Cómo prepararse para la próxima ola de compras por voz

El futuro está en las compras por voz

En el futuro, las compras por voz podrían permitir a los consumidores realizar una compra en cualquier momento y en cualquier lugar. Esta capacidad universal y emocionante de acceder a páginas de productos, marketing de contenido, descuentos y pagar todo a través de un asistente controlado por voz brinda una gran cantidad de comodidades para los compradores, más comodidades de las que pueden ignorar. Es manos libres y eficiente, además es una increíble aplicación de tecnología para realizar múltiples tareas.

Las posibilidades para las empresas de comercio electrónico son igual de amplias. Las compras por voz podrían marcar el comienzo de un pago más rápido, menos abandono del carrito de compras, mejores herramientas de búsqueda, descuentos únicos, un contacto más amplio con los clientes e incluso compras recurrentes, todo a través de un asistente digital. Si empieza a parecer que los beneficios de implementar compras por voz en sus canales son abrumadores, tiene razón. Sin embargo, para garantizar que los nuevos tipos de compradores, un asistente digital, encuentren los productos deseados, las empresas de comercio electrónico deben realizar varios cambios en su diseño web, contenido y operaciones.

Escriba su contenido para adaptarse a las compras por voz

Los dispositivos controlados por voz y los asistentes digitales, como Amazon's Echo y Google's Home, pueden buscar en la página de un producto y ubicar un artículo para comprar, siempre que el dispositivo tenga la terminología y el lenguaje correctos para encontrar su producto. Por supuesto, esa terminología y los términos de búsqueda en compras por voz los determina el propietario del dispositivo. Esto requiere varias consideraciones para una empresa de comercio electrónico que quiera acomodar las compras por voz en su sitio web.

La descripción de un producto debe ser completa sin dejar de ser fácil de leer. Una descripción detallada incorporará una diversidad de palabras y descripciones, lo que hace que sea más probable que la página de su producto esté en la parte superior de los resultados de búsqueda. Esto podría ser una gran desviación de las mejores prácticas anteriores para algunas marcas y una mayor complicación. Las palabras utilizadas en su sitio se vuelven sustancialmente más importantes porque la IA aún no es lo suficientemente sofisticada como para desviar la solicitud del hablante cuando se trata de compras por voz . El usuario ya no está escaneando una lista de resultados, un asistente digital o dispositivo está haciendo ese trabajo. Por lo tanto, estar cerca de la parte superior de la lista es esencial.

Además, la elección de palabras verbales y la terminología a menudo difieren de lo que se escribe o escribe a máquina. La mayoría de las personas hablan con sus dispositivos controlados por voz de manera diferente a como escribirían una solicitud en una barra de búsqueda. Esto puede afectar profundamente qué palabras clave y el orden de las palabras ingresa y procesa Alexa o el Asistente de Google para encontrar un producto. Una empresa de comercio electrónico que quiera capitalizar el canal de compras por voz debe probar descripciones de productos que sean más informales, conversacionales y en lenguaje natural.

Sea preciso sobre su grupo demográfico ideal

Cubrir el rango y la variedad de búsquedas que un individuo puede realizar a través de un dispositivo controlado por voz puede parecer insuperable. Es suficiente para volver loca a una empresa de comercio electrónico tratar de copiar cada sinónimo y redacción alternativa. Aquí es donde las mejores prácticas de SEO y marketing dirigido se vuelven pertinentes para las compras por voz .

Cuando se debe tomar una decisión entre dos palabras o frases, el negocio de comercio electrónico puede buscar la redacción que es más probable que use su grupo demográfico ideal, sin arriesgarse a perder una gran cantidad de compradores. Profundice en los datos sobre edad, ubicación, otros intereses y hábitos de sus clientes para saber cómo su contenido y copia pueden conectarse mejor con sus búsquedas y preferencias de compras por voz.

Abordar las preocupaciones de seguridad

Simultáneamente con el aumento en el uso de dispositivos activados por voz para las compras por voz, existe el temor de que los dispositivos puedan ser pirateados y la información personal se vea comprometida. De hecho, la gran mayoría de las personas que poseen un dispositivo controlado por voz dicen que esta posibilidad les preocupa. Incluso las personas que ya usan la compra por voz expresan su preocupación de que este proceso sea conveniente, pero no confiable. Preocupaciones similares rodean a los chatbots y otras inteligencias artificiales (IA) que pueden ayudar con las compras.

A los consumidores también les preocupa que la última tecnología recopile datos de manera legal e intencional. Para los comerciantes, estos datos pueden ser increíblemente valiosos, pero dado que las personas colocan estos dispositivos en sus hogares residenciales y los usan para una variedad de propósitos, conversaciones completas y eventos privados se desarrollan al alcance del oído de estos dispositivos. En este contexto, es comprensible que a la gente le preocupe cuándo y cómo los dispositivos activados por voz obtienen datos.

Si bien los fabricantes de dispositivos controlados por voz pueden tomar medidas para mantener los datos más seguros y transparentes, las empresas de comercio electrónico también pueden abordar las preocupaciones de seguridad que con frecuencia acompañan a las compras por voz .

Al principio, una empresa de comercio electrónico debe tener claro qué información recibe y qué hará con esos datos. Proporcione esta garantía a un consumidor durante el proceso de configuración de compras por voz. Otra medida importante es utilizar una pasarela de pago reconocible y de buena reputación. Esto hace que el proceso de pago sea fluido y tecnológicamente seguro; dos características que alientan al comprador a sentirse más seguro.

Un paso adicional es colocar protecciones y límites en los pedidos recurrentes. Ya sea que las salvaguardas tomen la forma de establecer un límite de cantidad en dólares o enviar una notificación por correo electrónico por adelantado, este tipo de paso permite a los compradores realizar un mejor seguimiento de sus gastos y tomar nota de cualquier inconsistencia.

Proporcione ofertas y descuentos que sean accesibles por IA

El aumento de las compras por voz abre una nueva vía de marketing y participación del cliente. Así como el aumento de las compras en las redes sociales y el uso de dispositivos móviles trajeron nuevas olas y formas de marketing, también lo harán las compras por voz en los próximos años. Una empresa de comercio electrónico puede convertirse en parte de la vida diaria del cliente de una manera completamente nueva al ponerse en contacto con un dispositivo controlado por voz.

Imagine que Amazon Echo recibe una notificación de un 20% de descuento en un producto que el usuario miró dos días antes pero no compró. En lugar de perder este descuento en un correo electrónico o postal física, Alexa puede transmitir la información junto con el clima por la mañana. Si el comprador desea comprar, Alexa simplemente puede completar la transacción en segundos. Este escenario no es irrazonable, ni está lejos en el futuro. Las empresas creativas de comercio electrónico están buscando cómo implementar descuentos y ofertas similares en este momento. El potencial para crear conceptos nuevos e innovadores para llegar a los compradores por voz es emocionante.

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