El valor de la transparencia sin fines de lucro

La transparencia y la confianza están en el corazón de las donaciones caritativas.

Los donantes gravitan hacia organizaciones que los invitan al trabajo caritativo y los tratan como miembros esenciales de las comunidades a las que sirven. Puede formar relaciones a largo plazo cuando los donantes confían en cómo ejecuta su visión, cómo procesa sus donaciones y cómo ese dinero se traduce en resultados significativos.

A continuación, compartimos seis formas de fortalecer la transparencia con sus donantes y los tres resultados a largo plazo que estos presentan para su organización sin fines de lucro. También puede sumergirse en la psique de los donantes de hoy y sus expectativas del compromiso sin fines de lucro en nuestro próximo informe Por qué América da al registrarse para obtener acceso anticipado.

6 formas de obtener donantes leales a través de la transparencia sin fines de lucro

1. Comunica objetivos sólidos de recaudación de fondos

Sí, los donantes quieren ver resultados. Pero más que eso, quieren ver cómo fueron una parte crítica del proceso para obtener esos resultados y qué objetivos alcanzan. Compartir constantemente la imagen completa de cómo la acción de un solo donante conduce a un cambio sentido por muchos es lo que establece una conexión de confianza a lo largo del tiempo.

Los objetivos que las personas pueden alcanzar son claros y se expanden más allá del valor monetario. Estos muestran los resultados específicos que espera lograr como organización mientras ayudan a resolver el desafío que preocupa a los donantes apasionados. Puede hacerlos visibles en su sitio web, correos electrónicos y contenido de redes sociales, para que un donante nunca tenga que buscarlos. También mostrará tu orgullo por las metas que les invitas a ayudarte a lograr.

2. Comparte tu historia

Puede relacionarse con sus donantes compartiendo la historia de cómo comenzó su organización sin fines de lucro y cómo ha crecido desde entonces. Tampoco tenga miedo de exponer los desafíos y los errores en el camino. Esos momentos realistas solo profundizan la conexión con los donantes y generan confianza a través de la vulnerabilidad.

Las comunicaciones significativas son más que un correo electrónico con una lista de estadísticas sobre el impacto que ha tenido con el dinero de un donante. Piense en cómo puede hacer que cada punto de contacto con un donante sea una oportunidad para compartir su narrativa reflexiva sobre cómo su participación en su organización produce un gran resultado para una comunidad necesitada. Recuérdeles que su participación continua en su historia puede desbloquear aún más soluciones para el futuro.

Escuchamos este tema a lo largo de nuestras sesiones colaborativas en curso:

3. Habla de tus valores con frecuencia

Los donantes son seres humanos como tú y como yo. La emoción y la autorrealización los impulsan a actuar para hacer de su mundo y el de los demás un mejor lugar para vivir. Por eso es importante mostrar sus valores con frecuencia. Los donantes pueden sentirse alineados con una organización cuando ven sus valores reflejados en las organizaciones benéficas que apoyan.

Y si bien es probable que ya conozca sus valores, ser claro lo ayudará a llegar a más donantes potenciales. Considere agregar un foco de valores a sus calendarios de contenido o crear una página dedicada en su sitio web para darles vida. Otra excelente manera de mostrar sus valores es entretejiéndolos en oportunidades de hablar para atraer nuevas audiencias en línea y en persona.

4. Introducir más oportunidades para las interacciones en persona

Como donante, hay un factor de confianza innegable en conocer a alguien cara a cara y comprender quién está detrás de una organización a la que quizás desee contribuir monetariamente. Al invitar a sus donantes a eventos para conocer a su equipo, beneficiarios y compañeros de apoyo en persona, fomenta conexiones más profundas con quienes están detrás del trabajo.

Si se pregunta si las interacciones en persona serían tan importantes una vez que todos experimentáramos un mundo virtual. Según nuestra investigación, los donantes todavía están muy apegados a aprender sobre las organizaciones y establecer relaciones con ellas en los eventos de recaudación de fondos.

5. Priorice los pagos seguros

La transparencia sin fines de lucro incluye absolutamente la visibilidad de cómo procesa y usa los pagos. Y a nadie le gusta la sensación de enviar dinero a través de una página web y no tener plena confianza en que llegará a la organización para generar el impacto deseado.

Puede generar esa confianza al presentar transacciones seguras a través de varios métodos de pago en los que los donantes ya confían y usan con frecuencia. De esta manera, cuando los donantes pueden usar un inicio de sesión existente en una aplicación como PayPal, Apple Pay, Google Pay o Venmo, elimina el elemento de misterio que puede hacer que se detengan antes de donar. Esto no solo ayuda a conseguir nuevos donantes, sino que deja una fuerte impresión en aquellos que quieren volver a donar.

