Superar los temores comunes de la remodelación de la plataforma de comercio electrónico

(Esta publicación se publicó por última vez el 20 de diciembre de 2017. La hemos actualizado para que sea más precisa y completa).

La idea de cambiar la plataforma de su tienda de comercio electrónico genera temor en la mayoría de los comerciantes. Parece demasiado arriesgado. Aparentemente hay tantas cosas que pueden salir mal durante el proceso. Sin embargo, evitar una migración a una nueva plataforma por razones equivocadas puede perjudicar su negocio en línea a largo plazo.

Si se apega a su antigua tecnología, no podrá brindar la experiencia que demandan sus clientes. Podría estar desperdiciando miles de dólares tratando de solucionar los mismos problemas una y otra vez. Podría estar frenando el crecimiento de su empresa.

Para ayudarlo a generar confianza para tomar esta iniciativa, hemos elaborado una lista de temores comunes de cambio de plataforma y cómo evitarlos. Tranquilícese y no tenga miedo de hacer crecer su negocio actualizando su plataforma de comercio electrónico.

Miedos comunes al cambio de plataforma de comercio electrónico y cómo evitarlos

Muchos comerciantes han leído y escuchado demasiadas historias de terror sobre proyectos de cambio de plataforma que salen terriblemente mal. ¡Estamos aquí para decirte que no tiene por qué ser así!

Si bien no TODOS los proyectos de migración son sencillos, puede prepararse para uno exitoso. A continuación, le mostramos cómo evitar algunos de los temores comunes de cambiar de plataforma.

Miedo: no estás seguro de si realmente necesitas cambiar de plataforma.

Puede ser difícil estar 100% seguro de que migrar a una nueva plataforma es lo mejor para su negocio. Te dices a ti mismo que puedes aguantar algunos problemas aquí y allá porque parecen mejores que un proyecto de migración.

Sin embargo, estos problemas pueden comenzar a acumularse. Su software obsoleto carece de las funciones que necesita para mantenerse al día con las nuevas demandas de los clientes. A menudo, gasta demasiado tiempo y dinero corrigiendo errores y manteniendo su software, en lugar de mejorar la experiencia de su cliente.

Este es un tema especialmente oportuno ya que la plataforma de Magento 1 llega al final de su vida útil en junio de 2020 . Ya sea que cambie a Magento 2 o a una plataforma como Shopify Plus, su empresa debe prepararse para una migración de comercio electrónico. En este caso, la respuesta a si migrar o no, es sí . La realidad es que Magento 1 está desactualizado y todos los proveedores de servicios eventualmente dejarán de admitirlo.

Solución: Eche un vistazo honesto a su negocio. ¿Estás mostrando alguno de estos signos de que deberías cambiar de plataforma? No importa cuán antiguo o nuevo sea su sitio, una actualización puede ser la mejor solución para el crecimiento saludable y a largo plazo de su negocio en línea.

A medida que presenta un caso sólido para una migración, también es fundamental contar con la aceptación total de todas las partes interesadas internas. Necesitas su apoyo para hacer realidad proyectos como estos. Si no se convence a todos, es posible que un proyecto nunca se realice por completo.

Miedo: he invertido demasiado en mi plataforma actual para cambiar ahora.

Un rechazo común entre las organizaciones es que su equipo ya ha invertido demasiado tiempo y dinero en su plataforma para cambiar ahora. ¿Vale la pena aparentemente tirar todo ese trabajo duro?

Solución: Esta es una objeción real a un proyecto de migración y difícil de superar. Si bien es cierto que ha puesto mucho esfuerzo en su plataforma actual, la realidad es que tiene puntos débiles importantes que le obligan a evaluar otras soluciones.

Trate de ver esta decisión a largo plazo, especialmente desde una perspectiva de costos. Algunos de esos puntos dolorosos no van a desaparecer, incluso pueden empeorar. Si no los soluciona, seguirá desperdiciando dinero o tiempo tratando de superar los desafíos de su plataforma, en lugar de resolver los problemas de sus clientes.

Emprender un proyecto de migración significa más costos por adelantado, pero el objetivo debe ser mejorar significativamente su rendimiento y costos para el futuro con una nueva plataforma.

Miedo: Los servicios de migración costarán demasiado.

Las migraciones de comercio electrónico requieren un amplio conocimiento tanto de su plataforma actual como de la nueva. La mayoría de los comerciantes no tienen el tiempo ni el talento interno para migrar sus datos por sí mismos. Por lo tanto, necesitará trabajar con un socio para migrar sus tiendas.

Cuando trabaje con socios externos, es posible que le preocupe que los proyectos se descarrilen con aumentos continuos del alcance y personalizaciones sobre la marcha. Esto puede resultar en proyectos que comienzan dentro del presupuesto y lo superan rápidamente por cientos o miles de dólares.

Solución: Los proyectos rentables tienen que ver con elegir el socio adecuado y comprender el alcance de su proyecto. Su socio debe tomar los requisitos detallados de sus necesidades de migración de datos por adelantado y estos deben reflejarse en su contrato. Asegúrese de leer y comprender el alcance y el contrato de su proyecto, de modo que si surge algo durante su proyecto, no se sorprenda.

Cuando un comerciante y un socio no están alineados en el proyecto al principio, el presupuesto generalmente se desperdicia al superar esos malentendidos. Sea diligente al principio para comprender el proceso y qué variables hacen que su proyecto esté dentro del presupuesto.

Miedo: su proyecto de migración llevará demasiado tiempo.

Una queja común es que los proyectos de migración tardan más de lo esperado. Piensas que una migración debería tomar solo unas pocas horas o días, pero luego tu proyecto termina durando meses o un año. Si bien los cronogramas de los proyectos varían según el caso, no debería esperar un tiempo razonablemente mayor al planeado.

