Comercio en línea a fuera de línea: cómo aprovechar la oportunidad de un billón de dólares del comercio minorista
Publicado: 2021-10-20Durante la cuarentena de 2020, me moría de ganas de ir al centro comercial.
Ansiaba darme una vuelta y echar un vistazo al nuevo lanzamiento de Nike en la pantalla frontal.
Extraño el servicio instantáneo.
No soy el único que se sintió así.
Después de cuatro meses de encierro, los residentes de Sydney, Australia, llenaron las calles. Había largas colas fuera de los pubs y tiendas.
Claramente, no puede reemplazar la experiencia de comprar en la tienda.
Echa un vistazo a las siguientes estadísticas. Muestran que las tiendas minoristas no van a cerrar en el corto plazo...
- Según la investigación, las ventas en las tiendas aumentarán a $ 21,4 billones para 2024.
- Los expertos afirman que las ventas en tiendas físicas en los EE. UU. podrían aumentar a 4,44 billones de dólares en 2021.
Y lo mejor de todo…
- En 2021, las ventas en línea representaron solo el 18% de las ventas minoristas totales en todo el mundo.
Las estadísticas anteriores muestran que las empresas minoristas no van a ninguna parte. En todo caso, solo se multiplicarán en el próximo año. Es por eso que muchas marcas famosas han adoptado el comercio en línea y fuera de línea (O2O) para aumentar sus ventas. Amazon y Walmart son solo algunas de las marcas que se adaptaron a O2O.
Ahora es el momento de que lo abraces también.
En el post de hoy te explico:
- ¿Qué es una estrategia de comercio O2O?
- ¿Cuáles son los beneficios de convertir el tráfico en línea en ventas fuera de línea?
- Estrategias para aumentar el tráfico peatonal y las ventas en tu tienda física.
Así que, sin más preámbulos, comencemos…
¿Qué es una estrategia de comercio O2O?
Una estrategia de comercio en línea a fuera de línea lleva a los clientes de los canales en línea a las tiendas físicas.
La estrategia O2O incluye:
- Ofrecer a los clientes recoger los productos que ordenaron en línea.
- Comprar productos en tiendas físicas.
- Permitir a los clientes cambiar o devolver los productos que compraron en línea.
Esto también significa mejorar su técnica de marketing O2O. El uso de sus canales en línea actuales también puede atraer nuevos clientes potenciales a una tienda física.
El objetivo principal de una estrategia O2O es convertir a su audiencia en línea en compradores físicos.
Esto nos lleva a una pregunta fascinante:
" ¿El modelo de negocio O2O es beneficioso hoy en día? "
Analicemos la respuesta a esto en detalle a continuación:
Beneficios del modelo de negocio O2O
1. Brinda un mejor acceso a los productos a los clientes
Las tiendas en línea son fantásticas. Pero algunos beneficios solo están disponibles en una tienda física. Por ejemplo, un cliente tiene que confiar en imágenes y descripciones para comprar en línea. Pero, ese no es el caso en las compras físicas.
El cliente puede sostener el producto en su mano, sentir su textura e incluso probarlo. Si tienen alguna inquietud, pueden consultar al equipo de ventas en ese mismo momento.
Por lo tanto, si los clientes dudan en comprar los productos en línea, pueden visitar su tienda minorista. Pueden comprobar el producto, despejar sus dudas y luego comprártelo.
Y luego… Pueden llevarse los productos a casa, y no es necesario esperar la entrega.
Esto nos lleva a nuestro próximo beneficio de comercio O2O, que es...
2. Elimina el proceso de entrega
Imagina que son las 6 de la mañana y no tienes cápsulas de café. ¿Qué vas a hacer?
- ¿Harás un pedido en línea del café que recibirás al día siguiente?
- ¿O vas a tu tienda más cercana y lo compras?
Al igual que usted y yo, las personas no harán pedidos en línea de cosas que necesitan con urgencia, sino que irán a la tienda minorista más cercana y tomarán esos artículos.
Este acuerdo es una situación en la que todos ganan, tanto para el cliente como para la empresa. La empresa vende sus productos sin coordinar la entrega. Mientras tanto, el cliente no tiene que esperar por el producto; lo tienen al instante.
Los modelos de negocio O2O permiten a las empresas…
3. Llega a más clientes
Mediante el uso de una estrategia de comercio O2O, los minoristas tradicionales pueden atraer a más personas a sus tiendas físicas.
Supongamos que tienes una tienda física. ¿Crees que cada persona que pase por tu tienda entrará en tu tienda y comprará los productos? ¡No!
Pero visitarán su tienda si tiene presencia en línea. Más del 85 % de las personas utilizan Internet para buscar productos y utilizan los motores de búsqueda y las redes sociales para obtener más información sobre el producto que desean comprar.
Las personas lo encontrarán rápidamente si tiene un sitio web y una fuerte presencia en las plataformas de redes sociales. Pueden conocer la ubicación física de su negocio y visitarlo.
Otro beneficio del que pueden beneficiarse las empresas es…
4. Ahorre dinero en logística
La logística del comercio electrónico se vuelve compleja a medida que crece su negocio en línea.
Pero con una estrategia de comercio O2O, puede reducir sus costos logísticos. El modelo de compra en línea, retiro en la tienda ( BOPIS ) puede ayudarlo a regionalizar su inventario. Puedes asignar un área de tu tienda física para almacenar productos que la gente haya comprado en línea.
Hacer esto le permitirá reducir su dependencia de los socios 3PL ( logística de terceros ). También puede ofrecer a sus clientes la opción de recogida en el mismo día o al día siguiente. Y esto sería posible ya que los productos estarán disponibles en la tienda.
