Desmitificando el compromiso omnicanal de HCP en Pharma: Perspectivas clave [2023]

En la era digital, involucrar de manera efectiva a los profesionales de la salud (HCP) requiere un enfoque integral que continúe a través de los canales de comunicación.

Este enfoque, conocido como participación de HCP omnicanal , integra varios canales para crear una experiencia personalizada y unificada. Y no hay duda de que es un asunto de extrema actualidad para las empresas farmacéuticas.

De hecho, el 98% de los ejecutivos farmacéuticos afirman que es importante crear e implementar una estrategia omnicanal para su organización.

Al aprovechar las estrategias omnicanal, los especialistas en marketing de atención médica y las compañías farmacéuticas pueden ofrecer contenido relevante, construir relaciones más sólidas y generar mejores resultados.

En esta publicación de blog, exploraremos los beneficios de la participación omnicanal de HCP, discutiremos los componentes clave, resaltaremos el papel de los datos y el análisis, abordaremos los desafíos y brindaremos consejos prácticos para el éxito.

¿Qué es el compromiso omnicanal de HCP y por qué es importante?

El compromiso omnicanal de HCP en la industria farmacéutica es un enfoque integral que integra múltiples canales de comunicación, tanto digitales como fuera de línea, para crear una experiencia perfecta y personalizada para los profesionales de la salud (HCP).

“El objetivo de Omnichannel es crear experiencias positivas para los usuarios”

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

Implica coordinar y entregar estratégicamente mensajes, contenido y experiencias consistentes y personalizados a través de varios puntos de contacto para involucrar a los HCP de una manera significativa y efectiva.

El objetivo de la omnicanalidad es proporcionar a los HCP un viaje cohesivo y personalizado, asegurándose de que reciban la información correcta, a través de los canales correctos, en el momento adecuado, lo que en última instancia lo ayudará a construir relaciones más sólidas e impulsar los resultados deseados.

Y no hay que olvidar que las relaciones pueden marcar una gran diferencia cuando se trata de una participación exitosa de HCP.

De hecho, el 88 % de los profesionales de la salud dicen que tendrían el doble de probabilidades de reunirse con un representante de ventas si tuvieran una interacción positiva con ellos. Y para el 35% , esa interacción positiva los haría más propensos a reunirse con otros representantes de la empresa.

Además, es más probable que el 41 % de los HCP abran correos electrónicos y escuchen los mensajes de una empresa si ven esfuerzos para construir una relación duradera y significativa.

5 componentes clave del compromiso de HCP omnicanal

Pero para fomentar de manera efectiva estas conexiones positivas e implementar una estrategia omnicanal de compromiso HCP, es crucial considerar y comprender los componentes clave del enfoque omnicanal:

1. Mezcla integral de canales

Un enfoque omnicanal exitoso requiere una cuidadosa selección e integración de varios canales de comunicación.

Y al utilizar una combinación integral de canales, las organizaciones de atención médica pueden llegar a los HCP a través de sus puntos de contacto preferidos, lo que da como resultado una cobertura más amplia y mayores oportunidades de participación virtual y en persona. Esto incluye conocer los canales más importantes para tu audiencia.

¿Sabía que el 96 % de los profesionales de la salud consideran los sitios web como la principal fuente de información en la práctica clínica? Mientras que para muchas compañías farmacéuticas, sus sitios web se ven solo como su cuarto canal más importante.

Esto realmente resalta la importancia de conocer a su audiencia en su canal preferido.

2. Integración perfecta

Uno de los componentes centrales aquí es garantizar una integración perfecta en todos estos canales. Los HCP deben experimentar mensajes consistentes y una experiencia de usuario cohesiva, independientemente del canal que estén utilizando, independientemente de si se trata de compromiso tradicional o digital.

3. Personalización y contenido a medida

Adaptar el contenido según las preferencias y necesidades de HCP es una parte crucial del éxito omnicanal.

"Las empresas farmacéuticas deben centrarse en aportar valor a los HCP y cómo ayudarlos a hacer lo que mejor saben hacer".

Christian Lelo, Gerente de Compromiso con el Cliente de giosg

La personalización puede implicar la personalización de campañas de correo electrónico, la provisión de recursos educativos específicos o la oferta de información de productos específicos según la especialidad o el área de interés de un profesional de la salud.

