Navegando por una nueva era de experiencias de donación: cómo personalizar los caminos hacia la participación de los donantes

Es fundamental iniciar la temporada de donaciones más importante del año con una experiencia de donación que movilice y empodere a los partidarios a participar. La experiencia es el puente que conecta su historia sin fines de lucro con la capacidad del donante para actuar y generar un impacto.

Aquí, definimos la experiencia en la nueva era de las donaciones basándonos en las conversaciones de la serie de seminarios webUnlock Generosity de Classy .Esta serie es una inmersión completa en nuestros tres pilares principales de la recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro para alinearnos con el panorama moderno de los donantes:narración , experienciayconexión.

Finalmente, profundizaremos en cómo ha evolucionado la experiencia de donaciones y cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden mejorar las ofertas para alinearlas con las preferencias de los donantes.

La naturaleza crítica de dar experiencias

Los últimos meses del año calendario son un momento oportuno para que las organizaciones sin fines de lucro adquieran nuevos donantes. De hecho, los datos de nuestra plataforma muestran quese captan 12 veces más donantes el Giving Tuesdayen comparación con un día promedio del año.

Cuando piense en darle forma a su experiencia, tenga en cuenta esa afluencia de presentaciones a nuevas personas y al mismo tiempo considere lo que sus donantes actuales esperan en reconocimiento de su lealtad establecida. Una experiencia excelente puede marcar la diferencia entre los donantes nuevos y los que regresan y que invierten en su causa a largo plazo.

Desde la primera vez que alguien conoce su organización hasta los matices de navegar por el sitio web de su organización sin fines de lucro , cada detalle influye en su decisión sobre si apoyarlo y cómo. Analizar el recorrido del donante a vista de pájaro es una excelente manera de comenzar a comprender cómo optimizar y personalizar cada paso del proceso.

Nuestro informe sobre la opinión de los donantes,Why America Gives, exploró el retorno de la inversión de la lealtad en la última temporada de donaciones:

• Los donantes leales planearon dar4 veces el monto de la donación en promedio en comparación con el donante pasivo promedio durante la temporada de donaciones de 2022.
• Los donantes leales tienen el doble de probabilidades de mantener sus donaciones tal como están incluso si experimentan un factor de estrés financiero en comparación con los donantes pasivos.

Cuando crea una experiencia con la intención de fomentar la lealtad de los donantes, es probable que su organización sin fines de lucro obtenga más dólares de recaudación de fondos. Esto es especialmente crítico durante otra temporada de donaciones marcada por la inflación .

Experiencia en la nueva era de dar

No es ninguna novedad que las donaciones estén cambiando. Si bien los objetivos de involucrar a los donantes e inspirar generosidad siguen siendo los mismos y el comportamiento y la tecnología de los donantes evolucionan, las organizaciones sin fines de lucro deben adaptar la forma de lograr esos objetivos. A continuación verás cómo sucede eso.

La experiencia es un enfoque holístico

La experiencia es una colección de puntos de contacto cruciales que requieren la misma atención. Si bien es fantástico sobresalir en un área en particular, como un formulario de donación de alta conversión , tener un elemento deficiente de la experiencia, como opciones de pago anticuadas, puede disuadir a alguien de dar o volver a dar.

La experiencia es un flujo continuo

Es esencial que las organizaciones sin fines de lucro proporcionen varias vías de acceso a las donaciones para garantizar que cada patrocinador potencial, independientemente de la plataforma, evento o mensaje de marketing con el que interactúen por primera vez, tenga acceso a una ruta simplificada hacia la conversión.

Esta temporada de donaciones puede ser su plataforma de lanzamiento para una experiencia reinventada, pero no termina ahí. Es fundamental continuar repitiendo cada temporada, asegurándose de incorporar campañas de recaudación de fondos basadas en el tiempo en sus estrategias siempre enfocadas en donar para mantener un flujo cohesivo.

La experiencia es un reflejo de su innovación

Existen más opciones para que las personas se involucren con organizaciones sin fines de lucro que realizan un trabajo increíble. Si a esto le sumamos una nueva generación de donantes que han pasado la mayor parte de sus vidas interactuando con la tecnología, existe un enorme potencial para que la Generación Z y los Millennials reviertan colectivamente las tendencias modernas de donaciones a la baja.

Dicho esto, existen ciertas expectativas para las donaciones móviles , flujos fluidos, herramientas de recaudación de fondos de inteligencia artificial, velocidad y acceso a organizaciones benéficas a través de aplicaciones entre estas generaciones que no existían antes. Con estándares tan altos, es fundamental que las organizaciones sin fines de lucro ofrezcan la experiencia más limpia y segura posible o corren el riesgo de perder la confianza de sus seguidores.

5 formas de desbloquear nuevas experiencias

Ahora, conviertamos eso en una estrategia integral de recaudación de fondos. Los siguientes principios son un marco para brindarles a los seguidores una experiencia moderna y convincente en todas las etapas de su viaje.

