Opt-in Best Practices garantizadas para mejorar su marketing por correo electrónico

Teniendo en cuenta el desarrollo de la legislación sobre privacidad, es importante que los especialistas en marketing comprendan su responsabilidad cuando se trata de cómo recopilan y procesan los datos de los consumidores. Esto comienza con una forma sólida de consentimiento, u opt-in, de los suscriptores en sus listas.

Su proceso de adquisición de suscriptores debe proporcionar una divulgación clara y los beneficios de registrarse, establecer expectativas y, lo más importante, solicitar el consentimiento. Los especialistas en marketing por correo electrónico han utilizado estas mejores prácticas durante años. Más recientemente, legislaciones como la GDPR de la UE, la LGPD de Brasil, la CPPA de Canadá y la CCPA de California han llegado a definir cómo se pueden recopilar y procesar los datos.

Al actualizar sus formularios de registro, tenga en cuenta la siguiente información sobre las mejores prácticas de suscripción y cómo puede contribuir a aumentar el valor total de la vida útil del cliente.

Legislaciones

GDPR entró en vigencia en 2018, estableciendo el estándar de cómo los gobiernos y las corporaciones deben recopilar, proteger y procesar la información de las personas. Introdujo requisitos importantes que las empresas debían seguir, lo que a menudo significaba cambiar sus páginas de registro para proporcionar a los interesados ​​más transparencia y opciones, y concienciar a las personas sobre cómo se pueden usar sus datos.

El RGPD fue diseñado para proteger los datos de los ciudadanos de la UE y, por lo tanto, tiene un efecto extraterritorial. Las empresas de cualquier parte del mundo que utilicen los datos de los ciudadanos de la UE, ya sea para vender bienes / servicios o controlar el comportamiento en línea, deben cumplirlo. Lo mismo ocurre con la LGPD de Brasil y la CPPA de Canadá, que garantizan que las empresas fuera de sus territorios obedezcan sus definiciones ante posibles sanciones y multas.

Estas leyes ayudan a estimular la adopción de políticas y prácticas alineadas con importantes principios y definiciones de protección de datos. Haciendo preguntas como, "¿Cuáles son las formas válidas de consentimiento?" estas leyes están cambiando la forma en que las empresas recopilan los datos de los usuarios. Además, según este informe de la DMA, estas leyes están contribuyendo a aumentar la confianza de los consumidores en las marcas y el marketing.

Aunque Validity tiene mucho contenido sobre cómo aprovechar al máximo su estrategia de marketing por correo electrónico y mejorar la capacidad de entrega en un mundo con GDPR, LGPD y CCPA de California, lo alentamos a buscar asesoramiento legal especializado para asegurarse de que su empresa cumpla con las legislaciones relevantes.

¿Suave? ¿Único? ¿O convertirlo en un doble?

La adición de nuevos suscriptores a una lista de envío a menudo se realiza mediante la presentación de una página web que los invita a proporcionar a su empresa algunos datos confidenciales. Quizás se esté preguntando, "¿quién en su sano juicio haría esto?" Según Forbes, si bien las personas generalmente se están volviendo más reacias a compartir sus datos personales, la mayoría de las personas todavía están dispuestas a compartir su dirección de correo electrónico. Esto se debe a que cuando informa a los suscriptores potenciales de los claros beneficios de mantenerse conectados y establece expectativas de lo que recibirán en sus bandejas de entrada, ¡la gente se registrará con mucho gusto!

Los mejores suscriptores son aquellos que han mostrado interés en su marca y quieren mantenerse conectados a través de las opciones que se les ofrecen. Este es el concepto principal detrás de los mecanismos de aceptación, como dar consentimiento en los formularios de registro. Existen diferentes enfoques para las suscripciones, cada uno con sus pros y sus contras.

Opt-in suave

El término "aceptación flexible" se utiliza a menudo cuando las empresas recopilan direcciones de correo electrónico durante el proceso de pago o cuando el usuario crea una cuenta en la empresa.

