¿Qué es el Marketing Omnicanal? Desbloqueando sus secretos a través de 10 marcas principales

En el mundo acelerado de hoy, los clientes interactúan con su negocio de muchas maneras, desde entrar a su tienda hasta desplazarse por su sitio web.

Lo que es importante recordar es que no hay dos clientes iguales.

El marketing omnicanal acepta este hecho. Sabe que a algunos clientes les gusta la ayuda adicional, mientras que otros prefieren explorar a su propio ritmo.

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal no se trata simplemente de difundir la presencia de su marca en varios canales. Se trata de integrar y armonizar esos canales para un recorrido fluido del cliente. Los canales abarcan plataformas digitales como sitios web, aplicaciones, redes sociales y correos electrónicos e, igualmente, experiencias fuera de línea en tiendas físicas, eventos de la empresa y más. El objetivo es brindar a los clientes una experiencia uniforme y cohesiva, ya sea que interactúen con su negocio en línea, entren en su tienda física o asistan a un evento que organice.

Piensa en una pequeña cafetería que usa Instagram para mostrar su ambiente acogedor y sus cafés artesanales. Un cliente ve una publicación, visita la tienda y encuentra la misma calidez que sintió en línea. Eso es marketing omnicanal en el trabajo.

En crowdspring, hemos pasado más de 15 años perfeccionando nuestra mezcla de 'cerveza de marketing', infundiéndola con los sabores únicos de las necesidades de cada cliente. El marketing omnicanal es un ingrediente crítico en nuestra combinación, ya que nos ayuda a servir mejor a los clientes.

Hemos trabajado con decenas de miles de pequeñas empresas y nuevas empresas, cada una de las cuales se suma a nuestra receta secreta. Nuestra estrategia es una combinación bien pensada de herramientas y tácticas inteligentes y un sólido diseño visual, enriquecido aún más por los conocimientos que hemos recopilado de numerosos seminarios web y talleres que hemos realizado.

Esta guía compartirá nuestras estrategias comprobadas de marketing omnicanal y revelará cómo pueden impulsar su negocio hacia sus objetivos. Tenemos algo para usted, ya sea que esté iniciando un nuevo negocio o buscando mejorar su negocio existente.

Guía de marketing omnicanal:

1. Ejemplos de marketing omnicanal
2. Marketing omnicanal vs marketing multicanal
3. Estadísticas de marketing omnicanal
4. Beneficios del marketing omnicanal
5. Cómo ejecutar campañas de marketing omnicanal efectivas
6. Ejemplos de marketing omnicanal exitoso

Ejemplos de marketing omnicanal

Las empresas están haciendo todo lo posible para crear experiencias de cliente fluidas y fáciles.

Una de las mejores formas en que lo hacen es a través del marketing omnicanal. Este enfoque de círculo completo tiene como objetivo hacer que las interacciones entre la empresa y los clientes sean consistentes y personalizadas en todos los canales posibles.

Aquí hay diez grandes ejemplos de marketing omnicanal. Estos ejemplos muestran cómo las empresas, ya sea en línea, fuera de línea o ambas, pueden utilizar con éxito diferentes canales para impulsar la participación del cliente y las ventas.

