Optimizar el marketing para el tráfico móvil: aplicación frente a sitio web móvil

Resumen: el aumento meteórico de la cantidad de personas que usan sus teléfonos inteligentes como un elemento esencial diario obliga a los especialistas en marketing digital a optimizar el tráfico móvil. Según Statista , casi el 57 % de las visitas a páginas web ahora se realizan en dispositivos móviles. Esto significa que los dispositivos móviles ya no son opcionales para las empresas, sino imprescindibles para el éxito.

Entonces, la única pregunta que queda es qué plataforma utilizar: ¿una aplicación móvil o un sitio web móvil?

Autor: Martín Greif

15 minutos de lectura

En este artículo, abordaremos más a fondo la ventaja de ambas plataformas, cómo puede maximizarla para la conversión y qué esperan los usuarios de sus estrategias de marketing móvil.

Tabla de contenidos:

1. Comprender el uso y el comportamiento de los dispositivos móviles como especialistas en marketing

2. Mejores usos de una aplicación móvil y un sitio web móvil

3. Problemas a tener en cuenta con las aplicaciones móviles

4. Optimizar un sitio web para el tráfico móvil de manera efectiva

Comprender el uso y el comportamiento de los dispositivos móviles como especialistas en marketing

La gente no solo lleva sus teléfonos a todas partes. Lo revisan con frecuencia e incluso se sienten perdidos si no pueden acceder a él. Los usuarios utilizan los teléfonos móviles a un nivel tan personal e íntimo que decir que las personas tienen una relación con sus teléfonos es quedarse corto.

Para muchos usuarios, el teléfono móvil no es solo un dispositivo. Los conecta con su mundo virtual, donde pueden pasar el rato con sus amigos, descubrir cosas nuevas o lugares para comprar, o incluso encontrar el amor.

Curiosamente, el Pew Internet Research Center descubrió que las personas más jóvenes se sienten más cómodas haciendo sus actividades en línea usando teléfonos móviles y la mayoría de ellos admite estar en línea "casi constantemente". Mientras tanto, las personas mayores todavía prefieren las computadoras de escritorio.

Claramente, los dispositivos móviles satisfacen diferentes necesidades para diferentes audiencias. Comprender estas necesidades es un buen punto de partida para comprender las diversas motivaciones y comportamientos de los usuarios móviles.

¿Cuáles son las intenciones de los principales usuarios sobre el uso de dispositivos móviles?

• Matando tiempo

La gente navegando a través de sus teléfonos móviles para matar el tiempo es más común de lo que piensas. Ya sea que estén descansando en casa o en lugares públicos, las personas recurren a sus teléfonos cuando están aburridas, nerviosas, inquietas o simplemente cuando tienen algo de tiempo libre. Cuando están en el modo de tiempo muerto, las personas generalmente no están de humor para realizar ninguna acción de conversión mientras navegan.

• Como dispositivo principal para navegar

La generación más joven está más inclinada a usar sus teléfonos no solo para navegar de forma casual, sino también para necesidades específicas. Esto significa que su motivación para la conversión usando sus teléfonos inteligentes o tabletas ya está presente.

• Como dispositivo secundario para navegar

Mientras tanto, a algunas personas todavía les resulta conveniente comprar usando sus computadoras portátiles o de escritorio. Pueden usar sus dispositivos móviles para navegar, pero cambiarán para realizar sus compras. En este caso, los usuarios están en modo de investigación para buscar las mejores opciones disponibles.

• Solo para Necesidades Urgentes

Es posible que este tipo de usuarios no se sientan muy cómodos al usar sus teléfonos móviles para encontrar una solución a sus problemas. Sin embargo, situaciones urgentes como viajes y compras apresuradas los motivan a hacerlo. La intención del usuario generalmente se limita a acceder a la información.

¿Qué significa un mayor tráfico móvil para los especialistas en marketing?

