5 consejos para aumentar las ventas después de la pandemia de COVID-19

Comunicarse con los clientes

Comience a planificar con anticipación

Ajuste su estrategia de marketing

Mejora tu SEO

Avanzando

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1. Reevalúe su oferta

No es ningún secreto que la aparición de COVID-19 ha cambiado la forma en que vivimos nuestras vidas todos los días. Esta es una cosa que no puede ignorar cuando se trata de sus clientes. Algunos productos que vende pueden ser irrelevantes para sus necesidades, mientras que otros pueden ser más importantes que nunca. Hágase las siguientes preguntas para determinar qué debería seguir vendiendo durante y después de la pandemia.

¿Qué productos vende que ya no sean relevantes?

Durante la pandemia, es posible que esté vendiendo productos que ya no son relevantes para sus clientes. Por ejemplo, es posible que esté vendiendo accesorios para viajes o eventos en vivo o: los viajes y los eventos en vivo están extremadamente limitados debido a la pandemia, por lo que es posible que no venda muchos de ellos. Para adaptarse a esto y mitigar cualquier pérdida de ventas, es posible que deba eliminar esos productos o modificarlos de una manera que pueda adaptarse al uso en el hogar.

Fuente: Vend HQ

Un gran ejemplo de cómo adaptar sus productos a las necesidades del cliente es iHeartRaves. Su negocio vende principalmente productos para raves y eventos en vivo, por lo que para adaptarse al confinamiento, lanzaron una nueva colección "Cute & Cozy".

Alternativamente, una vez que las cosas comiencen a volver a un estado de normalidad, es posible que sus clientes ya no necesiten algunos productos que agregó a su tienda. Muchas tiendas en línea comenzaron a vender suministros médicos, como desinfectante para manos y mascarillas, una vez que la pandemia comenzó a satisfacer una necesidad en el mercado. Una vez que la pandemia comience a disminuir, determine si esos productos aún son apropiados para vender y si deben convertirse en elementos permanentes de su inventario.

¿Qué productos puede vender que pueden ser más relevantes para los clientes?

Piense en cómo la pandemia ha afectado a sus clientes y cómo pueden haber cambiado sus necesidades. Como mencionamos, muchas tiendas en línea pueden sentir la necesidad de agregar suministros médicos y de limpieza; es difícil ignorar el auge masivo que se está viendo entre esos productos en línea. Sin embargo, solo debe agregar estos productos a su inventario si tiene sentido para su negocio. Si su tienda en línea vende libros, puede que no tenga sentido agregar desinfectante para manos a su oferta de productos.

Sin embargo, las máscaras faciales son extremadamente versátiles e incluso pueden publicitarse como accesorios de moda. Esto hace que las máscaras faciales sean una buena manera de satisfacer las nuevas necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, mantener su marca.

Fuente: CNET

Arm the Animals, una marca de moda activista, combinó la tendencia de las máscaras faciales con su mensaje centrado en los animales.

También puede encontrar interesante : La importancia del comercio electrónico para la industria de la moda y la indumentaria

¿Dónde puede mover ofertas físicas a lugares en línea?

Si su negocio tiene una presencia física, es vital que comience a trasladar su negocio a Internet si aún no lo ha hecho. Tómese el tiempo para crear una tienda en línea que facilite a sus clientes obtener lo que necesitan de su negocio sin poner en riesgo su salud. Una tienda en línea también puede ser útil a largo plazo. De hecho, se espera que las ventas de comercio electrónico aumenten a $ 4,88 billones para 2021. Con una tienda en línea, no tendrá que preocuparse por la disminución del tráfico peatonal o los bloqueos que tienen un efecto negativo en su negocio.

También puede utilizar una tienda en línea para ofrecer a sus clientes recogida en la tienda o en la acera. Esto brinda a los clientes la opción de comprar en su tienda de una manera más segura, pero aún así obtener sus productos rápidamente y sin cargo por envío. Según Invesp , el 65% de los consumidores ya prefieren comprar online y recoger en tienda para evitar gastos de envío.

¿Cómo puede reajustar su servicio para atender mejor a los clientes?

No hace falta decir que vivimos en tiempos confusos. Es extremadamente valioso para sus clientes que brinde una sensación de claridad con su servicio. Ya sea que los clientes necesiten ayuda para procesar una devolución o encontrar un producto que necesitan, ampliar el alcance de su servicio de atención al cliente puede marcar una gran diferencia. En una investigación de American Express, se encontró que 7 de cada 10 clientes estadounidenses afirman que han gastado más dinero para hacer negocios con una empresa que ofrece un excelente servicio al cliente.