Las ventajas de este tipo de suscripción son que el suscriptor no necesita suscribirse activamente a su correo electrónico, lo que le permite continuar enviando correos a las listas de correo electrónico existentes. La mayor desventaja es que es posible que los suscriptores no esperen mensajes de su marca que no sean relevantes para sus intereses. Es más probable que los mensajes enviados mediante este tipo de suscripción se consideren spam, ya que no todos los mensajes que envías fueron solicitados. Por lo tanto, este tipo de opt-in no se considera técnicamente consentimiento.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se vería una suscripción opcional:

Suscripción única

La suscripción única es cuando los suscriptores se agregan inmediatamente a su lista de correo electrónico después de registrarse a través de un formulario de suscripción. Comenzarán a recibir sus correos electrónicos de inmediato y no es necesario que los confirme. En el siguiente ejemplo, podemos ver un formulario de suscripción que solicita autorización para enviar tipos específicos de mensajes de correo electrónico:

Las ventajas de este tipo de suscripción voluntaria son que le da control al suscriptor y se considera una forma válida de consentimiento según el RGPD. Las desventajas son que las casillas de verificación previamente marcadas en un formulario de suscripción a menudo conducen a listas no comprometidas, y no hay forma de garantizar que la dirección de correo electrónico exista y pertenezca al visitante.

Opción doble

La suscripción doble, también conocida como suscripción confirmada, es cuando los suscriptores deben confirmar su solicitud dos veces. Por ejemplo, el siguiente mensaje se envió inmediatamente después de que el suscriptor envió el formulario de suscripción. El mensaje es eficaz para que el suscriptor detenga todo y haga clic en el enlace para confirmar su solicitud.

Las ventajas de este tipo de suscripción son que garantizan que la dirección de correo electrónico ingresada exista y pertenezca al visitante, aumenta la participación de los suscriptores, ya que necesitan confirmar sus intereses antes de recibir correos electrónicos y genera menos informes de spam.

El mayor inconveniente del doble opt-in es que requiere una confirmación humana. Si bien la confirmación es algo bueno, requiere que el usuario recuerde, abra voluntariamente su buzón y haga clic en un enlace. Los numerosos pasos que requiere esta suscripción pueden resultar en listas más cortas, pero el lado positivo es que estas listas estarán llenas de suscriptores altamente comprometidos.

Cualquiera que sea el enfoque que adopte su marca para obtener el consentimiento, es importante considerar los beneficios y los inconvenientes de cada uno. Habrá casos en los que la suscripción simple o suave podría tener sentido, pero la suscripción doble casi siempre dará como resultado las listas más comprometidas.

Sea transparente con sus suscriptores.

Los formularios de registro suelen ser el único lugar donde las personas proporcionarán voluntariamente su información personal. Por lo tanto, son un gran lugar para que su marca cause una impresión positiva. Las empresas suelen estar tan centradas en adquirir nuevos clientes que se olvidan de informar al visitante de lo que se están registrando. Dar esta información al principio puede ayudar a generar confianza entre usted y sus clientes potenciales.

Hoy en día las personas son más conscientes de con quién comparten sus datos y quieren saber cómo se utilizarán y con qué otras empresas se compartirán. Aquí es donde la transparencia es clave. Establecer expectativas sobre lo que está por venir hace que el suscriptor sea más consciente y lo ayuda a esperar recibir su correo electrónico.

Por ejemplo, la BBC proporciona a sus visitantes un proceso de registro que demuestra valor, brinda información clara sobre qué esperar de su programa de correo electrónico e incluye una solicitud de suscripción que requiere que el visitante tome una decisión consciente.

Conclusión

En conclusión, los especialistas en marketing pueden reducir el riesgo de poner en peligro la reputación de sus remitentes de correo electrónico sopesando los pros y los contras de las estrategias de suscripción voluntaria conocidas. Al tener formularios de suscripción que brindan a los visitantes los beneficios de compartir sus datos, información sobre la recopilación de datos (transparencia) y establecer expectativas sobre lo que está por venir, las empresas pueden aumentar las conversiones de registro y mejorar su marketing por correo electrónico.