Solución: Primero, no espere hasta el último minuto para migrar su tienda. Si necesita migrar y ejecutar su nueva tienda en solo unos días, probablemente estas no sean expectativas realistas, especialmente si tiene miles de artículos, pedidos y clientes para migrar. Las migraciones adecuadas pueden llevar desde semanas hasta algunos meses.

En segundo lugar, conozca sus datos de antemano. No hay dos plataformas de comercio electrónico iguales. Lleva tiempo migrar entre tiendas, especialmente en los casos en que pasa de una plataforma de código abierto como Magento a una plataforma SaaS como Shopify. Esto se debe a que hay campos de datos en Magento que no existen en Shopify y viceversa. Deberá trabajar con su pareja para comprender estas diferencias. La mayoría de los proyectos de migración también requerirán algún tipo de limpieza de datos. Los retrasos en los proyectos ocurren cuando los comerciantes no están listos para ajustar sus datos según las instrucciones.

Por último, prepárate para comunicarte con tu pareja con frecuencia. Los retrasos en los proyectos también suelen ocurrir porque el socio está esperando la aprobación o la aprobación del comerciante. Debe tener una persona dedicada a cargo de su proyecto para mantener a su equipo al día.

Miedo: Voy a perder todos mis datos.

Hay una gran cantidad de datos que deben moverse entre dos plataformas de comercio electrónico. Tiene historial de pedidos, clientes, productos, imágenes, páginas web y posiblemente incluso más. Todos estos datos son importantes para ti. A medida que pasa de una base de datos de comercio electrónico a otra, le preocupa perderla durante la transferencia.

Solución: como se mencionó anteriormente, no todos los mismos campos de datos van a existir tanto en su plataforma actual como en la nueva. Puede haber un atributo de producto que no tenga el campo exactamente correspondiente en su nueva plataforma.

Si bien su estructura de datos puede cambiar en su nueva plataforma, no perderá datos para siempre. Su socio debe proporcionar un mapa detallado de qué datos se están moviendo y a qué campo para que sepa dónde está todo. En algunos casos, es posible que se necesite una personalización o una solución alternativa.

Miedo: Arruinaré mi SEO.

Si está vendiendo en línea, entonces una estrategia de SEO es imprescindible. Se necesita tiempo y paciencia para desarrollar su fuerza de SEO, por lo que su negocio y sus productos ocupan un lugar destacado en los resultados de búsqueda.

Es un temor muy real que el cambio de plataforma pueda afectar su clasificación de SEO.

Solución: si bien es cierto que una migración puede afectar su SEO, no es necesario. Todo lo que necesita es un plan sólido e integral para asegurarse de estar al tanto de sus necesidades de SEO. Consulte esta guía sobre cómo evitar desastres de SEO al migrar. Cuando se hace bien, ¡realmente puede mejorar su SEO después de migrar!

Miedo: no podré integrar mi nueva plataforma de comercio electrónico.

Los minoristas a menudo confían en algo más que su plataforma de comercio electrónico para administrar su negocio. Puede usar un ERP o un sistema de contabilidad para administrar el proceso de back-end, como el cumplimiento, la administración de inventario y los informes financieros. No importa cuál sea su pila tecnológica, necesita una forma de integrar sus sistemas para garantizar la eficiencia operativa.

Si no puede integrar su nueva plataforma, entonces la migración no vale la pena.

Solución: Primero, asegúrese de investigar por adelantado si su nueva plataforma puede integrarse a sus sistemas existentes. Sin embargo, en la mayoría de los casos, es posible que esté migrando porque la nueva plataforma puede integrarse más fácilmente en el resto de su pila tecnológica. De cualquier manera, no es demasiado pronto para comenzar a pensar en su proyecto de integración de comercio electrónico. Es común comenzar un proyecto de integración junto con una nueva tienda de comercio electrónico para que tanto su nueva tienda como la integración estén activas al mismo tiempo.

Aquí en nChannel, eso es lo que hacemos. Para ver cómo integramos las plataformas de comercio electrónico con ERP/Contabilidad, POS, 3PL y otros sistemas, consulte nuestra biblioteca de conectores prediseñados.

Cómo prepararse para una migración de comercio electrónico

Ahora que se siente listo para asumir un proyecto de migración, aquí hay un resumen final de nuestros mejores consejos para garantizar un proyecto sin problemas:

• Comience temprano: no espere hasta el último minuto para migrar su tienda. Acelerar su proyecto de migración puede generar más problemas.
• Elija el socio adecuado: investigue de antemano y trabaje con un socio que tenga un historial comprobado de migraciones exitosas. Si elige únicamente el precio y el tiempo, podría terminar obteniendo lo que pagó.
• Prepare sus datos: será necesario limpiar los datos antes de la migración. Planee una cabeza para hacer los cambios necesarios en sus datos.
• Comprenda su mapeo de datos: asegúrese de comprender hacia dónde se mueven los datos en su nueva plataforma y sepa que habrá limitaciones.
• Lea su contrato: sepa qué cubre y qué no cubre el alcance de su proyecto para que no haya sorpresas en el camino.
• Espere una comunicación diaria: los proyectos de migración requieren una comunicación rápida y continua con su socio. Haga que los recursos de su equipo se asignen adecuadamente para ayudar.

Con estas expectativas realistas, es más probable que experimente un proceso de migración oportuno y sin complicaciones.

¿Aún te sientes un poco inquieto por migrar? Lea este artículo con el experto en comercio electrónico Paul Rogers y su experiencia de primera mano con la migración de cientos de comerciantes B2C y B2B entre todo tipo de plataformas diferentes.

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• Migración de comercio electrónico: cómo saber cuándo debe cambiar de plataforma
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