6 formas en que la falta de un servicio de atención al cliente personalizado perjudica a su empresa

¿Alguna vez has entrado en una tienda y el vendedor te ha ignorado? ¿O tal vez se ha acercado a un dependiente de la tienda para hacerle una pregunta sobre un producto y no parecía dispuesto a ayudarlo en absoluto?

Sin duda, esto es frustrante: después de todo, las empresas no sobrevivirían sin clientes, ¿verdad? Entonces, ¿por qué ignorarlos?

También es perjudicial para la marca: su reputación, ventas, etc.

En 2022, la falta de personalización en el servicio al cliente puede tener un impacto significativo en sus resultados.

Dado que la eficiencia del servicio al cliente de primer nivel es más importante que nunca en la economía actual, ¿cómo afecta la falta de esto a su negocio? ¡Sigue leyendo para averiguarlo!

La importancia de un servicio al cliente de alta calidad en 2022

El servicio al cliente se está convirtiendo en un campo cada vez más importante ya que las empresas deben tener en cuenta la satisfacción del cliente. El salto a este futuro será difícil, pero los beneficios son enormes.

El servicio al cliente ha sido importante durante mucho tiempo en las tiendas tradicionales o físicas, donde había personas reales para ayudar a facilitar los intercambios entre clientes y empresas, generalmente en forma de ventas.

Pero ahora que las empresas son predominantemente entidades basadas en Internet, hay muy poca o ninguna interacción personal con los consumidores a menos que sea a través del teléfono o un chat en línea administrado por humanos.

Y es una pena porque:

• El 63% de los consumidores espera que las empresas conozcan sus expectativas y necesidades únicas.
• A cambio de interacciones personalizadas en las que las necesidades de los clientes se identifiquen y entiendan de inmediato, el 79% de los clientes están dispuestos a compartir información relevante sobre ellos con las empresas.
• Cuando ofrece experiencias personalizadas a los consumidores, puede aumentar su tasa de conversión en aproximadamente un 8%.

La Era de Internet ha visto el surgimiento de las primeras estrategias en línea que han demostrado que los sitios digitales que simplemente se enfocan en estar siempre 'abiertos' en lugar de tener personal disponible para los clientes conducirá a la alienación entre los consumidores.

Y son malas noticias porque los consumidores de hoy buscan una gratificación instantánea para sus necesidades.

Dado que los clientes ahora tienen expectativas más sofisticadas que nunca, 2022 es el momento para que intensifique su juego y finalmente desarrolle un servicio al cliente altamente personalizado que permitirá que su negocio prospere y prospere.

Las 6 formas principales en que la falta de un servicio de atención al cliente personalizado afecta a su empresa

Para evaluar correctamente la importancia de brindar un servicio personalizado al cliente, es importante que comprenda exactamente cómo la falta de este puede afectar su negocio. Y déjenos decirle: los resultados no son positivos.

Sigue leyendo para descubrir por qué.

#1 La falta de un servicio de atención al cliente personalizado puede conducir a la pérdida de ventas e ingresos

Si no brinda a sus clientes la atención individualizada que necesitan, se llevarán su negocio a otra parte, es tan simple como eso.

Con la amplia gama y variedad de opciones en el mercado actual, es bastante sencillo encontrar a alguien que sea mejor que usted en algo.

Curiosamente, un estudio realizado por Forrester Research descubrió que las empresas que brindan una excelente experiencia de servicio al cliente aumentan los ingresos al doble de la tasa de las que no lo hacen.

Por lo tanto, si no está dedicando el tiempo y los recursos para personalizar el servicio al cliente, también está perdiendo el potencial de crecimiento de los ingresos.

Si su servicio de atención al cliente se asemeja a respuestas de corte de galletas, de talla única, se está haciendo un flaco favor a usted mismo y a su empresa. Sin embargo, no se trata solo de hacer ventas, también se trata de mantener a los clientes cerca mediante la formación de relaciones con ellos.

La falta de personalización puede hacer que los clientes se vayan en masa o que abandonen su empresa por completo.

Un estudio de American Express encontró que el 89% de los clientes dejaría su proveedor actual por un competidor si recibiera un servicio deficiente.

Eso es mucho negocio potencial que está perdiendo simplemente porque no está brindando la atención individualizada que necesitan sus clientes.

#2 Cuando las empresas no brindan un servicio al cliente personalizado, puede ser frustrante para los clientes

La gente anhela la personalización.

Según una encuesta realizada por el Pew Research Center, el 92 % de los estadounidenses piensa que la tecnología ha aumentado la capacidad de las personas para personalizar sus vidas, y esto es especialmente cierto cuando se trata del servicio al cliente.

El hecho es que si la falta de un servicio de atención al cliente personalizado hace que los clientes se sientan frustrados o irrespetados, van a hacer negocios en otra parte.

De hecho, un estudio realizado por Walker descubrió que el 80 % de los consumidores esperaba un servicio de atención al cliente personalizado de empresas de todos los sectores, y también estaban dispuestos a pagar más por ello.