El crecimiento de los usuarios de Internet móvil crea una gran oportunidad para los especialistas en marketing digital. Con personas que usan sus teléfonos móviles constantemente, las empresas tienen más posibilidades de llegar a ellos en sus esfuerzos de marketing digital. A continuación, se muestran solo algunos de los beneficios del aumento del tráfico móvil:

1. El marketing en redes sociales se vuelve más fácil

Un dossier de Statista revela datos reveladores sobre el comportamiento móvil y las redes sociales: el 61 por ciento de los usuarios en América del Norte usaron sus dispositivos móviles para acceder a las redes sociales. Las redes sociales aún se están expandiendo, y los usuarios no solo aumentan en número, sino que también pasan más tiempo en las plataformas sociales.

Con el uso intensivo de las redes sociales entre los usuarios de dispositivos móviles, los especialistas en marketing digital tienen un amplio espacio para encontrar y atraer a su audiencia en diferentes etapas de su proceso de compra. Y dado que la actividad de la mayoría de los usuarios en las redes sociales no se limita a una sola plataforma, a los especialistas en marketing se les presentan oportunidades diferentes y únicas para generar clics y tráfico móvil de regreso a sus sitios web.

2. Los especialistas en marketing pueden llegar a los usuarios fácilmente

Según eMarketer , los usuarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU. gastaron un promedio de 3 horas y 10 minutos diarios en sus dispositivos en 2019. El Foro Económico Mundial informa que el tiempo dedicado a los dispositivos móviles aumentó a 4 horas y 12 minutos en 2021. Esto significa que El uso de teléfonos móviles sigue en aumento y es el dispositivo principal que la gente usa para consumir contenido en línea.

Esta es una bendición para los especialistas en marketing digital. Si las personas pasan la mitad de sus horas de vigilia usando teléfonos inteligentes, eso significa que tienen el hábito de revisar sus teléfonos a intervalos frecuentes durante el día. Lo que se traduce en una mayor probabilidad de que vean sus campañas y promociones digitales. Entonces, si haces bien tus correos electrónicos o publicaciones promocionales, es muy probable que la gente se dé cuenta. Esto le brinda una mejor oportunidad de aumentar el volumen de tráfico móvil de su sitio.

3. Ranking de Google más alto

En respuesta al rápido aumento de usuarios de dispositivos móviles, Google pasó a la indexación móvil primero en julio de 2019. Esto significa que Google ahora prioriza la versión móvil del contenido de su sitio web al indexar y clasificar para los resultados de búsqueda. Antes de esto, Google usaba la versión de escritorio para clasificar los sitios web según su relevancia de búsqueda.

Con el cambio de Google hacia los dispositivos móviles primero, las empresas ya no pueden darse el lujo de descuidar su presencia móvil. Tener un sitio web móvil optimizado ahora es clave para aumentar su visibilidad en la búsqueda de Google. La optimización en este sentido no solo se refiere a optimizar para los motores de búsqueda, sino también a garantizar una excelente experiencia móvil para sus usuarios en línea.

Mejores usos de una aplicación móvil y un sitio web móvil

La clave para optimizar el tráfico móvil es comprender el comportamiento y la intención del usuario. Todavía hay diferencias en las tasas de conversión entre los tipos de dispositivos móviles y de escritorio. Pero también es evidente que las personas usan teléfonos inteligentes, especialmente en la fase de investigación de su proceso de compra.

Al desarrollar u optimizar un sitio para dispositivos móviles, debe considerar qué necesidades debe abordar específicamente su sitio para satisfacer la intención y el propósito del usuario. ¿Debería optar por una aplicación o simplemente un sitio móvil receptivo? Aquí, está claro que no habrá una respuesta única para esta pregunta.

Los sitios web móviles son simplemente extensiones de las versiones de escritorio. Solo tienen una versión adaptable para el tráfico móvil que tiene un diseño responsive para cualquier navegador móvil. Las aplicaciones, por otro lado, deben desarrollarse por separado y los usuarios deben descargarlas de Google Playstore, iOS App Store, etc., según el sistema operativo del dispositivo.

