Cómo la gestión de la reputación online mejora las reseñas de Google

Administrar las reseñas de Google para mejorar la reputación en línea de su empresa es muy importante. Hoy en día, los clientes potenciales tienen fácil acceso a más información sobre su negocio, tanto buena como mala. Si la mayoría de lo que encuentran cuando buscan información sobre su empresa es negativo, es mucho menos probable que realicen una compra o interactúen con su empresa. Administrar su reputación en línea para que sea en su mayoría, si no todo, positivo mejorará las ventas y otros compromisos, lo que luego agregará más positividad.

Cuando usted o un administrador de reputación de Google trabajan arduamente para crear positividad en torno a su negocio, sin duda atraerá más positividad. Para administrar su reputación a través de las reseñas de Google, debe cultivar la positividad de sus clientes. Esto se puede hacer de varias maneras, que discutiremos a continuación en la sección "Obtener más reseñas". No puede simplemente ignorar la negatividad o eliminarla, debe abordarse de manera profesional. Esta práctica a menudo puede ayudar a negar la negatividad que pueda haber. Un cliente leerá la crítica negativa, verá su respuesta e intentará resolver los problemas planteados, y respetará que esté tratando de ofrecer un buen servicio al cliente.

Reseñas y calificaciones de Google

Una revisión de Google es cuando un cliente o alguien que está comprometido con su negocio publica su opinión sobre su negocio en la página de su lista de negocios de Google. Pueden calificar su opinión de una a cinco estrellas e incluir una descripción de texto de su experiencia. Estas reseñas son todas públicas y cualquiera puede agregar una reseña, incluso las personas que en realidad no han interactuado con su negocio. Este es un problema que abordaremos y discutiremos sobre la eliminación más adelante en este artículo.

Algunos clientes optan por no incluir texto con sus calificaciones, lo que no es muy útil para comprender qué es lo que puede haber fallado. Idealmente, desea recibir comentarios de texto para que pueda mejorar aún más su negocio. Incluso una reseña positiva de 5 estrellas puede ayudarte a mejorar. Puede ser difícil, pero no ignore las reseñas de 1 estrella, incluso si se sienten demasiado críticas y casi groseras.

Reseñas de 5 estrellas

Las reseñas de 5 estrellas son tu objetivo. Esta revisión excepcional significa que su empresa hizo un trabajo increíble a los ojos del cliente y es posible que tengan o no comentarios para usted sobre cómo puede mejorar aún más esa impresión. Estos son excelentes testimonios para publicar en las redes sociales o en su sitio web. ¡No olvides agradecer al cliente por su tiempo dejando una buena reseña! Esta práctica reforzará aún más su experiencia positiva.

Reseñas de 4 estrellas

Las reseñas de 4 estrellas también son muy buenas para recibir. En general, dejó a su cliente con una impresión positiva, pero sintieron que había un área o dos en las que podría mejorar. Ojalá mencionen dicha zona. Pero si no lo hicieron, puede abordar la estrella que falta en su respuesta de revisión preguntándoles cómo creen que puede mejorar. Una vez más, gracias al cliente por su revisión.

Reseñas de 3 estrellas

Las reseñas de 3 estrellas se consideran neutrales, pero pueden parecer negativas. Este tipo de revisión dice que tuvieron experiencias igualmente positivas y negativas con su negocio. Por lo general, un revisor aprovechará la oportunidad para mencionar lo que no le gustó, más que lo que le gustó. Luego, puede usar esa retroalimentación para mejorar. Si el cliente no pudo incluir lo que salió mal durante su experiencia con su negocio, asegúrese de usar su respuesta a su revisión como una oportunidad para obtener esta información. Al igual que con los dos tipos de reseñas positivas, agradézcales sus comentarios.

Reseñas de 2 estrellas

Las reseñas de 2 estrellas son en su mayoría negativas. Es posible que hayan encontrado una o dos cualidades redentoras en su negocio, pero en general su experiencia fue negativa. Las reseñas de una y dos estrellas pueden ser difíciles de digerir, especialmente si el autor de la reseña fue grosero, pero son las más importantes a tener en cuenta. Anote cuál era la queja y ofrezca una solución si es posible. Valide al cliente y, lo adivinó, agradézcale sus comentarios.

Reseñas de 1 estrella

Las reseñas de 1 estrella están reservadas solo para las experiencias más negativas. No es fácil, pero debe tratar de responder a estos con amabilidad y profesionalismo a modo de disculpa para asegurarle al cliente que está tomando en serio sus inquietudes. Ofrezca una solución si es posible, como un descuento, reemplazo del producto o reembolso. Al responder con un esfuerzo para resolver la queja del cliente, puede ayudar a negar la negatividad en los ojos de cualquiera que lo lea. Por eso es tan importante que participe especialmente en estas reseñas. Si simplemente dejaron una reseña de una o dos estrellas y luego se fueron sin decir una palabra, intente comunicarse para obtener una explicación. Sí, incluso con reseñas de 1 estrella, debe agradecerles por tomarse el tiempo para comunicarse con usted.

