No hay escasez de métricas sin fines de lucro que puede medir, pero no todos los puntos de datos son iguales. Algunas métricas son más valiosas que otras para hacer avanzar sus esfuerzos de recaudación de fondos y acelerar el crecimiento de las donaciones .
Ahí es donde entran los indicadores clave de rendimiento (KPI). Estas métricas permiten a las organizaciones sin fines de lucro evaluar cómo avanzar hacia un punto de referencia deseado o un conjunto de puntos de referencia , como la cantidad total de donantes , el volumen de donaciones año tras año , la cantidad promedio de donaciones y más.
Comprender los KPI sin fines de lucro lo ayudará a comprender mejor las métricas de desempeño de su organización y a dar forma a su estrategia en base a decisiones sólidas basadas en datos .
¿Qué es un KPI?
Los KPI brindan información crítica sobre el desempeño de su organización sin fines de lucro en un área específica.
Si bien las métricas de vanidad pueden verse bien, no ayudarán a informar estrategias futuras. Los KPI de recaudación de fondos pueden ser más difíciles de medir pero también más significativos.
Informar sobre los KPI correctos ayuda a aumentar drásticamente el retorno de la inversión (ROI). También lo ayuda a eliminar el desorden y aislar las pocas métricas que reflejan genuinamente la eficiencia y eficacia del programa de su organización sin fines de lucro .
¿Por qué son tan importantes los KPI?
Aquí hay cuatro razones por las que los KPI sin fines de lucro son valiosos para su organización.
- Rastreable: los KPI le brindan números concretos que revelan la verdadera salud y el estado de su organización sin fines de lucro (por ejemplo, tasa de crecimiento de donantes , tasa de abandono , etc.)
- Progreso: los KPI revelan en qué dirección está tendiendo su organización sin fines de lucro a lo largo del tiempo. Su tablero de KPI revela qué áreas particulares necesitan mejoras
- Prioridades: los KPI le permiten concentrarse en las áreas que afectan su crecimiento en lugar de monitorear docenas de números que no brindan información útil.
- Transparencia: los KPI de recaudación de fondos brindan a su equipo y a los miembros de la junta una imagen clara de cómo van las cosas. Este nivel de transparencia sin fines de lucro es crucial para su éxito a largo plazo
Veamos algunos de los KPI más importantes para organizaciones sin fines de lucro , desglosados en categorías organizacionales.
KPI de desarrollo
1. Donantes recurrentes
Saber qué porcentaje de sus donantes donan regularmente ayuda a informar su estrategia de divulgación y permite una mayor flexibilidad para planificar con anticipación en función de los ingresos predecibles. Esto suele ser en forma de donaciones mensuales , pero podría ser más o menos frecuente.
Aunque por lo general dan cantidades más pequeñas por regalo, el valor de por vida de los donantes recurrentes supera con creces a los donantes únicos a largo plazo. Evaluar los obsequios de los donantes le brinda una idea más clara de cómo va el ritmo del año.
2. Donantes nuevos y activos
Mantener el pulso en su base de donantes y saber qué tan rápido crece es vital para el éxito de la recaudación de fondos . Vaya un paso más allá al medir cómo ha cambiado su número de nuevos donantes durante un período de tiempo (por ejemplo, trimestral o anualmente) y qué canales impulsan la adquisición de nuevos donantes , como las redes sociales o el correo electrónico.
3. Tamaño promedio de regalo
Cada donante es diferente, al igual que cada donación, por lo que ayuda a medir el tamaño promedio de todos los obsequios de recaudación de fondos durante un período de tiempo . Calcular este número ayuda a optimizar el alcance de los donantes mediante la elaboración de llamamientos ligeramente por encima del promedio, alentando a los seguidores a dar algunos dólares adicionales para cumplir con su solicitud. La donación promedio en línea varía según la categoría sin fines de lucro, pero generalmente ronda los $178. ª
4. Costo de adquisición de donantes
Idealmente, su costo de adquisición de donantes es bajo y definitivamente más bajo que el costo del tamaño promedio de su donación . Comprender cuánto cuesta adquirir un nuevo donante da forma a su estrategia e informa su presupuesto. Y si bien nutrir y retener a los donantes es más económico que adquirir nuevos, la expansión continua de su base de donantes es fundamental para la sostenibilidad a largo plazo.