Si el servicio al cliente está automatizado hasta el límite, puede hacer que los clientes se sientan frustrados, irrespetados o incluso ignorados.

Si no está personalizando su servicio al cliente, las personas sentirán que no importan, o que su negocio no le importa a usted. Esa es una receta para el desastre cuando se trata de retención y lealtad.

Puede parecer que se requiere más trabajo para brindar un servicio al cliente individualizado, pero la realidad es que puede ahorrarle dinero a largo plazo.

#3 Es más difícil fidelizar a los clientes sin un servicio personalizado

Cuando los clientes sienten que son solo un número, o que su negocio no importa, es menos probable que se queden.

Esto lo demuestra un estudio realizado por Aberdeen Group, que encontró que las empresas que brindaron un servicio al cliente personalizado vieron un 25% más de lealtad del cliente que aquellas que no lo hicieron.

La falta de personalización también puede hacer que los clientes se sientan indiferentes o apáticos hacia una empresa. Esto puede hacer que sea menos probable que recomienden su negocio a sus amigos y familiares, lo cual es esencial para el marketing de boca en boca.

Si no brinda un servicio de atención al cliente personalizado, será difícil, si no imposible, fidelizar a los clientes. Así que tenlo en cuenta y empieza a cuidar de la fidelización de tus clientes cuanto antes.

#4 Es posible que sus clientes y clientes potenciales no se sientan valorados o importantes con un servicio al cliente único para todos

Cuando brinda a los clientes una experiencia de servicio al cliente única para todos, puede hacer que se sientan devaluados y sin importancia, y básicamente muchas otras cosas que no desea que sientan sus clientes.

Harvard Business Review informa que las personas que sienten que sus preocupaciones se toman en serio tienen más probabilidades de ser leales a una empresa. Este es un gran indicador para usted: cuanta más atención preste a sus clientes, más leales serán, lo que se relaciona con nuestro punto planteado anteriormente.

Si su empresa brinda un servicio al cliente impersonal, envía el mensaje de que sus clientes y clientes potenciales no son importantes. Y nadie quiere sentirse poco importante, ¿verdad?

Tan pronto como comience a brindar un servicio de atención al cliente personalizado, les estará diciendo a sus clientes actuales y potenciales que son importantes, lo que puede contribuir en gran medida a la lealtad y el sentimiento.

El servicio de atención al cliente personalizado también permite a las empresas conectarse con sus clientes en un nivel más íntimo, lo que puede conducir a tasas de retención más altas.

#5 Es más probable que los clientes insatisfechos compartan sus experiencias negativas en línea

Por último, pero no menos importante, consideremos lo que puede suceder en línea si sus clientes insatisfechos salen y difunden negatividad dirigida a su marca.

La falta de personalización puede hacer que sus clientes se enojen mucho y, cuando se enojan, es más probable que compartan sus experiencias negativas en línea.

De hecho, según los investigadores, los clientes insatisfechos tienen tres veces más probabilidades de compartir sus malas experiencias que los felices en línea.

No solo eso, sino que también es más probable que hablen sobre su empresa en las redes sociales y en varios sitios de revisión, lo que pone a su marca en una muy mala imagen de relaciones públicas y reputación.

Si no tiene un servicio de atención al cliente desarrollado a medida, es más probable que sus clientes compartan sus experiencias negativas con otras personas.

Y cuando esto suceda, Google y otros sitios de revisión se darán cuenta de la frecuencia de las quejas, lo que podría afectar la reputación de su empresa en general.

#6 El servicio al cliente no personalizado puede dañar la reputación de su empresa

… ¡a menos que tome medidas para evitarlo!

Lo que debe hacer es pensar en todos y cada uno de los clientes que tiene y adoptar un enfoque único para las interacciones con ellos. Notará que muchas veces las necesidades de sus clientes son similares o incluso las mismas: es solo la forma en que las aborda lo que debe ajustarse.

Considere usar los nombres de sus clientes, trate de recordar las experiencias previas de los clientes con usted y refiérase a ellos cuando sea adecuado. En general, trate de crear una relación lo más personal posible con ellos.

Se sentirán cerca de ti, lo que los hará propensos a quedarse contigo por más tiempo.

Comience a ofrecer experiencias de cliente personalizadas

Proporcionar un servicio de atención al cliente personalizado es esencial para cualquier negocio: puede ayudar con la retención, la lealtad y la reputación.

Si no se toma el tiempo para brindar un servicio único cada vez, su competencia sin duda lo hará.

La personalización puede tomar forma en su sitio web por medio de contenido interactivo como divertidos chatbots o cuestionarios, o incluso a través de un chat proactivo en vivo.

Con muchas formas de personalizar el servicio al cliente hoy en día, por ejemplo, con centros de llamadas como CloudTalk, no hay excusa para no hacerlo.

Aparte de eso, espero haber logrado convencerte de que el servicio de atención al cliente personalizado es absolutamente imprescindible en 2022. ¡Buena suerte!

*Esta es una publicación de blog invitada escrita por Kinga Edwards.