Obtener más reseñas

Cultivar más reseñas , especialmente positivas, es el primer paso para mejorar la gestión de tu reputación online. A partir de ahí, puede comenzar la gestión de la reputación y la gestión de las revisiones. ¿Cómo consigues más reseñas? Hay algunas prácticas comunes para hacerlo:

• Envíe un correo electrónico a los clientes pidiéndoles que revisen su producto o negocio en línea. Proporcione enlaces a las páginas de su empresa en todas las plataformas principales con Google como primera opción. ¡Google es el más importante, pero no el único!
• Ofrezca un descuento a cualquier persona que envíe una reseña a su sitio web que pueda usar como testimonio o reseña.
• Tenga presencia comercial dondequiera que estén sus clientes. Además de Google, los principales sitios web son Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo y sitios de redes sociales como Facebook.
• Ejecute concursos en las redes sociales solicitando reseñas a cambio de participaciones en el concurso.

Gestión de reseñas de Google

La gestión de reseñas de Google inapropiadas es una tarea importante en la gestión de su reputación. No puede hacer que se elimine una reseña simplemente por ser negativa, pero puede eliminarla por infringir las políticas de contenido de reseñas de Google . La mayoría de las veces, lo que está buscando son reseñas claramente falsas, reseñas de spam o reseñas muy groseras e incendiarias. Simplemente ignore este tipo de reseñas y no responda a ellas de ninguna manera. Márcalos para eliminarlos y sigue adelante. Centra tus esfuerzos de respuesta en las reseñas reales.

El algoritmo de Google y el SEO para reseñas

Lo creas o no, las reseñas de Google funcionan con SEO . Si bien no puede controlar el contenido de las reseñas que dejan sus clientes, al alentar más, eventualmente construirá un mejor SEO con el tiempo. Al solicitar reseñas de los clientes, puede alentarlos a incluir algunas palabras clave. En el ejemplo de concursos anterior, por ejemplo, podría agregar una cláusula para incluir una cierta cantidad de palabras clave específicas para que la entrada cuente.

Construyendo reputación de marca y confianza

Construir una reputación en línea adecuada y confianza en su negocio no es un proceso de la noche a la mañana. Se necesita mucho tiempo, paciencia y constancia. Debe demostrarles a sus clientes que pueden confiar en usted si permanece confiable y comprometido con ellos durante la vida útil de su negocio. Aquí hay algunas maneras de hacer esto:

• ¡Consigue esas reseñas! Manténgalos llegando una y otra vez, no se detenga solo en unos pocos buenos al principio.
• Interactúe con sus clientes, tanto en público como en privado. Responda a la positividad y la negatividad por igual .
  • Asegúrese de ser profesional y amable en cualquier respuesta.
  • Elimina las reseñas que infringen las políticas, no es necesario que participes en ellas.
• Esté abierto a la mejora y muéstrelo a sus clientes tomando medidas donde sugieran.
  • No necesita tomar medidas en todas las áreas que sugieren los clientes, especialmente si no tiene sentido para su negocio, pero cada negocio debe innovar y mejorar con el tiempo. Debe permanecer abierto a la mejora.
• Concéntrese en sus fortalezas y oportunidades en su propio contenido. Resaltar lo que puede hacer bien cambiará el enfoque de las personas lejos de los defectos.
• Mejora la forma en que el algoritmo te ve.
  • El SEO es clave aquí. Demasiadas empresas se niegan a considerar el SEO en cada contenido que crean. Si no está en la primera página de Google dentro de las búsquedas relevantes para su producto o negocio, es mejor que no exista.

La gestión de la reputación online mejora las reseñas de Google

Después de leer este artículo, debe comprender cuán importante es la gestión de la reputación en línea de Google . Rodear su negocio con críticas positivas, clientes comprometidos y contenido compatible con algoritmos son pasos importantes para administrar su reputación en línea. Cuanto mejor sea su reputación, más reseñas de Google recibirá y es más probable que sean positivas, ¡lo que a su vez mejora aún más su reputación!

Servicios de administración de reputación en línea de Google por parte de un administrador de reputación de confianza de Google

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

• ¿Qué son las reseñas de Google?
• ¿Por qué debo apuntar a reseñas de 5 estrellas?
• ¿Debo responder a las reseñas de 1 estrella?
• ¿Cómo impactan las reseñas en el SEO?
• ¿Cómo consigues más reseñas?

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