Venta minorista omnicanal: un camino a seguir para las tiendas físicas y el comercio electrónico

Creación de espacio para el comercio minorista omnicanal de las grandes marcas

A menudo, la relación entre los minoristas tradicionales y los comerciantes de comercio electrónico se describe como adversaria, incluso combativa. Durante años, artículos, blogs y otros artículos de opinión han propuesto que el auge del comercio electrónico fue la sentencia de muerte para la experiencia de compra tradicional y las tiendas físicas. No parecía haber lugar para la idea de que el comercio minorista multicanal u omnicanal era posible.

Tales predicciones son comprensibles, con Amazon reclamando aproximadamente el 45% del crecimiento del mercado minorista en 2016. Sin embargo, las tiendas físicas sobreviven e incluso prosperan en ciertas industrias y ubicaciones. La lección aprendida por muchos minoristas, en ambos lados de la ecuación, es que estos dos canales de compra pueden ser complementarios.

De hecho, los ejemplos de la naturaleza recíproca del comercio electrónico y las compras en tiendas están en todas partes. Siga leyendo para ver cómo las empresas de comercio electrónico influyentes han logrado avances importantes hacia una presencia física y las diferentes formas en que los minoristas tradicionales llevan sus negocios en línea. También compartiremos algunas ideas sobre cómo un comerciante de comercio electrónico en crecimiento puede emular las decisiones de estas empresas más grandes cuando se trata de venta minorista omnicanal.

Los nombres más importantes en línea se están volviendo tradicionales a través del comercio minorista omnicanal

La noticia de la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon ha dominado las actualizaciones de comercio electrónico. Desde las culturas corporativas competidoras de las empresas hasta los cambios previstos en Whole Foods, el acuerdo se ha discutido a fondo, incluidas las implicaciones de que un gigante en línea como Amazon se traslade a un espacio físico y avance hacia la venta minorista omnicanal .

El interés de Amazon en Whole Foods es multifacético, como comentamos cuando se anunció la adquisición. Le da a la empresa de comercio electrónico una posición estable en el comercio minorista tradicional que faltaba en sus ubicaciones de recogida de AmazonFresh. Además, Whole Foods puede ofrecer a Amazon una gran cantidad de datos de clientes en la industria de comestibles, lo que es de particular interés para la empresa. Por último, Whole Foods tiene una línea completa de productos de marca privada que ahora pertenecen a Amazon.

Si bien Amazon ha estado en la mayoría de los titulares, otras empresas de comercio electrónico también han ingresado al comercio minorista omnicanal . Uno de los más notables es el influencer chino Alibaba. Cuando se trata del mercado chino, Alibaba domina el comercio electrónico. Es esencialmente el equivalente en el extranjero de Amazon, excepto que su mercado local es de dos mil millones de personas. Baste decir que Alibaba es un gigante del comercio electrónico, valorado en $ 392 mil millones, y su movimiento hacia el comercio minorista omnicanal es un gran problema.

“Al igual que la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon por $ 13.7 mil millones , Alibaba cree que un punto de apoyo en el comercio minorista tradicional es el camino hacia el crecimiento futuro”. – Forbes

En los últimos meses, Alibaba ha invertido más de 8.000 millones de dólares en minoristas físicos, supermercados y un centro comercial de lujo. La amplia atención a las compras físicas muestra que Alibaba considera que las tiendas físicas son esenciales para su éxito continuo. Sin embargo, Alibaba reconoce que el futuro del comercio minorista tradicional es muy diferente a la experiencia de compra tradicional y, a través del comercio minorista omnicanal, puede ofrecer una experiencia de compra completamente nueva en China.

Cuando una tienda por departamentos tradicional recurre al comercio minorista omnicanal

Nordstrom anunció su último concepto el lunes. Es una ubicación física que en realidad no vende ropa. Si bien esto parece confuso, dado que Nordstrom es una tienda por departamentos tradicional, la medida es otro ejemplo de cómo los grandes minoristas están tratando de ganar terreno en las compras en línea.

