Comercialización en línea

Cuando entras en una tienda, los coloridos maniquíes y las exhibiciones bien decoradas llaman tu atención y te incitan a comprar un producto. Los artículos bien doblados y los estantes limpios brindan un aspecto profesional que inspira confianza. La experiencia de comprar en una tienda es como ninguna otra. Pero con el aumento de las compras en línea, las empresas se apresuran a desarrollar las mejores ideas para recrear la experiencia de compra en línea en la tienda.

Si bien comprar en persona es indudablemente diferente a comprar productos en una computadora, aún existen formas inteligentes de crear una experiencia satisfactoria para los clientes. Las nuevas ideas y herramientas lo ayudan a moldear la forma en que las personas ven sus productos, todo gracias a la comercialización en línea.

¿Qué es la comercialización en línea?

El merchandising implica posicionar los productos de una manera atractiva y presentarlos de manera que los clientes se sientan tentados a comprarlos. Lo mismo ocurre con la comercialización en línea, excepto que todo es digital. En lugar de crear una presentación en persona, un especialista en marketing organiza los productos de forma atractiva en la tienda en línea del sitio web.

El merchandising en línea implica seleccionar hermosas fotos de productos y escribir un texto atractivo que describa el producto en detalle y haga que el cliente quiera comprar.

Todo lo que se hace en un sitio web de comercio electrónico tiene la intención de guiar a los clientes a través del proceso de compra de un producto. Además de seleccionar fotos y escribir texto, los comerciantes digitales deciden la disposición de los productos en una página, las pestañas de visualización y más. También utilizan la optimización de motores de búsqueda para hacer que el negocio se pueda buscar, así como la gestión de contenido para atraer a los clientes a través de las redes sociales.

El merchandising digital es una de las principales responsabilidades de un vendedor. Los profesionales más calificados tienen títulos asociados en comercio electrónico o experiencia en diseño web.

Comercialización en línea vs. fuera de línea

Quizás la diferencia más crítica entre la comercialización en línea y fuera de línea es la cantidad de formas en que un cliente puede ingresar a la tienda para ver los productos. En una tienda física, los clientes solo tienen una forma de entrar: la puerta. Para las tiendas en línea, hay muchas formas en que un cliente puede encontrar su sitio:

• a través de las redes sociales
• Busqueda de internet
• Recomendación de un amigo
• Anuncios digitales
• Y mucho más

La comercialización fuera de línea implica presentaciones en la tienda. A menudo, un líder de la empresa o un equipo profesional distribuirá instrucciones a sus tiendas sobre cómo quieren que se manejen las exhibiciones, los estantes y el marketing. Los comerciantes minoristas son responsables de crear la apariencia de la presentación en la tienda. Un comerciante digital tiene las mismas responsabilidades para la parte en línea de la tienda.

La comercialización en línea también ayuda a los clientes a encontrar artículos específicos más rápidamente. Usando una estrategia basada en colecciones, los especialistas en marketing pueden ayudar a los clientes a filtrar los productos usando etiquetas y filtros. ¡Esa estrategia no funciona tan bien en persona a menos que tenga un representante de servicio al cliente muy bien informado!

La siguiente tabla describe las diferencias significativas entre la comercialización en línea y fuera de línea:

Tipos de comercialización en línea

Hay cuatro tipos principales de comercialización en línea que las empresas utilizan para dar forma a su marca, atraer clientes y aumentar los ingresos.

Cuentacuentos

Casi todos los viajes de los clientes comienzan en la página de inicio. La página de inicio es un lienzo en blanco en el que puede pintar la historia de su negocio. Es el punto de partida donde las personas pueden conocer su empresa, encontrar sus mejores productos y descubrir los mejores aspectos de lo que les ofrece.

Si bien puede presentar sus mejores productos en su página de inicio, también puede contar una historia. Comience con las tres W de su marca: quién, qué y por qué. Explique quién es usted como empresa, sus objetivos, su misión y por qué vende lo que vende.

