Cómo usar mensajes de texto personalizados en su negocio

La atención de tus clientes es valiosa. En un mundo impulsado por la tecnología, debe posicionar su marca a los ojos del cliente. Esta tarea es desafiante debido a los numerosos intereses en competencia en los teléfonos inteligentes. Una de las formas más efectivas de mantenerse al tanto de la mente de sus clientes es a través de mensajes de texto personalizados.

¿Cómo puede su negocio utilizar esto para generar más ingresos? A continuación, detallamos varias mejores prácticas y pasos que puede seguir para rejuvenecer su estrategia de marketing.

¿Qué es la comercialización de SMS?

El marketing por SMS implica el envío de campañas promocionales o mensajes transaccionales a través de texto. Enviar estos mensajes de texto permite a los clientes aprovechar las ofertas de tiempo limitado, los lanzamientos de productos, las alertas y otras actualizaciones. Sin embargo, las personas deben dar su consentimiento para recibir estas campañas de SMS de su empresa.

Cuando su empresa integra el marketing por SMS, le brinda acceso a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tener esta conexión continua le permite construir y mantener una relación significativa con sus clientes más leales. Si su equipo de marketing utiliza el marketing de mensajes de texto con buen gusto, puede aumentar los clientes potenciales, publicitar sus productos y servicios, aumentar los ingresos y aumentar el compromiso.

¿Por qué el marketing por SMS es una herramienta valiosa?

Hay varias razones por las que el marketing por SMS es una estrategia eficaz para su negocio. A continuación se presentan algunas de las principales razones por las que es una inversión que vale la pena.

• Atención: a partir de 2021, hay más de 14,91 mil millones de teléfonos celulares en todo el mundo, lo que facilita llamar la atención de sus clientes.
• Supera al correo electrónico: el marketing por correo electrónico puede ser un desafío y puede terminar en carpetas de correo no deseado, mientras que un texto llega directamente al buzón del cliente con una notificación.
• Es más probable que se lea: es mucho más probable que se lea un texto breve y conciso que un correo electrónico.
• Personal: a las personas les encanta sentirse importantes, por lo que es más probable que los mensajes de texto personalizados capten su atención.
• ROI: el marketing de mensajes de texto tiene un ROI más alto y una tasa de apertura mucho mayor.

Mejores prácticas: Mensajería de texto personalizada

No hay duda de que el marketing por SMS es una herramienta rentable para su negocio. Entonces, ¿dónde comienzan usted y su equipo? A continuación se presentan algunos pasos prácticos que puede tomar para comenzar a conectarse con sus clientes de manera más efectiva a través de mensajes de texto personalizados.

Obtener el consentimiento

Debido a que la mensajería de texto es un método de comunicación más privado, es esencial obtener la aprobación del cliente antes de hacerlo. Al igual que cuando llamamos a la puerta de alguien, siempre debe pedir permiso antes de enviar un mensaje de texto a sus clientes. Trate de evitar inundar o enviar spam a su bandeja de entrada; esto hará más daño que bien.

Cuando comience a enviar mensajes de texto al cliente, debe enviar un código o una palabra clave contextual. De esa forma, el cliente puede responder con la palabra clave específica como confirmación de su aprobación.

Mantenga los mensajes divertidos, breves y simples

La capacidad de atención de las personas es corta. Un mensaje de texto breve y directo con contenido atractivo y una llamada a la acción es la entrega perfecta. El cliente debe poder digerir la información rápidamente y tomar una decisión rápida.

Envíe un botón o vínculo donde los clientes puedan obtener más información una vez que haya despertado su interés. Los mensajes en este formato son más intrigantes que los mensajes de texto extensos y aburridos sin información de valor agregado.

Aquellos que reciban el mensaje de texto lo más probable es que hojeen el material. El mensaje de texto solo necesita una oración o una palabra de moda para cautivar al cliente. No necesita exagerar, poner pelusa o usar palabras elaboradas. Trate de mantenerse alejado de las abreviaturas tanto como sea posible.

La gramática también es fundamental en el marketing de mensajes de texto. Aunque este es un pequeño detalle, el marketing de mensajes de texto no es el lugar para holgazanear. Cada comunicación externa que envía refleja su marca. Para algunos, los errores gramaticales sugieren que un negocio es una estafa o poco profesional.