1. 1. Tienda minorista de ladrillo y mortero. Se puede acceder a una tienda con un programa de fidelización de clientes en la tienda y en línea. Los clientes ganan puntos por compras sin importar dónde compren y pueden canjear recompensas en la tienda o en línea. Los programas de lealtad son una excelente manera de cerrar la brecha entre las experiencias en línea y fuera de línea. Considere implementar uno que funcione a la perfección en todos los canales.
   2. Minorista de ropa en línea. Una tienda de comercio electrónico que envía correos electrónicos personalizados basados ​​en el comportamiento de navegación de los clientes, ofreciendo descuentos en artículos en los que han mostrado interés. Utilice el comportamiento en línea de sus clientes para enviar comunicaciones de marketing personalizadas que puedan motivarlos a completar una compra.
   3. Restaurante local. Un restaurante que mantiene una presencia dinámica en las redes sociales, compartiendo especialidades diarias y alentando a los clientes a hacer reservas en línea. Use las redes sociales para mejorar la experiencia en la tienda, dando a sus clientes una idea de lo que pueden esperar cuando visiten.
   4. Servicio de caja de suscripción. Un servicio que permite a los clientes personalizar sus cajas de suscripción en línea y también organiza eventos emergentes que permiten a los clientes experimentar los productos físicamente. Use eventos fuera de línea para complementar sus ofertas en línea, permitiendo que los clientes interactúen con sus productos o servicios en persona.
   5. Gimnasio. Un estudio que ofrece compras de membresía y reservas de clases en línea y una presencia activa en las redes sociales donde los miembros pueden compartir sus experiencias y conectarse. Utilice plataformas en línea para agilizar las tareas administrativas y fomentar una comunidad entre sus clientes.
   6. Tienda online de gadgets tecnológicos. Una tienda de comercio electrónico que utiliza campañas publicitarias dirigidas a través de varias plataformas de redes sociales, dirigiendo a los clientes a las páginas de productos más relevantes en su sitio web. Aproveche los datos del comportamiento de los clientes en las redes sociales para brindar experiencias publicitarias personalizadas.
   7. Vendedor del mercado de agricultores. Un proveedor que toma pedidos a través de un sitio web o una aplicación permite a los clientes recoger sus productos en el próximo mercado u optar por la entrega a domicilio. Incorpore pedidos en línea en su negocio para que las compras sean más convenientes para sus clientes.
   8. Plataforma de aprendizaje en línea. Una plataforma que utiliza campañas de correo electrónico para mantener a los usuarios comprometidos, enviando recomendaciones de cursos personalizadas basadas en el historial de visualización y los intereses de los usuarios. Utilice la actividad en línea de sus clientes para proporcionar recomendaciones personalizadas que impulsen el compromiso y las conversiones.
   9. salón local . Un salón que permite a los clientes reservar citas en línea, envía recordatorios por correo electrónico y utiliza las redes sociales para mostrar el trabajo de sus estilistas. Utilice la programación en línea y las redes sociales para simplificar las reservas y mostrar su trabajo, mejorando la experiencia en el salón.
   10. Librería en línea. Una tienda que utiliza una aplicación móvil para ofrecer recomendaciones de libros personalizadas basadas en compras anteriores y una función que permite a los clientes probar libros antes de comprar. Utilice una aplicación móvil para proporcionar servicios y funciones personalizados que mejoren la experiencia de compra.

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Marketing omnicanal vs marketing multicanal

Con toda la jerga, mezclar marketing multicanal y omnicanal es fácil. Si bien suenan similares, hay una diferencia fundamental: enfoque.

En el marketing multicanal, todo se trata del producto o servicio. La estrategia tiene como objetivo correr la voz a través de múltiples plataformas sin necesariamente entretejerlas en un viaje coherente para el cliente.

El alcance a veces puede parecer inconexo. Imagina que acabas de comprar un nuevo dispositivo genial y, justo después, recibes un mensaje de texto que te ofrece un 10 % de descuento en tu primera compra. Un poco tarde, ¿verdad?

Por otro lado, el marketing omnicanal se centra en ti, el cliente. Crea una experiencia integrada y fluida que se centra en sus interacciones con la marca. Entonces, en lugar de un descuento tardío, recibe un mensaje de agradecimiento oportuno, posiblemente sugiriendo un accesorio para su nuevo dispositivo.

Profundicemos más en cómo se desarrollan estas dos estrategias:

Ejemplo 1: Librería en línea

Ejemplo multicanal: imagine una librería en línea, llamémosla "Book Barn". Te envían boletines semanales con las últimas novedades. Una semana, obtiene una oferta especial para una novela de suspenso gratis con su próxima compra en la tienda.

Ejemplo omnicanal: en cambio, si Book Barn adapta el boletín informativo en función de sus compras anteriores, por ejemplo, ofreciendo una novela de fantasía gratis si esa es su preferencia, y le informa cuándo vuelve a estar disponible esa caja de edición limitada que ha estado mirando, eso es marketing omnicanal.

