Lo Mejor del Marketing Omnicanal (Definiciones y Claves)

¿Quieres saber más sobre el marketing omnicanal? Conoce la definición omnicanal , sus implementaciones y las mejores herramientas para este año.

¿Listo? Aquí vamos.

¿Cuál es la definición omnicanal en marketing?

Se trata de reinventar el marketing relacional. Omnicanal significa usar múltiples canales de una marca al mismo tiempo. Por ejemplo, un cliente puede ver los productos de una marca en línea en su teléfono y al mismo tiempo estar en la tienda.

Omnichannel nace del hecho de que los clientes han cambiado sus hábitos de consumo. Ahora, todos buscan marcas en línea y luego compran en la tienda, o los consumidores van a la tienda y no pueden encontrar lo que buscan.

Así que van al sitio de la tienda electrónica para encontrar productos que no están presentes en las tiendas y hacer sus compras. Como regla general, los clientes investigan antes de comprar, en línea o fuera de línea .

Obtenga más información sobre la definición omnicanal aquí:

En B2b , podemos ver a algunos clientes que van a ferias, conferencias o eventos y aprovechan para mirar el sitio web y los productos de una marca. Este evento se debe a que hemos cambiado la forma en que consumimos: estamos buscando información que nos ayude a tomar nuestras decisiones, por varias razones:

• El aumento en el desarrollo de nuevos negocios, lo que resulta en una mayor competencia y muchos jugadores en el mercado. Ante esta multitud de opciones, los consumidores están perdidos y necesitan ayuda para tomar su decisión.
• La necesidad de transparencia. La nueva generación necesita entender y conocer la marca (B2b o no) para poder proyectarse en la compra. Tienes que centrarte en la relación.
• La necesidad de significado. Últimamente, las empresas han estado jugando al rey de la marca . ¿Por qué se invierte tanto dinero en estrategias de imagen de marca? Más allá de la necesidad de transparencia, existe otro actor de cambio: la búsqueda por entender las diferentes generaciones X, Y y Z… Y ciertamente las que vendrán. Esta búsqueda de sentido es cada vez más avanzada y exige que las empresas sean creativas a la hora de transmitir mensajes: ¿cuáles son los valores clave de su empresa? ¿Qué aporta a la sociedad?

¿Cuáles son los beneficios de una estrategia omnicanal?

• Llegue a los consumidores a través de una comunicación efectiva con el cliente.
• Construir la lealtad del cliente .
• Humanizar la relación con el cliente .
• Estar presente, como sus competidores, en todos los canales de comunicación.
• Comunicación 360°: poder seguir a tus prospectos por email, SMS , en YouTube.
• Mediante el uso de una estrategia de marketing multicanal : multiplique la adquisición de canales cruzados y, por lo tanto, los puntos de contacto y las tasas de conversión.

Si no sabe qué canal de marketing utilizar, la lista de todos los canales de venta se encuentra en este artículo.

¿Cómo se pasa de una estrategia aislada a una estrategia omnicanal?

La idea principal detrás de "siloing" (estrategia de silo) es SEO. En la práctica, esto puede verse como un sitio de comercio electrónico ( comercio digital ) con sus categorías, subcategorías y productos en cada subcategoría. En resumen, un sitio web siempre se estructura de acuerdo con su propia estructura de árbol. Y la navegación se realizará a través de silos , por lo tanto, ramas de estructura de árbol. Por ejemplo, aquí, en Waalaxy:

De hecho, muchas empresas utilizan canales aislados, pero no utilizan los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente y generar contenido coherente.

Esta falta de consistencia conduce a una falta de comunicación y, por lo tanto, a una menor participación del cliente . El cambio a la omnicanalidad es muy reciente y las empresas se enfrentan a que no saben acumular, almacenar, procesar y enviar acciones (mensajes personalizados, emails, SMS) que sean efectivas. Existen muchas herramientas, tanto confiables como no confiables, y las empresas se encuentran perdidas cuando se enfrentan a una multitud de opciones.

El objetivo de una estrategia omnicanal es crear una estrategia centrada en el cliente donde la experiencia de compra sea personalizada.

Lo que debe hacer para comenzar:

• Desarrollar una estrategia Inbound y Outbound .
• Estudia la oferta del mercado en tus canales de comunicación (canales digitales y físicos).
• Mire las revisiones y asegúrese de que sean confiables en términos de seguridad y funcionalidad.
• Solicite demostraciones, generalmente son gratuitas o están disponibles en YouTube.
• Vea comparaciones CONFIABLES en línea.

Cuidado con las comparaciones que exageran y encuentran solo fallas en sus competidores. Es solo una pequeña guerra entre productos, pero no es muy útil para usted que necesita conocer las fortalezas y debilidades de cada opción.

• Prueba las herramientas: siempre hay periodos de prueba.
• Disponer de un CRM o almacenar los datos y gestión de canales (especialmente si estás en B2B) .

Algunas herramientas como Waalaxy hacen tanto scrapping (direcciones de correo electrónico) , prospección (secuencias personalizadas ) y cuentan con un CRM integrado para gestionar tus campañas . Otras herramientas como Salesforce y HubSpot son CRM integrales y personalizables. Hemos creado una comparativa de herramientas de automatización b2b multicanal del mercado. Analizamos las 13 herramientas más útiles del mercado para brindarle un resumen que puede encontrar consultando este artículo.

¿Cómo extender su estrategia de mensajería a un enfoque omnicanal?

¿Estás en B2B y envías mensajes privados en LinkedIn para contactar a tus prospectos? ¿Crees que eso no es suficiente? Entonces necesitas un CRM de marketing multicanal . Puede agregar LinkedIn + una secuencia de correo electrónico y, por qué no, Twitter a su estrategia de desarrollo de ventas.

Todo dependerá de tu target, de tu presupuesto y de la estrategia de comunicación que quieras poner en marcha.

Preguntas frecuentes: definición omnicanal

¿Qué tecnologías para simplificar el viaje omnicanal del cliente?

Además de proporcionar una definición de omnicanal e información clave, también hemos compartido la relevancia de organizarse para recopilar toda la información útil sobre sus clientes en todos los canales . Luego, confiará en los avances tecnológicos, en particular con el software de gestión de clientes y la experiencia de un equipo de marketing especializado en la personalización de la relación con el cliente.

• Un programador de publicaciones en la red: Me gusta Podawaa en LinkedIn o Hootsuite en todas las redes sociales (asegúrese de estar interactuando con sus clientes potenciales ).
• Un CRM de gestión de marketing: Como Salesforce, HubSpot o Waalaxy con el que podrás vincular la información de tus prospectos. Correo directo + número de teléfono + URL de redes sociales, por ejemplo.
• Una herramienta de desguace de información (búsqueda): Waalaxy raspa las direcciones de correo electrónico de sus prospectos en LinkedIn. Si tu target está en otra red como Instagram, te invitamos a mirar las herramientas disponibles en el mercado.
• Una herramienta de automatización de prospección: vea la comparación.

Una vez que comprenda la definición omnicanal y haya seleccionado las mejores herramientas para usted, puede lanzar su estrategia omnicanal.