PPC para soporte técnico: cómo potenciar la generación de leads en 2018

Actualización: Google anunció recientemente que restringirá globalmente los anuncios en la categoría de soporte técnico ante el fraude generalizado. Para evitar ser objetivo de la barrida, asegúrese de que sus anuncios brinden un valor legítimo, no sean engañosos para los consumidores y que su empresa esté incluida en el programa de verificación planificado de Google.

Esta publicación, con un enfoque en PPC para soporte técnico, es parte de una serie que se enfoca en estrategias específicas de PPC por industria. Si bien los componentes básicos de cada campaña de PPC son los mismos, no hay dos idénticos. ¡Consulte la guía de su industria para obtener consejos personalizados!

Tiene la tecnología más avanzada del mercado y los SLA para sus servicios de TI administrados son los mejores en el negocio. La pregunta es, ¿cómo puedes hacer que la gente lo descubra?

Es probable que no quiera lidiar con la comercialización de su negocio de TI, pero incluso una estrategia a pequeña escala puede atraer una avalancha de nuevos clientes. Una de las formas más rápidas de generar conciencia y clientes potenciales con un ROI positivo es PPC. En esta guía, aprenderá las mejores estrategias de PPC para soporte técnico para potenciar el crecimiento de su negocio de servicios de TI.

Una vez que haya terminado con esta guía, tendrá una hoja de ruta comprobada para hacer crecer su negocio de tecnología utilizando el poder de AdWords. ¡Empecemos!

Paso 1: conoce tu mercado

Antes de que pueda comenzar a generar clientes potenciales a través de PPC, debe comprender a quién está atrayendo. Pregúntate, ¿quiénes son mis clientes ideales? ¿Hay ciertas industrias, geografías o tamaños de empresas con las que preferiría trabajar? Defínalo claramente antes de configurar su campaña de AdWords. Una vez que sepa a quién se dirige, es hora de realizar una investigación de palabras clave.

En primer lugar, es importante comprender que diferentes palabras clave tienen una intención diferente detrás de ellas . Hay tres categorías de intención de palabra clave:

1. Las palabras clave de navegación son ingresadas por buscadores que buscan una marca específica, contenido, etc.
2. Las palabras clave informativas son donde el buscador busca la respuesta a una pregunta, una idea de un desafío o busca instrucciones para lograr su objetivo.
3. Las palabras clave transaccionales son aquellas que indican una alta intención comercial. Estos son buscadores que generalmente están listos para comprar algo.

Por ejemplo, supongamos que ofrece servicios de soporte técnico a agencias de contabilidad. Su cliente ideal puede estar buscando las siguientes palabras clave:

• "mejor software antivirus para empresas de contabilidad"
• “servicio de soporte técnico para contadores”

La primera palabra clave es informativa. Las personas que buscan esta palabra clave buscan software antivirus, pero aún no están listos para comprarlo. Sin embargo, la segunda palabra clave es la palabra clave transaccional perfecta. Es probable que estos buscadores busquen un servicio como el suyo.

Para comenzar el proceso de investigación de palabras clave, genere una lista de ideas en equipo. Puede hacer esto mirando su sitio web, contenido y páginas de destino. Por ejemplo, esta página en la página de soporte de TI de Apex Tech Services ofrece las siguientes ideas:

• Soporte de TI
• Soporte informático médico
• Soporte TI para agencias gubernamentales
• Soporte de TI las 24 horas
• Servicio de gestión informática
• servicio de asistencia técnica de TI
• …y así

Luego, podemos cuantificar los datos de búsqueda detrás de estas palabras clave y generar nuevas ideas de palabras clave utilizando el Planificador de palabras clave (GKP) de Google. Para acceder a GKP, diríjase a AdWords, haga clic en el icono de llave inglesa y seleccione "Planificador de palabras clave" en la subsección "Planificación":

En la siguiente pantalla, ingrese una palabra clave y presione "enter". Luego se le dará una lista de palabras clave relacionadas:

“Promedio. búsquedas mensuales” muestra el número de búsquedas que hay para una palabra clave cada mes, y “Competencia” muestra cuántas otras empresas están pujando por esa palabra clave. Si recién está comenzando, debe intentar encontrar palabras clave con poca competencia y una gran cantidad de búsquedas mensuales.

