Cómo navegar su negocio en línea a través de COVID-19

A medida que la pandemia de COVID-19 obliga a quedarse en casa, las empresas de todo el mundo ya no pueden operar con normalidad y deben confiar en las ventas en línea. Durante las últimas semanas, los comerciantes han tenido que aprender sobre la marcha cómo superar los desafíos únicos que enfrentan. ¿Cómo atienden a los clientes solo a través de canales en línea? ¿Cómo comercializa a los clientes durante una crisis? ¿Cómo prepara su cadena de suministro para el día de hoy y la incertidumbre de los próximos meses?

Casi todos los comerciantes enfrentan estos problemas juntos y muchos comparten sus conocimientos con otros. Para ayudar, reunimos nuestra lista principal de consejos para ayudar a su negocio en línea a navegar los desafíos únicos de este momento.

1. Aumento de la comunicación interna

Durante cualquier momento de crisis, la comunicación es clave. Si aún no lo ha hecho, es mejor establecer una cadencia regular de comunicación. Como mínimo, los equipos deben reunirse semanalmente y, en algunos casos, diariamente. Incluso si estas reuniones se vuelven breves, son fundamentales para compartir información periódica y actualizada en toda la organización. Cuando todos están alineados en cuanto a objetivos y desafíos, su equipo está preparado para encontrar las mejores soluciones juntos.

Además de la necesidad de más comunicación, la mayoría de los comerciantes también se han visto obligados a pasar al trabajo remoto. Si usted o su equipo tienen dificultades para que funcione, aquí hay algunos artículos excelentes sobre cómo trabajar desde casa:

• Cinco formas de gestionar las preocupaciones comerciales sobre el coronavirus cuando los empleados no pueden trabajar desde casa
• Cuatro formas en que su empresa puede apoyar a los trabajadores remotos

2. Concéntrese en lo que funciona

Para muchos, este brote alteró muchas de sus campañas de marketing, lanzamientos de productos o eventos planificados. Con una economía inestable, los consumidores también están cambiando sus hábitos de gasto. Entonces, ¿cómo decide su equipo en qué concentrarse ahora?

Eche un vistazo a su organización e identifique lo que está funcionando y concéntrese en eso. Es posible que vea un aumento en las conversiones en un canal de marketing sobre otro. Reconozca eso y asigne los recursos en consecuencia. Podría ser mejor simplificar sus operaciones enfocándose en sus productos esenciales en lugar de experimentar con nuevas líneas.

Cuando es más difícil conseguir nuevos clientes, también es un buen momento para concentrarse en sus clientes leales actuales. ¿Cómo puede proporcionar el mayor valor para aquellos que sabe que ya están comprometidos con su marca?

Por ejemplo, me encanta la marca de exteriores United by Blue (UBB) y siempre me ha impresionado su comunicación transparente con los clientes. En este caso, una carta personal de su CEO la semana pasada me dio una visión profunda de sus operaciones en este momento, lo cual agradecí. Respondí haciendo un pedido porque sabía el impacto positivo que tendría en su negocio, no solo por el descuento ofrecido.

Por cierto, esta no es la primera vez que UBB me impresiona. Mira cómo usaron un paso en falso en el cumplimiento para fortalecer aún más su marca.

3. Sea relevante para los clientes

COVID-19 afecta a todos de una forma u otra. Para la mayoría, es un momento extremadamente frustrante y confuso. Tenga en cuenta que los consumidores están asimilando mucha información en este momento, la mayoría abrumadora. Debe considerar cómo su marca, productos y mensajes encajan en la "nueva normalidad" del distanciamiento social.

Para algunos, esto puede significar adelantar los lanzamientos de productos planificados y retrasar otros. Por ejemplo, las empresas de indumentaria deberían pensar en líneas que se centren en ropa cómoda para quedarse en casa en lugar de su próximo atuendo para las vacaciones. Reconociendo esto, muchas marcas de moda ya están haciendo el cambio a la ropa de trabajo desde casa.

Antes de presionar el botón de publicar cualquier cosa, utilícese como un indicador de si está cruzando la línea. Usted también está pasando por estas mismas dificultades. ¿Te sería útil tu iniciativa en este momento? ¿Lo considerarías insensible?

Mientras navegamos por estas primeras semanas, he visto que muchas marcas dan un paso atrás en las ventas y, en cambio, se centran en la educación o en los esfuerzos de ayuda directa de COVID-19. Aquí hay dos grandes ejemplos de empresas que ponen en primer lugar el ser general de los demás.

• aptitud pícaro
• de rothy

4. Establecer las expectativas del cliente

Además de ser relevante para los clientes, también es importante establecer adecuadamente las expectativas sobre cuándo interactúan con su marca. Si no está operando con normalidad, lo más probable es que los clientes se vean afectados de alguna manera. Debe ser transparente sobre lo que podría ser diferente. Por ejemplo, es probable que los envíos se retrasen o que el horario de soporte sea más largo de lo habitual.

La buena noticia es que la mayoría de los clientes serán comprensivos, especialmente si se comunica temprano y con frecuencia. Al igual que con su equipo interno, debe mantener un diálogo regular con los clientes y cómo sus interacciones con su marca pueden verse un poco diferentes en este momento. Recuerde que una experiencia del cliente ahora puede hacer o deshacer si le compran de nuevo. Las marcas que lo hacen bien saldrán de esta situación con relaciones con los clientes más sólidas que nunca.

5. Solidifique su cadena de suministro

Otra interrupción crítica en su negocio en este momento es su cadena de suministro, especialmente si confía en socios internacionales. Los cierres de fronteras y almacenes pueden afectar seriamente su capacidad para adquirir materias primas y producir su producto. Si aún no lo ha hecho, es fundamental identificar el punto más débil de su cadena de suministro. O, ¿qué pieza es más probable que falle durante estos tiempos?

Después de identificar ese (o algunos) puntos débiles críticos, piense en cómo su organización puede crear copias de seguridad y redundancia para ello. ¿Cómo puede ser proactivo para resolverlo? Esto podría significar comunicarse con otros fabricantes u otros proveedores ahora. Si los necesita, ya tendrá las relaciones establecidas.

Su cadena de suministro es esencial para sus operaciones comerciales, sin importar las circunstancias. Los puntos débiles en su proceso podrían arruinar su negocio incluso en tiempos normales. Use esto como un enfoque proactivo para fortalecer su negocio ahora y en el futuro.

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6. Cuida a tu equipo

Por último, pero no menos importante, no olvides cuidar de tu propio equipo. La mejor manera de ayudar a sus clientes es velar por la salud y la seguridad de su propio equipo por encima de todo.

Esperamos que estos consejos ayuden a su negocio a navegar estos tiempos inciertos. Nos encantaría saber qué más está haciendo su negocio para mantenerse a flote.

Para obtener una lista completa de recursos, consulte nuestro recurso integral sobre COVID-19 para comerciantes.