Mucha gente cree que una aplicación es la respuesta a todos sus requisitos móviles y la aplicación se percibe como la solución definitiva a los problemas de conversión. Según eMarketer , los usuarios de dispositivos móviles gastan la friolera de 90% del uso de teléfonos inteligentes dentro de las aplicaciones. Sin embargo, la distinción entre sitios móviles y aplicaciones también se está desdibujando, ya que cada vez más sitios web móviles están diseñados para comportarse como aplicaciones.

La realidad es que no existe una solución perfecta. Es necesario evaluar lo que funciona mejor para el negocio. A continuación, examinamos las ventajas tanto del sitio web móvil como de la aplicación para ayudarlo a decidir qué plataforma es más ideal para su sitio web:

Ventajas de un sitio web móvil

1. Los sitios web móviles no necesitan una personalización diferente según el sistema operativo

En comparación con las aplicaciones, los sitios web móviles tienen requisitos de personalización bastante bajos. No necesita desarrollar diferentes versiones para Android, iPhone y otros sistemas móviles. Un sitio móvil bien desarrollado es compatible con todas las plataformas.

2. Los sitios web móviles están indexados y se pueden encontrar fácilmente en los resultados de búsqueda

Tienes más posibilidades de que te encuentren en los motores de búsqueda en comparación con tener una aplicación. Entonces, si no es tan conocido como Amazon, Netflix o su marca no es prominente en su industria, un sitio web móvil es imprescindible para que las personas puedan encontrarlo fácilmente en los resultados de búsqueda.

3. Los sitios móviles están disponibles al instante y no necesitan actualizaciones frecuentes

Un sitio móvil es la mejor opción si desea omitir la necesidad de descargar. A diferencia de una aplicación, los visitantes pueden omitir la descarga y simplemente abrirla en su navegador. El tiempo de espera cero siempre es conveniente. Los usuarios tampoco tienen que preocuparse por las actualizaciones. Pueden acceder a la información que necesitan en el momento en que hacen clic en su sitio web.

4. Tienen un alcance más amplio

No todos los usuarios móviles querrán instalar su aplicación, pero todos tienen un navegador en sus dispositivos. Es más fácil acceder a un sitio web móvil, por lo que su alcance potencial y la oportunidad de recibir tráfico móvil entrante también son mayores.

5. Los sitios web móviles son menos costosos que las aplicaciones

Si tiene restricciones presupuestarias, el desarrollo y el soporte de aplicaciones pueden ser demasiado costosos. Puede maximizar su presupuesto limitado con un sitio web móvil en su lugar.

Ventajas de las aplicaciones móviles

1. Alto nivel de personalización

Puede personalizar una aplicación para contenido y experiencias distintas que sean relevantes para sus usuarios. La personalización mejora la usabilidad de la aplicación y, como comercializador, puede beneficiarse al llevar a cabo estrategias de marketing específicas para cada usuario.

2. Aprovecha las notificaciones

Puede enviar dos tipos de notificaciones a través de una aplicación: notificaciones automáticas y notificaciones dentro de la aplicación.

• Notificaciones push

Las notificaciones que aparecen en la pantalla de inicio de los usuarios son excelentes para recordarles sobre su marca. Desde una venta final hasta recordatorios de eventos y mensajes personalizados, permitir que los usuarios activen las notificaciones automáticas es un movimiento de marketing inteligente. También debe permitirles apagarlos en cualquier momento. La buena noticia es que, estadísticamente, los usuarios permiten notificaciones automáticas al descargar.

Solo tenga cuidado de no exagerar e inundarlos con información irrelevante. Si su teléfono emite un pitido cada pocos minutos, es más probable que desactive las notificaciones o incluso que desinstale la aplicación.

• Notificaciones en la aplicación

Las notificaciones dentro de la aplicación aparecen cuando los usuarios abren la aplicación o mientras la están usando.

Estos son útiles si desea aumentar el compromiso del usuario con su marca a través de cierto contenido. También es útil si desea presentarles nuevas funciones y actualizaciones sobre la aplicación.

