10 errores comunes que cometen los minoristas que acaban con su éxito de ventas multicanal

Los consumidores de hoy compran a través de múltiples canales. Cambian de canales en línea a canales fuera de línea para investigar y comprar productos a su antojo. Para mantenerse al día con las expectativas de los clientes, los minoristas están implementando estrategias de venta multicanal.

Sin embargo, ejecutar una estrategia minorista multicanal es difícil. Debe comprender los múltiples lugares en los que debe estar para sus consumidores y los múltiples proveedores que necesita para integrarse en su negocio. En el camino, es fácil cometer errores que pueden acabar con su éxito.

Entonces, antes de comenzar su estrategia multicanal, tenga en cuenta estos 10 errores comunes que cometen los minoristas al iniciar un negocio multicanal.

10 errores comunes que cometen los minoristas que acaban con su éxito de ventas multicanal

Los minoristas deben prepararse de antemano al administrar un negocio multicanal. Aquí hay algunos errores que debe evitar.

1. Escoger los sistemas equivocados

Ya sea su ERP, POS, plataforma de comercio electrónico o 3PL, utiliza un software diferente para administrar su negocio. Los minoristas no se dan cuenta de que algunos sistemas están mejor equipados para procesos multicanal que otros. Elegir el sistema adecuado marcará una gran diferencia en la ejecución o no de una operación multicanal fluida.

Para comprender qué sistemas son mejores para multicanal, consulte nuestra Guía del implementador multicanal. La guía analiza los procesos importantes necesarios para manejar el comercio minorista multicanal y qué sistema lo hace mejor.

No desea invertir todo su tiempo y recursos en un sistema costoso como un ERP para descubrir que no es una buena opción para un negocio multicanal. Se verá obligado a comprar otro ERP o limitar su negocio a las capacidades de su sistema actual.

2. Subestimar la entrada manual

La venta multicanal requiere compartir datos de inventario, producto, ventas y envío a través de diferentes sistemas. Los pedidos en línea deben ingresarse en su ERP o POS.

Cuando inician una estrategia multicanal por primera vez, los minoristas a menudo subestiman el tiempo que lleva ingresar manualmente los pedidos en sus diferentes sistemas. Este proceso puede llevar horas. Es tiempo que se le quita a cosas más importantes, como sus clientes. También será propenso a cometer errores humanos que pueden provocar errores tipográficos en las direcciones de entrega.

Al principio, es posible que pueda salirse con la suya actualizando los datos de ventas a mano. Sin embargo, no planees poder hacer eso para siempre. A medida que crece su negocio, los comerciantes necesitan una solución de integración multicanal, lo que nos lleva al siguiente punto.

3. Elegir la solución de integración incorrecta

Una estrategia multicanal robusta requiere la integración de sus sistemas. Esto permite que los datos importantes de sus canales se sincronicen automáticamente en todos sus canales.

Hay muchas formas de integrar sus sistemas front-end con sus sistemas back-end. Las soluciones incluyen conectores punto a punto, plataformas de integración multicanal y personalizadas. Puede ser difícil elegir la mejor solución para su negocio.

Sin los recursos y la investigación adecuados, las empresas pueden elegir la solución equivocada. Es una pérdida de tiempo y la experiencia de su cliente puede verse afectada. Consulte estos recursos para ayudarlo a elegir la solución correcta:

• 10 señales de que necesita una integración minorista multicanal
• Cómo elegir una solución Shopify-ERP
• Elegir una solución Magento-ERP para su negocio
• Integración de ERP de comercio electrónico: por qué los minoristas deberían integrarse y cómo hacerlo

4. Uso del mismo contenido de producto en todos los canales

Algunos minoristas se sienten tentados a utilizar la misma información del producto en todos sus canales. Usan los mismos listados exactos para Amazon, eBay y su sitio web, por ejemplo. Sin embargo, hacer esto puede hacer que su cliente tenga una mala experiencia.

Cada canal es diferente. Tiene su propia audiencia y requisitos únicos para la información del producto. No es una buena práctica usar la misma copia para cada canal.