Use imágenes llamativas y texto atractivo para explicar por qué las personas deberían apoyar su negocio. Asegúrese de que la información esencial esté en la parte superior y los detalles menos importantes en la parte inferior. Mantenga el texto superior breve y llamativo, y proporcione más información a medida que los visitantes se desplazan por la página.

Incluya llamadas a la acción (CTA) para buscar productos o contactarlo para obtener más información. Estos CTA brindan el siguiente paso en el viaje de compra del cliente en su sitio.

Merchandising basado en colecciones

La comercialización basada en colecciones es una de las estrategias de marketing digital más populares para los minoristas de ropa en línea. Es la forma más fácil de presentar de manera atractiva un gran inventario de una manera categorizada y fácilmente digerible.

Los clientes pueden clasificar los productos utilizando etiquetas categóricas, que incluyen tamaño, precio y, por supuesto, tipo de producto. La comercialización basada en colecciones facilita la orientación a clientes que buscan artículos específicos y los ayuda a navegar fácilmente hasta ese producto.

También les da a los navegadores una razón para permanecer en su sitio web. Pueden profundizar en sus ofertas y hacer clic en diferentes cosas que les interesen. A medida que los clientes hacen clic en las páginas, dejarán cookies. Puede rastrear sus cookies y usarlas para publicidad dirigida en una fecha posterior.

El aspecto más desafiante de la comercialización basada en colecciones es mantener todo organizado. Cada producto necesita una imagen atractiva combinada con un texto breve que atraiga al lector a hacer clic para leer más.

La mayoría de los sitios de comercialización basados ​​en colecciones utilizan un estilo de cuadrícula para organizar los productos. Los visitantes pueden escanear la página y desplazarse hacia abajo para cargar más productos. El estilo es similar a las páginas de redes sociales, por lo que las personas están acostumbradas a desplazarse por las cuadrículas para ver las fotos. Es por eso que esta estrategia funciona tan bien.

Comercialización Combinada

La comercialización combinada utiliza tanto la narración destacada como las opciones basadas en colecciones para crear una página atractiva. Con esta estrategia, puede resaltar sus productos más vendidos mientras permite que los navegadores se desplacen hacia abajo para ver más.

Una imagen de héroe que presenta un producto o una historia sobre su empresa le permite incorporar su marca más fácilmente que con una cuadrícula de desplazamiento, lo que significa que puede implementar algo de estilo y creatividad en la página. Los clientes también pueden echar un vistazo a los nuevos productos y luego profundizar más en la página.

Comercialización simple centrada en el producto

Un estilo limpio y minimalista también puede ser efectivo para algunas marcas. Un enfoque de producto simple es una técnica ideal si no desea un sitio web ocupado que pueda confundir a los clientes. Es especialmente perfecto para empresas nuevas que no tienen muchos productos para presentar o no tienen la prueba social necesaria para impulsar una página ocupada. También es una opción más económica si aún no tiene el presupuesto para el desarrollo web de alta gama.

Con la comercialización centrada en el producto, los especialistas en marketing destacan un par de imágenes con texto adjunto. Una estrategia es usar un carrusel de héroes que se desplaza a múltiples imágenes mientras muestra solo una a la vez.

¿Por qué importa la comercialización en línea?

La comercialización digital es vital para crear una experiencia de compra similar para cada cliente. Le ayuda a construir la imagen de su marca y dar forma a lo que quiere que la gente vea y cómo quiere que perciban su negocio. Es esencialmente un tipo de estrategia de marketing que aumentará los ingresos.

