Evitar y superar las fallas de venta flash

A lo largo de los años, las ventas flash (u ofertas diarias) se han convertido en una estrategia común para que los comerciantes en línea impulsen las ventas, atraigan nuevos clientes y promocionen su marca.

Cuando se ejecuta bien, los comerciantes pueden usar las ventas flash como una ventaja competitiva. Puede hacer crecer su negocio más rápido y aumentar sus resultados. Sin embargo, cuando se ejecuta de manera ineficiente, los comerciantes pueden corroer su imagen de marca y, de hecho, ¡perder ventas!

En esta publicación, cubrimos los riesgos de ejecutar ventas flash y cómo evitar algunas de las fallas comunes que experimentan los comerciantes. Con un poco de trabajo por adelantado, podría realizar ventas flash exitosas de manera regular.

¿Qué son las ventas flash?

Las ventas relámpago o las ofertas diarias son ventas que los comerciantes ejecutan en ciertos productos durante un período de tiempo limitado, generalmente de 24 a 36 horas. Se hicieron populares a principios de la década de 2000 en sitios como Woot.com y Groupon.

Desde entonces, los comerciantes han aprovechado las ventas flash para aumentar las ventas y atraer nuevos clientes. Las ventas flash se pueden usar durante las temporadas navideñas para estimular las ventas o incluso durante los meses lentos para intentar acelerar las ventas. De cualquier manera, los comerciantes les han encontrado muchos usos rentables.

Para obtener más información sobre cómo configurar y ejecutar un flash, consulte la primera publicación de una Guía introductoria para ejecutar ventas flash, que es el primer artículo de esta serie de dos publicaciones de blog.

Los riesgos de las ventas flash

Configurar su venta flash en su tienda de comercio electrónico y promocionarla es la parte fácil. Selecciona sus productos, elige una fecha y hora, ajusta los precios de sus productos y luego envía los detalles a través de marketing por correo electrónico y redes sociales.

Una vez que llega el gran día, los comerciantes se sientan junto a sus monitores y observan cómo llegan los pedidos. Es difícil no dejarse atrapar por la prisa de ver cómo llegan más y más pedidos.

¡Hasta que todo se viene abajo!

Luego, experimenta el colapso de la venta flash.

Los desarrolladores web están tratando de recuperar el sitio después de que falla debido a las visitas continuas. Los clientes frustrados llaman rápidamente para decir que no pueden hacer pedidos. Incluso después de la venta, se enfrenta a las consecuencias de la sobreventa de productos y la falta de inventario para enviar.

Una vez que ocurre el desastre, es difícil ver por qué incluso realizó una venta flash en primer lugar.

Los comerciantes deben considerar que las ventas flash vienen con su propio conjunto de riesgos. Las ventas flash mal ejecutadas pueden conducir a:

• Clientes molestos que pierden confianza en su marca
• Ventas perdidas por la incapacidad de procesar pedidos y entregar artículos a tiempo
• Empañar la imagen de marca como una empresa que no puede cumplir sus promesas

Estos son riesgos muy reales que a menudo disuaden a los comerciantes de realizar ventas flash. Sin embargo, ¡no tienen que hacerlo!

Fallas Comunes de las Ventas Flash y Cómo Evitarlas

En nChannel, somos una plataforma de integración multicanal que integra los canales de venta de un minorista con su software de cumplimiento. Dado que nos enfocamos en la integración, a menudo trabajamos con comerciantes que realizan ventas flash. Esta lista de fallas comunes cuando se realizan ventas flash son las dificultades que escuchamos de nuestros propios comerciantes. La integración de sistemas suele ser la solución que utilizan para evitarlos, llevándolos finalmente a ejecutar ventas flash que funcionan sin problemas y sin incidentes.

Usted no está solo. Sepa que los comerciantes como usted están experimentando estos problemas y los están solucionando.

Fracaso de venta relámpago: caída del sitio web

La falla de venta flash más común y temida es cuando su sitio web falla. Detiene su venta en punto muerto cuando los visitantes ni siquiera pueden cargar su sitio. Esto le sucede al mejor de los comerciantes, incluso a las grandes marcas.

Solución: primero, debe intentar pronosticar su tráfico potencial de ventas flash en función de cómo los usuarios responden a su comercialización. Con estas expectativas, puede determinar fácilmente qué ajustes necesita hacer en su sitio.

Los comerciantes deben cargar la prueba de su sitio. Todo se reduce a tener la cantidad adecuada de capacidad en sus servidores para manejar el aumento de tráfico. Lo mejor es encontrar una solución que le permita escalar su capacidad justo cuando lo necesite.

En algunos casos, es posible que deba considerar cambiar de plataforma de comercio electrónico, lo que no es tan aterrador como parece. Algunas plataformas manejan las oleadas de tráfico mejor que otras. Además, es importante utilizar una plataforma que tenga ingenieros listos para ayudar si algo sale mal. Valdrá la pena el cambio si puede aumentar el rendimiento.

