Ventanas emergentes en el comercio electrónico: revisión y clasificación de disparadores

Te guste o no, las ventanas emergentes constituyen un canal de conversión que llegó para quedarse. Después de dividir los objetivos comerciales en la creación de ventanas emergentes y pensar cuidadosamente en su contenido y UX, es hora de realizar una investigación profunda sobre dónde, cuándo y a quién se deben mostrar estas ventanas emergentes.

¿Quieres lograr un mayor éxito y ganar aún más dinero con su ayuda? Las respuestas están aquí.

Segmentación por comportamiento y ventanas emergentes

En la búsqueda de medios para aumentar la eficacia de la publicidad, los editores de sitios web y los anunciantes han hecho un uso activo de las tecnologías y técnicas de orientación por comportamiento. Y eso tiene sentido ya que el 59% de los clientes esperan ofertas promocionales personalizadas, según Accenture. " La segmentación por comportamiento utiliza información recopilada del comportamiento de navegación web de un individuo" y le permite:

• • generar un mayor número de clics,

• • convertir a los vidrieros en consumidores,

• • mejorar el retorno de la inversión,

• y en consecuencia aumentar las ventas, solo por nombrar algunos.

La cantidad de visitas que los compradores han hecho a su tienda en línea, los artículos que han mirado o comprado, y la cantidad de intenciones de registro que han terminado en registro o no, por ejemplo, son solo algunas de las variables de comportamiento que deben ser analizado cuidadosamente antes de decidirse por un disparador emergente correcto.

¿Qué es un disparador emergente?

Esto es lo que realmente controla y determina el tiempo de visualización de la ventana emergente. Una vez que se lleva a cabo dicha acción, aparece una ventana emergente en su sitio web. De hecho, todas y cada una de las ventanas emergentes pueden y deben tener numerosos factores desencadenantes. MageWoemailemailrx Magento 2 Popup Extension ofrece una multitud de sus combinaciones y vale la pena echarle un vistazo.

Entonces, echemos un vistazo al conjunto de disparadores que le permitirán poner en acción la orientación por comportamiento del usuario.

Disparadores conductuales y sus características.

Disparadores de tiempo/cantidad

Si bien el tiempo es la piedra angular principal en el uso de ventanas emergentes, este es probablemente uno de los factores desencadenantes más populares que a menudo aparecen automáticamente. ¿Cuál es el momento adecuado para ponerlo en acción? Si hace que aparezcan demasiado pronto, los compradores pueden irritarse y alejarse. Si los hace aparecer demasiado tarde, es posible que no se logren sus objetivos comerciales.

Aquí hay algunas variaciones para que usted considere:

• • justo después de cargar la página,

• • 'x' número de segundos después de cargar la página,

• • 'x' segundos gastados en todo el sitio,

• 'x' número de páginas visitadas.

De hecho, cuando busque una bala de plata para un tiempo de mejores prácticas, eso es lo que sin duda será útil:

• • Tiempo de Google Analytics en la página. Una vez que haya decidido la página específica en la que aparecerá la ventana emergente, podrá verificar el tiempo promedio que los usuarios pasan en esa misma página para determinar un "medio feliz".

• Pruebas A/B o la prueba que más te convenga. Está bien preguntar a los usuarios sobre las razones que los llevan a deshacerse de una página y/o de una tienda completa. ¿Fue por una ventana emergente molesta e inoportuna? Nunca sabes. Así que, ¡asegúrate de averiguarlo con anticipación!

¿Cuáles son los mejores casos de uso para un disparador de retardo de tiempo?

Es bastante efectivo cuando se usa en promociones, incluidas ofertas de suscripción y ventas flash, por ejemplo.

Inmediatamente después de la carga de la página, 'x' la cantidad de segundos después de la carga de la página, 'x' segundos pasados ​​en todo el sitio y 'x' la cantidad de páginas visitadas son desencadenantes clave de retraso de tiempo y cantidad a considerar.

Disparador de desplazamiento

Dicho activador se puede configurar según una distancia de desplazamiento específica que elija o si golpea un elemento determinado al desplazarse hacia arriba o hacia abajo.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para un disparador de desplazamiento?

Se convertirá en un as bajo la manga y ayudará a canalizar a los compradores o presentarles su embudo de contenido cuando los clientes se desplacen hasta el final de una página. Esto puede ser, por ejemplo, una ventana emergente en su página de soporte con un mensaje personalizado. Tal interacción ciertamente sería oportuna y precisa.

