Múltiples tiendas Magento: cómo superar desafíos comunes

Una gran característica de Magento es poder configurar y administrar múltiples tiendas web. Esto brinda a los comerciantes la libertad de crear múltiples dominios para que pueda expandir su variedad de productos y hacer crecer su negocio.

Sin embargo, administrar varias tiendas Magento tiene su propio conjunto de desafíos. Es difícil administrar sitios web separados y mantenerse al día con los pedidos, los niveles de inventario y la información del producto. Para algunos, estos desafíos pueden parecer demasiado abrumadores y disuadirlos de vender a través de múltiples escaparates.

Ya sea que esté considerando usar varias tiendas Magento o ya lo esté haciendo, ¡tenemos las respuestas para usted! Le explicaremos por qué querría vender en varias tiendas, los desafíos de hacerlo y las mejores prácticas para superar esos desafíos.

Por qué debería vender en múltiples tiendas Magento

Si bien la mayoría de los comerciantes solo necesitan vender en una tienda, hay casos en los que tiene sentido vender en varias. Si lo hace, es una excelente manera de vender una variedad de productos ampliada a diferentes audiencias. Aquí hay algunas razones por las que podría considerar usar varias tiendas Magento:

Vender internacionalmente

Si sus productos tienen una audiencia global, podría beneficiarse de múltiples tiendas Magento. Las tiendas web separadas le permiten personalizar cada sitio según la cultura, los gustos y las necesidades específicas de una región. Dependiendo de dónde venda, cada sitio puede verse diferente en términos de variedad de productos, idioma, técnicas de marketing, moneda y diseño del sitio web.

Ejemplo: muchas marcas de moda, ropa, zapatos o alimentos suelen tener diferentes sitios para regiones específicas en todo el mundo. Vea cómo la marca global de bicicletas eléctricas Riese and Muller adapta sus escaparates de Magento para su mercado de EE. UU. o el mercado de Italia.

Sugerencia de experto: si está vendiendo en la UE o a sus ciudadanos, debe cumplir con los requisitos de la ley GDPR.

Precio rebajado o marca de salida

Algunas marcas de lujo crean ramificaciones de marcas de descuento o de descuento como otra forma de hacer crecer su negocio. Con diferentes puntos de precio para productos similares, pueden usar su marca para atraer a diferentes audiencias. Si bien puede ser difícil para una marca administrar ambos a lo largo del tiempo, se puede hacer. Debe poder mantener su marca fuera de precio sin devaluar su marca de gama alta.

Ejemplo: al emprender esta estrategia, deberá adaptar su sitio a dos compradores muy diferentes en función de la sensibilidad al precio y la calidad del producto. La mayoría de los comerciantes operan dos sitios separados para mantener el marketing y los mensajes relevantes y aislados entre sí. No busque más allá de Nordstrom y Nordstrom Rack, su división de tiendas de descuento, como un ejemplo destacado.

Comercio electrónico B2B

Algunos comerciantes venden tanto directamente a los consumidores como a través de B2B. Al vender a los dos grupos diferentes, los vendedores de Magento aprovecharán dos sitios diferentes. Los compradores de comercio electrónico B2B tienen necesidades y requisitos de pago muy diferentes, como términos de cuenta, precios especiales para clientes y diferentes opciones de pago.

Ejemplo: muchos minoristas de equipos para actividades al aire libre venden directamente a los consumidores además de compradores B2B para oportunidades de venta al por mayor. Vea cómo Camelbak separa su sitio B2C y su sitio B2B para cada línea de negocio.

Diferentes audiencias B2C

Hay casos en los que los comerciantes crearán diferentes sitios para audiencias de consumidores específicas a las que venden. Si sus productos varían lo suficiente para cada grupo de compradores, podría tener sentido dedicar su sitio a cada uno.

Ejemplo: Considere cómo Fabletics expandió su ropa deportiva para hombres y mujeres a la ropa para niños de todos los días para Fabkids. Si bien tienen la misma marca y usan el mismo modelo de suscripción mensual, Fabletics usa dos sitios para atraer a cada grupo.

Hay muchos escenarios diferentes que podrían justificar la creación y administración de múltiples tiendas web de Magento. Si tiene una oportunidad como cualquiera de estas, los sitios separados pueden ser su mejor estrategia.

Desafíos de administrar múltiples tiendas Magento

Sin embargo, los desafíos de administrar múltiples tiendas Magento van más allá de la creación y la configuración. La verdadera dificultad viene en la gestión de las operaciones diarias para ambos. Debe estar preparado para lidiar con procesos como estos:

• Pedidos: ¿Cómo maneja los pedidos que llegan de diferentes sitios? ¿Cómo se manejará el cumplimiento para cada sitio? ¿Cómo será cada política de devolución?
• Inventario: ¿Estás vendiendo los mismos productos en algunas tiendas? ¿Cómo garantiza la reubicación y las actualizaciones del inventario para evitar la sobreventa?
• Productos: ¿Tiene una única fuente de información veraz para su producto? ¿Cuáles son sus procesos para cambiar, actualizar e impulsar la información del producto adaptada a cada sitio?
• Clientes: ¿Tiene una vista de 360 ​​grados de sus clientes en todos sus escaparates?
• Integración: ¿Cuáles son las reglas y los flujos de trabajo para la integración de cada sitio en su sistema de back-end, como un ERP o un sistema financiero diferente?