3. Uso regular

Una aplicación funciona bien si su negocio requiere transacciones repetidas. La aplicación es una entidad separada que existe en el dispositivo móvil de un usuario. Esto elimina la competencia hasta cierto punto. Por ejemplo, si un usuario confía lo suficiente en una marca como para descargar su aplicación, es probable que use la aplicación cada vez que quiera realizar una compra y no se moleste con el ciclo de búsqueda-navegación-comparación-compra.

4. Uso interactivo

En los casos en que se requiere mucha interacción entre un usuario y el sitio web, una aplicación tiene más sentido. Piense en sitios web de citas, juegos y redes sociales. Es mucho más conveniente para un usuario tener una aplicación en su dispositivo móvil donde puede guardar sus preferencias, sus puntajes de juego, sus actividades en las redes sociales, etc.

5. Acceso sin conexión a algunos contenidos

Una aplicación puede hacer que cierto contenido esté disponible para los usuarios incluso cuando están desconectados. Por ejemplo, una aplicación de comercio electrónico permitiría a los usuarios ver información sobre sus pedidos anteriores o contenido específico que se guardó para verlo más tarde.

Así es como las aplicaciones de música, mensajería y almacenamiento de archivos le permiten acceder a los archivos guardados incluso cuando no está conectado.

6. No es necesario iniciar sesión cada vez

Al registrarse en una aplicación, el usuario no tendrá que volver a ingresar sus credenciales de inicio de sesión repetidamente. Sin embargo, las aplicaciones con datos confidenciales, como las aplicaciones bancarias, deberían permitir funciones de seguridad mejoradas, como la autenticación multifactor.

7. Compras en la aplicación

Puede aumentar sus ventas ofreciendo compras dentro de la aplicación a cambio de características exclusivas o contenido que no está disponible en una versión gratuita. Por ejemplo, las aplicaciones de juegos ofrecen a los usuarios comprar vidas extra para avanzar en un juego.

Problemas a tener en cuenta con las aplicaciones móviles

Ahora tiene una idea de los beneficios que las aplicaciones móviles aportan a su negocio. Pero como cualquier plataforma, también debe ser consciente de las desventajas y tenerlas en cuenta:

• Los usuarios tienen poca tolerancia a los problemas de la aplicación

Seamos sinceros. Los usuarios esperan que las aplicaciones funcionen más rápido y les den más valor que un sitio web móvil. De hecho, un estudio de Packetzoom mostró que más de la mitad de los usuarios desinstalarán o eliminarán una aplicación que tarda demasiado en cargarse. Esto no es un buen augurio para sus conversiones.

Los problemas de la aplicación, como la latencia y los bloqueos persistentes, también pueden afectar negativamente la capacidad de su aplicación para obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones, que se basan en el rendimiento de la aplicación y las métricas de uso.

• Calificaciones y reseñas Hacerlo o deshacerlo

Las calificaciones y reseñas de su aplicación en el mercado de aplicaciones afectan la percepción de los usuarios sobre su confiabilidad y su entusiasmo por descargarla. Las reseñas también son uno de los criterios utilizados por el algoritmo de clasificación de búsqueda tanto en Apple App Store como en Android Play Store.

Las aplicaciones con una buena cantidad de reseñas se clasifican más alto en la búsqueda, lo que significa que los usuarios pueden descubrirlas, encontrarlas y descargarlas fácilmente. Esto pone a las aplicaciones más nuevas con pocas o ninguna revisión en una desventaja significativa. Para mejorar la visibilidad de su aplicación, debe proporcionar un impulso de marketing para que sus clientes potenciales puedan encontrarla y convencerse de usarla. Al mismo tiempo, debe estar dispuesto a dedicar recursos para garantizar que la aplicación cumpla constantemente con las expectativas de los usuarios.

• El desarrollo y mantenimiento de aplicaciones es costoso

Como se señaló anteriormente, los usuarios tienen mayores expectativas de rendimiento de las aplicaciones. Su aplicación debe actualizarse constantemente para mejorar y mantener su rendimiento. Esté preparado para que un equipo de desarrolladores elimine errores y solucione problemas de usabilidad. Esto significa que debe tener un presupuesto destinado al desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Recuerda: NINGUNA aplicación es mejor que una mala aplicación.