Ejemplo 2: Restaurante

Ejemplo multicanal: considere un restaurante local, "Bistro Bite". Anuncian ofertas especiales en su sitio web, publican actualizaciones en las redes sociales y envían correos con cupones a los residentes locales.

Ejemplo omnicanal. En cambio, si Bistro Bite usa sus pedidos anteriores para cenar o para llevar para personalizar su comunicación, ofreciendo descuentos en sus platos favoritos, enviando alertas cuando un plato que le ha gustado antes es el especial del día y lo recompensa con puntos de lealtad independientemente ya sea que ordene en la tienda, en línea o a través de su aplicación, eso es marketing omnicanal en acción.

Ejemplo 3: sitio de comercio electrónico de moda

Ejemplo multicanal: un sitio de comercio electrónico de moda, "StyleHub", le permite explorar su historial de pedidos y verificar si los artículos están disponibles en su punto de venta local.

Ejemplo omnicanal: StyleHub mejora la experiencia al no solo mostrar su historial de pedidos, sino que también le permite crear listas de deseos, verificar el inventario en tiendas cercanas, registrarse en eventos de moda locales y ganar puntos a través de su programa de lealtad, incluso cuando interactúa con ellos en medios de comunicación social.

Ejemplo 4: Banco

Ejemplo multicanal: un banco, "TrustVault", le permite realizar transacciones en sus sucursales físicas, cajeros automáticos o aplicación móvil.

Ejemplo omnicanal: TrustVault intensifica el juego al integrar su experiencia bancaria en ubicaciones físicas, cajeros automáticos, su sitio web, aplicación móvil e incluso comandos de voz con asistentes virtuales como Alexa. Le permite consultar saldos, consultar tasas de préstamos, programar citas con asesores y, en cualquier momento, sincronizar su perfil en todos estos canales para un acceso sin inconvenientes.

Ejemplo 5: Pequeña ferretería

Ejemplo multicanal: una pequeña ferretería, "Handy Hardware", tiene una tienda física, un catálogo que envían por correo y un sitio web donde los clientes pueden navegar y realizar compras.

Ejemplo omnicanal. Handy Hardware va más allá al integrar la experiencia del cliente en todos los canales. Recuerdan sus compras anteriores, ofrecen sugerencias útiles para sus proyectos de bricolaje, le notifican cuando hay disponible un artículo agotado y le permiten realizar compras en línea y recogerlas en la tienda. Además, ejecutan un programa de lealtad que lo recompensa sin importar cómo compre.

Estadísticas de marketing omnicanal

Aquí hay algunas estadísticas interesantes sobre el marketing omnicanal que enfatizan su creciente importancia:

Los consumidores omnicanal gastan más. Según un informe de Harvard Business Review, los clientes omnicanal gastaron en promedio un 4 % más en cada ocasión de compra en la tienda y un 10 % más en línea que los clientes monocanal. [HBR]

Omnichannel aumenta la lealtad. El mismo estudio de Harvard Business Review descubrió que los clientes gastaban más dinero en la tienda con cada canal adicional que usaban. Por ejemplo, los clientes que usaron más de 4 canales gastaron un 9 % más en la tienda, en promedio, en comparación con los que usaron solo un canal. [HBR]

El omnicanal impacta en las tiendas físicas. La mayor demanda de canales de compra combinados está obligando a las empresas físicas a reinventar sus negocios. [Shopificar]

Omnichannel supera a los canales individuales. Según un estudio de ClickZ, las campañas omnicanal logran una tasa de participación del 18,96 %, mientras que las campañas monocanal solo logran una tasa de participación del 5,4 %. [ClickZ]

Preferencia por la compra omnicanal. Un informe de la NRF encontró que el 73% de los consumidores utilizan múltiples canales durante su viaje de compras. [NRF]

La gente usa aplicaciones móviles en tiendas minoristas. Estudios recientes muestran que más de la mitad de los consumidores usan aplicaciones móviles cuando compran en las tiendas. [Sí Comercialización]

Omnichannel impulsa tasas de compra más altas. Las campañas que utilizan tres o más canales generan un 287 % más de compras que las campañas de un solo canal. [Omnisendo]

Estas estadísticas subrayan la importancia de implementar una estrategia de marketing omnicanal para las empresas que buscan brindar una experiencia de cliente perfecta en varios puntos de contacto.

