Gasto y comportamiento del consumidor en un mundo posterior al Brexit

Desde la votación, los hábitos de compra han cambiado drásticamente en el Reino Unido. Según David Milliken de Reuters, el crecimiento del gasto de los hogares en 2017 fue el más débil en cinco años, ya que tanto los consumidores como las empresas están luchando para lidiar con la inflación y las preocupaciones por el Brexit.

Pero los efectos que ha tenido el Brexit en la economía no se limitan a Gran Bretaña y la UE. Cuando la libra cayó drásticamente después de la votación, los compradores internacionales tuvieron la oportunidad de aprovechar la fortaleza de sus monedas con minoristas del Reino Unido como ASOS. La libra sigue siendo relativamente débil frente al dólar y el euro, lo que ha sido de gran ayuda para los minoristas en línea del Reino Unido.

Las empresas y los consumidores en el Reino Unido se enfrentan a muchas incertidumbres económicas, aunque la forma en que los que abandonan y los que quedan ven las cosas es bastante diferente. Tamara Li y sus colegas informan que los restantes esperan que el Brexit "conduzca a un deterioro tanto de la situación general como de su propia situación financiera", mientras que los que abandonan se han vuelto más optimistas sobre la economía.

Con todas estas incertidumbres, el gasto de los consumidores ha cambiado. Vamos a ver.

Tendencias del gasto del consumidor

Las empresas se han visto obligadas a adaptarse a un panorama cambiante. Los consumidores compran de manera diferente a como lo hacían hace solo cinco años, y muchas personas realizan la mayoría de sus compras en línea. Esto, naturalmente, elimina el tráfico peatonal en las tiendas físicas, lo que lleva a cierres.

En enero de 2017, el gasto cara a cara disminuyó en el Reino Unido, mientras que el gasto en línea aumentó, según Mark Antipoff de Visa. Desde la votación del Brexit, el Reino Unido ha experimentado una caída interanual dramática en las compras en las tiendas.

Muchas personas compran en línea en un esfuerzo no solo por ahorrar tiempo, sino por identificar ofertas más fácilmente. Pasan innumerables horas comprando en línea, pero esto conduce a menos compras impulsivas y más ahorros. Aún así, las compras cuidadosas se suman a un mercado masivo: la Ecommerce Foundation descubrió que el valor de las ventas de eRetail en el Reino Unido fue de 15,6 mil millones de euros solo en 2017.

Descubrimos que los millennials gastan más dinero en línea que otros grupos de edad, a pesar de tener menos ingresos disponibles que otras generaciones, según Cooper Smith, investigador de BI Intelligence. Por supuesto, los compradores millennials eligen tiendas físicas para ciertos artículos, como ropa y muebles. Pero es el precio lo que más influye en si un millennial realiza una compra, y las compras en línea se prestan a una fácil igualación de precios.

El marketing dirigido a la demografía millennial (y Gen Z) es una forma de cimentar el éxito en un mundo posterior al Brexit. Según QSR Media, los compradores millennials están preparados para tener más poder adquisitivo que los Baby Boomers a partir de 2018, y gran parte de ese dinero se gasta en línea. Descubrir el espacio del comercio electrónico nunca ha sido más importante.

Josie Cox, editora de negocios del Independent, señaló que 2017 fue el peor año para el gasto del consumidor que el Reino Unido ha visto en los últimos cinco años. En julio de 2017 se registró una caída del gasto del 3,7 por ciento, la primera caída en años. Pero agosto vio un repunte impulsado por el comercio electrónico, donde el gasto aumentó en un enorme 6.5 por ciento.

Con la tasa de gasto del consumidor del Reino Unido en un punto bajo, lo sorprendente es que los salarios del Reino Unido están aumentando más rápido de lo que lo han hecho en mucho tiempo, según el editor independiente Ben Chu. De hecho, los salarios del Reino Unido "aumentaron un 2,8 por ciento en los tres meses hasta febrero respecto al año anterior", mientras que la tasa de inflación llegó al 2,7 por ciento. Esta es la primera vez que los salarios aumentan más rápido que la inflación desde la sentencia del Brexit.

Si esto continúa, los compradores del Reino Unido pueden ver un aumento en su poder adquisitivo una vez más.

Brexit plantea muchos desafíos para los compradores de la UE

Si bien el comercio electrónico está floreciendo dentro del Reino Unido, plantea algunos problemas. Una vez que el Reino Unido se separa de la UE, todos los acuerdos comerciales son nulos y sin valor. Para los compradores de la UE, comprar en el Reino Unido no será diferente a comprar en otros lugares más allá de las fronteras de la UE.

Según Niall Cody, presidente de los Comisarios de Ingresos de Irlanda, los consumidores irlandeses que compran en tiendas del Reino Unido podrían esperar tiempos de entrega más largos y una factura de aduana, a menudo de una cantidad impredecible. "Si un comprador irlandés compra en línea en una empresa con sede en el Reino Unido, será exactamente lo mismo que si estuviera comprando en una empresa con sede en EE. UU.", Dijo en 2017. Para los consumidores irlandeses, eso podría ser un frustrante realidad de hacer negocios con el país de al lado.