Pasemos ahora a la parte donde discutiremos cómo puede adoptar una estrategia de comercio O2O para su negocio.
Técnicas para adoptar el comercio en línea y fuera de línea
1. Compre en línea, recoja en la tienda ( BOPIS )
Empresas famosas como Amazon y Walmart también han brindado este servicio a sus clientes.
Las personas pueden usar el sitio web de la empresa para navegar por los productos. Pueden hacer su pedido en el sitio web y luego recogerlo en la tienda una vez que esté listo.
Esta característica también proporciona facilidad y comodidad a los compradores. No tienen que esperar mucho tiempo para obtener sus productos. Además, están contentos de no tener que pagar los gastos de envío.
A los clientes les encanta el servicio BOPIS. De hecho, el 75% de ellos ha utilizado este servicio en los últimos meses.
Otra técnica para adoptar el comercio O2O es…
2. Invierta en SEO local
La optimización de su SEO mejora su clasificación en las páginas de resultados del motor de búsqueda y lo ayuda a obtener más tráfico en su tienda.
Si quieres que la gente te descubra, debes invertir en SEO local. Entonces, cuando las personas buscan las tiendas para comprar, aparece su negocio.
Por ejemplo, las personas a menudo buscan lugares como Restaurantes cerca de mí. Si tiene un buen SEO, Google mostrará su marca a sus clientes potenciales.
La forma sencilla de hacerlo es creando una lista de Google My Business para cada una de las ubicaciones de su tienda.
Incluya los horarios de apertura y cierre, categorías, imágenes, información de estacionamiento, etc., en la lista. Incluso puede pedirles a sus clientes que agreguen una reseña a su listado. Las críticas positivas atraerán a la gente a visitar tu tienda.
No solo eso, sino que Google My Business también le brinda información sobre sus clientes. Le proporciona análisis clave, incluida la visibilidad de su tienda y quién es su público objetivo.
No hace falta decir que también lo ayuda a obtener una clasificación más alta en el motor de búsqueda y en los resultados del mapa.
La tercera estrategia de la lista es…
3. Códigos QR
Las personas y los teléfonos móviles son inseparables. Las personas pasan alrededor de 3 horas y 43 minutos diarios en sus teléfonos celulares.
Puede aprovechar esta oportunidad para combinar el comercio en línea y fuera de línea con la ayuda de códigos QR. Estos códigos parecen códigos de barras y se pueden usar fácilmente en áreas concurridas de su tienda, por ejemplo, mostradores de pago, áreas de estacionamiento, salas de prueba, etc.
Los clientes pueden escanear el código en la tienda física para:
- Utilice el pago en línea.
- Recoger sus pedidos online ( BOPIS )
- Gane puntos de fidelidad por compras en la tienda
- Revisar un producto
- Escanea el producto para cambiarlo o devolverlo
Los códigos QR ahorran tiempo tanto al cliente como a la empresa. Al escanear el código, el cliente puede comprar, revisar, pagar o devolver los artículos sin esperar ni un minuto.
La siguiente técnica es...
4. Ofrezca devoluciones fáciles
¿Sabías que el 30% de todos los pedidos en línea son devueltos? Mientras que solo el 8,89% de los pedidos se devuelven en las tiendas físicas.
La alta tasa de devolución en los pedidos en línea se debe a que las personas no pueden inspeccionar físicamente el producto en línea. Así, si el producto no está a la altura de las expectativas del cliente, éste lo devuelve a la marca.
Es muy poco lo que puede hacer para reducir las devoluciones de pedidos. Pero lo que puede hacer es ofrecer devoluciones y cambios fáciles en la tienda para sus clientes.
Un estudio reciente afirma que el 92 % de los clientes volverán a comprar de una marca si ofrece devoluciones fáciles y sin complicaciones.
Muestra que ofrecer devoluciones fáciles en la tienda atraerá a más clientes a sus tiendas físicas y en línea. Por lo tanto, informe a sus visitantes y clientes en línea que proporciona devoluciones fáciles para aumentar las ventas.
La última estrategia es...
5. Ofrecer promoción en la tienda
Priorizar a sus clientes primero es una de las técnicas de marketing O2O más efectivas.
Es la forma más fácil de atraer tráfico a su tienda física. Todo lo que tiene que hacer es anunciar ventas o promociones en sus tiendas minoristas.
La mejor manera de hacerlo es enviando correos electrónicos y SMS a sus clientes. Atraerlos a la venta: precios más bajos, ofertas, paquetes, etc. Estas son cosas que no encontrarán en sus tiendas en línea.
A la gente le encanta aprovechar las ofertas y los descuentos, especialmente cuando están en la tienda. Pueden comprar sus artículos favoritos a precios más bajos y también pueden disfrutar de una terapia de compras.
Obtenga lo mejor de ambos mundos: en línea y fuera de línea en 2021...
Hay infinitas oportunidades para que combine su comercio en línea y fuera de línea. Al complementar ambos comercios, puede mantener a sus clientes satisfechos y aumentar sus ganancias.
Si todavía estás pensando en adoptar la estrategia O2O, recuerda esto:
Empresas como Amazon, Walmart y Alibaba también utilizan el comercio O2O para sus negocios. Si es adecuado para estos gigantes minoristas, también será bueno para su negocio.
Por lo tanto, utilice las técnicas anteriores para implementar una estrategia O2O para su negocio.
Y no olvide lo más crucial para el comercio O2O, que es:
Brindar una experiencia de compra perfecta a sus clientes en su tienda minorista y en línea. Capacite a su personal para brindarles a los clientes una experiencia extraordinaria en su tienda.
Y para brindar una experiencia fantástica en su tienda en línea, puede usar Debutify para su tienda en línea.
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