El contenido personalizado mejora el compromiso al demostrar una comprensión profunda de los requisitos únicos de los profesionales de la salud.

4. Información basada en datos

Esta es la parte que en la práctica asegura que el contenido que distribuye sea relevante, oportuno y valioso para cada individuo.

Al aprovechar la información y el análisis de datos, las organizaciones de atención médica pueden segmentar a los profesionales de la salud y brindar mensajes personalizados. Así que asegúrese de invertir en una plataforma que le permita recopilar datos útiles e informarlos de manera efectiva.

5. Optimización y adaptación continua

El compromiso omnicanal HCP no es una cosa de una sola vez, sino un proceso continuo.

Las empresas farmacéuticas deben evaluar y optimizar constantemente sus estrategias en función de los comentarios, las métricas y las tendencias de la industria. Al mantenerse al tanto de las preferencias de los HCP y los avances tecnológicos, las organizaciones pueden adaptar sus enfoques para satisfacer las necesidades cambiantes.

Pero, ¿qué pasa con el compromiso multicanal? ¿En qué se diferencia? Estos factores que hemos enumerado aquí son la clave para el compromiso omnicanal y lo que realmente significa. Pero, ¿qué pasa con el compromiso multicanal?

La mayoría de las veces, cuando se habla de omnicanal, también tiende a escuchar mucho sobre el compromiso multicanal. Entonces, ¿en qué se diferencia exactamente el omnicanal del compromiso multicanal?

Diferencia entre multicanal y omnicanal

Entonces, a diferencia de los enfoques multicanal, que implican utilizar varios canales de forma independiente, el omnicanal adopta un enfoque más holístico.

Si bien la participación multicanal puede implicar el uso de diferentes canales simultáneamente, a menudo operan en silos, sin tanta integración ni consistencia.

Mientras que, por otro lado, el compromiso omnicanal enfatiza la integración y sincronización perfectas entre canales. Su objetivo es crear una experiencia unificada en la que los HCP puedan realizar una transición fluida entre canales, con mensajes coherentes y un toque personalizado en cada punto de contacto.

Aprovechar los datos para lograr una participación eficaz de los profesionales de la salud

Los datos juegan un papel crucial en la optimización de su marketing HCP en todos los canales. Al recopilar y analizar datos relacionados con las preferencias, los comportamientos y las interacciones de los HCP, realmente puede obtener información valiosa que juega un papel importante en la comunicación y la entrega de contenido y, en última instancia, en su estrategia de participación de HCP.

IA en el compromiso omnicanal farmacéutico

Cuando se trata del uso de datos y las tecnologías para utilizarlos, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando el enfoque de la participación omnicanal de HCP.

Las herramientas y tecnologías impulsadas por IA brindan capacidades avanzadas para el análisis de datos, la personalización de contenido y la optimización de canales.

Especialmente, los algoritmos de aprendizaje automático pueden analizar grandes cantidades de datos de HCP y ayudar a descubrir ciertos patrones, identificar preferencias y predecir comportamientos futuros. La IA también puede automatizar procesos, como la curación y distribución de contenido, lo que permite estrategias omnicanal eficientes y escalables.

Una de las tendencias emergentes en este espacio son los chatbots y asistentes virtuales impulsados ​​por IA que brindan soporte en tiempo real, responden consultas de HCP y permiten la autodetallación, mejorando el compromiso y la experiencia general de HCP.

Por lo tanto, esto realmente cambiará las reglas del juego en los próximos meses y años en el compromiso omnicanal de la industria farmacéutica.

Terminando

En conclusión, comprender y desmitificar el estado del compromiso omnicanal de HCP en 2023 es crucial para las compañías farmacéuticas que buscan establecer conexiones significativas con los profesionales de la salud. Al adoptar las ideas clave compartidas en este blog, puede comenzar a navegar por el complejo panorama digital con un poco más de confianza.

Y si desea obtener más información sobre la participación omnicanal de HCP y cómo las empresas líderes del mundo están aprovechando este enfoque, consulte nuestro resumen del seminario web sobre participación omnicanal de HCP.

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