Beneficios del marketing omnicanal

Las empresas entienden que implementar una estrategia omnicanal puede mejorar significativamente su rentabilidad. Si bien la adopción de un enfoque tan integral no está exento de desafíos, los beneficios potenciales bien valen el esfuerzo.

1. Identidad de marca coherente. Un enfoque omnicanal garantiza una experiencia de marca uniforme en todos los puntos de contacto. Por ejemplo, una librería física podría llevar el mismo diseño temático y tono de voz a su sitio web, redes sociales y comunicaciones por correo electrónico. Del mismo modo, una tienda de ropa en línea puede mantener la estética y el tono de su marca en su sitio web, aplicación y canales de redes sociales, creando una experiencia de compra unificada para los clientes.
2. Atribución de datos mejorada. Las estrategias omnicanal permiten a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en múltiples plataformas, proporcionando datos valiosos sobre los comportamientos y preferencias de los clientes. Un restaurante local, por ejemplo, podría usar datos de su sitio web, redes sociales y pedidos en persona para comprender las horas pico, los platos populares y más. De manera similar, una tienda de comercio electrónico puede aprovechar los datos de las visitas al sitio, las campañas de correo electrónico y las interacciones en las redes sociales para informar sus estrategias de marketing y ventas.
3. Experiencia del cliente mejorada. Los clientes disfrutan de una experiencia más fluida y personalizada con un enfoque omnicanal. Una ferretería fuera de línea podría usar notificaciones por correo electrónico, mensajes de texto o aplicaciones para alertar a los clientes sobre reposiciones o ventas de artículos comprados con frecuencia. Una tienda de tecnología en línea podría usar los datos de navegación para personalizar las recomendaciones de productos en su sitio web, correos electrónicos y anuncios.
4. Mayores ingresos. Los clientes omnicanal suelen tener un mayor valor de por vida. Por ejemplo, una tienda de comestibles podría ofrecer una aplicación para pedidos en línea, quioscos de autopago en la tienda y un programa de fidelización en ambos canales, lo que fomenta un mayor gasto y visitas repetidas. Un minorista de cosméticos en línea podría usar anuncios dirigidos, boletines por correo electrónico y un sitio web fácil de usar para guiar a los clientes desde el descubrimiento hasta la compra, aumentando las posibilidades de repetir el negocio.
5. Mayor retención de clientes. La experiencia fluida de un enfoque omnicanal puede conducir a una mayor retención de clientes. Un gimnasio podría usar una aplicación para reservar clases, un sitio web para recursos informativos y servicios en persona para mantener a los miembros comprometidos. Un servicio de caja de suscripción en línea podría usar las redes sociales, los correos electrónicos y un portal de clientes en su sitio web para mantener un compromiso constante y significativo.
6. Alcance más amplio. Las estrategias omnicanal permiten a las empresas llegar a los clientes dondequiera que estén, física o digitalmente. Una boutique de ropa tradicional puede llegar a los clientes locales en la tienda, a los compradores en línea a través de su sitio web y a una audiencia más amplia a través de las redes sociales. De manera similar, una plataforma de juegos en línea puede llegar a los jugadores a través de mensajes en el juego, correos electrónicos e interacciones en las redes sociales.
7. Perspectivas mejoradas del cliente. Comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes es más fácil con un enfoque omnicanal. Una cafetería podría comprender mejor las preferencias de los clientes mediante el uso de datos de tarjetas de fidelización, comentarios de redes sociales y conversaciones en la tienda. Una librería en línea puede obtener información a partir de datos de búsqueda y compra, tasas de clics en correos electrónicos y comentarios en las redes sociales.
8. Mercadotecnia personalizada. Con los conocimientos recopilados de los datos omnicanal, las empresas pueden adaptar los esfuerzos de marketing a las preferencias individuales de los clientes. Por ejemplo, una tienda física de artículos para el hogar podría enviar cupones personalizados basados ​​en las compras anteriores de un cliente. Una joyería en línea puede enviar recordatorios por correo electrónico sobre artículos de la lista de deseos o productos sugeridos en función del historial de navegación anterior.
9. Mejor gestión de inventario. La combinación de datos de inventario en línea y fuera de línea puede conducir a una gestión de inventario más eficiente. Una tienda de artículos deportivos podría realizar un seguimiento de los niveles de productos en la tienda y en línea para optimizar el reabastecimiento. Un minorista de productos electrónicos solo en línea puede monitorear el inventario del almacén y ajustar la información del sitio web en tiempo real.
10. Ventaja competitiva. Las empresas que emplean una estrategia omnicanal bien ejecutada pueden diferenciarse de la competencia. Una juguetería física podría destacarse con eventos en la tienda, una presencia vibrante en las redes sociales y un sitio web bien surtido. Un sitio de reserva de viajes en línea puede obtener una ventaja con un sitio fácil de usar, correos electrónicos atractivos y notificaciones de aplicaciones útiles.