Cómo optimizar un sitio web para el tráfico móvil de manera efectiva

1. Acorta tu contenido

El texto se ve terriblemente largo en una pantalla más pequeña en comparación con una computadora de escritorio. Asegúrese de transmitir su punto de vista con una versión más corta para móviles. Incluye solo el contenido que sea necesario. Esto podría significar eliminar la pelusa de su copia e incluso las imágenes que no agregan valor a su sitio web móvil o al contenido de la aplicación. Considere el hecho de que los usuarios generalmente solo escanean con un movimiento rápido de sus pulgares.

2. Divide tu contenido en fragmentos más pequeños

Adáptese al comportamiento de exploración de los usuarios dividiendo su contenido en información más fácil de digerir. Por ejemplo, las secciones y los subtítulos concisos ayudan enormemente a que los lectores sepan cuáles son los puntos principales.

3. Usa imágenes para transmitir tu mensaje

Los usuarios móviles confían en las señales visuales. Use imágenes relevantes para que los usuarios sean guiados sobre qué partes son relevantes para ellos. Por ejemplo, las imágenes funcionan bien para la navegación en pantallas móviles, ya que los usuarios tienden a hacer clic en ellas.

4. Sea consciente del diseño

¿Cómo se sitúan el texto y las imágenes? Preste atención al diseño general y al diseño de su sitio. Las cosas que parecen estar bien en una pantalla de escritorio más grande pueden aparecer inconexas o abarrotadas en una pantalla móvil.

Mire cómo Forcella modificó la ubicación de los elementos de su sitio web una vez que está en su versión móvil. El botón CTA debe estar claro y visible sobre la parte inferior de la pantalla de inicio.

5. Optimice las imágenes para la pantalla pequeña

Si bien el uso de imágenes tiene sus ventajas, las imágenes que tardan demasiado en cargarse son un gran error. Las imágenes pesadas son especialmente problemáticas para el tráfico móvil, ya que el tiempo de carga en 4g suele ser más lento en comparación con Wi-Fi. Optimice las imágenes que se ven bien y son fáciles de ver. Comprime las imágenes para ahorrar más espacio y mejorar el tiempo de carga.

6. Mostrar detalles de contacto

Si puede manejar un mayor volumen de llamadas, es ideal colocar su número de teléfono en la parte superior de su página web como símbolo de confianza. Implemente un clic para llamar para que el número se redireccione instantáneamente a una llamada real a su empresa. Esto puede ser un pequeño detalle, pero una buena experiencia en el sitio web marcará la diferencia con respecto a sus competidores.

7. Usa videos

Los videos funcionan bien en el marketing móvil, ya que las personas prefieren ver videos que leer en sus dispositivos móviles. Al usar videos, puede ayudar a los clientes a comprender de qué se trata su negocio en solo unos minutos.

Sin embargo, una cosa es que sus videos no deberían reproducirse automáticamente en su sitio web. Deje que los usuarios tengan control sobre la experiencia permitiéndoles decidir si quieren reproducir el video o no.

8. Búsquedas móviles

Tenga en cuenta que las búsquedas de escritorio y móviles son diferentes. Los usuarios móviles tienen la opción de activar los servicios de ubicación en sus dispositivos, por lo que cuando buscan algo también obtienen resultados específicos de la ubicación.

9. Tenga cuidado con los tamaños de los botones

Los dispositivos móviles con pantalla táctil son conocidos por causar el "síndrome del dedo gordo", en el que los usuarios activan sin darse cuenta una acción no deseada en su sitio web. Es importante diseñar su sitio web móvil teniendo esto en cuenta.

Recuerda que los usuarios móviles navegan por tu sitio con los dedos. Asegúrese de que los botones sean lo suficientemente grandes para encontrarlos y hacer clic, de modo que no confunda ni frustre a sus usuarios.