Y no se detiene ahí. Las tiendas físicas se verán obligadas a subir sus precios ya que los impuestos de importación hacen que la importación de productos manufacturados de la UE al Reino Unido sea costosa. El acuerdo comercial de la UE hizo que el comercio entre los dos fuera fácil, pero con el Brexit, el Reino Unido ya no será parte de ese acuerdo. Según Uttoran Sen de Lifehack, esto incluirá aumentos de precios en todo tipo de productos.

Con el aumento de los precios y las tiendas físicas y de compras en línea que se ven obligadas a adaptarse, Madeleine Thomson de PwC cree que los minoristas deberán centrarse más en crear lealtad a la marca. Los consumidores inevitablemente buscarán las mejores ofertas, y es muy probable que las encuentren en línea. La única forma de mantener a los consumidores interesados ​​cuando hay mucha competencia en el espacio es generar lealtad y ofrecer razones para regresar.

Según Leanna Kelley, redactora de CPC Strategy, algunas de las razones por las que los compradores dudan en comprar en línea incluyen envíos lentos, problemas de privacidad y un proceso de devolución difícil. Amit Bhaiya, cofundador de DotcomWeavers, cree que las marcas y las empresas que facilitan estos procesos están destinadas a tener éxito en un mundo posterior al Brexit. Las marcas deben apuntar a realizar sus envíos el mismo día, lo que significa que necesitan empresas de cumplimiento que puedan satisfacer estas demandas. Esa es la mejor manera de mantener la fidelidad de los consumidores.

Comercio electrónico para seguir prosperando

Los problemas que surgieron en respuesta a la votación del Brexit en 2017 persisten hoy. La inflación sigue aumentando y la libra sigue fluctuando. La economista Annabel Fiddes señala que las familias aún enfrentan el aumento del costo de vida y el estancamiento de los salarios.

Tanto los que abandonan como los restantes se enfrentan a tiempos difíciles en el Reino Unido, y la incertidumbre económica pone nerviosos a muchos empresarios. Pero también los está conduciendo a plataformas en línea.

Los consumidores son cada vez más conscientes de sus hábitos de gasto. En lugar de comprar artículos caros como muebles y electrónicos, el gasto en artículos más pequeños está aumentando. Independientemente de la economía, a la gente le gusta ir de compras. Y ante los problemas económicos, parece que la gente está recurriendo a artículos más pequeños como los productos sanitarios.

Pero incluso con el comercio electrónico como el único canal de ventas en crecimiento en el Reino Unido, una encuesta realizada por IT Pro Portal encontró que los minoristas de comercio electrónico perciben el Brexit como un gran desafío para su negocio en 2018 y 2019.

Dicho esto, es poco probable que los compradores internacionales dejen de realizar pedidos en tiendas del Reino Unido como ASOS siempre que perciban que están obteniendo la mejor oferta posible. Siempre que las empresas ofrezcan las opciones de envío adecuadas y precios convincentes, los clientes seguirán comprando en línea.

Un informe de investigación de consumidores de MetaPack, que analizó a más de 3500 consumidores a nivel internacional, encontró que el 58 por ciento de los encuestados informó que el Brexit no afectaría sus comportamientos de compra. Una parte de los compradores estadounidenses, el 27 por ciento, incluso informa que gastarán más dinero en productos del Reino Unido. La tasa de conversación favorable, dada la debilidad de la libra, parece estar atrayendo compradores.

Un acuerdo de Brexit favorable podría cambiar el rumbo del Reino Unido

En el Reino Unido, los costos de la vivienda continúan aumentando después del Brexit. Las necesidades básicas comienzan a costar cada vez más. Alys Key descubrió que los costos de vivienda aumentarán para tomar hasta el 30 por ciento del presupuesto familiar para 2020, un aumento del 3 por ciento del actual 27 por ciento. Esto deja menos para gastar en bienes de consumo.

Este parece ser el caso en el futuro previsible a menos que se cumpla un acuerdo de Brexit que sea favorable al comercio. Si no se alcanza un acuerdo, afectaría todos los aspectos de la vida en el Reino Unido y la UE, según Chris Morris de la BBC. Los controles burocráticos y fronterizos retrasarán los envíos entre países en días, lo que provocará que los tiempos de entrega se prolonguen y las tiendas físicas tengan que aumentar sus precios mientras tienen menos producto.

Para que los minoristas del Reino Unido tengan éxito en este tipo de entorno, deben mejorar la forma en que realizan envíos a otros países como Australia, Estados Unidos y Canadá, que constituyen una gran parte de sus ventas de compras en línea.

Mientras tanto, el comercio electrónico sigue creciendo a pesar de los problemas inminentes no solo en el Reino Unido, sino en todo el mundo. Es una buena idea que las empresas inviertan en poner sus productos en línea y enviarlos a nivel internacional.

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