Fallo de venta relámpago: sobreventa de inventario

Tiene grandes descuentos en solo unos pocos productos seleccionados. Espera que el inventario salga volando de sus (estantes virtuales) hasta que se acabe. Sin embargo, a veces los comerciantes siguen vendiendo productos incluso después de que no haya más inventario. Luego, debe llamar e informar a los clientes que no puede enviar un artículo que pensaban que habían comprado. Es fácil ver cómo esto genera frustración y desconfianza con su marca.

Solución: las actualizaciones de inventario en tiempo real son una necesidad absoluta para los comerciantes que realizan ventas flash. Esto requiere que los comerciantes sincronicen los niveles de inventario entre su software de cumplimiento y los sistemas de comercio electrónico a medida que se realizan los pedidos (no cada 15 minutos ni cada hora). Esto garantiza que en el momento en que venda su último producto, las cantidades de inventario se reflejarán como "agotadas" en su sitio web. Incluso puede establecer reglas que pueden mostrar un artículo como "agotado" una vez que alcanza el umbral de protección deseado, como que quedan entre 5 y 10 artículos.

La sincronización de inventario en tiempo real evita la sobreventa y es posible gracias a la integración. Vea cómo funciona la solución de gestión de inventario en tiempo real de nChannel.

Fracaso de Venta Flash: Pedidos Perdidos y Retrasos en el Procesamiento de Pedidos

La mayoría de los comerciantes utilizan algún tipo de solución de back-end para procesar sus pedidos, como un ERP o un sistema de gestión de pedidos. Al igual que su plataforma de comercio electrónico, los sistemas back-end pueden verse inundados con solicitudes que pueden provocar que el sistema se bloquee o se bloquee. ¡Esto puede llevarlo a perder pedidos de ventas! No podrá procesar pedidos ni recuperar esa información.

Solución: La mejor manera de resolver este problema es a través de la integración. Esta explicación puede ser técnica, pero es la información más valiosa de esta página.

Cuando recibe más de 1,000 pedidos en solo 10 a 15 minutos durante una venta, algunos sistemas ERP no pueden manejar tantas solicitudes. Se ralentizará sustancialmente o se bloqueará, lo que le impide procesar pedidos.

Sin embargo, las plataformas de integración como nChannel conocen los límites de los sistemas back-end como los ERP. A medida que ingresan los pedidos, nChannel acelera la API para que podamos poner en cola los pedidos de su tienda de comercio electrónico e insertarlos en su sistema backend, según lo permita el límite de ese sistema. Esto evita que el sistema se inunde con solicitudes y se bloquee. Incluso si falla, nChannel conserva los registros de los pedidos para que puedan procesarse una vez que el sistema vuelva a estar en línea.

Esto garantiza que los comerciantes puedan procesar pedidos sin problemas durante toda la venta y prohíbe la pérdida de pedidos.

Fracaso de venta flash: retrasos en el envío

Después de que finaliza una venta flash, los clientes esperan tiempos de entrega rápidos y precisos. La mayoría de los clientes no quieren esperar por sus artículos tan esperados durante varias semanas o descubrir que se envió el artículo equivocado. Antes de realizar una venta relámpago, los comerciantes deben contar con sus procesos de envío.

Solución: hay algunas áreas a tener en cuenta cuando se trata de envíos. Primero, los comerciantes deben sincronizar su seguimiento de envío y otra información de su sistema backend con su plataforma de comercio electrónico. Esto le permite evitar direcciones inexactas para los clientes. También podrá proporcionar a los clientes el estado preciso de los pedidos y la visibilidad total de sus pedidos.

En segundo lugar, los comerciantes deben asegurarse de optimizar sus procesos de cumplimiento. El enrutamiento inteligente de pedidos a través de flujos de trabajo debería optimizar su procesamiento y cumplimiento. Esto garantiza que pueda proporcionar tarifas de envío y tiempos de entrega competitivos.

Fracaso de venta relámpago: Fatiga de venta relámpago

En esta encuesta, el 52% de los encuestados dicen que se sienten abrumados por la cantidad de "correos electrónicos con ofertas" que reciben a diario. La fatiga de las ventas flash es real y puede hacer que los consumidores ignoren sus ventas. No importa qué tan listo esté para vender, a los consumidores simplemente no les importa.

Solución: tenga en cuenta la frecuencia con la que realiza ventas y cuán atractivas son las ofertas. Si realiza una venta cada dos semanas con solo un 10% de descuento en artículos que no se venden bien, los consumidores lo ignorarán. Sus ventas deben ser especiales y valer el tiempo y el dinero de sus clientes.

Contacto nChannel

Las ventas flash son una gran estrategia para impulsar las ventas y adquirir nuevos clientes, pero tienen su propio conjunto de riesgos. Si está pensando en ejecutar ventas flash (o ya las ha hecho y no ha podido), necesita las herramientas adecuadas para ejecutarlas con éxito.

En muchos casos, la solución que necesita es la integración multicanal de su plataforma de comercio electrónico y el sistema backend como un ERP. Para ver cómo la plataforma de integración multicanal de nChannel puede ayudarlo a ejecutar ventas flash de manera más fluida y evitar la pérdida de ventas, complete el formulario a continuación.

Si aún no está listo para pensar en la integración, descargue nuestra guía completa para planificar, ejecutar y superar las fallas comunes de las ventas flash.