En su lugar, los minoristas multicanal deben usar una aplicación de gestión de información de productos para consolidar los datos de los productos y facilitar la lista de productos en diferentes canales. Esto le permite hacer listas adaptadas a canales específicos.

5. Vender en los canales equivocados

El hecho de que pueda vender en un canal no significa que deba hacerlo. Los comerciantes solo deben vender en los canales donde se encuentran sus clientes. Multicanal no significa centrarse ciegamente en estar en todas partes.

No se esfuerce demasiado eligiendo demasiados o los canales de venta incorrectos para vender. Solo venda lo que tenga sentido para su negocio. Si está buscando expandirse a nuevos canales, consulte esta guía para comprender qué canales son la mejor oportunidad para su negocio.

6. No optimizar su cadena de suministro

El éxito de los minoristas multicanal depende en gran medida de qué tan bien optimice su cadena de suministro. La venta multicanal viene con una mayor demanda de ventas y cumplimiento. Los clientes esperan una entrega rápida, gratuita y precisa de sus productos.

Para hacer eso, los comerciantes necesitan una buena comprensión de cómo integrarse mejor con sus proveedores y sistemas de back-end. Los procesos como el envío directo y la gestión distribuida de pedidos pueden ser complicados. Los comerciantes deben planificar con anticipación para optimizar la cadena de suministro.

7. No actualizar datos en tiempo real

Al automatizar los datos, los comerciantes no deben confiar en nada más que en las actualizaciones en tiempo real. Algunos comerciantes intentan salirse con la suya con actualizaciones todos los días, media hora o 15 minutos. No caiga en la tentación de pagar menos por este tipo de servicio.

La actualización de datos es clave para brindar una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, los niveles de inventario deben actualizarse inmediatamente en todos los canales cuando se vende un artículo. Esto evita la sobreventa. No se enfrentará a la situación incómoda de decirle a un cliente que no puede enviar un artículo que pensó que había comprado.

Las actualizaciones en tiempo real son fundamentales para las ventas flash, las compras navideñas o en cualquier momento en que experimente ventas rápidas.

8. Pensar que la venta multicanal es fácil

A estas alturas, probablemente haya llegado a la conclusión de que la venta multicanal no es fácil. Es difícil implementar una estrategia multicanal de adelante hacia atrás. Abarca todos los puntos de contacto de sus clientes y todo lo "detrás de escena".

Se necesita una visión reflexiva y una preparación diligente para preparar a su empresa para el éxito. La venta multicanal no será fácil, así que no crea que lo será.

9. Multicanal confuso para omnicanal

Omnichannel ha sido la palabra de moda en los últimos años. Se ha anunciado como el futuro del comercio minorista. Pero no confundas omnicanal con multicanal. Estas estrategias no son intercambiables.

Una "estrategia" minorista omnicanal insiste en que esté en todas partes, en todos los canales posibles. En cambio, multicanal se enfoca en estar en los múltiples lugares donde están los clientes (léase no todos los canales). Se trata de construir una estrategia que integre el front-end con su back-end para que los comerciantes puedan abordar específicamente los desafíos actuales en el comercio minorista.

Utilizar la omnicanalidad como base de tu estrategia te llevará por el camino equivocado. Obtenga más información sobre por qué creemos que omnicanal es una palabra de moda y multicanal una estrategia.

10. No hacer de la experiencia del cliente el foco de su estrategia de venta multicanal

La competencia actual es más feroz que nunca. Los clientes eligen marcas que crean las mejores experiencias para ellos. Si desea tener éxito, la experiencia del cliente siempre debe ser su principal prioridad cuando toma una decisión comercial. Si lo hace, evitará muchos, si no todos, los errores enumerados anteriormente.

Bueno, ahí lo tienes. Si bien emprender una estrategia multicanal puede parecer abrumador, no tiene por qué serlo. Prepararse para estos problemas de los que hablamos anteriormente lo iniciará en la dirección correcta. ¡Buena suerte!