Otra herramienta gratuita es Ubersuggest. Al igual que GKP, simplemente ingrese su palabra clave y le proporcionará una lista de sugerencias de palabras clave:

Paso 2: Configuración de campañas (de la manera correcta)

Una vez que haya seleccionado sus palabras clave objetivo, es hora de configurar sus campañas de PPC. Esto implica crear una estructura que facilite la gestión y aumente la eficacia.

Estas estructuras generalmente encajan en una de las siguientes categorías:

• Los diferentes servicios que ofreces. Por ejemplo, "Soporte de TI" y "Servicios de nube administrados".
• Ubicaciones geográficas a las que sirve. Puede hacerlo por ciudad, estado y territorios. Por ejemplo, "Nueva York" o "Austin, Texas".
• Términos de marca frente a términos genéricos. Por ejemplo, "soporte técnico de Apex" frente a "soporte de TI".

Hay varios tipos de campaña diferentes entre los que puede elegir. Por el bien de esta guía, nos centraremos únicamente en la red de búsqueda. Para configurar una nueva campaña, diríjase a la sección "Campañas" en AdWords y haga clic en el ícono azul "más":

En "Seleccione un tipo de campaña", elija "Buscar". A continuación, se le pedirá que seleccione un objetivo. Por el bien de esta guía, seleccionaremos "Clientes potenciales", ya que es probable que sus prospectos requieran un poco de atención antes de que estén listos para hacer negocios con usted:

Luego, seleccione la casilla de verificación "Visitas al sitio web", ingrese la URL de su sitio web y haga clic en "Continuar". En la página siguiente, asigne un nombre a su campaña según la categoría que discutimos anteriormente. Por ejemplo, "Soporte de TI Nueva York" para orientarse a ubicaciones geográficas específicas:

Desplácese hacia abajo hasta la sección Ubicaciones. Aquí, seleccione el cuadro de radio "Ingresar otra ubicación" y busque su ubicación de destino, por ejemplo, "Nueva York". Para establecer el radio, haga clic en "Búsqueda avanzada", seleccione "Radio" y busque su ubicación de destino. Luego seleccione su radio objetivo del menú desplegable:

El siguiente paso es decidir sobre el presupuesto y la licitación. Ingrese la cantidad que está dispuesto a gastar cada día. O bien, divida su presupuesto mensual de PPC por 30 para obtener su presupuesto diario.

La oferta es la cantidad que está dispuesto a gastar por clic o conversión. Le recomiendo que puje por clic. Puede ingresar esto manualmente o dejarlo en blanco y dejar que AdWords decida. Al comenzar, deje que AdWords haga la oferta por usted. Puede refinar esto en función de los datos que recopila una vez que sus campañas se han estado ejecutando durante un tiempo.

Finalmente, es hora de configurar los grupos de anuncios. Estos se encuentran debajo de la jerarquía de la campaña y facilitan la administración de sus campañas.

Lo mejor es crear un grupo de anuncios para cada una de las palabras clave de mayor rendimiento. De esta manera, su nivel de calidad (QS) aumentará y generará un tráfico más específico. Por ahora, está bien colocar todas sus palabras clave objetivo en un grupo de anuncios. Una vez que haya recopilado datos a lo largo del tiempo, puede mover las palabras clave de mayor rendimiento a un grupo de anuncios separado. Aprenderá a hacer esto en el paso 5.

Haga clic en "Guardar y continuar". ¡Voila! Ahora tiene la estructura de su campaña configurada y lista para funcionar.

Paso 3: crear un texto de anuncio que atraiga clics

Ahora que ha configurado su orientación, es hora de que esos buscadores hagan clic en sus anuncios. Para hacer esto, debe crear una copia del anuncio convincente que capte su atención.

