Apertura de una tienda en línea: ¡Los principales pasos clave a seguir si desea tener éxito!

Si estás leyendo esto, probablemente estés un par de pasos por detrás de tu competencia. Si no tiene, en 2021, una tienda en línea que valga el valor de los recursos utilizados para ejecutarla y construirla, entonces debe ponerse a trabajar.

Quizás tiene una tienda física y de alguna manera ha logrado sobrevivir tanto tiempo sin un equivalente en línea adecuado, o simplemente desea comenzar su propia tienda en línea para un producto y una gama que respalda de todo corazón.

La era de las compras en línea estaba claramente sobre nosotros, incluso antes de la crisis de COVID-19, pero ahora las restricciones, las pautas y una sensación de seguridad han dejado a un gran porcentaje de nosotros haciendo casi todas sus compras a través de una tienda en línea.

¿Por qué tienda en línea?

Lo que antes era un lujo ahora se ha convertido, para algunos, en una necesidad, y la situación no va a cambiar. El deseo de encontrar lo mejor, al precio más barato, significa que la comunidad de compras ya no compra en la calle principal, sino en línea.

Una razón clave para hacerlo es el hecho de que un cliente no necesita conformarse con lo que puede acceder a través de un corto paseo desde su hogar, ahora puede comprar en todo el mundo para encontrar exactamente lo que quiere, por un precio que funcione para ellos y según una política de envío que se adapte a su ubicación geográfica y a un método de pago que posean.

Abrir una tienda en línea es fácil, abrir una tienda en línea exitosa es todo lo contrario. De cualquier manera, prepárese para una batalla larga, pero con suerte exitosa, por delante.

Estos son algunos elementos clave sobre los que tendrá que estar al tanto, desde el primer día si va a tener éxito en un mercado cada vez más concurrido que depende de los negocios de una base de clientes que puede cambiar a un competidor en cuestión de segundos.

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Conozca su producto

Sea lo que sea que esté vendiendo, asegúrese de conocerlo y amarlo. No hay forma de que lo logres sin el conocimiento y el arte de vender necesarios para sobresalir entre la multitud.

Si se está embarcando en una empresa completamente nueva, en lugar de ser el dueño de un negocio que busca una presencia en línea, asegúrese de hacer la investigación de mercado relevante necesaria para que su producto destaque.

Haz un análisis de mercado detallado. Mire a sus competidores, imite e innove en consecuencia y alinee sus esfuerzos con un plan de negocios viable.

Si cree que su producto es único, piénselo de nuevo. Es poco probable que lo que vendas no se haya vendido antes en línea. Realice una investigación exhaustiva de los jugadores en su campo y vea cómo puede crear algo que supere a la competencia.

Diseño y Clave

Es posible que estés vendiendo un producto realmente increíble, pero si tu tienda en línea parece algo creado a principios de la década de 2000, francamente, a nadie le importará. Asegúrese de que su sitio web esté diseñado a la perfección y no intente hacerlo usted mismo.

En términos de costos generales relacionados con la creación de una tienda en línea, diseñar la UX y la UI será uno de los desembolsos más costosos que tendrá que hacer, por lo que será mejor que se asegure de que valga la pena.

Cuando se trata del espíritu de diseño de su sitio en su conjunto, asegúrese de traer a un profesional para tomar fotos y videos de productos, hacerlo usted mismo puede resultar muy ineficaz.

Un fotógrafo o videógrafo profesional conoce los trucos del oficio cuando se trata de hacer que sus productos se vendan solos. Hacer esto bien podría ser la diferencia entre una venta o un cliente insatisfecho.

Asegúrese de estar utilizando un creador de sitios web de comercio electrónico superior

Cuando se trata de armar el sitio web de su tienda en línea, asegúrese de usar un excelente creador de sitios web de comercio electrónico.

Cualquiera que haya iniciado un sitio web desde cero, sin importar con qué propósito, sabrá que las muchas complejidades de intentar hacerlo pueden ser difíciles de manejar, especialmente si no tiene necesariamente una mentalidad técnica.

Seleccionar un generador de comercio electrónico sólido agilizará y simplificará el proceso. Ya sea configurando páginas de productos, configurando sus métodos de pago o manteniendo un stock de inventario, un creador de comercio electrónico puede ayudarlo a encargarse de todo con un mínimo de complicaciones.

Las mejores marcas en este mercado son increíblemente intuitivas y están diseñadas específicamente para lidiar con casi todos los obstáculos que probablemente encuentre. La forma ideal de aprender todo sobre las mejores marcas es consultar reseñas acreditadas.

Los grandes jugadores incluyen Squarespace, Wix y GoDaddy, y puedes leer todo sobre el último de ellos y obtener más información antes de registrarte.

Quizás el mejor aspecto de usar uno de estos es que puede poner en marcha su sitio en muy poco tiempo.

La cantidad de opciones posibles en este campo puede ser bastante abrumadora, pero si desea averiguar qué creador de sitios web de comercio electrónico es mejor para su nicho particular, siempre investigue.

