Cómo la integración de NetSuite y el comercio electrónico mejora la experiencia del cliente

A medida que las ventas de comercio electrónico continúan creciendo, los comerciantes invierten más en su presencia en línea. Están actualizando su tecnología y expandiéndose a más canales de venta. Están persiguiendo a sus clientes y tratando de satisfacer sus demandas.

Sin embargo, una estrategia multicanal ejerce mucha presión sobre sus operaciones. Aumentar los pedidos en línea significa mantener el seguimiento de los niveles de inventario, procesar más pedidos y garantizar que la información de envío/seguimiento sea precisa entre su ERP NetSuite y la plataforma de comercio electrónico.

Cuando sus procesos son demasiado lentos, la experiencia del cliente sufre.

Los comerciantes pueden mejorar la experiencia de sus clientes actualizando sus plataformas de comercio electrónico e integrando su ERP NetSuite de back-end. Lo ayudaremos a comprender mejor los beneficios de la integración y la mejor manera de hacerlo.

Hacer de la experiencia del cliente su máxima prioridad

Ya no es suficiente simplemente estar en línea. El panorama para los minoristas se ha vuelto superpoblado y competitivo. Con una plétora de información al alcance de la mano, los compradores son más difíciles de atraer y conquistar.

Los compradores en línea son difíciles de complacer. Tienen altas exigencias. Su sitio debe ser atractivo, fácil de usar y tener un proceso de pago rápido. Debe tener descripciones de productos coherentes y detalladas y niveles de inventario precisos en todo su canal de ventas. Los comerciantes deben poder entregar en 2 días o menos, y de forma gratuita. Luego, los clientes esperan poder rastrear ese paquete hasta que llegue a su puerta.

Este tipo de experiencia del cliente es una tarea difícil para los comerciantes. Y si no cumple, puede esperar que los clientes le hagan saber a usted y a todos sus amigos lo decepcionados que están.

Los minoristas que quieran diferenciarse brindarán la mejor experiencia al cliente. Todo lo que haga se centrará en atraer y ganar más clientes. Cuanto mejor sea la interacción de un cliente con su marca, es más probable que le compren una y otra vez.

El 86% de los compradores pagará más por una mejor experiencia del cliente. Pero solo el 1% de los clientes siente que los proveedores cumplen sus expectativas de manera constante.

Los comerciantes ya no compiten únicamente en el precio. A partir de ahora, se trata de brindar la mejor experiencia.

Entonces, ¿qué puede hacer como comerciante para garantizar una mejor experiencia del cliente? ¡Integre sus sistemas!

Por qué integrar NetSuite con sus canales de comercio electrónico

La integración es una forma clave de brindar una experiencia uniforme a sus clientes en todos los canales en línea. Beneficia a su negocio en tres áreas principales: garantizar datos consistentes, automatizar procesos y entregar datos oportunos.

La integración reemplaza los procesos de informes manuales que se centran en hojas de cálculo de Excel para administrar sus operaciones minoristas. Ya no utilizará fuentes de datos dispares que conducen a información que rara vez es oportuna, precisa o procesable de inmediato para sus equipos.

En cambio, la integración de NetSuite y el comercio electrónico centraliza la información en múltiples sistemas para que tenga una única fuente de la verdad. Le brinda un lugar de control para las operaciones para que pueda brindar mejor información a todas las líneas de sus operaciones.

Con datos coherentes y oportunos, la integración le garantiza saber cuándo mover el inventario de una ubicación a otra, cuándo rebajar los precios de los productos y cómo comercializar en una región frente a otra. La automatización le ahorra tiempo al ingresar datos de un sistema a otro, al tiempo que reduce el daño de los errores humanos.

Los beneficios para sus clientes son niveles de inventario precisos que se muestran en línea, información consistente del producto y estado y entrega de pedidos rápidos y transparentes. Todas estas áreas son críticas para una mejor experiencia del cliente.

Si bien los beneficios de integrar sus sistemas ERP y de comercio electrónico son fáciles de entender, no siempre es fácil de lograr. Tiene varias opciones para elegir y debe decidir cuál tiene más sentido para su negocio.