Aquí hay algunas maneras en que puede mejorar su servicio al cliente durante y después de la pandemia:

• Ofrecer un horario de atención al cliente más amplio. Esto puede ayudar a compensar el hecho de que los clientes no pueden verlo físicamente.
• Utilice más canales para aumentar su soporte en línea. Mantenga la disponibilidad en múltiples canales, incluidos el teléfono, el chat en vivo, el correo electrónico e incluso las redes sociales.
• Cree más recursos para el soporte de autoservicio . Reúna una base de conocimientos integral, un glosario, tutoriales prácticos y más para ayudar a los clientes.
• Sea honesto con respecto a los tiempos de espera y entrega esperados. Esto es especialmente importante si su personal ha sido limitado o está trabajando desde casa debido a la pandemia. Los plazos de entrega también se han retrasado en todo el mundo: informe a los clientes sobre cómo está manejando este problema.

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2. Comunicarse con los clientes

Durante y después de la pandemia, es crucial que su negocio se comunique constantemente con su audiencia. Tanto las empresas como los clientes están experimentando muchos cambios en su vida cotidiana, ya sea por problemas financieros o por un simple cambio de rutina.

Según una investigación de 4A's, al 43% de los consumidores les resulta tranquilizador escuchar de marcas que conocen y en las que confían durante este tiempo.

Fuente: 4A's

Utilice sus canales de mensajería, incluidas las redes sociales, para informar a los clientes sobre los cambios (y los cambios) en su empresa. Esto incluye lo siguiente:

• ¿Seguirán estando disponibles todos los productos?
• ¿Están deteniendo la entrega a algún país o área?
• ¿Habrá algún retraso en la producción?
• ¿Cuál es el tiempo de entrega esperado actualizado para los productos?
• ¿Cómo mantiene seguros a los clientes y al personal?
• ¿Qué servicios están regresando a medida que la pandemia termina?

Al abrir un diálogo con sus clientes, puede evaluar qué cambios les gustaría que hiciera su negocio y responder a esa valiosa retroalimentación. Deje en claro que le importa más que solo la billetera de un cliente y que le apasiona cómo puede ayudarlo de una manera significativa.

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3. Comience a planificar con anticipación

Si no tenía un plan de crisis antes de la pandemia, es posible que su negocio haya sido tomado por sorpresa y haya sufrido como resultado. No hay mejor momento que el presente para comenzar a planificar cómo abordará el resto de la pandemia y cómo volverá a la normalidad una vez que termine.

Por supuesto, la pandemia ha sido en gran medida impredecible, con bloqueos que comienzan y terminan rápidamente. Es imposible planificar con fechas específicas para la reapertura, así que dé espacio a su plan para cambiar si la situación cambia en absoluto. Si bien todos queremos aumentar las ventas, tampoco queremos perder ventas: mire lo que está haciendo su empresa en este momento y localice los puntos débiles.

Para iniciar su plan, realice una auditoría de su negocio. ¿Dónde está perdiendo ventas, dónde está ganando ventas y dónde se ha estancado? Determine cómo COVID-19 ha impactado su negocio e industria en general y tome medidas para mitigar el daño. Concéntrese en estos elementos clave:

• Productividad y colaboración remota de los empleados
• Cadenas de suministro y operaciones interrumpidas
• Cuestiones fiscales y comerciales debido al confinamiento de países
• Respuesta de marca al COVID-19
• Proyectos y campañas aplazados
• Nuevos proyectos que atienden las necesidades del personal y de los clientes
• Fondos de emergencia y subvenciones para el alivio de la deuda

También querrá monitorear cómo su país se está acercando a su economía y viajes, ya que esto puede afectar directamente su negocio durante y después de la pandemia. Las decisiones del gobierno de su país pueden influir en las decisiones de su negocio, así que manténgase al tanto de todos los cambios.

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4. Ajuste su estrategia de marketing

Una de las primeras cosas que debería haber hecho una vez que comenzó la pandemia fue revisar sus mensajes de marketing existentes y eliminar todo lo irrelevante o inapropiado. Si aún no lo ha hecho, revise todas sus campañas programadas, publicaciones en redes sociales y marketing por correo electrónico para determinar qué debe eliminarse o cambiarse. También es una buena idea pensar en si puede integrar el distanciamiento o la seguridad de la salud en su marketing actual mientras mantiene la relevancia.