1. Aumentar el tiempo cara a cara con los seguidores en los eventos

Cada vez que puedes llevar a tus seguidores a una experiencia que atraiga los cinco sentidos, creas impresiones memorables. Las interacciones en línea son convenientes y necesarias en muchas situaciones, pero no están destinadas a reemplazar permanentemente los eventos en persona.

Ver a las personas cara a cara, escuchar sus voces, estrecharles la mano y compartir conversaciones mientras toman un café ofrece la posibilidad de conectarse a un nivel personal que no se logra en línea, sin importar cuántas salas de descanso organice. También existe la opción de reunir lo mejor de ambos mundos con un evento híbrido para unir a los invitados en línea y en persona en experiencias inmersivas. Los modelos híbridos suelen ser la clave para ampliar su alcance y adaptarse a las preferencias de asistencia de sus donantes.

Áreas para tomar acción

• Modernice el registro para sus eventos virtuales, presenciales e híbridos para fomentar una mayor participación.Asegúrese de presentar varias opciones de pago y capturar preguntas personalizadas, como preferencias de comidas o tallas de camisetas, cuando corresponda, para mostrar toques sutiles de personalización. También puede alentar a los invitados a organizar campañas de recaudación de fondos entre pares antes del evento para involucrar a sus comunidades e incorporar opciones sencillas para compartir en las redes sociales.
• Concéntrese más profundamente en el día de su evento para identificar formas de alentar a los donantes a mejorar sus donaciones cuando estén inspirados o comprometerse a apoyar su causa de una manera nueva.Puede agregar un código QR a los materiales del evento que permita a los asistentes acceder a un sencillo formulario de donación en línea directamente desde sus teléfonos, crear momentos dentro de su agenda para resaltar el progreso en su termómetro de recaudación de fondos, vender artículos de precio fijo y organizar una rifa o evento de subasta. Empiece por buscar algunas ideas estelares para la rifa .
• Continúe el impulso durante todo el año pensando en dónde puede organizar minieventos hiperlocalizados o promover llamamientos relacionados que presenten oportunidades de donaciones continuas después de la conclusión de su evento principal.
• Deje que los seguidores guíen su experiencia con una encuesta posterior al evento para comprender qué quiere ver la gente en eventos futuros y dónde existieron lagunas en el pasado.También puede considerar realizar una encuesta previa al evento para adaptar su experiencia a aquellos que planean asistir mientras organiza los oradores, el horario, el entretenimiento, los artículos de la subasta silenciosa y más que hacen que la experiencia sea única.

2. Eliminar las barreras para dar

Las experiencias digitales fluidas se han convertido en el estándar, lo que hace que las experiencias torpes, lentas o anticuadas sean valores atípicos. Capte el mayor apoyo posible identificando barreras potenciales en su experiencia de donación desde su sitio web hasta sus campañas. Es útil ponerse en el lugar de una persona para determinar qué haría que su experiencia fuera lo más simple, consistente y accesible posible para tomar la acción deseada.

Áreas para tomar acción

• Presente la forma más sencilla de donar a través de un formulario de donación emergente en su sitio web o mediante un método de donación integrado .Los formularios de donación integrados eliminan la necesidad de desplazarse por varias pestañas, lo que genera tasas de conversión más altas para muchos clientes de Classy:un aumento del 28 % en los ingresos por visitante del sitio .
• Cree coherencia en todos los formularios y campañas de donación para ayudar a los donantes a familiarizarse con la logística del proceso de transacción y fomentar la confianza en su marca.Elementos como la cantidad de campos del formulario que sugieren montos de obsequio y las opciones de pago que ofrece deben sentirse coherentes de una oportunidad de donación a otra.
• Genere accesibilidad en cualquier dispositivo optimizando sus páginas y formularios de donación para cualquier pantalla.También puedes pensar en formas de vincular esos formularios desde los canales de redes sociales para incitar a una acción rápida. Complete eso con opciones de pago sencillas a través de aplicaciones a las que las personas probablemente ya accedan en sus teléfonos, como PayPal, Venmo, Google Pay y Apple Pay.

3. Ampliar la experiencia con la tecnología que los donantes conocen y aman

Las experiencias de donación personalizadas, intencionales y conectadas son más importantes que nunca. Las experiencias modernas se sienten ricas debido a las numerosas tecnologías que trabajan juntas para hacerlas actuales y confiables. La integración de aplicaciones existentes como Salesforce y la nueva Salesforce Nonprofit Cloud , Facebook y muchas otras pueden mejorar la impresión que deja sin personalizaciones ni codificación complicadas.

Las integraciones le permiten hacer fluir datos críticos entre herramientas para informar la toma de decisiones sin tener que hacer malabarismos con múltiples inicios de sesión y paneles. En Classy, ​​presentamos a nuestras organizaciones sin fines de lucro su versión de una tienda de aplicaciones para elegir herramientas dentro de nuestra web de asociación y ofrecemos formas de conectarlas fácilmente a sus estrategias.

