8 comportamientos de los consumidores en línea que aún se mantienen en 2021
Publicado: 2022-09-01Los empleados que tienen más de 45 años han visto el mayor impacto en su empleo. Casi una cuarta parte ha visto suspendidos sus trabajos de manera temporal o permanente.
Con todos los cambios sin precedentes en el mundo que trajo 2020, es importante analizar la forma en que los consumidores han cambiado. Ya sea cómo compran, dónde compran y qué buscan.
También es necesario estudiar las tendencias de los consumidores de comercio electrónico que determinan por qué se elige un producto o servicio sobre otro. Aquí, analizamos ocho comportamientos de compra de los consumidores en línea que lo ayudarán a predecir las reacciones de los clientes a su producto o servicio en 2021.
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1. La estética de la página es importante para los consumidores en línea
Al comprar en línea, el primer contacto entre un cliente potencial y un vendedor en línea es el sitio web de la empresa. Esta primera impresión , para muchos clientes, puede hacer o deshacer toda la experiencia de compra.
Su página debe tener la capacidad de atraer a su espectador sin distraerlo del contenido que tiene.
Una mirada más cercana a las tendencias de comercio electrónico en 2021 muestra que los colores, la fuente y el diseño son clave para la experiencia del consumidor. Con un enfoque en estas tres palabras clave, diseñar un sitio web estéticamente agradable debería ser más fácil.
El tema de su sitio web o página de redes sociales debe permanecer constante de principio a fin. Cualquier cambio abrupto en el estilo puede ir acompañado de un cambio correspondiente en la aprobación del cliente.
Es por esta razón que muchos proveedores de Instagram se apegan a un tema por un tiempo. Incluso cuando cambian, es un proceso sutil y gradual.
Ahora, ceñirse a un tema puede parecer monótono y aburrido. Pero la solución a eso es simple. Para empezar, tu tema no debería ser tan rígido en primer lugar.
La elección de un tema es, por tanto, el escollo más importante . Un tema que sea suave, cálido y que se adapte a otros colores es el tema perfecto para su sitio web. Es posible que sea lo que diferencie a su negocio de los numerosos competidores en la web.
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2. Los consumidores siempre buscan una operación y funcionalidad más sencillas
Brindar facilidad de uso es clave para superar los contratiempos de las transacciones en línea. La facilidad de operación es el equivalente digital de la fluidez del habla en el comercio físico.
Y así como un orador hábil se gana rápidamente a su audiencia, una plataforma de comercio electrónico bien planificada convence al comprador en línea. No solo hace que la comunicación sea fluida, sino que también habla bien de su empresa. La funcionalidad de primer nivel asegura al consumidor que sus compras están en buenas manos.
Con los avances tecnológicos, se ha hecho posible garantizar una comunicación rápida entre el comprador y el vendedor sin ejercer una presión adicional sobre el vendedor. Lograr esto es posible mediante el uso de la automatización de procesos robóticos y otras soluciones tecnológicas.
Estos bots pueden procesar comandos simples, como responder un mensaje de texto, o instrucciones más complejas, como analizar el comportamiento del usuario. Con este nivel de funcionalidad, es posible tender un puente entre un vendedor no disponible y un comprador impaciente.
Si bien los sistemas de punto de venta se utilizaron popularmente para transacciones físicas, también han demostrado su dinamismo adaptándose también al ámbito digital.
Con un POS, puede rastrear y organizar los datos de pago. También es posible obtener un inventario preciso de los productos que se venden tanto en línea como físicamente. Sirve como la interfaz perfecta para un negocio tanto en línea como en una tienda física.
Como puede ver, los consumidores quieren poder realizar transacciones en su sitio web de comercio electrónico sin problemas. Afortunadamente, usted tiene la tecnología para proporcionar esa experiencia. ¡Todo lo que tienes que hacer es aprovecharlo!
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3. La experiencia del cliente es clave
En el centro de cada experiencia de compra se encuentra el nivel de satisfacción del cliente. El 43% de los adultos en línea de EE. UU. compran con marcas que priorizan la conveniencia. También optan por productos que mejoran la velocidad y la facilidad, al mismo tiempo que reducen el esfuerzo.
El servicio al cliente en línea debe ser rápido y confiable. Si bien esto todavía está dentro de la ética de trabajo básica que se espera de cada establecimiento comercial físico, es más importante para los negocios en línea. Siempre debe encontrar formas de mejorar la experiencia del cliente.
La pandemia introdujo a más Millennials e incluso a la Generación X al mundo del marketing digitalizado.
Para satisfacer sus necesidades, los clientes consideran que es responsabilidad del comercializador en línea crear una interfaz en la que las transacciones no sean complejas ni lentas. Cuando hay problemas, es importante brindar una atención al cliente rápida a través de las redes sociales .
El uso de enrutamiento inteligente de llamadas para redirigir y organizar las llamadas entrantes para una comunicación más rápida puede mejorar las experiencias de los clientes. Le brinda una manera fácil de organizar la información sin hacer esperar demasiado al comprador.
