¿Cómo optimizar el proceso de pago de su comercio electrónico y reducir el abandono del carrito?

Los propietarios de sitios web de comercio electrónico con sede en los Estados Unidos gastan aproximadamente $ 23,50 mil millones en anuncios digitales cada año para atraer más tráfico a sus sitios. Sin embargo, la tasa de conversión promedio ronda el 3 %, lo que, considerando la magnitud de la inversión, no es muy alentador.

Un contribuyente significativo a esta baja tasa de conversión es el abandono del carrito de compras. Esto hace que las tiendas de comercio electrónico pierdan hasta el 75% de todas las ventas.

Cuando se combina con el sentimiento deficiente de los inversores y el temor general del público debido a la pandemia en curso, el abandono del carrito le cuesta a las tiendas de comercio electrónico cientos de miles de millones de dólares en ventas perdidas.

La única manera de que los propietarios de sitios de comercio electrónico superen este obstáculo es mediante la optimización de las páginas de pago para que puedan recuperar miles de millones en gastos perdidos, brindándoles los ingresos necesarios para tener éxito y crecer.

¿Por qué el típico proceso de pago no es tan útil?

¿Sabía que las plataformas de comercio electrónico pagarán miles de dólares por el mantenimiento del sitio web para que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible para sus clientes?

La salida es una gran parte de este proceso. Incluye varios pasos específicos que un cliente debe seguir para completar una compra de comercio electrónico. Para un sitio web de comercio electrónico donde el cliente finaliza sus elecciones, elige los complementos que desea, confirma sus opciones de envío y finalmente le proporciona el pago para cerrar el trato.

Curiosamente, todo este proceso depende de varias decisiones que toman los visitantes. Si hay una falla en alguna parte de este viaje, en última instancia, provocará la pérdida de la venta.

Los compradores en línea son notoriamente impacientes, ya que la mayoría de los clientes abandonan una página que tarda más de tres segundos en cargarse. En última instancia, debe trabajar para optimizar su pago si desea maximizar sus ganancias.

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Principales motivos de abandono del carrito de la compra

Transparencia total: nunca podrá deshacerse por completo del abandono del carrito del cliente en su tienda de comercio electrónico. Pero adoptar un enfoque proactivo para comprender a sus clientes y las razones que hacen que los compradores abandonen su compra puede ser un gran comienzo.

Mientras lee este artículo, imagínese como un cliente de su propia tienda de comercio electrónico; encuentre qué obstáculos le gustaría ver eliminados. Además, piense en los obstáculos que le han llevado a abandonar los carritos de compras de otras tiendas de comercio electrónico en el pasado. Esto será invaluable para ayudarlo a eliminar tantos obstáculos para su propia tienda de pago de comercio electrónico como sea posible para crear una experiencia más satisfactoria para sus propios clientes.

Siga leyendo mientras discutimos algunas de las razones principales del abandono del carrito de compras a continuación:

Preocupaciones de seguridad relacionadas con los pagos

Cuando los clientes no se sienten cómodos con la seguridad de su información financiera, simplemente no continuarán con la compra.

Por lo tanto, existen opciones de pago como Wave Payments que deberían venir con medidas de seguridad críticas, como un sistema de verificación de direcciones (AVS), cumplimiento de PCI DSS y cifrado SSL. Además, su sitio de comercio electrónico debe anunciar abiertamente que ofrece este tipo de medidas de seguridad con sus sistemas de pago para que los compradores se sientan más cómodos comprándole.

Gastos de envío inesperados

De todas las razones por las que un comprador puede abandonar su carrito, la falta de transparencia ocupa el primer lugar.

Los cargos adicionales pueden sorprender a los clientes una vez que hayan completado la información de envío, especialmente si es inesperado. Dado que estos gastos no se anticipan al final, sus compradores pueden volver a evaluar su compra y luego abandonar su carrito si sienten que la oferta no vale la pena.

Falta de opciones deseables

Aquí, las opciones no solo se limitan a los métodos de pago, sino que también incluyen garantías y políticas de devolución o reembolso.

Si bien algunos pueden estar dispuestos a usar sus tarjetas de crédito, algunos compradores estadounidenses aún prefieren las opciones de pago contra reembolso. Del mismo modo, una política de devolución ambigua podría hacer que los compradores también abandonen sus carritos.

Velocidad lenta del sitio o rendimiento defectuoso de la aplicación

Los compradores pueden frustrarse y irse si tiene un sitio de comercio electrónico inestable o aplicaciones con errores. Pueden sentirse aprensivos al ingresar su información de pago después de un bloqueo inesperado, o los tiempos de carga lentos pueden hacer que teman que se les cobre dos veces por una compra.

Las mejores tácticas para optimizar su proceso de pago de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico más comunes, como Shopify y WooCommerce, le permiten exhibir sus productos de maneras diferentes y atractivas, junto con otros beneficios importantes, como una fácil integración con los canales de redes sociales, ancho de banda ilimitado para almacenar datos y plantillas totalmente personalizables.

