Por qué debería implementar el alcance "omnicanal" de inmediato

El marketing moderno es un proceso complejo basado en datos analíticos y creatividad. Captar la atención de un cliente potencial es cada vez más difícil y los especialistas en marketing se ven obligados a implementar nuevas estrategias y desarrollar formas de encontrar nuevos clientes. Es por eso que el llamado “marketing de alcance omnicanal” se ha vuelto tan frecuente en las reuniones de marketing.

Entonces, ¿a qué se debe todo este alboroto?

¿Qué es el marketing omnicanal?

La capacidad de ofrecer a sus clientes una experiencia fluida e integrada a través de múltiples dispositivos y canales de comunicación es lo que significa el marketing omnicanal.

Con la llegada de las redes sociales, la publicidad paga y el uso cada vez mayor de big data, los especialistas en marketing de hoy tienen una larga lista de canales potenciales para utilizar en sus campañas, pero también métodos mejorados de los existentes. Además, cuentan con la tecnología para combinarlos entre sí para un mejor resultado. Ese es el objetivo de la automatización del marketing omnicanal.

Pero, ¿realmente puedes entregar tu mensaje a través de diferentes canales con el mismo propósito?

De hecho, el marketing omnicanal fue una buena estrategia en todos los canales de redes sociales, correos electrónicos, mensajes, sitios web y páginas de destino. Todo combinado debería haber entregado lo que buscaba el potencial. Sin embargo, hablar indirectamente con un cliente potencial no revela su intención siempre con un 100 % de precisión.

¿Qué pasaría si pudiera usar la misma omniestrategia en todos sus puntos de alcance? Llegar directamente a los potenciales y conversar sobre sus intenciones suena aún más conveniente que entregar lo que crees que deberías, ¿no es así?

Cómo implementar un alcance omnicanal en lugar de marketing omnicanal

Para un alcance omnicanal exitoso, debe centrarse en dos cosas. En primer lugar, haga que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible. Los canales que utilice deben estar interconectados con cuidado. En segundo lugar, el contenido debe ser relevante y la intención de su mensaje clara y consistente.

Centrado en el viaje del cliente

Los clientes deciden cómo y dónde quieren usar su servicio. Por eso es importante captar su atención paso a paso. Por ejemplo, hoy en día la mayoría de las personas confían más en sus teléfonos inteligentes y tabletas para uso privado y comercial que en sus computadoras portátiles y computadoras. Un hecho que hace tan solo unos años se consideraba improbable.

El alcance omnicanal se centra en el viaje del cliente y sus necesidades. Conocer cómo es el proceso por el cual tu potencial se convierte en cliente es importante. Analice cómo un cliente potencial pasa por el proceso de compra y asegúrese de que no haya obstáculos en el camino.

• • Como te encontraron?
  • ¿Se ajustan a su ICP?
  • ¿Qué están buscando?
  • ¿Están listos para comprar?

Saber todo esto puede beneficiarte mucho a ti y a tu estrategia de ventas. Esto nos lleva al otro punto.

Estrategia, Personalización y Segmentación

Los datos son clave. Sin embargo, la forma en que utiliza esos datos también es importante. Cuantos más datos tenga sobre sus potenciales, mejor será su orientación. Puede aplicar esos datos a tres puntos clave del proceso de alcance omnicanal.

Estrategia

Llevar a cabo una buena estrategia de marketing se basa en saber todo lo que puedas sobre tus clientes potenciales. Por otro lado, el alcance omnicanal es una posibilidad de enfocar directamente sus esfuerzos en entregar su mensaje exactamente a la persona a la que se dirige.

Segmentación

Divide tus potenciales en grupos separados. Según el tipo de empresa para la que trabajan, la demografía a la que pertenecen o la ubicación geográfica en la que viven. El punto es que todos en un grupo tengan necesidades e intereses comunes.

También puede dividir aún más cada segmento por hipersegmentación. Por ejemplo, sepárelos según su potencial de compra.

Personalización

El paso más importante en el enfoque de marketing omnicanal es hacer que su contenido sea personalizado y que el mensaje que está enviando sea más atractivo para cada individuo potencial.

La personalización mejora la eficacia del alcance de su correo electrónico.