Los compradores acuden a la tienda física para explorar la mercancía disponible y probarse ropa, zapatos y accesorios. En lugar de salir de la tienda con los artículos seleccionados, se piden desde otra ubicación o almacén de Nordstrom y luego se envían al cliente por entrega al día siguiente o por correo regular. Destaca bien el comercio minorista omnicanal , proporcionando una experiencia tangible respaldada por el cumplimiento del comercio electrónico. Si bien el concepto es controvertido en el mundo del comercio minorista, como se vio en el precio de las acciones de Nordstrom después del anuncio, en realidad aborda varios de los problemas que enfrentan las tiendas físicas.

En primer lugar, los minoristas tradicionales están sufriendo en parte debido al aumento del costo de los bienes raíces y el alquiler. Además, estas ubicaciones físicas tienen gastos masivos relacionados con el cuidado, mantenimiento y limpieza de las propiedades. Los espacios de las tiendas se han vuelto excepcionales en tamaño, en un esfuerzo por satisfacer las solicitudes y demandas de los clientes del pasado, pero ahora ese espacio es más una carga que un beneficio.

Los minoristas tradicionales aún ofrecen beneficios a muchos clientes que aún son imposibles a través del comercio electrónico, como la experiencia sensorial de comprar. Ya sea oliendo un perfume, viendo cómo cuelga un vestido cuando no está en un maniquí o tocando el cuero de un bolso, estas experiencias son importantes para los compradores que intentan decidirse por una compra. Al igual que con la última empresa de Nordstrom, las tiendas quieren asegurarse de que su venta minorista omnicanal mejore y muestre estos beneficios.

Cruce continuo con una presencia minorista omnicanal

Si la adquisición de Whole Foods no fue suficiente evidencia del interés de Amazon en el comercio minorista omnicanal y una presencia fuera de línea, entonces sus asociaciones pintan el cuadro completo. Por ejemplo, la reciente asociación con el minorista tradicional Kohl's. Al igual que otras grandes tiendas departamentales y grandes minoristas, Kohl's se basó en el éxito del cambio de Sears de las ventas por catálogo a las tiendas físicas.

La dura competencia de Target y Wal-Mart ejerce presión directa sobre las tiendas de Kohl's en los Estados Unidos, y el comercio electrónico agrega otro competidor complicado a la mezcla. Amazon ofrece una oportunidad minorista omnicanal única para Khol's. A partir de octubre, tiendas selectas de Kohl's tendrán productos de Amazon, incluidos dispositivos de lectura, electrodomésticos inteligentes y otros artículos a la venta en ubicaciones físicas.

Brinda una oportunidad para que los clientes prueben el producto de una manera más sólida y completa antes de la compra que la que se puede ofrecer en línea. Esta asociación atraerá a los clientes de Amazon a Kohl's, quienes podrían recoger otros artículos. Además, los miembros del personal de Amazon demostrarán los productos y estarán presentes en la tienda para responder las preguntas de los clientes, lo que no representa una carga para Kohl's en términos de capacitación y le brinda a Amazon la oportunidad de mantener el control sobre su propia experiencia del cliente.

Aplicación de la experiencia minorista omnicanal de grandes marcas

La conclusión de cómo las empresas más grandes están invirtiendo en la venta al por menor omnicanal y en la transición de lo online a lo offline es que hay un gran beneficio en ver las compras tradicionales como una oportunidad, además de como una competencia. Cuando un negocio de comercio electrónico busca expandirse a través de canales de venta fuera de línea, aumenta la disponibilidad y la visibilidad para los clientes potenciales.

Además, si el ejemplo de un negocio más grande es algo a seguir, buscar asociaciones y cruces con los minoristas tradicionales es beneficioso para ambas empresas. Para otro ejemplo, un diseñador de joyas en línea puede querer vender a través de una tienda web y Etsy, pero la ubicación de las joyas en boutiques locales para el diseñador permite otro canal de ventas, sin las complicaciones de abrir una tienda física.

Para los minoristas que miran con angustia el aumento del porcentaje de ventas de comercio electrónico, hay ideas esperanzadoras. Podría ser el momento de comenzar a construir una tienda en línea o encontrar una empresa de comercio electrónico actual que necesite oportunidades de distribución o recolección desde su ubicación. Tal vez sea simplemente el momento de intensificar su presencia en línea a través del marketing digital y el contenido de las redes sociales. De cualquier manera, las tendencias nos dicen que es esencial que su negocio esté en línea de alguna manera.

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