Correo electrónico a través de los ojos de los consumidores: nuevos hallazgos del informe de seguimiento de correo electrónico del consumidor de 2023

La Asociación de Datos y Marketing (DMA) ha publicado la edición 2023 del informe Consumer Email Tracker . Como vicepresidente del consejo de correo electrónico de la DMA, juego un papel activo en la preparación de este informe, por lo que puede que esté parcializado, pero realmente es una de mis investigaciones favoritas.

¿Por qué? Porque considera la efectividad del marketing por correo electrónico a través de los ojos que más importan: los suscriptores que reciben sus mensajes cuidadosamente elaborados.

La forma en que interactúan con sus correos electrónicos y lo que hacen a continuación son fundamentales para el éxito del programa, ¡pero las respuestas no siempre son lo que podría pensar!

Aquí hay algunos hallazgos clave, además de algunos aprendizajes inesperados que desafían las prácticas de correo electrónico establecidas.

El valor de los suscriptores está aumentando

Se preguntó a los consumidores qué porcentaje de los correos electrónicos de marketing recibidos se consideran útiles. En 2021, soloel 15 por ciento estaba de acuerdo en que sus correos electrónicos eran útiles.Ahora, esta cifra se sitúa en el32 por ciento.

Una razón clave por la que las marcas se están alejando del simple uso del correo electrónico para enviar promociones. Si bien las promociones siguen siendo importantes, los consumidores valoran igualmente la relevancia, la elección y la información útil en los correos electrónicos que son claros, concisos y bien presentados.

Los especialistas en marketing que reconocen esto están siendo recompensados ​​con una mayor atención del consumidor.

El tiempo promedio de permanencia del correo electrónico ahora es de11 segundos, mucho más alto que los 1,7segundos informados para las impresiones de anuncios digitales, ¡y también por encima de los7,5segundos que normalmente recibe un anuncio de televisión!

Un cambio a los clics

La actividad de clics también ha aumentado significativamente, según la investigación de este año. En 2021,el 24 por ciento de los consumidores respondió a correos electrónicos interesantes haciendo clic.Este número casi se ha duplicado al40 por ciento en 2023.

Si bien proporciona una gran validación de la eficacia del correo electrónico, las respuestas de los suscriptores también pueden tomar muchas otras formas. Ir directamente al sitio web de un remitente, visitar una tienda física y simplemente guardar los correos electrónicos para su consideración posterior son solo algunas de las alternativas populares.

Todas estas son acciones positivas, y la efectividad del correo electrónico, medida por los clics, probablemente se puede duplicar cuando también se consideran.

MPP = Promociones más productivas

La introducción de Apple de Mail Privacy Protection (MPP) en 2021 depreció la métrica de tasa de apertura utilizada por muchos remitentes para medir el compromiso, lo que provocó un malestar generalizado entre los equipos de marketing.

MPP ha tenido algunas consecuencias no deseadas. El informe Benchmark de entregabilidad de 2023 de Validity muestra que las tasas de ubicación de la bandeja de entrada en las cuentas alojadas en Apple (como icloud.com) han disminuido drásticamente a medida que la gestión reciente se volvió menos precisa.

Sin embargo, los resultados descritos anteriormente sugieren que MPP también tiene ventajas:

• Muchos especialistas en marketing ahora obtienen más datos de terceros (datos proporcionados directamente por los suscriptores), que describen con mayor precisión sus necesidades e intereses. Estos datos de mayor calidad significan una mayor relevancia en las comunicaciones de marketing, lo que explica por qué los suscriptores ahora encuentran más útiles sus correos electrónicos.
• También han respondido a MPP enfatizando los clics como una medida más confiable de participación. Han identificado más oportunidades para implementar oportunidades en las que se puede hacer clic en sus correos electrónicos y las han optimizado para aumentar el uso.

Ambas tácticas han impulsado aumentos orgánicos en la participación de los suscriptores, y estos remitentes se benefician de un mejor rendimiento del programa.

Aprendizajes inesperados

Los conocimientos mencionados anteriormente son increíblemente importantes para los remitentes que operan en un clima financiero difícil. Pero los hallazgos más sorprendentes del informe aún están por venir.

¡La gente se olvida de suscribirse a los programas de correo electrónico!

Un tercio de los consumidores ( 34 por ciento ) dicen que a menudo se preguntan cómo las marcas obtuvieron su dirección de correo electrónico.Esto impacta directamente en la rotación de listas, porque dos razones principales para darse de baja son "no recuerdo haberme registrado" (36 por ciento ) y "no reconoce al remitente" ( 31 por ciento).

Muchos de estos suscriptoresseregistraron y dieron su consentimiento, ¡pero se han olvidado de hacerlo! Los especialistas en marketing por correo electrónico deben abordar esta disparidad estableciendo claramente las expectativas en el momento del registro, brindando opciones a los suscriptores a través de los centros de preferencias de correo electrónico e incluyendo recordatorios en los pies de página de los correos electrónicos sobre cómo se adquirieron las direcciones de correo electrónico.

¡La gente revisasus carpetas de basura!

La mayoría de los remitentes asumen que los suscriptores nunca revisan sus carpetas de spam. Sorprendentemente, las tres cuartas partes (77 por ciento ) de los consumidores revisan sus carpetas de spam/basura al menos una vez a la semana.Estas son buenas y malas noticias para los remitentes: significa que las relaciones de los consumidores con las marcas son lo suficientemente sólidas como para hacer que busquen los correos electrónicos perdidos. Pero también significa que debe haber muchos correos electrónicos que realmente quieren y que no se envían a sus bandejas de entrada (15 por ciento según nuestro informe de referencia ).

Los remitentes necesitan que sus correos electrónicos se destaquen en el correo no deseado (mediante el uso constante de "remitentes amigables", una marca fuerte y personalización de la línea de asunto). También deben alentar a los suscriptores a usar sus botones "No es spam" para mover estos correos electrónicos a sus bandejas de entrada.

¡Las líneas de asunto no son importantes!

Bueno, lo son, pero para que se abran los correos electrónicos, un factor es aún más importante.

sesenta y uno por ciento de los consumidores dice que el reconocimiento de la marca de envío es su criterio principal para abrir correos electrónicos (seguido por el 57 por ciento para las líneas de asunto).Ver el logotipo de una marca que reconocen es otro factor clave (39 por ciento ).Esto destaca por qué los remitentes deberían implementar BIMI (indicadores de marca para la identificación de mensajes), utilizando su registro DMARC para mostrar un logotipo aprobado junto al correo electrónico en las bandejas de entrada de los suscriptores.

Ahora es incluso más importante porque los proveedores de buzones como Yahoo y Gmail muestran una marca de verificación junto a los remitentes aprobados por BIMI, y los consumidores rápidamente reconocen esto como un indicador de remitentes confiables.

¿Que sigue?

Si desea escuchar más hallazgos e ideas excelentes del Consumer Email Tracker, sintonice el podcast Email After Hours de Validity .

Danielle Gallant y yo estamos acompañados por Komal Helyer (presidente del consejo de correo electrónico de DMA) e Ian Gibbs (director de información y planificación de DMA). Tuvimos una gran conversación sobre las muchas formas inesperadas en que los consumidores interactúan con el marketing por correo electrónico, que, por cierto, todavía consideran, de lejos, su canal de marketing preferido.

Es una excelente escucha: ¡descárgala en Apple Podcasts o Spotify hoy!