Cómo ejecutar campañas de marketing omnicanal efectivas

Crear una estrategia omnicanal exitosa requiere una planificación significativa y una comprensión profunda de sus clientes. Aquí hay siete pasos para hacerlo realidad, cada uno ilustrado con ejemplos y acompañado de desafíos potenciales y sus soluciones:

1. Desarrollar mapas de viaje del cliente

Comprenda el viaje de cada segmento objetivo desde el conocimiento hasta la compra y más allá. Una tienda de muebles puede mapear el viaje de un cliente desde que ve un anuncio de televisión o pasa por la tienda hasta buscar artículos, comprar y servicios posteriores a la venta, como la entrega y el ensamblaje. Un sitio de comercio electrónico puede trazar el viaje desde el encuentro con un anuncio en línea, la búsqueda de productos, la compra y las interacciones posteriores a la compra, como seguimientos por correo electrónico o reseñas de productos.

Desafíos: Comprender cada punto de contacto y definir los puntos de inicio y fin puede ser un desafío. Para superar esto, use encuestas de clientes, datos de ventas e interacciones de servicio al cliente para obtener una imagen completa.

2. Identificar interacciones adicionales

Considere todos los puntos de contacto en los diferentes departamentos para garantizar una historia de marca coherente. Un restaurante podría garantizar que su marca y mensajes sean consistentes, desde su logotipo hasta los menús físicos y el servicio al cliente. Una plataforma de tutoría en línea debe garantizar que su propuesta de valor única se transmita de manera consistente en todos los puntos de contacto, desde los correos electrónicos de marketing hasta la interfaz de usuario.

Desafíos: la unificación de mensajes entre departamentos puede ser difícil. La comunicación regular, los objetivos compartidos y las pautas pueden ayudar a mantener la coherencia.

3. Establecer un mensaje unificado

Cree un mensaje compartido para ser transmitido a través de todos los canales. Una boutique de ropa debe asegurarse de que el estilo y los valores de su marca se representen de manera uniforme en la tienda, en los anuncios impresos y en las interacciones con los clientes en persona. Una plataforma de acondicionamiento físico en línea debe garantizar que sus mensajes sobre salud, acondicionamiento físico y bienestar se transmitan de manera constante a través de su sitio web, redes sociales y correos electrónicos.

Desafíos: Prevenir la repetición de contenido mientras se mantiene un mensaje unificado puede ser un acto de equilibrio. Utilice una estrategia de contenido variada y adaptada a cada canal manteniendo su mensaje central.

4. Aprovechar los datos demográficos

Utilice los datos de los clientes para garantizar una experiencia omnicanal perfecta. Una tienda de comestibles podría usar los datos demográficos de los clientes para adaptar las promociones en la tienda a las necesidades y preferencias de la población local. Un servicio de transmisión puede usar datos demográficos para recomendar contenido personalizado a los usuarios según la edad, la ubicación y el historial de visualización.