Cuando se trata de anuncios de PPC, tiene una cantidad limitada de espacio para trabajar. Así es como se ve la estructura de anuncios de PPC:

Todo comienza con el titular. Esto es lo que captará la atención de sus prospectos y los obligará a hacer clic. Aquí hay algunas pautas de titulares a seguir:

• Incluir un número o estadística
• Incluir la palabra clave objetivo
• Hágalo impulsado por los beneficios

En el siguiente ejemplo, OmniPush ha agregado la palabra clave de destino ("Soporte de TI Nueva York") e incluye un beneficio: "Su propio departamento de TI":

A continuación, escribe una descripción que venda el “clic”. Tiene una cantidad limitada de espacio para trabajar aquí, por lo que su copia debe ser lo más breve posible. En este ejemplo, Top IT Support utiliza la descripción para generar beneficios para el hogar y compartir algunas de sus principales propuestas de valor:

Por último, debe incluir una llamada a la acción. Esto debería decirle a sus prospectos exactamente qué hacer a continuación. Miles Technologies hace esto con la copia "¡Contáctenos hoy!":

¿Necesitas algo de inspiración? Echa un vistazo a los principales listados orgánicos . ¿Por qué? Porque estas son las páginas que Google ha decidido que son más relevantes para una palabra clave de destino específica:

Paso 4: crea páginas de destino que atraigan clientes

Ha escrito un texto llamativo para su anuncio. La pregunta es, ¿adónde envías todo ese tráfico que conduces? Aquí es donde entran las páginas de destino.

¿Qué son las páginas de aterrizaje? Son páginas específicas de la campaña creadas para generar resultados específicos. Por lo general, se usan en campañas de PPC como un lugar para que el buscador "aterrice" después de hacer clic en el anuncio.

Las páginas de destino son diferentes de la mayoría de las páginas web. Están diseñados para que el usuario realice una acción específica y, por lo tanto, deben ser simples y libres de distracciones.

Estas son algunas de las mejores prácticas de la página de destino que se deben seguir al diseñar y crear la suya propia:

1. Eliminar la navegación: recuerda que el objetivo es lograr que el usuario realice una acción específica. La barra de navegación proporciona demasiada distracción, lo que permite a los usuarios mirar alrededor de su sitio web. Eliminar el menú de navegación asegurará que no se desvíen.
2. Un solo llamado a la acción: ¿Cuál es la acción específica que desea que realicen los prospectos? ¿Es para descolgar el teléfono y llamarte, o para llenar un formulario? Sea lo que sea, asegúrese de que sea lo único que un usuario pueda hacer en su página de destino.
3. Incluya una foto destacada: la foto destacada es una imagen que ilustra lo que ofrece a los usuarios. Por ejemplo, si está ofreciendo un documento técnico, podría incluir una imagen en 3D de la portada.
4. Use video: para algo menos tangible, como una consulta, es difícil incluir una toma de héroe tradicional. En su lugar, cree un video para crear una conexión personal entre su marca y el usuario. Esta es una oportunidad para establecer las expectativas y compartir los beneficios de tomar la acción que desea que tomen (por ejemplo, una consulta).
5. Agregue prueba social: si las personas acuden a usted por primera vez, es probable que se muestren escépticas. Elimine esta ansiedad al incluir logotipos de empresas con las que ha trabajado y testimonios de clientes satisfechos.
6. Limite la longitud del formulario: es probable que deba incluir formularios para capturar la información de los clientes potenciales. Sin embargo, cuantos más campos deba completar el cliente potencial, más "fricción" sentirá. Al limitar los campos del formulario a solo lo necesario, es más probable que aumente las conversiones.

Veamos algunos ejemplos perfectos de páginas de destino de otras industrias, comenzando con la agencia de marketing IMPACT:

El diseño es simple y utiliza muchos de los principios tratados anteriormente. La foto del héroe es llamativa, y el título y el cuerpo del texto están orientados a los beneficios.

En este ejemplo, Uber ha puesto el foco de atención en su verdadero "héroe": sus conductores. Toda la página es simple, elegante y la información más importante está arriba del pliegue. Este uso de la fotografía proporciona un aire de autenticidad, lo que permite a Uber mostrar su lado “humano”.

Finalmente, este ejemplo de IBM es básico. Incluye un titular, una copia del estudio basada en los beneficios y un formulario para que lo llene el prospecto. Si bien hay distracciones mínimas, la cantidad de campos del formulario puede causar fricciones innecesarias. Recuerde, solo solicite la información más importante de sus prospectos.