Use una distancia de desplazamiento específica o presione un elemento determinado al desplazarse hacia arriba o hacia abajo como un activador de desplazamiento para canalizar a los compradores.

Haga clic en abrir gatillo

Tal activador entra en acción cuando los compradores hacen clic en ciertos objetos que elijas. Pueden ser ciertos elementos, botones, palabras e incluso enlaces.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para un disparador de clic abierto?

Es una excelente manera de presentar con buen gusto datos útiles y bajo demanda a los compradores. Dichos factores desencadenantes ofrecen oportunidades casi ilimitadas. Además, uno de los grandes casos de uso sería ofrecer ciertas piezas de contenido a los visitantes para que las vean sin tener que navegar.

Elija ciertos objetos, elementos, botones, palabras y enlaces como un disparador de apertura de clic para presentar con buen gusto los datos a pedido.

Disparador al pasar el mouse o al pasar el mouse

Este activador aparece cuando el cursor del mouse de un comprador se encuentra sobre un área seleccionada, un elemento estratégico, una imagen o cualquier otro panel de información de su tienda en línea.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para los activadores de intención de salida?

Otro disparador que ofrece una gran cantidad de oportunidades para los propietarios de tiendas y compradores en línea. Su uso puede incluir, entre otros, la visualización de datos adicionales cuando se pasa el mouse por encima (precio del artículo, mensajes de artículos agotados, ofertas especiales y cualquier otro dato de su elección).

Seleccione áreas estratégicas, elementos, imágenes y otros paneles de información como un activador de mouseover para mostrar información adicional.

Desencadenador de intención de salida

Este disparador permite atraer la atención de los compradores y crear una oportunidad para disminuir el número de abandonos del sitio web al tiempo que aumenta las posibilidades de convertir a los compradores de ventanas en clientes. De hecho, se comprobó que las maniobras de intento de salida oportunas pueden retener el 35% de los visitantes perdidos. Sólo un poco de alimento para el pensamiento.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para los activadores de intención de salida?

Mostrar a sus compradores ofertas especiales que son difíciles de resistir sería probablemente uno de los mejores casos de uso para tales disparadores. Dichas ventanas emergentes deberían aparecer exactamente cuando los clientes tengan la intención de abandonar toda su tienda de comercio electrónico o en la caja, para ser más precisos.

Evita que los compradores abandonen el sitio web y los pagos mostrando ofertas irresistibles justo antes de su intención de irse.

Disparadores del historial de usuario y sus características

Desencadenador basado en el historial de visitas del usuario

Este activador te permite captar clientes en función de la frecuencia de sus visitas. En general, hay 2 categorías de visitantes del sitio :

• • visitantes por primera vez,

• visitantes que regresan.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para activadores basados ​​en el historial de visitas del usuario?

No es un gran secreto que los clientes que regresan gastan en promedio un 67% más que los nuevos compradores en línea. ¿Por qué no ofrecerles beneficios adicionales (regalos, cupones, descuentos, actualizaciones de nivel de lealtad, por ejemplo) con la ayuda de una ventana emergente?

En cuanto a los visitantes primerizos, se les puede ofrecer crear una nueva cuenta (lo que podría usarse para una mayor participación de los usuarios o facilitar el proceso de pago) u obtener un cupón con $10 de descuento para su primera compra, por ejemplo. De hecho, se demostró que las ventanas emergentes con montos en dólares de descuento obtienen una mejor respuesta que las que tienen un porcentaje de descuento. Por lo tanto, las ofertas con $50 de descuento generan un 170 % más de ingresos que un 15 % de descuento.

Utilice el historial de visitas de los clientes como disparador antes de hacerles ofertas valiosas.

Disparador basado en el historial de compras del usuario

La recopilación de datos sobre cómo los usuarios compran realmente en su tienda en línea le permitirá crear ofertas irresistibles. Asegúrate de analizar:

• • compradores activos,

• • compradores no activos y compradores de escaparates,

• • número de pedidos que hace un usuario,

• • cantidad total de dinero gastado,

• última fecha de hacer un pedido.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para activadores basados ​​en el historial de compras del usuario?

Ya sea que muestre una ventana emergente cuando los compradores agreguen una cierta cantidad de artículos al carrito o planeen gastar una cierta cantidad de dinero, o sea una venta cruzada y ofrezcan agregar un artículo más para obtener un descuento. Esto sin duda será útil y aumentará sus ventas.