5. Recaudación de fondos ROI
El ROI es el costo de sus esfuerzos de recaudación de fondos en comparación con la cantidad de ingresos que generaron estos esfuerzos. Se necesita esfuerzo para realizar un seguimiento, pero es una proporción valiosa para comprender. Además de garantizar que su retorno de la inversión se mantenga en verde, también le permite establecer objetivos específicos en torno a la cantidad de obsequios , nuevos donantes , campañas y otros esfuerzos que desea lograr.
KPI de marketing
6. Tasa de conversión
Este KPI calcula la cantidad de personas que visitan su sitio web y siguen su llamada a la acción ( CTA ). Eso podría ser cualquier cosa, desde donar, registrarse para un evento o solicitar ser voluntario.
7. Tasas de clics de correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una herramienta valiosa en su estrategia de marketing sin fines de lucro más grande, y las tasas de clics son quizás la medida más confiable de la efectividad de su contenido. Prestar atención a las tasas de apertura de su correo electrónico también es útil, pero esto no indica con precisión quién toma medidas en función del contenido de su correo electrónico. Un aumento en las tasas de clics , por otro lado, es una gran indicación de que sus mensajes resuenan e inspiran acción.
8. Tasa de compromiso social
Las plataformas de redes sociales están llenas de métricas de vanidad , pero el seguimiento de las métricas correctas de participación en las redes sociales puede proporcionar una imagen clara de su verdadero rendimiento. Su tasa de interacción social refleja la cantidad total de interacción que un usuario tiene con su contenido, como comentar, compartir o guardar su publicación. La tasa de participación en comparación con su alcance es una excelente manera de ver qué tan bien se compara con otras organizaciones sin fines de lucro de diferentes tamaños.
9. Tasa de respuesta
Para los esfuerzos de marketing fuera de línea , como el correo directo, la tasa de respuesta le permite saber cuántas personas donaron a una campaña específica. Esta métrica es imprescindible para probar el ROI de los métodos de marketing más tradicionales.
KPI de operaciones
10. Tasa de retención de donantes y voluntarios
Si bien atraer nuevos seguidores es fundamental para la capacidad de escalar de su organización sin fines de lucro , también lo es retener a sus voluntarios constantes y donantes leales. Como mencionamos, es mucho más fácil y rentable mantener a sus donantes y voluntarios actuales que reclutar nuevos. Su tasa de retención de ambos le permite saber cuántas personas se han comprometido con su causa.
11. Calificación de satisfacción
Las tasas de retención de donantes indican cómo las personas perciben el impacto de su organización. Esta tasa de satisfacción generalmente proviene de encuestas de audiencia regulares, donde puede medir el sentimiento de varias audiencias: su personal, miembros de la junta , voluntarios, donantes o el público en general.
12. Relación de gastos del presupuesto
Esta relación revela el equilibrio entre los gastos de programación, recaudación de fondos , marketing y administración de su organización . Si bien no existen pautas establecidas sobre cuáles deberían ser estas proporciones, es una regla tácita que la mayor parte debe destinarse al cumplimiento de su misión. ²
Mejor desempeño del año pasado con los KPI correctos para organizaciones sin fines de lucro
El análisis de datos sin fines de lucro no tiene por qué ser abrumador. Los KPI le brindan una forma más sencilla de encontrar claridad. Estos son los números que dan forma a sus estrategias, capturan sus costos totales , educan a las partes interesadas sobre su salud general y mucho más.
Pero saber qué KPI rastrear es solo el comienzo. Una vez que haya establecido esa lista internamente, comience a recopilar estos datos y a informar a su equipo con regularidad. Solo entonces podrá desbloquear el verdadero poder de los KPI de su organización sin fines de lucro .
Fuentes de artículos
- “5 datos sobre el tamaño medio de las donaciones en línea”, NP Engage, última modificación el 13 de enero de 2023, https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- “Ratios sin fines de lucro: cómo usarlos y qué miden para su organización”, Warren Averett, última modificación el 13 de enero de 2023, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
La hoja de trabajo de análisis FODA para organizaciones sin fines de lucro