Desafíos: Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la precisión de los datos pueden plantear problemas. Asegúrese de cumplir con las normas de protección de datos y actualice y verifique regularmente sus fuentes de datos.

5. Consolidar bases de datos de clientes

Combine todas las bases de datos de clientes en un solo sistema CRM. Un concesionario de automóviles podría fusionar sus bases de datos de ventas, servicio y marketing para brindar una experiencia de cliente perfecta. Un minorista en línea podría usar un CRM para unificar los datos de los clientes de su sitio web, campañas de correo electrónico y plataformas de redes sociales.

Desafíos: la integración y la gestión de datos pueden ser complejas. Utilice un sólido sistema CRM y prácticas de gestión de datos para garantizar una integración perfecta.

6. Adaptar el alcance con los datos recopilados

Personalice su comunicación en función de los datos del cliente. Una joyería podría usar el historial de compras para enviar a los clientes recomendaciones y ofertas personalizadas de productos. Una plataforma de noticias en línea podría enviar resúmenes de noticias personalizados basados ​​en el historial de lectura de un usuario.

Desafíos: Lograr una verdadera personalización puede requerir muchos recursos. Use herramientas de personalización automatizadas y segmente a su audiencia para que este proceso sea manejable.

7. Alinee la llamada a la acción con las preferencias del cliente

Asegúrese de que la llamada a la acción coincida con el dispositivo y la plataforma preferidos del cliente. Un gimnasio podría ofrecer opciones de registro en persona en las instalaciones y por teléfono para satisfacer diferentes preferencias. Un minorista de libros en línea podría proporcionar un enlace directo al sitio móvil en un anuncio de redes sociales o una opción para llamar y realizar un pedido en un correo electrónico.

Desafíos: Identificar las CTA más efectivas para diferentes plataformas y dispositivos puede ser complicado. Pruebe diferentes enfoques, use análisis para medir el éxito y realice ajustes en función de los resultados.

Recuerde, una estrategia omnicanal no es un enfoque único para todos. Lo que funciona para un negocio puede no funcionar para otro. Se trata de comprender las necesidades y preferencias de sus clientes y adaptar la experiencia para satisfacerlas.

Ejemplos de marketing omnicanal exitoso

Muchas empresas han ejecutado con éxito estrategias omnicanal efectivas, brindando a sus clientes experiencias integradas y sin problemas en múltiples puntos de contacto. Veamos algunos ejemplos para ver cómo han convertido la teoría en práctica de manera efectiva, armonizando sus interacciones físicas y digitales con los clientes para una experiencia de usuario superior.

Barnes & Noble

Barnes & Noble combina de forma experta el encanto tradicional de las librerías físicas con la comodidad de las compras digitales. Al brindar una experiencia unificada en todos los canales (la aplicación Nook, los sitios web móviles y de escritorio, y en la tienda), se adaptan a las diversas preferencias de los clientes. La inclusión de un café en la tienda mejora la experiencia general, convirtiendo a la marca en un destino en lugar de solo un punto de compras.

Perspectivas para negocios fuera de línea: Aproveche el potencial de la transformación digital sin comprometer los aspectos únicos de su tienda física que a los clientes les encantan. Esto podría implicar la integración de una aplicación o un sitio web que refleje su experiencia en la tienda y encontrar formas de hacer que su ubicación física sea más que un simple lugar para comprar, como los cafés en la tienda de Barnes & Noble.

Perspectivas para empresas en línea: incluso como empresa en línea, piense en cómo puede proporcionar una experiencia 'física'. Esto podría ser a través de funciones de realidad aumentada que permitan a los usuarios visualizar productos en su espacio o creando un sentido de comunidad a través de clubes de lectura en línea.

starbucks

La aplicación de recompensas de Starbucks es un excelente ejemplo de una experiencia omnicanal perfecta. Con la capacidad de verificar saldos, recargar tarjetas y actualizar perfiles en múltiples plataformas (teléfono, sitio web, en la tienda o aplicación), Starbucks brinda continuidad y flexibilidad en la interacción con el cliente, lo que aumenta la lealtad y la satisfacción del cliente.