Por ejemplo, un gigante social como Facebook hace un uso activo del siguiente parámetro: valor de vida del cliente . Esta es una representación numérica de la ganancia neta basada en la cantidad de compras y la cantidad de dinero que los compradores gastan en una empresa. Se utiliza para crear una audiencia similar basada en el valor en la publicidad de Facebook para resonar mejor con el usuario adecuado.

Investigue las actividades de compra de sus compradores (activas, inactivas, cantidad de dinero gastada) como desencadenante para hacer una oferta tentadora que sea difícil de resistir.

Disparadores específicos del usuario y sus características

Estos activadores se basan en los siguientes parámetros:

• • País. Conocer las direcciones IP de los compradores lo ayudará a ofrecer ofertas específicas de países, como feriados nacionales y estatales, por ejemplo. Además, también se debe tener en cuenta el poder adquisitivo de los compradores, ya que depende completamente de la ubicación de los usuarios.

• • Dispositivo. Saber si los compradores visitan su tienda en línea principalmente desde un teléfono móvil, una tableta o una PC no solo aumentará las posibilidades de ganar oro en UX, sino que también lo salvará, por ejemplo, de las penalizaciones de Google por ventanas emergentes de pantalla ancha en dispositivos móviles que tienen se puso en marcha a principios del año en curso.

• Grupo de usuario. Segmente su público objetivo según ciertos criterios según las preferencias comerciales. Dichos disparadores lanzarán ventanas emergentes justo cuando aparezcan ciertos grupos de clientes, lo que depende completamente de los artículos/servicios que venda. Pueden ser ofertas especiales para compradores de artículos específicos para niños, por ejemplo, o ventanas emergentes para sus socios comerciales con información comercial valiosa.

Utilice la ubicación, el dispositivo y los grupos de sus compradores como disparadores para dar en el blanco.

Disparadores adicionales y sus características

Desencadenador basado en la ruta de referencia

Este disparador aparece dependiendo de dónde vengan los compradores en línea. Ya sea la búsqueda de Google o el sitio web de un socio donde ya se han ofrecido promociones y/o descuentos a los clientes.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para disparadores basados ​​en la fuente de referencia?

Este activador ayuda a controlar su contenido y clasificar las ofertas en función de una ruta de referencia.

Saber de dónde vienen tus compradores debe usarse como detonante y evitar que les ofrezcas información a priori.

Disparador basado en la actividad de compra

Lanza ventanas emergentes en el momento en que los compradores abren su tienda en línea y no dependen de su historial de compras y otras actividades en el sitio. Dichos disparadores pueden basarse en las siguientes variables:

• • carrito de compras vacío/no vacío,

• • total parcial,

• • número de productos,

• • productos específicos y/o atributos de productos,

• productos de categorías específicas.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para disparadores basados ​​en la actividad de compra?

Un desencadenante más que ofrece una gran cantidad de oportunidades para los propietarios de tiendas y compradores en línea. Será bastante efectivo a la hora de ofrecer descuentos y promociones en base a parámetros establecidos por ti.

Use las actividades de compra de los compradores como disparador para ofrecer descuentos para categorías de productos específicas, subtotales, etc.

Desencadenador basado en usuarios registrados/no registrados

Lo peor cuando se trata de compradores es ser demasiado agresivo y molesto con mensajes irrelevantes. Por lo tanto, conocer esta información sin duda ayudará a evitar situaciones en las que los usuarios registrados reciban invitaciones de suscripción u otras notificaciones inoportunas, por ejemplo.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para activadores basados ​​en usuarios que iniciaron sesión o que no iniciaron sesión?

Recopilar correos electrónicos, solicitar suscripciones, ofrecer cupones de bonificación para iniciar sesión, en el lugar correcto y en el momento correcto, son solo algunos de los ejemplos a considerar.

Recopile datos sobre usuarios que han iniciado sesión o no y utilícelos como desencadenante para solicitar suscripciones, recopilar correos electrónicos, ofrecer descuentos, etc.

Envolver

Tener numerosos factores desencadenantes e incluso del mismo tipo seguramente ayudará a llegar a sus compradores, reducir los abandonos del carrito, recopilar más correos electrónicos, aumentar la tasa de suscripción de su tienda y, en consecuencia, multiplicar sus ventas. Si bien mucho depende completamente de su modelo de negocio y el público objetivo, ¡asegúrese de hacer su tarea para lograr resultados aún mejores!

Si desea saber cómo la teoría sobre los activadores de ventanas emergentes se traduce en práctica, asegúrese de consultar nuestra publicación relacionada con ejemplos de la vida real del uso de ventanas emergentes.

¿Tienes otras ideas? ¡No dudes en compartirlos con nosotros!