Tener múltiples escaparates significa tener múltiples conjuntos de datos de ventas para administrar y mantener en orden. Si deja que se desordene y no centralice su gestión, tendrá procesos que no podrá seguir. El resultado será una experiencia menos que deseada para sus clientes en todos sus escaparates digitales.

Al conocer sus desafíos por adelantado, puede planificar los procesos necesarios para superar complejidades como las anteriores.

Mejores prácticas para administrar múltiples tiendas Magento

Si desea vender con éxito en múltiples escaparates de Magento, considere algunas de estas mejores prácticas de venta multicanal.

Optimice cada sitio de Magento

Como vio en los ejemplos anteriores, muchos de los sitios utilizaron diferentes textos, elementos de diseño y técnicas de marketing para cada versión. Si se dirige a diferentes compradores, su sitio debe adaptarse a sus necesidades y deseos. Piense en diferentes palabras clave, procesos de pago y diseños que tengan sentido para cada grupo de compradores.

Si aún no lo ha hecho, considere trabajar con una agencia de comercio electrónico que se especialice en Magento para ayudarlo a planificar y diseñar cada sitio.

Centralice la gestión de pedidos

Un desafío importante de operar varias tiendas es cumplir con los pedidos en todos sus sitios. Si intenta mantenerse al día procesando y cumpliendo pedidos manualmente, sus procesos pueden ser lentos y propensos a errores, como ingresar a mano direcciones de envío incorrectas.

No importa de dónde se originó el pedido, querrá procesos automatizados en todas las tiendas para mantener el cumplimiento, las devoluciones y la atención al cliente consistentes en todas las operaciones. Para hacer eso, debe considerar un sistema que centralice la gestión de pedidos.

Datos maestros de productos en un PIM

Lo más probable es que la información de su producto sea diferente en todos los sitios. Podría necesitar incluir diferentes idiomas, descripciones de productos, palabras clave y más. Mantenerse al día con los cambios en la información del producto requiere mucho tiempo y trabajo. Puede convertirse en un desastre rápidamente sin la estructura adecuada.

Los comerciantes también necesitarán un lugar para centralizar o "dominar" los datos de sus productos. Desde una sola ubicación, puede estandarizar, personalizar y publicar todos los datos de sus productos en sus diferentes sitios. Puede utilizar un sistema como una aplicación de gestión de información de productos (PIM) para lograr esos procesos. Obtenga más información sobre por qué los comerciantes necesitan un PIM.

Gestión de inventario en tiempo real

Las actualizaciones de inventario en tiempo real son cruciales cuando vende el mismo producto en varios sitios. Sin actualizaciones de inventario en tiempo real, corre el riesgo de sobrevender. No hay nada peor que tener que decirle a un cliente que no puede enviar un artículo que pensó que había comprado. Los datos en tiempo real también garantizan que tenga datos precisos y oportunos para que pueda tomar mejores decisiones para sus clientes, como cuándo mover el inventario a otra ubicación.

Considere la integración de Magento

En general, la mayoría de estas mejores prácticas se reducen a centralizar la gestión de sus datos de ventas en todos los sitios de Magento. El hecho de que venda en dominios separados no significa que deba operarlos de forma aislada. Los procesos aislados tienden a causarle más problemas a largo plazo. No podrá tomar las decisiones correctas para sus clientes porque no conocerá el panorama completo de sus operaciones.

Los comerciantes que ejecutan varios escaparates de Magento deben considerar una plataforma de integración diseñada para la gestión multicanal. Ayuda a manejar los datos provenientes de múltiples canales de ventas, como sus diferentes sitios de comercio electrónico, y los sincroniza con sus sistemas de back-end, como un ERP/contabilidad, POS o sistemas 3PL. Automatiza sus transacciones de ventas entre los dos para que pueda:

• Gestionar grandes catálogos de productos.
• Automatice el cumplimiento de pedidos para tiempos de entrega más rápidos
• Obtenga visibilidad de inventario multicanal
• Habilite el envío directo y el cumplimiento en varias ubicaciones
• Automatice el proceso de devolución
• Admite transacciones B2C y B2B

Con una solución como esta, es mucho más fácil escalar sus procesos y manejar las complejidades únicas de administrar múltiples escaparates de comercio electrónico. A medida que desarrolla su estrategia de comercio electrónico, la integración debe ser parte de la conversación desde el comienzo del proyecto. Esto garantiza que sus tiendas de comercio electrónico estén diseñadas para manejar los procesos que necesita que sucedan en segundo plano.

Si está listo para vender en varios escaparates de Magento, vea cómo la plataforma de integración de nChannel puede ayudarlo a centralizar sus operaciones para los escaparates de Magento 1.x y Magento 2.0.