Entonces, ¿dónde entra en juego la diversión? Hay muchas maneras de incorporar la diversión en su comunicación. Puedes elegir juegos divertidos, quinielas, trivias, textos interactivos, premios o memes divertidos.

A la gente le encanta la competencia, así que aquí hay algunas ideas de concursos adicionales que puede probar para estimular el compromiso:

• Proporcione una comida o un producto gratis a los primeros 25 que respondan a su mensaje de texto
• Descuento al mejor pie de foto para un concurso de fotografía
• Contenido generado por el usuario: premie a las personas que envíen una foto de ellos usando su producto

Seleccione un software de marketing por SMS de calidad

Dependiendo del tamaño de su negocio, debe evaluar si desea hacerlo usted mismo o subcontratar su marketing de texto a un tercero.

Hacerlo por su cuenta no es la mejor opción porque le quita tiempo y energía al funcionamiento de su negocio. Redactar miles de mensajes no es rentable ni conveniente. También abre la posibilidad de cometer errores tipográficos o perder clientes.

Mientras navega por las diferentes herramientas, busque opciones que le permitan organizar a todos sus suscriptores, programar campañas automáticamente y analizar métricas como la tasa de apertura o la tasa de clics. Algunos de los mejores software y herramientas de marketing por SMS son Twilio, EZ Texting y SlickText.

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Comprenda a su cliente antes de lanzar campañas de mensajería de texto

Este principio se aplica a todo tipo de negocios, pero siempre debe tener una imagen clara de su cliente objetivo. ¿Cómo sabrás qué promocionar si no entiendes lo que valoran tus clientes?

Puede utilizar una aplicación CRM (gestión de relaciones con los clientes) para evaluar su base de clientes. Puede analizar datos demográficos, historial de compras e intereses para saber qué tipo de mensaje enviar.

SalesForce es una herramienta premium que ofrece un seguimiento eficiente del compromiso del cliente y otros detalles. También tiene un excelente tablero de información sobre cómo se comportan sus clientes. Aunque hay una ligera curva de aprendizaje, Salesforce se enorgullece de su confiable equipo de atención al cliente.

Los CRM le permiten a su empresa agrupar a los clientes por sus principales preferencias. A continuación, puede delinear campañas dirigidas para enviar a cada grupo. Independientemente de lo que decidas, la personalización debe desempeñar un papel clave en tu estrategia de marketing.

Recuerde siempre promover la opción "Opt-In"

Las redes sociales son una herramienta útil que ayudará a su empresa a hacer crecer su lista de mensajes de texto. Dado que ya tiene muchos seguidores en sus plataformas, use esto como una herramienta promocional para guiar a las personas hacia los SMS. El resultado final: debe ser estratégico al aprovechar las plataformas de redes sociales para su suscripción.

Si tiene un perfil de Facebook o Instagram, sería inteligente incluir el número de teléfono de su empresa con un enlace o botón de "suscripción". Esta opción enviará a las personas a registrarse para sus campañas de marketing por SMS. Puede aplicar estas mismas tácticas a sus correos electrónicos, sitio web, boletines y material de marketing en la tienda.

Aproveche la urgencia como una herramienta influyente

Es más probable que las personas tomen una decisión de compra cuando piensan que el producto o servicio pronto desaparecerá. Puede utilizar esta táctica a su favor en el marketing de mensajes de texto. Envíe una campaña de texto sobre una venta urgente o una oferta relámpago, lo que podría incentivar a sus seguidores leales a realizar una compra repetida.

Para ejecutar esta táctica sin problemas, intente usar una de estas palabras de moda clave:

• Date prisa ahora, antes de que caduque
• El producto pronto se agotará.
• Válido hasta
• Solo hoy
• Queda producto limitado
• La venta termina en 3 horas

Frases como estas generan un sentido de urgencia para sus clientes. El principio de escasez entra en pleno efecto cuando las personas leen estos mensajes porque tienen miedo de perderse algo.

Toque la fibra sensible de su cliente con un pequeño empujón "FOMO". Si lo hace, aumentará su tráfico, aumentará las ventas y generará más confianza con su base de clientes.

Combine esta táctica de influencia con la accesibilidad del marketing de mensajes de texto para beneficiar tanto a usted como a los clientes. Estarán encantados de recibir ofertas de productos exclusivos directamente en su bandeja de entrada.

Obtenga su tiempo correcto

Un malentendido común es que un texto de marketing por SMS se puede enviar en cualquier momento del día. Sin embargo, el marketing de mensajes de texto en realidad tiene que ver con el momento y la relevancia óptimos.

