Nunca utilices jerga en tu marketing

Al principio de mi carrera fui diseñador gráfico y trabajé para una variedad de clientes. Uno de mis clientes era una empresa de distribución de vídeos. Proporcionaron vídeos (VHS y DVD) a los departamentos de vídeo de algunas tiendas de comestibles. (Gen Z y Gen Alpha, solía ser una gran cosa alquilar cintas VHS y DVD de todas partes, no solo de RedBox).

Parte de mi trabajo consistía en preparar y comprar todo tipo de trabajos impresos, como volantes, folletos, carteles y etiquetas. Teníamos etiquetas para PVT. Vendimos PVT por tan sólo $2,99 cada uno y hasta $9,99 cada uno.

Recuerdo que un día pasé por una tienda de videos en la ciudad y tenían un letrero junto a su logotipo que decía: "PVT con 50 % de descuento".

Recuerdo que al instante pensé: "Me pregunto quién en el mundo sabe qué es un PVT además de aquellos de nosotros en el negocio".

Por supuesto, no insultaré tu inteligencia asumiendo que no sabes qué es un PVT al decírtelo. (Aunque, si quieres que te insulten, sigue leyendo).

Jerga mala. Claridad buena.

He trabajado con clientes en una variedad de industrias a lo largo de mi carrera. De hecho, comencé a manejar una imprenta de dos colores cuando tenía 15 años. Enseñé diseño gráfico para la web en la Universidad de Utah y vendí equipos de impresión en color para Canon USA. Incluso trabajé un tiempo en radio.

En todos mis años de trabajo en y alrededor de la publicidad, existe un punto en común. La mayoría de los vendedores y especialistas en marketing olvidan que sus clientes no conocen la terminología de su industria. Uno pensaría que, como especialistas en marketing, seríamos inmunes a este problema.

No, somos delincuentes de todos modos.

La semana pasada estuve en una reunión con un cliente y uno de mis especialistas en marketing estaba hablando con mi cliente (mi nuevo cliente) y le preguntó: "¿Qué estás buscando en un ROAS?"

Casi me arranco los pelos restantes de la cabeza, pero afortunadamente ella se corrigió rápidamente y le enseñó a mi cliente sobre el ROAS y por qué era importante. Pudo aclarar un término confuso y el cliente quedó satisfecho por ello. (Sé que no definí el ROAS, pero lo verás en mi elegante lista a continuación).

¿Qué pasa con su marketing? ¿Tienes claro lo que haces? Si vende automóviles, ¿comercializa utilizando terminología como operaciones fijas? Si se dedica al sector de equipos de oficina, ¿comercializa con palabras como MFP, MFD o MPS? Si comercializa servicios de recursos humanos, ¿utiliza términos como apretón de manos dorado o aumento de capacidad? Si utiliza estos términos, no está siendo claro.

18 términos comunes de marketing en Internet para sonar como un profesional

Ahora bien, el hecho de que recomiende no utilizar su jerga en su marketing no significa que los especialistas en marketing no cometan el mismo error. De hecho, creo que los especialistas en marketing suelen ser los peores infractores. Eso, creo, es increíblemente irónico (y no en el sentido de Alanis Morissette). Ya mencioné un ejemplo anterior de uno de mis especialistas en marketing. Muchos ni siquiera ven el problema en absoluto.

Algunos de estos términos son términos que he escuchado a los especialistas en marketing usar con sus clientes inexpertos. Esta lista ciertamente no es exhaustiva, sino solo las más comunes que escucho a diario. Puede resultarle útil tener una lista de estos en caso de que esté hablando con uno de nosotros, unos bichos raros del marketing, y quiera mantenerse al día.

1. ROAS (retorno de la inversión publicitaria): el retorno de la inversión de los anuncios publicados para una empresa.
2. COS (Sistema de optimización de contenido): uso de un CMS para optimizar el contenido y brindar la mejor experiencia de usuario.
3. CMS (Sistema de gestión de contenidos): una aplicación web diseñada para facilitar el proceso de creación, edición y gestión de sitios web para usuarios no técnicos. Piense en Wordpress, Drupal, HubSpot, etc.
4. CRM (Gestión de relaciones con el cliente): generalmente en referencia a una aplicación web que permite a los especialistas en marketing y vendedores realizar y realizar un seguimiento de los negocios con los clientes. Piense en HubSpot (sí, de nuevo), Salesforce, Microsoft Outlook o Dynamics.
5. CRO (Optimización de la tasa de conversión): Optimización estratégica de un sitio web para aumentar las conversiones. Una conversión es cuando alguien hace lo que usted quiere que haga.
6. CTA (llamado a la acción): una frase, botón o mensaje que requiere una acción para dar un paso (como suscribirse, comprar, descargar, etc.).
7. UI (interfaz de usuario): el punto de interacción y comunicación entre humanos y computadoras. Hay muchos tipos diferentes, como UI basadas en menús, UI táctiles, UI de voz, etc.
8. URL (localizador uniforme de recursos): la palabra del comercializador o desarrollador web para la dirección del sitio web.
9. UX (Experiencia de usuario): La experiencia que tiene un cliente en un sitio web o en un lugar de negocio.
10. MAP (Plataforma de Automatización de Marketing): No confundir con un mapa geográfico. Un MAP es un software que se utiliza para automatizar actividades de marketing, como enviar correos electrónicos, publicar en redes sociales, etc.
11. CPC (costo por clic): la cantidad de dinero que gasta una empresa cuando un cliente potencial hace clic en un anuncio.
12. CTR (tasa de clics): el número total de clics reales sobre el número total de clics posibles (impresiones).
13. AM (Administrador de cuentas): No confundir con la hora del día. Un AM es la persona que maneja el contrato de un cliente.
14. SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): Un acuerdo legalmente vinculante entre un proveedor de servicios y un cliente. Un MSA (Acuerdo maestro de servicio) es una variación de esto.
15. DNS (Sistema de nombres de dominio): indica qué tráfico web debe ir adónde. El tráfico del sitio web va a páginas web, el tráfico de correo electrónico va a clientes de correo electrónico, etc.
16. H1 (Encabezado 1): El primer encabezado o titular que aparece en un artículo o en un sitio web. Tenga en cuenta que debe haber uno en cada página y solo uno por página de su sitio web.
17. SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda): los listados que se muestran cuando un usuario busca por palabra clave o frase en un motor de búsqueda.
18. SEO (optimización de motores de búsqueda): esfuerzo utilizado para aumentar su clasificación en las SERP.

¿Qué sigue para ti?

Ahora, eche un vistazo a su marketing y piense en sus argumentos de venta. ¿Estás usando una jerga que sólo tú entiendes? Puede que no sea tan obvio para usted, así que pregúntele a sus amigos que no pertenecen a su negocio. De hecho, es posible que se sorprenda al descubrir que algo que cree que es común en realidad significa otra cosa para otra persona. Por ejemplo, si se trata de derecho, IP significa propiedad intelectual, pero en tecnología de la información significa protocolo de Internet.

Ah, y solo para demostrar que sé lo que es un PVT (porque estoy seguro de que ya lo sabes)... un PVT es una cinta vista previamente a menos que estés en el ejército y luego sea privada o médica, es trombosis de la vena porta o ... entiendes la idea.