Opciones de integración de NetSuite y comercio electrónico

Cuando no se manejan correctamente, los proyectos de integración pueden convertirse rápidamente en un desastre. Pueden costarle mucho tiempo y dinero sin convertirse en algo que realmente funcione para su negocio. Sin embargo, los comerciantes no deben temer los proyectos de integración.

Si hace el trabajo por adelantado y elige el enfoque correcto, evitará muchos de los desafíos que arruinan los proyectos de integración.

Hay tres formas de integrar NetSuite con sus canales de comercio electrónico: punto a punto, proyecto personalizado y plataforma de integración multicanal.

Integración punto a punto

Muchos proveedores de integración ofrecen soluciones punto a punto. Esto significa que su NetSuite ERP está "apuntado" a sus sistemas de comercio electrónico sin un centro operativo en el medio de ellos.

Estos tipos de soluciones suelen ser asequibles (como un par de cientos de dólares al mes), lo que puede ser excelente para los minoristas más pequeños que recién comienzan. Sin embargo, no siempre son lo suficientemente sofisticados para los minoristas en crecimiento que emprenden una verdadera estrategia multicanal.

Esta solución no es flexible al agregar más canales de venta o sistemas de gestión más allá de NetSuite y una plataforma de comercio electrónico. Cada sistema requiere que agregue varios conectores nuevos porque la integración punto a punto solo permite una relación 1:1 entre sistemas. Si falla una conexión, todo el sistema puede fallar.

Todo depende de su tamaño y complejidad de las operaciones. Si recién está comenzando y no planea un crecimiento rápido, podría estar bien usando la integración punto a punto. De lo contrario, querrás considerar una opción diferente.

Integración personalizada

Siempre es una opción construir su integración de comercio electrónico de NetSuite internamente. Usando las API de cada sistema, los desarrolladores pueden conectar el sistema y establecer flujos de trabajo de datos.

La integración personalizada requiere que tenga un personal de TI interno con el conocimiento, el tiempo y los recursos para construirla. Luego, debe ser capaz de soportar y mantener la integración a lo largo del tiempo.

A menudo, las empresas optan por no construir internamente para evitar crear entornos rígidos y codificados sin camino hacia el crecimiento. En cambio, recurren a proveedores de integración con las herramientas y la experiencia adecuadas para cumplir con sus expectativas.

Plataforma de Integración Multicanal

La tercera solución de integración es una plataforma de integración multicanal. Esta tecnología difiere de un punto a otro, ya que esta plataforma funciona como un centro operativo entre NetSuite y sus canales de comercio electrónico. Luego, sus datos se sincronizan entre sus sistemas a través de la plataforma.

Una integración multicanal debe aprovechar los conectores prediseñados para NetSuite y los canales de comercio electrónico, como su sitio web o sus mercados. Estos conectores hacen que la configuración sea flexible tanto al configurar su integración como al cambiar los sistemas.

Este tipo de solución suele ser más cara que las soluciones punto a punto, pero sigue siendo más asequible que la integración personalizada. Pagará más por capacidades más sólidas, como la división de pedidos, la integración de múltiples almacenes y la sincronización de datos en tiempo real, como las actualizaciones de inventario.

Este tipo de plataforma es más adecuada para comerciantes SMB o Enterprise que buscan integrar y hacer crecer su negocio con el tiempo.

(Divulgación completa, esto es lo que es nChannel. Somos una plataforma de integración multicanal basada en la nube. Por eso nos preocupamos tanto por ayudar a los comerciantes a integrar NetSuite y sus canales de comercio electrónico).

Cómo afecta la integración de NetSuite a su empresa

La integración lo ayuda a lograr una ventaja competitiva para su negocio. Con operaciones automatizadas, incluso una pequeña empresa puede competir y brindar la experiencia que demandan sus clientes.

Le permite proporcionar datos de productos consistentes, actualizar el inventario en tiempo real, procesar pedidos más rápido y brindar a los clientes un estado de pedido transparente. Puede operar de manera más eficiente. Tus clientes te lo agradecerán comprándote una y otra vez.

Obtenga más información sobre cómo integrar NetSuite.