Un momento popular para la comercialización de mensajes de texto SMS es entre las 10 a. m. y las 7 p. m. Depende de sus clientes, pero debe enfocar sus campañas durante este período de tiempo.

Sí, será un desafío saber el momento exacto para enviar un mensaje de texto a alguien. Todos sus clientes tienen diferentes horarios, tienen diferentes ocupaciones y tienen diferentes estilos de vida.

Sin embargo, hay un par de cosas que puedes controlar. Evite enviar mensajes de texto tarde en la noche o temprano en la mañana cuando las personas se están relajando o preparando para su día. También puede preguntar a los clientes cuál es el mejor momento para comunicarse con ellos cuando se registren.

No olvide agregar el descargo de responsabilidad

La Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA) establece reglas estrictas sobre el marketing de mensajes de texto. Según sus reglas actuales, todos los vendedores o empresas con programas de marketing de mensajes de texto deben agregar la siguiente declaración:

"Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos".

Es fundamental agregar esta declaración cuando los clientes dan su consentimiento y se suscriben. Todos los servicios de texto integrarán esta oración automáticamente. Sin embargo, es su responsabilidad como empresa o equipo de marketing asegurarse de que se incluya.

Sus suscriptores verán esta información solo una vez, que es cuando se registran por primera vez. Por lo tanto, debe asegurarse de que el mensaje esté allí. Lo último que desea es que sus clientes y suscriptores se enfurecen cada vez que se les cobra.

Proporcionar siempre valor

Cuando envía mensajes de texto a sus clientes leales, nunca quiere perder su tiempo. Los mensajes de texto personalizados son comunicaciones privadas, por lo que desea que valga la pena leerlos. De lo contrario, si no lo ven como una relación de mensajes de texto que valga la pena, pueden optar por no participar de inmediato y costarle ventas.

Puede llamar la atención de un cliente enviando un mensaje de texto sobre un descuento premium, una oferta exclusiva, un código de cupón o el ganador de un premio de un concurso anterior. Si lo hace, le permitirá generar una buena relación y confianza al mismo tiempo que mantiene caliente a su cliente potencial.

Incluso si el cliente no actúa sobre la venta, seguirás siendo relevante para él. Su negocio estará en su mente cuando sea el momento de tomar una decisión de compra significativa en el futuro.

Además, las ofertas de descuento por recomendación, compre uno y llévese otro gratis y un adelanto del producto también hará que sus clientes se sientan comprometidos. A muchas personas les encanta sentirse importantes, y su negocio puede hacerlo a través del marketing de mensajes de texto.

La segmentación es tu amiga

Es muy probable que tenga subgrupos entre toda su base de clientes. Si bien todos los clientes comparten el amor por su negocio, eso no significa que todos deban comercializarse de la misma manera. Puede enviar atractivas campañas de SMS a estos diferentes segmentos estableciendo diferentes categorías en su software de SMS.

Por ejemplo, puede enviar un mensaje diferente a alguien que acaba de registrarse que a alguien que acaba de realizar otra compra repetida.

El mayor error que cometen los especialistas en marketing es acercarse a un nuevo cliente de la misma manera que lo haría con un fan leal. Para el recién llegado, debe demostrar el valor de su marca en su tiempo. Para un cliente a largo plazo, ya eres valioso, pero probablemente estén buscando un descuento.

Resumen final

Su éxito o fracaso en el marketing de mensajes de texto radica en su capacidad para captar la atención de sus clientes. ¿Cómo puede posicionar su marca para que sea valiosa y valga la pena?

Todo comienza con un enfoque basado en valores. Cada comunicación debe educar a su cliente sobre nueva información, ahorrarle dinero en una compra o fortalecer su relación con ellos.

En resumen, así es como puede maximizar sus relaciones con los clientes a través del marketing de mensajes de texto:

1. Obtener consentimiento
2. Mantenga los mensajes atractivos, breves y atractivos.
3. Utilice un software confiable de marketing por SMS
4. Conozca los valores, motivaciones y personalidades de sus clientes antes de enviar una campaña
5. Promociona tu opt-in
6. Utiliza la urgencia en tus campañas
7. Optimiza tu tiempo
8. Añadir el descargo de responsabilidad
9. Aporta valor en cada mensaje
10. Utilice la segmentación para obtener mejores resultados