Día Nacional Leave a Review: 4 consejos de G2 + Reputación

El boca a boca es tan importante hoy como lo fue para los compradores hace siglos.

Estamos más conectados que nunca y tenemos acceso a conocimientos y experiencias de innumerables personas que probablemente nunca conoceremos en persona o con las que desarrollaremos conexiones personales. Las reseñas en línea se han convertido en un componente crucial del viaje del comprador, esencialmente convirtiéndose en el boca a boca en una escala mayor.

En honor al primer día nacional anual Leave a Review el 8 de junio, la directora de marketing Liz Carter de Reputación y la directora sénior de gestión de productos Rachel Bentley de G2 se reunieron para hablar sobre la creciente importancia de las reseñas en línea en un seminario web reciente . Si no tuviste la oportunidad de entenderlo, este artículo recapitulará algunos de los puntos de vista de sus expertos y brindará algunos consejos prácticos para aumentar la recopilación de reseñas.

Por qué los compradores y consumidores modernos dependen de las reseñas

Si está leyendo esto, es muy probable que haya realizado una compra en línea en el último año. Es difícil ignorar cómo las reseñas de los clientes se han convertido en sinónimo de la experiencia de compra en línea.

Las reseñas se extienden más allá de los productos de consumo. Desde viajes hasta atención médica, cenas, software y muchos otros, los compradores y consumidores ahora confían en las reseñas para ayudarlos en su proceso de toma de decisiones. Debido a esto, las empresas deben ver los comentarios de los clientes como un recurso valioso.

“Las reseñas pueden ser el alma de una organización de marketing. Estás tratando de ponerte frente a más clientes cada día. Las reseñas realmente te permiten hacer eso”.

liz carter
Director de Marketing, Reputación

Cuando compras algo en línea, esperas que el producto funcione. Esa decisión de comprar es un acto de fe inicial porque nadie quiere perder el tiempo o tener expectativas insatisfechas.

El impacto económico de las opiniones de los clientes

Las reseñas son mucho más que ayudar a los compradores a establecer expectativas. Examinemos cuatro formas específicas que demuestran cómo son valiosas para los compradores y las empresas.

Una herramienta educativa indispensable.

Una de las mejores maneras en que los revisores pueden ayudar a los posibles compradores es proporcionar la mayor cantidad de información y contexto posible. Las revisiones detalladas pueden ayudar a educar a los compradores sobre conceptos y consideraciones en los que no habrían pensado antes.

Durante el seminario web, Rachel Bentley de G2 compartió una experiencia personal en la que estaba buscando un nuevo refrigerador. Se dio cuenta de que varias reseñas mencionaban si los refrigeradores eran ruidosos o silenciosos. Antes de leer estas reseñas, no estaba buscando la salida de ruido de un refrigerador.

La experiencia de Rachel es una gran demostración de cómo las reseñas pueden educar a los compradores sobre lo que están comprando. Los clientes bien informados saben lo que quieren, lo que puede generar experiencias de compra más positivas.

Un pozo de información útil

Todas las empresas deben preocuparse por la experiencia del cliente. Las reseñas de los clientes a menudo son comentarios honestos e imparciales que ayudan a juzgar el sentimiento general, pero también son valiosos para revelar oportunidades de mejora.

Oportunidades de descubrimiento

Cuando los compradores no pueden confiar en las experiencias de amigos cercanos, parientes o colegas de negocios, a menudo recurren a los motores de búsqueda en línea para encontrar productos y servicios. Los motores de búsqueda como Google y Bing aprecian lo valiosas que pueden ser las reseñas para sus usuarios, por lo que normalmente verá resultados que muestran reseñas de numerosas fuentes.

Las reseñas pueden ayudar a las empresas a lograr una mayor visibilidad entre sus audiencias objetivo, casi independientemente de la industria o la vertical.

Confianza en la compra y la toma de decisiones

Una de las razones más importantes por las que los compradores dependen de las reseñas es porque aumentan su confianza general. Como se mencionó anteriormente, las reseñas pueden ser su herramienta más persuasiva para demostrar por qué su oferta es la más adecuada para sus compradores aprendiendo de las experiencias de clientes anteriores.

"Las reseñas ayudan a los compradores a tomar decisiones de compra más seguras y garantizar que encuentren la combinación adecuada".

raquel bentley
Director sénior de gestión de productos, G2

Cuanto más gaste un comprador en un producto o servicio, más probable es que necesite información adicional para ayudarlo a tomar una decisión informada. Esto es especialmente cierto en industrias como la atención médica y el software B2B, donde hay más en juego debido a los costos asociados más altos.

Consejos de expertos para impulsar la recopilación de reseñas

Las reseñas pueden tener un impacto real en las empresas que buscan atraer nuevos clientes. Las empresas pueden comprender la importancia de las revisiones, pero muchas no las adoptan en la práctica. Las expertas Rachel Bentley y Liz Carter compartieron consejos para aprovechar al máximo las reseñas y comenzar a aumentar la colección.

1. Solo pregunta

Muchos clientes están dispuestos a dejar comentarios. Todo lo que necesitan es un empujón de aliento.

El volumen es un aspecto importante de las reseñas porque los compradores obtienen una imagen completa de las experiencias de los demás. Todos tenemos opiniones diferentes, y más revisiones brindan una forma más precisa de formar sus expectativas.

2. Diversificar los métodos de recolección

Hay muchas maneras diferentes de recopilar reseñas. Un consejo a tener en cuenta al aumentar la recopilación de reseñas es pensar en diferentes formas de entregar la solicitud a los clientes.

Por ejemplo, puede tener mucho éxito al enviar solicitudes automáticas por correo electrónico para enviar reseñas. Pero considere que algunos clientes responden de manera más positiva cuando se les solicita en persona o en las redes sociales.

3. El impacto de la actualidad

Otro componente que hace que las reseñas sean más significativas para los compradores potenciales es la actualidad. ¿Sabías que el 85 % de los compradores no lee reseñas de más de tres meses?

Una reseña de hace tres años no es tan relevante como una escrita hace un mes. Una empresa puede sufrir cambios drásticos en el transcurso de varios años, por lo que la actualidad juega un papel importante en el análisis de un comprador. La realidad es que recopilar reseñas no es un movimiento de una sola vez, tiene que suceder continuamente.

4. Aceptar las reseñas de todos

Perseguir la perfección cuando se trata de reseñas es un error común que cometen las empresas. Puede ser desconcertante aceptar que no todas las reseñas serán positivas.

Es posible que muchas empresas no se den cuenta de que aceptar las reseñas, buenas y malas, ayuda a establecer la credibilidad y las hace auténticas. Según un estudio de la Universidad Northwestern, los consumidores ven a las empresas con una calificación de 4,2 a 4,5 estrellas como más confiables que una calificación perfecta de 5 estrellas.

Observando el día nacional de dejar una revisión

El 8 de junio de 2023 marca la primera celebración oficial del Día Nacional de Leave a Review. Este día se trata de crear conciencia sobre la importancia de lo que Liz Carter llama la "economía de retroalimentación".

“Necesita comprender la voz del cliente para administrar su negocio”, dice Liz. “Las reseñas juegan un papel muy importante en eso”.

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