Varias herramientas pueden ayudarlo a armar rápidamente las páginas de destino. Unbounce es uno de nuestros favoritos, que proporciona un editor simple de arrastrar y soltar que se integra fácilmente con WordPress:

Paso 5: Mida y optimice sus campañas para obtener mejores resultados

¡Ahí tienes! Ahora tiene una estrategia de campaña de PPC de extremo a extremo para su empresa de soporte técnico. Con el tiempo, comenzará a generar tráfico, clientes potenciales y, lo que es más importante, datos.

Con estos datos, puede medir la eficacia de sus campañas de AdWords y optimizarlas para potenciar los resultados. El primer paso es asegurarse de medir cada parte del embudo de ventas. Hágalo integrando AdWords con su cuenta de Google Analytics. Esto le permite medir sus campañas de PPC de manera más efectiva.

Integrar las dos plataformas es simple:

1. Dirígete a la sección Administrador y selecciona "AdWords Linked" en "Propiedad".
2. En "Seleccionar cuentas de AdWords vinculadas", elija la cuenta que desea vincular.
3. En "Configuración de enlaces", asegúrese de hacer clic en "Seleccionar todo" en la lista de enlaces.
4. Cambie el interruptor "Desactivado" junto al nombre de su cuenta de Analytics a "Activado".

Es fundamental que haga esto antes o mientras configura sus campañas. Google Analytics no puede acceder a los datos atrasados ​​y tendrá que esperar para recopilarlos con el tiempo.

Con la configuración de medición adecuada, es hora de identificar las palabras clave de mayor rendimiento. Dirígete a Google Analytics > Adquisición > AdWords > Palabras clave. En la columna de la tabla "Conversiones", seleccione su objetivo en el menú desplegable:

Ordene el informe por "Tasa de conversión de objetivos". Ahora debería tener acceso a sus palabras clave de mayor rendimiento. Ahora es el momento de crear un nuevo grupo de anuncios para cada palabra clave. Al hacer esto, incluya coincidencias amplias, exactas y de frase:

Ahora puede crear textos publicitarios y páginas de destino hipersegmentados para estas palabras clave. Como resultado, verá que su nivel de calidad aumenta, su CPC disminuye y la tasa de conversión se dispara.

También es importante probar el nuevo texto del anuncio con el tiempo. Con la función "Borradores y experimentos", configurar estos experimentos es muy sencillo. Dirígete a la sección "Experimentos de campaña" y haz clic en "Nuevo experimento":

El primer elemento con el que experimentar es el título. Aquí es donde se produce la mayor parte del impacto, ya que atrae primero la atención de sus prospectos. Prueba diferentes formatos, beneficios, tonalidades y números para ver qué genera más clics.

Siempre que ejecute experimentos de optimización , pruebe siempre un elemento a la vez. Si cambia el título, la descripción y el CTA al mismo tiempo, nunca sabrá qué elemento generó sus resultados.

Por ejemplo, Highrise probó un nuevo titular para dejar en claro lo fácil que es el proceso de registro. Este nuevo titular generó un aumento del 30% en los resultados:

Finalmente, siga este proceso con sus páginas de aterrizaje. Ejecute experimentos regulares para aumentar la tasa de conversión. Nuevamente, solo pruebe un elemento a la vez. Por ejemplo, esta podría ser la propuesta de valor en su título o el color de su llamado a la acción.

Envolviéndolo todo

Como puede ver, comercializar su empresa de soporte técnico no tiene por qué ser complejo. Se trata de dirigirse a la audiencia correcta con el mensaje correcto, asegurándose de convertir esa atención en nuevos clientes potenciales.

A diferencia del boca a boca y algunas otras estrategias, PPC le brinda un control total sobre sus esfuerzos de marketing. Hazlo bien y verás cómo tu crecimiento se dispara.

Créditos de imagen

Imagen destacada: Unsplash / freestocks.org
Imagen 1: Servicios tecnológicos de Apex
Imagen 2-3: Planificador de palabras clave de Google
Imagen 4: Ubersuggest
Imagen 5-10: Google AdWords
Imagen 11-14: capturas de pantalla a través de Google SERP
Imagen 15: Impacto
Imagen 16: Uber
Imagen 17: IBM Marketing Cloud
Imagen 18: Sin rebote
Imagen 19-21: Google Analytics
Imagen 22: Rascacielos