Estas son solo algunas de las razones por las que la comercialización digital es esencial para su negocio en línea:

• Aumentar la lealtad
• Seguimiento del historial de compras del cliente
• Aumente los ingresos a través de experiencias personalizadas
• Convertir navegadores en compradores

Análisis de datos de comercio electrónico

La comercialización en línea no solo ayuda a crear una experiencia única para los clientes, sino que también le brinda una cantidad exponencial de datos sobre cada visitante que es útil para futuras publicidades y personalizaciones. Puede obtener información demográfica e información adicional sobre cómo se comportan los clientes en su sitio web.

Estas son las analíticas más útiles para tu negocio:

• Tráfico: cómo las personas terminaron en su sitio (es decir, Google, redes sociales, etc.)
• Historial del cliente: si alguien está visitando por primera vez o si es un cliente habitual
• Comportamiento del sitio: a dónde fueron los visitantes en su sitio y qué hicieron (es decir, agregaron algo a su carrito, leyeron reseñas, miraron tallas, etc.)
• Edad, sexo y ubicación
• Dispositivo de navegación: si el visitante está en una computadora, dispositivo móvil o tableta

Puede comparar estos detalles de visitantes con los datos de compra de su sitio para determinar qué funciona y qué no funciona. Estos aspectos de los datos de compra son esenciales para ayudarlo a dar forma a la experiencia del cliente en su sitio de comercio electrónico:

• Productos vendidos
• Opciones de productos: qué colores, tamaños, estilos, etc., se compran más
• Precio
• Cantidad comprada
• Hora y fecha de compra
• Método de pago: tarjeta de crédito, PayPal, Venmo, etc.
• Método de envío
• Carritos Abandonados: Productos seleccionados pero nunca comprados

También puede estudiar tendencias e inventario para analizar y determinar qué productos comprarán los clientes en el momento actual. Estudie los movimientos sociales para determinar qué es popular en este momento y observe qué tendencias de marca los atraen más. Mire cómo las vacaciones y la estacionalidad impulsan las compras y cuánto de su producto está en stock.

Cómo convertirse en un comerciante en línea

Si tiene experiencia en marketing y excelentes habilidades informáticas, ya está en camino de convertirse en un gran comerciante en línea. Además de un título en marketing o comercio electrónico, los comerciantes y vendedores digitales tienen un conjunto único de habilidades que hacen que las personas compren productos en línea:

• Creatividad
• Fuertes habilidades informáticas
• Experto en tecnología
• Siempre disponible
• Comprensión clara de las estrategias

La comercialización visual implica el uso de la creatividad para diseñar anuncios únicos y exhibiciones en línea. Debe ser muy experto en tecnología para desarrollar el contenido y estar siempre disponible para hacer un cambio o agregar algo al sitio, incluso fuera de horario.

Los comerciantes digitales tienen una comprensión clara de las estrategias que utilizan para crear presentaciones de productos en línea. Esto es de vital importancia cuando los gerentes y ejecutivos quieren saber el pensamiento detrás de ideas específicas.

Mejores prácticas para la comercialización digital

La comercialización digital requiere mucho trabajo para que su sitio se vea fresco, fácil de usar e ideal para sus clientes. Pero una vez que conozca las necesidades de sus clientes y comience a implementar estrategias que atraigan nuevos visitantes y retengan a los compradores habituales, tendrá una presencia de comercialización digital exitosa.

Utilice estas mejores prácticas para la comercialización en línea para mejorar la experiencia de compra de sus clientes:

Las imágenes son imprescindibles

Las imágenes son la parte más crítica de la comercialización de sus productos en línea. Los clientes no pueden sentir ni tocar el artículo, y las imágenes son la única forma en que pueden ver el producto y ver los detalles y características.

Si bien las fotos profesionales en la página del producto son imprescindibles, el contenido generado por el usuario contribuye en gran medida a infundir confianza y confiabilidad en su producto. Cuando los clientes agregan imágenes a su sitio (en forma de reseñas, un feed de Instagram, etc.), otros espectadores pueden obtener una visión real de lo que otros recibieron.

