de comercio electrónico se limitaban a atribuciones de productos definidas por el fabricante, explica Emil Waszkowski, director de consultoría de Future Mind. Eso está cambiando para mejor y permite que las marcas satisfagan las necesidades de sus consumidores con mayor precisión.

La incorporación de metadatos que van más allá del tamaño y el color del producto para incluir cosas como "estilo, ocasión y estacionalidad" también puede reducir su tasa de rebote, escribe Bhavani Tirumurti, Director de Producto de Vue.ai. Las descripciones de productos más matizadas y detalladas permiten a las marcas subdividir los productos en temas y colecciones relacionados, explica.

3. Páginas de categoría Flesh Out

Las páginas de categorías son una excelente manera de ayudar a los consumidores a limitar sus búsquedas y encontrar una amplia gama de productos adecuados. Si bien la mayoría de las tiendas de comercio electrónico las tienen, muchas no están optimizadas para el descubrimiento de productos.

Un problema común es ocultar productos en una segunda o tercera página en un intento de aumentar la velocidad del sitio, dice Stoney deGeyter, director de marketing digital de Socket Mobile. Si bien esta táctica hará que su sitio web sea más rápido, los consumidores se cansarán de hacer clic en una página tras otra del producto. Eso significa que los que están en las últimas páginas apenas se verán.

“La mejor opción tanto para los visitantes como para los motores de búsqueda es mostrar todos sus productos en una sola página, con carga de imágenes bajo demanda y sólidas opciones de filtrado de productos”, escribe deGeyter. "Esto no solo ayuda a incluir más productos en los resultados de búsqueda, sino que tampoco agrega tiempo de carga de página innecesario".

Asegúrese de que los filtros de las páginas de su categoría se actualicen en tiempo real. Esperar hasta que el usuario haya realizado todas sus selecciones puede hacer que piensen que la función no está funcionando, escribe Lane Fries, gerente de marketing de productos de Searchspring. Los consumidores pueden encontrar un producto en cualquier momento, agrega. "Esto también ayuda con el aspecto de la confianza, ya que pueden ver exactamente qué efecto tienen sus selecciones en el proceso de descubrimiento de productos de comercio electrónico".

Trate de no mezclar páginas de categorías tampoco. Las páginas de categorías, y su funcionalidad de búsqueda en particular, deben permanecer independientes entre sí, dice la comercializadora de contenido Kylie Ora Lobell. "Por ejemplo, si los clientes están en la sección de carteras de un sitio web de ropa, los resultados de búsqueda solo deben mostrar lo que hay en la página de carteras".

La optimización de las páginas de categorías a menudo también es más efectiva desde la perspectiva de la generación de tráfico, dice la directora de SEO de Jumpfly, Jill Kocher Brown. En un estudio de 30 sitios de comercio electrónico de EE. UU. Que se clasifican para más de 25 mil millones de palabras clave, las páginas de categorías se clasificaron mejor en Google y generaron más tráfico.

4. Optimice las páginas de productos agotados

Mantener su inventario completamente abastecido es un desafío aparte. No puede controlar lo que sucede en la planta de fabricación, pero puede controlar lo que hacen los consumidores cuando llegan a la página de un producto agotado.

No asuma que ha perdido al consumidor para siempre cuando sus productos se descontinúan o se agotan, dice el cofundador y director de operaciones de Growcode, Pawel Ogonowski. En su lugar, sugiera productos similares para ayudar a los consumidores a descubrir alternativas que también puedan ser adecuadas.

Según Alex Juel de Inflow, "el 60% de los usuarios que llegan a páginas de productos agotados están dispuestos a comprar algo del mismo comerciante". Sin embargo, no se conforme con promocionar productos aleatorios. Él recomienda ser intencional con los productos que seleccione y rastrear cómo se convierten.

El gigante minorista británico en línea ASOS es un excelente ejemplo de cómo hacer correctamente las páginas de productos agotados, dice el blogger independiente Tad Chef. Enumeran 40 productos similares disponibles en el mismo tamaño y color de la misma marca. Si un cliente aún no se convierte, no hay mucho que pueda hacer al respecto.

5. Implemente ventas cruzadas y ventas adicionales en todo su sitio.

Las páginas de productos bien redactadas pueden ser una gran fuente de tráfico orgánico. Desafortunadamente, no hay garantía de que los consumidores que acceden a su página quieran comprar ese producto específico. Por eso es necesario mostrar una gama de productos relacionados, explica Anthony Brebion de AB Tasty.

Muchas de las marcas de comercio electrónico más grandes del mundo utilizan el upselling y la venta cruzada para vender más artículos, señala el consultor de marketing digital Shane Barker. Amazon, por ejemplo, muestra productos relacionados y los que generalmente se compran juntos en cada página de producto, lo que permite a los clientes encontrar nuevos productos sin tener que buscar ellos mismos.

Algunas marcas utilizan una forma de prueba social para realizar ventas cruzadas de productos, escribe el cofundador y director de marketing de Visiture, Ron Dod. Marcas como TJ Maxx añaden carruseles de "best seller" y "tendencias" en las páginas para mostrar a los consumidores los artículos más solicitados en este momento.

Sin embargo, no tiene que limitar las ventas cruzadas y las ventas adicionales a las páginas de productos. Agregar productos a su página de inicio les da a sus clientes una idea de qué comprar cuando llegan a su sitio, escribe Emil Kristensen, CMO y cofundador de Sleeknote.

Su tienda de comercio electrónico DTC tiene muchos sombreros. No es solo un reemplazo para una sala de exhibición física. También debe reemplazar a los asistentes minoristas que, de otro modo, guiarían a los consumidores hacia los productos adecuados y recomendados. Al implementar las estrategias de descubrimiento de productos discutidas, optimiza la experiencia del cliente y puede evitar que recurra a la competencia.

Imágenes de: Agence Olloweb , Igor Miske , socialcut