Pero, como comercializador de comercio electrónico, su objetivo principal debe ser hacer que el proceso de pago sea lo más fácil posible para sus clientes si desea obtener más ingresos. Aquí hay algunas maneras de disminuir las tasas de abandono de su carrito de compras al optimizar su proceso de pago:

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Practicando la transparencia con la mínima distracción

Informe a sus clientes sobre todos los costos desde el principio. Esto incluye impuestos, costos de envío o cualquier otra tarifa que deban esperar. Cuando sus compradores anticipen todos los gastos, el factor sorpresa desaparecerá; será menos probable que desaparezcan a mitad de camino al pagar.

Otro consejo aquí es asegurarse de que el proceso de pago tenga la menor cantidad de obstáculos posible. Esto asegurará que su cliente pueda pagar rápidamente, aumentando las posibilidades de una venta.

Es instintivo que un vendedor de comercio electrónico tenga el deseo de proporcionar mucha información y recopilar la mayor cantidad de datos posible. Desafortunadamente, esto se traduce en largos procesos de pago, lo que finalmente hace que los clientes pierdan interés y abandonen la compra.

Por ejemplo, tener de 15 a 20 campos separados para diez componentes de información, sin importar cuán importantes puedan ser, puede ser desalentador. En su lugar, mantenga campos amplios y convenientes para la información que sea absolutamente necesaria, como correo electrónico, contraseña, detalles de envío y detalles de pago.

Instalación de indicadores de progreso en la página de pago

Tener indicadores de progreso en la página de pago puede ser una herramienta eficaz para mostrar a los compradores todos los pasos que deben seguir para completar el pago. De hecho, ver un refuerzo visual casi terminado también puede motivarlos a terminar el proceso.

Es particularmente útil para sitios web que tienen procesos de pago de varios pasos. Verá, un proceso de pago más largo molestará a los usuarios cuando no saben cuánto dura realmente el proceso de pago. Pero al mostrar una barra de progreso o un indicador de progreso, obtendrán más claridad sobre todos los pasos que deben completar para finalizar el proceso de pago.

Implemente el llenado automático de direcciones de Google y la validación en línea

Para ahorrarle tiempo a su usuario, habilite la función de autodirección de Google Fill en su sitio. Hacer esto habilitará las sugerencias cuando el usuario ingrese su dirección en el campo asociado.

Junto con el autocompletado, considere habilitar la Validación en línea (también conocida como Validación de datos). Esto ayudará al usuario a identificar cualquier error al completar los campos de pago. Una vez que el usuario cambia entre campos, verifica si la entrada proporcionada por el usuario es correcta o no.

Fuente de la imagen: Medium.com.

Simplificando la navegación entre la tienda y el carrito más fácil

Todo el mundo quiere que las cosas sean más rápidas y eficientes, especialmente los compradores. Comprender este concepto es crucial para optimizar su proceso de ventas para sus clientes.

Sus clientes quieren agregar artículos a su carrito y luego volver a ver sus otros artículos (si hay más productos, estaban interesados ​​en comprar). Entonces, si los hace trabajar más duro y por más tiempo, es posible que abandonen los productos por completo. Algunos minoristas de comercio electrónico también han agregado una opción en la que los compradores pueden pagar directamente desde la página del producto para una transacción más rápida.

Agregue CTA y muestre señales de confianza

Recomendamos encarecidamente incluir fuertes llamados a la acción (CTA) en sus páginas de pago. Use verbos más activos en lugar de palabras ambiguas para un mayor impacto. Además, su CTA debe ser coherente con otros mensajes en su sitio y materiales de marketing.

Colocar señales de confianza como logotipos de tarjetas de crédito y otros íconos y sellos de seguridad en páginas relevantes de su proceso de pago puede hacer que su comprador sea menos reacio a compartir información confidencial como números de tarjetas de crédito y direcciones de envío.

Ofreciendo múltiples opciones de pago

Su principal objetivo al diseñar su página de pago de comercio electrónico debe ser eliminar cualquier obstáculo que pueda interponerse entre sus clientes y una experiencia de compra gratificante y satisfactoria. Ofrecer solo una opción de pago, o incluso opciones limitadas, podría ser un gran obstáculo.

Por lo tanto, asegúrese de ofrecer muchas opciones de pago con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay, entre otras. Entendemos que aumentar la cantidad de opciones de pago puede aumentar las molestias para usted. Pero, ¿no es la satisfacción del cliente su principal prioridad? Visualícese como un prospecto usando el sitio; piense en las diferentes opciones de pago que le gustaría tener.

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Conclusión

A pesar de pertenecer a diferentes segmentos de clientes, la mayoría de los compradores tienen hábitos y preferencias de compra similares. Por lo tanto, trabajar para optimizar la experiencia de pago de su comprador lo ayudará a obtener más reseñas positivas de los clientes. También reducirá la posibilidad de que el comprador abandone su compra.

La única forma de tener éxito en el mundo competitivo del comercio electrónico es priorizar las necesidades y preferencias de los clientes. Ofrézcales la mejor experiencia para obtener el máximo de conversiones.