Confianza organizacional: qué es y cómo construirla

El año 2021 ha marcado un nuevo récord en renuncias laborales. Eso es 47 millones de estadounidenses que renunciarán a sus trabajos en 2021, según la Oficina de Estadísticas Laborales.

Este fenómeno ahora se ha denominado La Gran Renuncia y continúa creciendo hasta 2022.

Bajo este escenario, muchas empresas comenzaron a repensar sus prioridades y a cuestionar cómo las perciben los empleados. Uno de los conceptos que más atención recibió fue sin duda el de confianza organizacional. Este artículo le contará un poco más sobre este concepto y su impacto en su organización.

Entonces, ¿qué está pasando exactamente?

La falta de oportunidades para avanzar en la carrera, sentirse irrespetado en el trabajo y los bajos salarios son las principales razones por las que los estadounidenses renunciaron a sus trabajos el año pasado (como lo muestra una encuesta distribuida por el Pew Research Center).

Todas esas cosas (entre otras) disminuyen la confianza organizacional, lo que rápidamente se traduce en renuncias laborales.

A medida que continúa esta tendencia, algunos de ustedes pueden preguntarse: "¿Qué es esta confianza organizacional de la que están hablando?" y “¿Qué puede hacer mi organización al respecto?”.

¿Qué es la confianza organizacional?

En su nivel más básico, la confianza organizacional es la creencia de sus empleados en la conducta de su empresa. Esto puede involucrar la confianza en la gerencia o en los miembros del equipo, pero también incluye aspectos administrativos como:

• El objetivo de la empresa
• La visión de la alta dirección
• Las creencias y la cultura de la empresa.
• Igualdad, diversidad e inclusión en el lugar de trabajo
• Los procesos deben ser éticos y justos.

La confianza organizacional es esencial. ¿Por qué? Un sólido conjunto de valores guía a muchas empresas. Pero una virtud en particular, la "confianza", está en el corazón de toda buena cultura.

Si bien la confianza interpersonal entre las personas, los equipos o la gerencia es crucial, los resultados unificados de esa confianza lo son mucho más. La confianza se asocia frecuentemente con acciones y resultados específicos, pero es un escenario clásico del huevo y la gallina: las empresas no pueden lograr un desempeño sobresaliente sin establecer una base de confianza.

Aquí es donde entra en juego la confianza dentro de la organización. Vamos a explorar…

La confianza organizacional es multidimensional. Por lo tanto, comprenderlo, actuar y gestionarlo entre grupos puede ser beneficioso. A nivel de equipo, es fácil imaginar la confianza. Tiene fe en que su empleado hará esta tarea antes de la fecha límite. La gerencia puede brindarle comentarios y un compañero puede ayudarlo con un resultado. Sin embargo, la confianza organizacional es un concepto más amplio que probablemente sea más difícil de describir.

¿Cómo generar confianza organizacional?

A estas alturas seguro que has entendido la importancia de este concepto para tu organización y por qué debes destinar recursos y enfocarte en desarrollarlo internamente. A continuación te presentamos algunos aspectos básicos para que empieces a potenciar este importante valor.

Establecer canales de comunicación:

Crear canales para que todos los miembros de la organización expresen su percepción de lo que sucede en la organización o su retroalimentación sobre situaciones cotidianas es importante, no solo te permitirá evitar problemas de cultura, también ofrece un canal de comunicación entre los empleados y las partes. responsable de tomar acción sobre la retroalimentación recibida y evitar situaciones que incomoden a la organización.

Los canales de comunicación más efectivos suelen ser:

• Buzón de sugerencias online : Son la versión digital de los buzones de sugerencias de antaño; este consiste en un buzón de sugerencias donde los empleados pueden expresarse libremente y reportar situaciones que puedan estar afectando su desempeño o cómo se sienten acerca de la empresa.

Puedes crear un buzón de sugerencias online añadiendo preguntas básicas y creando un enlace personalizado y fácil de recordar para que cualquier persona de la empresa sepa que tiene un canal de comunicación. En plataformas como QuestionPro, es posible crearlo en segundos, hacer que las respuestas sean anónimas y enviar una notificación a los gerentes para que puedan aprender de los comentarios en tiempo real. Conoce más sobre esta metodología en nuestro artículo: Buzón de sugerencias online

• Evaluaciones 360: Las evaluaciones 360 son una herramienta poderosa que muchas organizaciones utilizan en todo el mundo. Consiste en una evaluación en la que los colaboradores son evaluados por sus colegas, gerentes y/o responsables del área.
  Es beneficioso encontrar las fortalezas y oportunidades dentro de la organización. Aún así, también es una excelente manera para que las personas expresen sus opiniones sobre diferentes aspectos de la organización y su percepción de ellos.

Como es un ejercicio que se realiza periódicamente, se crea un canal de comunicación para todos los colaboradores.

• Reuniones 1 a 1: nada suele ser tan efectivo como una conversación, por lo que asegurarse de que todos los empleados tengan la confianza para solicitar una cita con cualquier persona y compartir su opinión honesta es una buena iniciativa que el equipo de recursos humanos puede fomentar dentro de la organización. .

Promueve dinámicas cooperativas

Crear confianza es una de las formas más efectivas de promover la confianza organizacional, ya que el capital humano es una parte vital de la misma. Por ello, crear una unión entre todos los colaboradores suele facilitar la creación de confianza y cultura organizacional.

Desde colaboraciones interdisciplinarias en equipos hasta dinámicas sociales como celebraciones de cumpleaños o onboardings, cualquier dinámica que fomente una interacción sana y agradable entre colaboradores fortalecerá el vínculo entre colaboradores.

Proporciona transparencia

Nada refuerza más la confianza que la transparencia, por lo que la organización debe promover estos valores y crear sistemas que permitan a los empleados saber qué está pasando con la empresa.

Dar acceso a información vital sobre el desempeño y el estado de la organización permite una mayor tranquilidad. Elimina la incertidumbre entre los empleados y es un gesto de confianza que fortalece los lazos profesionales entre los involucrados en ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos.

Tableros en línea, reportes dirigidos a toda la organización y sistemas de gestión de proyectos son solo algunos canales e iniciativas que puedes impulsar para comenzar a brindar transparencia entre todos tus colaboradores.

Además de estas medidas, existen otras iniciativas que puedes probar, como

• Encuestas anónimas
• Medidas de inclusión
• Para promover el trabajo en equipo
• Ofrecer formación
• Proporcione objetivos y rendimiento claros basados ​​en esos KPI

¿Cómo puede QuestionPro ayudarlo a fortalecer la confianza de su organización?

QuestionPro es mucho más que un software de encuestas; contamos con una serie de funciones englobadas en un producto llamado QuestionPro Workforce, con el cual podrás medir el clima organizacional y mantener un monitoreo constante de la percepción de tus colaboradores y el nivel de confianza organizacional de tu empresa.

Con QuestionPro Workforce, puede tener acceso a:

• Encuestas de experiencia de empleados
• Dashboards para detectar tendencias y áreas de oportunidad dentro de tu organización
• Evaluaciones de retroalimentación de 360 ​​grados
• Acompañamiento estratégico

¿Estás interesado? Te invitamos a conocer más sobre esta plataforma y programar una reunión para conocer a fondo todo lo que esta poderosa herramienta puede hacer por ti y tu organización.

RESERVAR UNA DEMO MÁS INFORMACIÓN

Autores : Sanjida Satter – Gerardo Vázquez