10 señales de que necesita una integración minorista multicanal

¡Tu negocio multicanal está creciendo! Los pedidos están llegando. Está pensando en expandirse a un nuevo canal de ventas como Amazon o un sitio web de comercio electrónico. Está contratando más personal solo para mantenerse al día.

Sin embargo, con el crecimiento vienen los dolores de crecimiento.

Los volúmenes de pedidos más altos dan como resultado un mayor procesamiento de pedidos. Cada canal agrega más inventario para rastrear y pedidos para facturar. Las descripciones de los productos deben compartirse en todos los canales para mantener la coherencia.

Empiezas a sentir el peso de tener tus sistemas desconectados. Sus procesos no están optimizados ni automatizados. Su personal pasa la mayor parte de sus días ingresando datos manualmente de un sistema a otro. Dejas de centrarte en el crecimiento y más en cómo corregir los errores de pedido cometidos por tu equipo.

¿Ha llegado el momento de que integres tu negocio multicanal?

10 señales de que necesita una integración minorista multicanal

Esta lista proporciona 10 señales reveladoras de que debe integrar su negocio.

La integración multicanal resuelve estos problemas comunes a continuación. La integración conecta sus canales de ventas con sus ubicaciones de cumplimiento. Vincula su sitio de comercio electrónico a su sistema de contabilidad o POS.

¿Cuántos de estos problemas suenan demasiado familiares?

Demasiados errores de datos causados ​​por la entrada manual de datos

Su negocio depende de un miembro del personal para ingresar datos manualmente de un sistema a otro. Cuando comenzó, un miembro del personal podía tomarse unos minutos para copiar y pegar la información de un pedido en línea en su POS o software de contabilidad.

Sin embargo, este proceso es propenso a errores. Dedo gordo una letra o dos y termina con facturación inconsistente, pedidos inexactos y direcciones de envío incorrectas. Su personal pasa la mayor parte del día vigilando los pedidos y tratando con clientes enojados que se preguntan dónde está su pedido.

Productos de sobreventa

Cuando sus sistemas no están conectados, le corresponde a usted actualizar las cantidades de inventario cuando se realizan las ventas. Ya sea que se deba a las ventas navideñas o no, se vuelve bastante caótico tratar de mantenerse al día con las ventas y luego actualizar cada canal.

Se cometen errores. En algunos casos, debe explicarle a un cliente que no puede enviar un artículo que compró porque no tiene existencias. Por otro lado, pierde ventas porque los productos muestran que están agotados cuando no es así.

Los clientes no pueden confiar en que las cantidades de su inventario sean siempre correctas. Peor aún, los mercados como Amazon suspenden indefinidamente a los vendedores que constantemente venden en exceso.

Pasar horas colocando facturas de pedidos en línea en ERP o POS

Algunos comerciantes informan que los miembros del personal pasan más de 9 horas al día ingresando facturas de pedidos en línea en su sistema ERP, Contabilidad o POS. Puede mantener a los miembros del personal en el trabajo hasta tarde. El tedioso proceso de mover datos de pedidos en línea consume todo su día de trabajo.

El personal dedica más tiempo a la entrada manual de datos que al crecimiento del negocio

Su personal pasa la mayor parte de su tiempo ingresando manualmente datos de ventas entre sistemas. Esto le quita tiempo a tareas más importantes, como mejorar el contenido de su sitio web, mejorar su producto o brindar un mejor servicio al cliente.

No te enfocas en hacer crecer o mejorar tu negocio. Usted se preocupa simplemente por mantener el ritmo del volumen de pedidos actual.

Pérdida de todos los datos del pedido debido a un bloqueo del sistema

El siempre temido bloqueo del software es aún más costoso para los comerciantes que intercambian datos clave entre sistemas. Los comerciantes informan que su sistema POS puede colapsar cuando están ingresando pedidos en línea.

¡El costo de volver a ingresar estos datos puede ser de miles de dólares! Se necesita el doble de tiempo para procesar esos pedidos.

Pedidos enviados incorrectamente o tarde

Los errores tipográficos hacen que los pedidos se envíen a direcciones incorrectas. Recibirá noticias de sus clientes cuando su pedido no llegue a tiempo. Es su responsabilidad pagar para corregir el error.

Los pedidos complejos pueden tardar más en enviarse. Los pedidos compuestos por muchas piezas diferentes pueden enviarse desde diferentes lugares y tiempos. La entrada manual de datos ralentiza el proceso de envío de cada pieza a tiempo. Tus plazos de entrega se alargan.

La satisfacción del cliente está sufriendo

La satisfacción del cliente se ve afectada por pedidos perdidos, tiempos de entrega lentos e información de pedido inexacta. El comprador de hoy espera un tiempo de entrega rápido y preciso. Si no cumple su promesa, se asegurarán de informarle (y comprar en otro lugar la próxima vez).

Perder su ventaja competitiva

Los clientes insatisfechos también comprarán con sus competidores si no satisface sus necesidades. Su incapacidad para cumplir con sus demandas resulta en la pérdida de su ventaja competitiva. Le comprarán a alguien que pueda garantizar el envío y la entrega gratuitos en 2 días.

Desordenado SKU y descripciones de productos

Los datos de su pedido no son los únicos datos desordenados. La información del producto se vuelve desordenada cuando no se gestiona adecuadamente en todos los canales de venta.

Los SKU son difíciles de rastrear y dejan a los clientes con información incompleta del producto. No tendrán la información que necesitan para estar seguros de su compra.

Los comerciantes necesitan un lugar único y central para administrar todos sus productos y luego impulsarlos a sus canales de venta. Esto garantiza una eficiencia constante, precisa y de comercialización más rápida con nuevos productos.

Demasiado difícil de admitir cuentas de diferentes tipos de clientes

Algunos comerciantes venden a clientes B2B y B2C. También podrían tener una línea de negocio mayorista. Los sistemas no integrados dificultan la gestión de estos diferentes tipos de clientes.

Crear una cuenta para un cliente B2B o mayorista podría llevar más tiempo debido a los diferentes requisitos. La experiencia de estos clientes sufre. Es difícil mantener esta línea de negocio a la par con el resto.

Soluciones de integración minorista multicanal

Si experimenta alguno de estos problemas, debería considerar la integración de su negocio minorista. Conectar sus canales de venta con sus ubicaciones de cumplimiento puede resolver muchos de estos problemas.

Por ejemplo, la integración entre su comercio electrónico y ERP crea y procesa automáticamente pedidos en línea en su ERP. Los datos del producto se sincronizan desde su ERP a la plataforma de comercio electrónico. Las cantidades de inventario se actualizan automáticamente en todos los canales de ventas después de cada venta.

Los comerciantes que se integran se benefician de la eliminación de la entrada manual de datos, los miembros del personal se enfocan en hacer crecer el negocio, tiempos de entrega de pedidos más cortos, no sobreventa y un aumento en la satisfacción del cliente.

Existen muchos tipos de soluciones diferentes para integrar sus canales. Hay conectores que integran sistemas como Shopify y NetSuite, complementos de gestión de inventario y pedidos, y plataformas robustas de gestión multicanal como la de nChannel. Algunos sistemas ofrecen su integración de forma nativa.

Lo que funciona mejor para usted depende de su negocio. Tome una mirada seria a su negocio. ¿Podría usted valorar la integración de sus sistemas? ¿Qué problemas soluciona la integración que tenéis hoy?

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