Mantenga la copia pegadiza

Cada palabra en su sitio web debe tener un propósito. El texto debe ser único, atractivo y directo. Las descripciones de los productos deben brindar todos los detalles que un cliente necesita para que puedan visualizar fácilmente cómo podrían usarlo.

Mire ejemplos de otros sitios de comercio electrónico y cómo agrupan la información, colocando las cosas más importantes en la parte superior y las menos importantes en la parte inferior. Estos suelen ser los aspectos más importantes de la descripción de un producto:

• Tamaño
• Características
• Materiales

Alentar Testimonios

Una excelente manera de infundir confianza en su marca es a través de pruebas sociales. La prueba social es una teoría de que las personas seguirán las tendencias de un grupo masivo de personas. Cuando una amplia muestra de personas proporciona buenas críticas o publica mucho sobre un producto, es probable que otros lo sigan. Todos se comportan de la misma manera, por lo que los demás lo perciben como el comportamiento correcto.

Para fines de comercio electrónico, la prueba social se presenta en forma de testimonios de clientes y reseñas de sus experiencias de la vida real con su marca. Es la forma más auténtica de ganarse la confianza y mostrar a los clientes potenciales cuánto les gusta su producto.

Existen numerosas formas de integrar la prueba social en su comercialización digital. La forma más fácil y común es a través de reseñas de productos. Cada producto en su sitio debe tener una sección donde las personas puedan escribir una reseña y otros puedan leerla.

Además, puede agregar exhibiciones de fotos a sus páginas principales e incorporar contenido generado por el usuario en su plan de contenido de redes sociales. Agregue una fuente social que destaque las principales publicaciones de los clientes sobre su negocio.

Asegúrese de que su sitio tenga un atractivo estético

Un hermoso sitio web atraerá a los visitantes y los mantendrá navegando a través de sus productos. El diseño de un sitio web influye en los clientes y les ayuda a sentirse cómodos comprando algo en su página. El diseño debe ser profesional y ajustarse a la imagen ideal que intentas mostrar al mundo.

Además del atractivo estético, su sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles. Todas las imágenes, descripciones y reseñas de productos deben estar en el sitio móvil. Recuerde que también hay varios tipos de teléfonos. Los sitios móviles deben adaptarse para adaptarse a todos los teléfonos inteligentes.

Cuenta una historia digital

Su estrategia de merchandising digital debe implicar contar la historia de su marca y sus productos. Un plan de narración digital guiará a los clientes a través del proceso de compra y hará que la experiencia sea más placentera para ellos.

Utilice la estrategia de narración para personalizar la experiencia de cada comprador. Use ventanas emergentes y filtros para preguntarles qué están buscando, y la IA mostrará productos relevantes para aumentar la probabilidad de una compra.

Optimice su función de búsqueda

Un sitio de comercio electrónico sólido facilita a los clientes navegar y buscar artículos específicos. Su cuadrícula basada en colecciones debe tener un mecanismo de filtrado que las personas puedan usar para refinar su búsqueda mediante cualquiera de los siguientes:

• tipo de producto
• Estilo
• Tamaño
• Color
• Precio
• Marca
• Otras características

Recuerde mantener sus productos actualizados con palabras clave relevantes y detalles que los visitantes puedan utilizar en las búsquedas.

Seguimiento de su progreso

Es vital que realice un seguimiento de cada paso de los viajes de sus clientes, así como de cada producto vendido en su sitio. Supervisar y analizar todo lo ayudará a determinar si su estrategia de merchandising en línea está funcionando y qué se podría cambiar para mejorarla.

Compare su éxito con el de sus competidores. Mire las tendencias sociales y de marca que podrían funcionar para su negocio. No tenga miedo de experimentar con nuevas ideas para ver qué funciona mejor.

Conclusión

Está claro que la comercialización en línea es una herramienta esencial en la industria del comercio electrónico. Comience a utilizar estas estrategias hoy para que la experiencia de compra de su marca se destaque mañana.