6. Muestra más de lo que dices

Todos podemos decir las cosas más asombrosas sobre nuestras organizaciones, nuestros objetivos y nuestras contribuciones para marcar la diferencia. Eso es extremadamente poderoso, pero la transparencia también incluye mostrar ese impacto. Proporcione imágenes de los empleados y voluntarios que hacen posible su misión y los resultados del trabajo que hace para bien.

La gran parte de la explosión de videos cortos en plataformas como TikTok es que no necesita imágenes de calidad profesional para tener impacto. Adopte esta tendencia e intente agregar pequeños clips de la construcción de una escuela para compartir con los donantes que la financiaron o una comparación del antes y el después de un barrido de playa. Incluso puede flexionar su creatividad para tener un gran impacto mostrando a los seguidores por qué comenzaron a apoyarlo en primer lugar.

Este es otro tema del que se habla en nuestras sesiones colaborativas en curso:

Cómo la transparencia sin fines de lucro construye la lealtad de los donantes

El resultado de generar confianza y transparencia es la lealtad de los donantes. Pero ¿qué significa eso?

Un donante leal es una persona en la que puede confiar para apoyar a su organización más de una vez y en más de un momento específico en un año. Eso significa que los donantes leales de su organización pueden incluir donantes recurrentes. Aún así, también abarcan a los donantes que regresan para donar regularmente a través de donaciones únicas y apoyo no monetario, como voluntariado u obsequios.

Aquí en Classy, ​​distinguimos a los donantes leales como aquellos que muestran un patrón de regresar para dar regalos a las mismas organizaciones, como dar al menos tres veces en los últimos cinco años. Estos donantes brindan un apoyo duradero a las organizaciones, por lo que dedicamos tiempo a evaluar qué motiva exactamente a un donante leal en nuestro próximo informe, Why America Gives 2022 .

3 resultados a largo plazo de la lealtad de los donantes

1. Ingresos predecibles y en constante crecimiento

Cuando sabe que tiene donantes leales, tiene una base sólida para la planificación y el presupuesto anual en toda su organización. Después de todo, las donaciones repetidas mantienen los ingresos por más tiempo. Sin mencionar que la cantidad que los donantes leales están dispuestos a dar cada vez que regresan también aumenta a medida que construye relaciones de confianza.

ROI en acción: Operation Broken Silence experimentó un aumento del 549 % en el total de seguidores, un aumento del 1128 % en el número total de donantes recurrentes y un aumento del 865 % en los ingresos mensuales totales desde que se unió a Classy cinco años antes.

2. Mayor participación en eventos

Los donantes leales a menudo buscan más formas de apoyar a las organizaciones además de campañas y donaciones monetarias. Si se asegura la confianza de un donante, es muy probable que se presente en sus diversos eventos a lo largo del año.

Eso incluye la participación en eventos en línea para ayudarlo a aumentar el impacto que puede tener. Nuestro Informe de Sentimiento de Donante Recurrente encontró que el 35% de los donantes recurrentes también asistirán a un evento que la organización realice además de sus contribuciones en curso.

ROI en acción: StacheStrong aumentó los ingresos 2,5 veces en los primeros cuatro meses en Classy, ​​con 3000 seguidores únicos adicionales que participaron en su evento virtual anual de 5K.

3. Defensa auténtica

Los donantes leales que están informados y actualizados regularmente sobre su organización pueden sentirse más inclinados a correr la voz sobre su causa. El uso de sus experiencias con su organización, personal y beneficiarios establece un camino natural hacia un alcance auténtico. Piense en personas influyentes, por ejemplo, que recurren a las redes sociales todos los días para ayudar a transmitir los mensajes de la marca a los seguidores, y no es diferente para su organización sin fines de lucro. ¿Qué mejor manera de empezar que apoyarse en sus leales seguidores?

​​Los donantes de la Generación Z incluso calificaron las redes sociales como la forma en que es más probable que se den cuenta de las causas o los problemas a los que hacen donaciones. Estas generaciones más jóvenes generan confianza en línea al buscar a otros que abogan por causas que resuenan con ellos. Las plataformas como Instagram y Facebook también ofrecen a su organización un lugar para proporcionar actualizaciones pequeñas pero más frecuentes que se suman a una mayor transparencia.

ROI en acción: Broadway Cares comparte: “A menudo, los donantes preguntan qué más pueden hacer para ayudar. No siempre tienen dinero adicional para dar, pero sí tienen redes a las que acudir. Si les apasiona el impacto que pueden tener, pueden comunicarse con otros para compartir esa pasión a través de sus propios mensajes de texto, redes sociales y correos electrónicos para alentarlos a donar y unirse a nuestra comunidad”.

Diríjase al futuro con su base de donantes leales

Los donantes quieren saber que dan su dinero a una organización que lo utilizará de manera efectiva para apoyar la misión final de la causa que se les presentó cuando donaron. A medida que implemente estas tácticas de transparencia sin fines de lucro y se inspire en las organizaciones que han obtenido el ROI más sólido al hacerlo, estará bien encaminado hacia una base de donantes más leal en la que confiar en el futuro.