Información para negocios fuera de línea: considere implementar un programa digital de fidelización de clientes que se integre con su experiencia en la tienda. Esto mejora el compromiso del cliente y proporciona datos valiosos que pueden ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y adaptar sus ofertas a sus preferencias.

Perspectivas para empresas en línea: esfuércese por ofrecer una experiencia perfecta en todas las plataformas digitales. Los cambios realizados en una plataforma deberían reflejarse instantáneamente en todas las demás, creando una sensación de continuidad para sus clientes.

Amazonas

Amazon es líder en omnicanal al ofrecer una experiencia integrada de compra y soporte a través de diferentes canales de comunicación. Su sitio web y aplicación sincronizan los carros de los usuarios cuando inician sesión, creando una transición perfecta entre dispositivos y plataformas.

Información para negocios fuera de línea: implemente sistemas que permitan a los clientes tener una experiencia de compra ininterrumpida en varios puntos de contacto, similar a cómo Amazon sincroniza los carritos de los usuarios. Esto podría significar integrar inventarios en línea y fuera de línea o habilitar pedidos en línea para retiros en la tienda.

Información para negocios en línea: al igual que Amazon, esfuércese por brindar una variedad de canales de soporte para sus clientes. Además, asegúrese de que todos los elementos de la experiencia del usuario, como los elementos del carrito o las listas de deseos, estén sincronizados en todos los dispositivos y plataformas.

Disney

Disney brinda una experiencia omnicanal integral con el sitio web de planificación de vacaciones, la aplicación móvil y las pulseras físicas de sus resorts. Su programa MagicBand se conecta a todo: habitaciones de hotel, compras de alimentos, reservas de viajes, lo que permite una experiencia de vacaciones optimizada.

Información para negocios fuera de línea: cree un sistema unificado que vincule todos los aspectos de las experiencias de sus clientes con su negocio. Al igual que Disney, puede explorar la tecnología portátil o crear una aplicación móvil que se vincule a las interacciones de sus clientes en la tienda.

Perspectivas para empresas en línea: esfuércese por hacer que la experiencia en línea del cliente sea lo más placentera y libre de complicaciones posible. Bríndeles toda la información y las herramientas que necesitan para aprovechar al máximo su experiencia con su marca, de forma similar al sitio web de planificación de vacaciones de Disney.

IKEA

IKEA ofrece una transición fluida entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea. Su catálogo en línea, pantallas en la tienda, aplicación móvil y sitio web brindan información consistente sobre el producto. Su función de realidad aumentada (AR) permite a los clientes visualizar los productos IKEA en sus hogares.

Información para negocios fuera de línea: utilice la tecnología para mejorar las experiencias en la tienda de sus clientes. La función AR de IKEA cierra la brecha entre los mundos físico y digital, brindando una experiencia de compra única.

Perspectivas para negocios en línea: asegúrese de que la información de su producto sea consistente en todas las plataformas. Considere incorporar tecnologías inmersivas como AR para brindar una experiencia de compra única e interactiva.

Banco de America

Bank of America ofrece una experiencia unificada en sus plataformas de banca móvil y en línea, cajeros automáticos y sucursales físicas. Los cambios realizados en una plataforma se actualizan instantáneamente en todas las demás, lo que brinda flexibilidad y comodidad a sus clientes.

Perspectivas para negocios fuera de línea: integre servicios fuera de línea y en línea para crear una experiencia de cliente perfecta. Al igual que Bank of America, asegúrese de que los cambios realizados en una plataforma se reflejen en todas las demás.

Información para negocios en línea: Brinde a sus clientes una experiencia en línea flexible y conveniente, permitiéndoles administrar fácilmente sus cuentas y transacciones desde cualquier dispositivo o plataforma.

REI

REI brinda una experiencia de compra uniforme en todos sus canales: tiendas físicas, sitios web y aplicaciones móviles. Los clientes pueden comprar en línea, recoger en la tienda, verificar la disponibilidad del producto e incluso participar en clases y eventos en la tienda.