Más allá del contenido está el tono de tu mensaje. A medida que nos acercamos al final de la pandemia, es posible que podamos volver a cambiar nuestro tono a la normalidad, pero aún debe estar al tanto de cómo le está hablando a los clientes potenciales y existentes. Utilice estos métodos:

• Su mensaje debe ser preciso y claro con respecto a la pandemia.
• Adopte un tono comprensivo, ya que muchos clientes también pueden estar experimentando dificultades en este momento.
• Evite hacer bromas sobre la situación o abordar la pandemia con un humor inapropiado.
• No seas serio todo el tiempo, muchas personas necesitan una sonrisa durante estos tiempos. Si su negocio puede proporcionar eso, los clientes lo recordarán.

Tus clientes estarán esperando la respuesta de tu marca al COVID-19 . Es vital que no uses la pandemia como excusa para publicitar tus productos. En su lugar, haga una lluvia de ideas sobre cómo puede ofrecer asistencia a través de sus servicios, en lugar de capitalizar una situación desafortunada. Puede ser tentador aumentar sus ventas de esta manera, pero los clientes pueden saber cuándo está aprovechando un momento difícil.

Si está publicando anuncios pagados, debe mantenerlos todos actualizados con respecto a su inventario. No desea anunciar productos que están descontinuados o agotados. Puede ser una buena idea pausar o reducir el presupuesto en la mayoría de sus campañas publicitarias pagas si tiene problemas financieros debido a la pandemia. Afortunadamente, aún puede anunciar su negocio de forma gratuita utilizando SEO. Hablemos más de eso.

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5. Mejora tu SEO

Su negocio ya debería estar optimizándose para los motores de búsqueda si tiene presencia en línea. Durante la pandemia, es importante que su empresa aparezca en los primeros lugares de los motores de búsqueda cuando los clientes interesados ​​busquen sus productos. No puede confiar en que los clientes pasen por su tienda física durante la pandemia, por lo que debe compensar la pérdida de tráfico peatonal con un aumento del tráfico en línea.

Más personas están comprando en línea durante la pandemia que nunca antes, y no hay señales de que esta tendencia se detenga una vez que termine la pandemia. Sin embargo, el SEO se ve muy diferente durante la pandemia para las pequeñas empresas que venden artículos no esenciales. Es decir, los buscadores buscan respuestas a noticias y preguntas relacionadas con la salud en lugar de productos. Esto no quiere decir que el SEO todavía no sea importante para las pequeñas empresas, solo significa que deberá adoptar un enfoque diferente para la optimización para no quedar ahogado.

El SEO es un tema extremadamente denso con muchos aspectos y métodos diferentes, por lo que cubriremos las cosas más importantes para las que debe optimizar durante y después de la pandemia.

• Mejora la velocidad de carga de tu página y sitio. Esto facilita que los clientes naveguen rápidamente por su tienda y encuentren los productos que necesitan. También lo ayuda a clasificar más alto, ya que Google tiene en cuenta los tiempos de carga al clasificar.
• Oriente los términos de búsqueda relacionados con COVID-19 si son relevantes para su negocio. Muchas más personas acuden en masa a los motores de búsqueda para encontrar información sobre la pandemia en lugar de otros canales.
• Cree y actualice contenido perenne dentro de su nicho. Esto seguirá siendo relevante a lo largo del tiempo independientemente de la tendencia actual y generará confianza entre su base, convirtiendo eventualmente a los visitantes interesados ​​en clientes.
• Actualice su listado de Google My Business y optimícelo para la búsqueda local . Si tiene un negocio físico abierto, esto ayuda a los buscadores a encontrar su negocio, ya que aparece en las consultas "cerca de mí" y "abierto ahora". Alternativamente, si ha tenido que cerrar su negocio físico, puede usar la búsqueda local para dirigir a los clientes a su tienda en línea.
• Manténgase al tanto del rendimiento SEO de su tienda en línea . Ninguna estrategia de mejora de SEO estaría completa sin una forma de realizar un seguimiento de su progreso. Utilice las métricas clave de comercio electrónico en Google Analytics para comprender el impacto de sus optimizaciones.

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Avanzando

A medida que aumenta el número de casos en algunos países y disminuye en otros, es difícil predecir cuándo el COVID-19 dejará de desafiar al mundo. Sin embargo, existen cambios que su empresa puede realizar para mitigar pérdidas y aumentar las ventas durante y después de la pandemia. Al satisfacer las necesidades de los nuevos clientes, comunicarse regularmente, planificar de manera efectiva, ajustar las estrategias de marketing y centrarse en el SEO, su empresa puede sacar el máximo provecho de una situación difícil.

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