Elegir la aplicación de servicio al cliente adecuada no es un asunto trivial. Afecta si sus compradores regresarán o no para una segunda compra, o si incluso le dirán una palabra amable cuando su negocio surja en conversaciones privadas.
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4. Los consumidores quieren valor por dinero
En 2021, los clientes quieren saber que están pagando por un producto o servicio que vale la pena. Las tendencias en los últimos tiempos posteriores a la pandemia han demostrado que los consumidores tienden a centrarse menos en la cantidad y más en la calidad.
Por lo tanto, es imperativo convencer al comprador de que el servicio virtual prestado o el producto ofrecido vale cada centavo de su precio.
Muchos consumidores están dispuestos a probar un nuevo producto si tiene un precio más bajo. Sin embargo, no lo harán si el producto tiene una calidad inferior.
Formas sencillas de demostrar a sus compradores potenciales que "lo que ve es lo que obtiene" es mediante la publicación de reseñas de clientes anteriores. La fotografía de productos también es clave para el éxito del comercio electrónico.
Las imágenes estéticamente agradables que muestran todas las características del producto fomentarán una relación de compra con los clientes.
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5. El marketing social es importante para el comercio en línea
Hacer que su negocio salga a la luz puede parecer fácil en esta época, pero también es muy fácil hacerlo de la manera incorrecta. Una estrategia de marketing adecuada con objetivos establecidos es importante.
Quizás lo más importante es definir cómo te gustaría que te presenten a tu audiencia. Esto contribuye en gran medida a asegurar futuros clientes. En lugar de estar en todas partes con poco impacto, aprenda a proponer objetivos de marketing significativos .
El uso de plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram puede multiplicar exponencialmente su audiencia. En su informe de redes sociales de 2020, GlobalWebIndex determinó que hasta el 42% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para obtener más información sobre una marca. Por lo tanto, es importante que tenga una presencia activa en las redes sociales.
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6. Los clientes quieren una experiencia omnicanal
A medida que las restricciones de bloqueo se relajan gradualmente, muchos consumidores en línea se debaten entre volver a sus actividades físicas normales y quedarse en casa por motivos de salud.
Por esta razón, se sienten más cómodos comprando en fuentes en línea. Pero también quieren tiendas en línea que también tengan ubicaciones físicas que puedan visitar, en caso de que decidan dar el paso audaz. De esto se trata la experiencia omnicanal.
Una búsqueda rápida en Google de “¿qué es el servicio de atención al cliente omnicanal? - mejores prácticas” demostrará que es, en esencia, una estrategia de marketing. Esta estrategia significa que las empresas de comercio electrónico deben tomar medidas para permitir que un usuario acceda a su tienda en línea a través de una variedad de dispositivos.
Esencialmente, esta forma de servicio al cliente le permite a un cliente comenzar a comprar en una plataforma y terminar en otra sin problemas.
Por ejemplo, un cliente debería poder ver un producto usando su computadora portátil en su oficina en casa. Luego, quieren poder finalizar la compra sin problemas más tarde en el día mientras navegan con un teléfono móvil.
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7. Los consumidores valoran la confianza y la lealtad
La autenticidad, el etiquetado claro y el origen transparente de la fuente del producto pueden influir en el comportamiento de compra del consumidor. Estos tres factores ayudan a fomentar la confianza de un cliente en una marca. Y la confianza en la marca es muy importante.
Según el informe especial de Edelman Trust Barometer 2019, el 81 % de los corresponsales que participaron en una encuesta informaron que la confianza en la marca es una de las cinco principales consideraciones a la hora de tomar decisiones de compra.
La privacidad es otro factor que fomenta la confianza y la lealtad a la marca. En el mundo digital actual, la privacidad es un concepto raro. Como resultado, los consumidores valoran las empresas que pueden ofrecerles eso.
Por lo tanto, para construir una marca de comercio electrónico exitosa, es importante ganarse la lealtad de su audiencia al garantizar la privacidad y confidencialidad de sus datos.
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8. La consistencia lo pondrá del lado de los consumidores en línea
Un análisis de los hábitos de los consumidores muestra que es más probable que visiten una página comercial si les resulta familiar. Puede parecer que su página está recibiendo poco tráfico en este momento, pero Roma no se construyó durante una pandemia.
Para crear una marca que resista la prueba del tiempo, es importante ser coherente y llevar a su audiencia.
La mejor parte es que puede lograr esto independientemente de su elección de plataforma de marketing. Por ejemplo, con una aplicación de cliente de correo electrónico , puede organizar los correos electrónicos enviados a los suscriptores sin comprometer su información.
Las publicaciones de blog que inculcan las mejores prácticas de SEO son otra forma efectiva de mantener a su audiencia en línea comprometida.
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Los hábitos del consumidor son la clave del éxito en el comercio electrónico
Ya sea que se esté sumergiendo por primera vez en el comercio electrónico o esté buscando cambiar su estrategia, observar los hábitos de los consumidores es importante para el éxito.
Aquí, hemos discutido ocho hábitos de consumo que darán forma al mundo del comercio en línea. ¡Usarlos para su ventaja!