Información para negocios fuera de línea: Considere implementar un sistema de 'compre en línea, recoja en la tienda u organice eventos en la tienda para crear una experiencia más atractiva para sus clientes, como lo hace REI con sus clases y eventos.

Información para negocios en línea: Permita que los clientes verifiquen la disponibilidad del producto antes de comprar. Además, considere ofrecer promociones o beneficios exclusivos en línea para atraer aún más a sus clientes.

Sephora

Sephora integra su programa de recompensas Beauty Insider en todos los canales. Los clientes pueden realizar un seguimiento de sus puntos, recibir recomendaciones de productos personalizadas y acceder a ofertas exclusivas en línea y en la tienda. Su función de aplicación 'Artista virtual' también permite a los clientes probar productos virtualmente.

Información para negocios fuera de línea: use su programa de recompensas para mejorar su estrategia omnicanal. Al igual que Sephora, puede ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las compras o preferencias anteriores de los clientes.

Información para negocios en línea: incorpore funciones interactivas en su aplicación o sitio web para que la experiencia de compra en línea sea más atractiva. Considere usar tecnología de realidad virtual o IA para permitir que los clientes prueben productos virtualmente.

Oasis

Oasis, un minorista de moda del Reino Unido, ofrece tabletas a los asociados de ventas para proporcionar información actualizada sobre productos en el acto y la capacidad de comprar directamente desde el piso de la tienda. Esto combina la comodidad de las compras en línea con el toque personal de las compras fuera de línea.

Perspectivas para negocios fuera de línea: Equipe a sus asociados de ventas con tecnología que pueda proporcionar información de productos e inventario en tiempo real. Esto mejora la experiencia en la tienda al combinar la inmediatez de las compras físicas con la riqueza de información de las compras en línea.

Perspectivas para negocios en línea: Considere formas de humanizar la experiencia de compra en línea. Esto podría significar ofrecer soporte de chat en vivo o consejos de estilo personalizados, imitando el servicio personalizado que los clientes recibirían en la tienda.

Virgin Atlantic

Virgin Atlantic ofrece una experiencia consistente en su sitio web, aplicación móvil, sistemas de entretenimiento a bordo y quioscos de aeropuerto. Su programa de recompensas Flying Club está integrado en todos estos canales, lo que permite a los clientes rastrear y canjear sus millas fácilmente.

Información para negocios fuera de línea: si corresponde, integre su programa de fidelización en todos los puntos de contacto con el cliente. Facilite a los clientes el seguimiento y el canje de sus recompensas, ya sea que interactúen con su marca en línea o fuera de línea.

Perspectivas para negocios en línea: asegúrese de que su sitio web y su aplicación brinden una experiencia de usuario perfecta. Al igual que Virgin Atlantic, considere formas de hacer que su programa de recompensas sea accesible y fácil de usar en todas las plataformas digitales.

Conclusión

El futuro del marketing radica en brindar una experiencia de cliente integrada y sin inconvenientes, y esto es precisamente lo que logra el marketing omnicanal. Grandes marcas como Starbucks, Amazon y Sephora han aprovechado esta estrategia para mejorar la participación del cliente, mejorar la lealtad a la marca y generar ingresos más significativos.

Pero el poder del marketing omnicanal no se limita a las grandes corporaciones. Las empresas de todos los tamaños, tanto en línea como fuera de línea, pueden aprender de estas estrategias exitosas y adaptarlas para satisfacer sus necesidades y objetivos únicos. Ya sea proporcionando recomendaciones personalizadas, accesibilidad multiplataforma o combinando la comodidad en línea con la experiencia táctil e inmediata de las compras en la tienda, el marketing omnicanal presenta innumerables oportunidades para que las empresas lleguen y resuenen con los clientes en el mundo altamente digitalizado de hoy.

A medida que avanzamos, el enfoque centrado en el cliente, la integración de datos y la interacción fluida solo se intensificará, lo que hará que la adopción de un enfoque omnicanal sea una ventaja y una necesidad para las empresas que buscan tener éxito en esta era interconectada.