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Asocia tu tienda con una campaña de redes sociales de primer nivel

Un producto sólido y un sitio web excelente y viable están muy bien, pero a menos que tenga clientes, está esencialmente a solo una fracción del camino hacia su objetivo de abrir una tienda en línea exitosa.

La mejor manera de aumentar su base de clientes es ejecutar una campaña sólida en las redes sociales. Es posible que desee intentarlo usted mismo, aunque le recomendamos que utilice una agencia de redes sociales para que lo ayude.

Tal vez ya tenga canales de redes sociales con una gran base de seguidores, este puede ser el caso si ya es una entidad comercial existente, aún necesitará comercializar de manera efectiva a sus clientes potenciales.

Es importante tener en cuenta que cada canal de redes sociales es una bestia completamente diferente. Tanto en términos de la forma en que puede comercializar a los clientes de la red relevante como de acuerdo con las pautas vigentes.

Como ejemplo, Instagram es más un mercado visual (claramente) y, como tal, la conversión directa puede no ocurrir de manera tan efectiva como, por ejemplo, a través de Facebook. Entonces, mientras que Facebook puede ser una victoria rápida, Instagram es más una oportunidad de marca.

Cada una de estas redes también tiene diferentes modelos de precios y, como tal, debe determinar dónde se distribuyen de manera más efectiva los dólares de su negocio.

Atención al cliente con clase

La vieja máxima, el cliente siempre tiene la razón, nunca ha sido más cierta que hoy. La naturaleza misma de una tienda en línea hace que esté abierta a una vida útil muy breve en lo que respecta a la lealtad del usuario.

Para retener a su cliente, tendrá que estar en la cima de su juego cuando se trata de atención al cliente. Tendrás que estar súper atento y listo para responder consultas día y noche y siempre asegurarte de recompensar a los clientes habituales, ya que estos son en gran medida el alma de una tienda en línea.

Asegúrese de tener múltiples opciones de atención al cliente, ya sea un simple servicio de mensajería y teléfono, así como, si es posible, un servicio de chat en vivo. Trate de evitar cualquier confrontación negativa, ya que tienen todas las posibilidades de convertirse en un problema viral que podría atormentarlo.

Asegúrese de que sus métodos de pago sean abundantes

Según su ubicación geográfica, y quizás el creador de comercio electrónico en el que se basa su sitio, son los métodos de pago que puede ofrecer. Asegúrese de mantener las opciones lo más amplias posible.

Claramente, deberá tener la variedad habitual de opciones de tarjeta de crédito/débito, pero DEBE admitir PayPal o Payoneer. Asegúrese de alinear su sitio con una experiencia de usuario iniciada que guarde estas opciones a largo plazo, para generar una mejor lealtad a su marca o servicio.

Cree una política de envío fluida y rentable

No usará una tienda de ladrillos y cemento brillante, donde los clientes van y vienen cuando les place. Deberá asegurarse de que sus productos sigan un embudo de envío de manera eficaz y eficiente. Debería ser rentable y no requerir muchos recursos.

No se esfuerce demasiado cuando su tienda en línea esté en sus inicios. En otras palabras, si está abriendo su tienda y aún no tiene las instalaciones para lidiar con la logística de envío internacional, entonces no lo haga.

Ofrecer envíos y devoluciones gratis suena bien en papel y puede (hasta cierto punto) ser un factor en el precio de su producto. Pero pueden resultar difíciles de seguir. Para empezar, asegúrate de que lo que ofreces funcione.

Del mismo modo, trate de evitar hacer promesas con respecto al "envío rápido" que no pueda cumplir. Construya hasta un lugar donde el envío sea tan bueno como sea posible. En otras palabras, no se esfuerce demasiado demasiado pronto.

Ofrezca siempre ofertas y promociones

¿Sabes que esa tienda en la calle principal SIEMPRE tiene un letrero de 'REBAJAS' en la ventana, incluso si es evidente que no han tenido una venta desde el otoño pasado? Bueno, claramente conocen el poder de una promoción o incluso la ilusión de una.

Asegúrese de tener una sólida base de incentivos en su sitio. Los anuncios llamativos en ubicaciones clave de su sitio ayudarán a fomentar las conversiones. Su sitio necesita tener algo de esta naturaleza disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ya sea que se trate de una oferta que se ofrece a los usuarios registrados o incluso a los nuevos visitantes, debe haber un incentivo visible en cada página web de su sitio; la falta de una promoción de este tipo es una oportunidad perdida.

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El cielo es el límite

Cuando se trata de lograr su objetivo de administrar una tienda en línea exitosa, vale la pena recordar que nada está escrito en piedra. No tenga miedo de intentar y fallar cuando esté armando su sitio.

Los costos asociados con el inicio y el mantenimiento de una tienda en línea son claramente mucho más bajos que los de una tienda física. Y como tal, puedes cometer errores y aprender de ellos.

El mundo de la tienda en línea cambia casi a diario; eche un vistazo en busca de inspiración y buena suerte con su próxima aventura de comercio electrónico.