10. Acelera el tiempo de carga

La capacidad de atención de las personas se está acortando. La mayoría de ellos no están dispuestos a esperar a que una página tarde una eternidad en cargarse. Un estudio de Google muestra, por ejemplo, que podría perder hasta un 20% en conversiones con cada segundo de retraso en la carga de su página móvil. Así que asegúrese de optimizar su sitio móvil reduciendo el tamaño de los archivos, la carga diferida y otras formas de acelerar el proceso de carga.

¿Dónde funcionaría mejor una aplicación?

Hoy en día, hay una aplicación para prácticamente todo. Desde la programación hasta las compras, puede hacer cualquier cosa en su dispositivo móvil con la ayuda de una aplicación. A continuación se muestran los principales casos de uso de aplicaciones móviles:

1. Aplicaciones bancarias

Si brinda servicios bancarios o financieros similares, una aplicación móvil sería una excelente opción. En comparación con la banca en línea en un sitio web, las aplicaciones bancarias brindan una mejor accesibilidad y seguridad para sus usuarios. La aplicación móvil de un banco permite a los usuarios disfrutar de la autenticación multifactor y realizar un seguimiento de sus transacciones en tiempo real a través de alertas móviles.

2. Aplicaciones de comercio electrónico

Los resultados de una investigación realizada por Criteo muestran que las tasas de conversión de aplicaciones de comercio electrónico son tres veces más altas que las de los sitios web móviles. Esto no es sorprendente ya que las aplicaciones de comercio electrónico permiten una experiencia de compra más inmersiva. Por lo tanto, los compradores no solo pasan más tiempo en una aplicación, sino que también gastan el doble que cuando están en un sitio web móvil o de escritorio.

3. Aplicaciones de música, video o medios

Las aplicaciones brindan un excelente control sobre la experiencia de extremo a extremo. Esto los hace ideales para empresas que se basan en el contenido, como las que se centran en la transmisión de música, video o medios. Tomemos, por ejemplo, Spotify o YouTube. Estas empresas mantienen un sitio web, pero sus usuarios móviles pasan más tiempo en sus aplicaciones para transmitir contenido.

4. Juegos

Para los juegos, una aplicación tiene mucho más sentido que un sitio web. La experiencia de juego se puede mejorar mucho a través de una aplicación. La prueba de esto radica en el aumento de las aplicaciones de juegos disponibles en los últimos años, y el hecho de que las personas descargan estas aplicaciones en cantidades asombrosas.

5. Noticias

La mayoría de los usuarios ya no tienen tiempo para leer periódicos completos. Las aplicaciones permiten a los usuarios tener sus noticias sobre la marcha con formatos comprimidos que están disponibles al instante.

6. Redes sociales

En momentos en que las personas quieren velocidad para navegar, publicar, dar me gusta o compartir algo en las redes sociales, las aplicaciones son una opción obvia.

7. Citas

Las aplicaciones de citas ofrecen las mejores funciones interactivas y personalizables. Es más fácil para los usuarios cargar imágenes, recibir alertas y actualizar sus perfiles con él.

Conclusión

Independientemente del origen de su tráfico móvil principal, es importante comprender las necesidades de su público objetivo y sus objetivos comerciales. Esto lo ayudará a decidir si necesita un sitio web móvil, una aplicación móvil o incluso ambos.

Si desea una manera más simple y fácil de proporcionar funciones optimizadas para dispositivos móviles a su audiencia, entonces un sitio web móvil se adaptará bien a sus necesidades. Pero si su objetivo es involucrar y fidelizar a los clientes a través de niveles más altos de personalización y seguridad, optar por una aplicación móvil es un movimiento excelente. También puede tomar la decisión estratégica de optar por ambos si ha determinado la necesidad de sus usuarios.

Por último, recuerde que todos sus esfuerzos por aumentar el tráfico móvil a su sitio o aplicación deben ir acompañados de una optimización de la tasa de conversión. Solo cosechará los frutos de su trabajo con un plan inteligente que incluya maximizar las conversiones.