Áreas para tomar acción

• Impulsa tus eventos con un software de subastas benéficas en línea que puede brindar una experiencia intuitiva a los asistentes y transferir datos de donaciones directamente a tu plataforma de recaudación de fondos .
• Obtenga más información sobre sus datos existentes con aplicaciones como Google Tag Manager, Google Analytics 4 y Meta Pixel que le brindan una imagen completa de cómo los seguidores interactúan con las campañas para que la experiencia sea aún más personalizada.
• Adapte sus experiencias a través de integraciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que organizan datos de nuevos seguidores, le brindan más información sobre sus seguidores existentes, crean segmentos para esfuerzos de correo electrónico personalizados y lo ayudan a mantenerse en contacto durante todo el año.

4. Incluya más partidarios con oportunidades de voluntariado

Es posible que te encuentres con simpatizantes de fin de año que quieran involucrarse directamente con tu causa pero que no puedan hacer donaciones monetarias. Ahí es donde el voluntariado puede entrar en juego. Agregue puntos de contacto a su experiencia que sean accesibles para todos. De esa manera, nunca perderá a alguien que pueda establecer una relación con su organización sin fines de lucro y potencialmente donar en el nuevo año.

También hay mucho que decir sobre el impacto del trabajo voluntario en la construcción de relaciones con defensores, miembros del equipo y beneficiarios con ideas afines que necesitan su ayuda. Comience explorando estas ideas sobre cómo conseguir y retener voluntarios consistentes .

Áreas para tomar acción

• Construir una comunidad con oportunidades para que los voluntarios establezcan conexiones, como una pausa para el almuerzo o una cena post-voluntariado que les brinde el valor agregado de camaradería y amistades que profundicen su relación con la organización.
• Cree una semana o un mes de voluntariado para satisfacer la mayor demanda de ayuda que puede acompañar a las tareas de fin de año.Presente la flexibilidad para inscribirse en turnos durante un período determinado cuando todos se reúnan para lograr un cambio real. Por ejemplo, nuestros equipos recientemente se ofrecieron como voluntarios con Feeding America para una celebración nacional de una semana de duración para clasificar alimentos y empaquetar kits de comida.
• Ofrezca siempre otra acción sencilla , ya sea iniciar una campaña en una plataforma de recaudación de fondos entre pares para generar más apoyo, asistir a un próximo evento de fin de año para más personas o iniciar una donación mensual para hacer un pequeño obsequio que sume más de un año.

5. Llevar la caridad al lugar de trabajo

La gente pasa más tiempo en el trabajo y con sus colegas que en la mayoría de los otros lugares. Esa es una oportunidad para llevar su experiencia directamente a los seguidores que tienen la necesidad de retribuir y construir un sentido de propósito y comunidad con su empleador.

La responsabilidad social corporativa es una prioridad cada vez mayor para muchas empresas. Como tal, las oportunidades de asociación corporativa pueden ayudar a las empresas a ofrecer a los empleados más formas de participar en actividades filantrópicas. El fin de año también es cuando muchas organizaciones buscarán generar compromiso de los empleados a través del trabajo voluntario y la generosidad, por lo que es un buen momento para presentar nuevas ideas de patrocinio corporativo sin fines de lucro e iniciar nuevas relaciones.

Áreas para tomar acción

• Ofrezca oportunidades de igualación de donaciones a los empleados en sus campañas de fin de año como la forma más fácil de activar las donaciones de los empleados e involucrar a las empresas que quieran mostrar su apoyo a sus empleados filantrópicos.Establezca esta opción en los formularios de donación para permitir que las personas busquen a su empleador y vean rápidamente que un regalo duplica el impacto en sus esfuerzos.
• Presente ideas creativas de asociación manteniéndose al tanto de las tendencias de donaciones corporativas y encontrando oportunidades para que las empresas se vinculen con sus campañas de fin de año a través del patrocinio de eventos, donaciones en especie para subastas, promoción interna con los empleados y muchos otros enfoques creativos.
• Piense en la longevidad fortaleciendo los programas de donaciones corporativas sin fines de lucro , comenzando con fin de año y terminando cuando alcance sus objetivos el próximo año.Puede ser creativo para retener socios corporativos simplificando al máximo la afiliación de su organización a la suya.

No tienes que hacerlo solo

La experiencia se combina a la perfección cuando cada componente tiene el mismo enfoque. Classy y GoFundMe están en una posición única para apoyar a las organizaciones sin fines de lucro al crear la experiencia necesaria para recaudar más con experiencia al servir a la comunidad de donaciones en línea más grande del mundo.

Seguimos aprendiendo lo que se necesita para generar interés en el donante moderno y convertirlo en herramientas y conocimientos innovadores que lo hagan viable para usted. Únase a nosotros mientras ingresamos a la temporada de donaciones más emocionante hasta el momento con nuestra nueva serie de seminarios web , donde escuchará directamente a líderes de opinión y expertos de la industria sobre el plan para el éxito a medida que desarrolla sus estrategias.

Regístrese en uno de nuestros seis seminarios web dentro de la serie Unlock Generosity: Year-End Givingaquí para llevar su experiencia, narración y conexiones a nuevos niveles en 2023.

Editora: Ayanna Julien