Integración multicanal de Magento: 10 señales de que necesita integración para su tienda web de Magento

¿Está cada vez más frustrado con la gestión de su negocio multicanal? Todos los comerciantes en crecimiento enfrentan su punto de ruptura. No puede mantenerse al día con la demanda de los clientes. Continúa frustrando a los clientes con una mala experiencia y comienza a perderlos.

Usted sabe que existe una mejor manera de administrar su negocio, pero ¿cómo sabe que está listo para dar el siguiente paso?

Estas son nuestras 10 principales señales de que está listo para integrar su tienda web de Magento con sus otros sistemas de back-end como un ERP, contabilidad, POS o sistemas de logística para que pueda comenzar a automatizar sus procesos comerciales.

10 señales de que necesita integración multicanal con Magento

Sin integración para su escaparate de Magento, los comerciantes tienden a experimentar los mismos tipos de problemas o dolores de crecimiento. Cuando vende a través de múltiples canales (tanto en línea como fuera de línea) y sus sistemas no están conectados, puede generar problemas como estos.

¿Cuál de estos problemas experimentas a diario?

1. Sigues vendiendo en exceso.

Cuando vende a través de múltiples canales de venta, las cantidades de inventario cambian constantemente, hasta el punto en que no puede mantenerse al día. Algunos vendedores pueden tardar un día a la semana en actualizar todos sus sistemas con las cantidades correctas. Esto lo pone en riesgo de vender en exceso y no hay nada peor que tener que decirles a los clientes que no puede enviar un artículo que compraron o que los productos están constantemente en espera.

2. Los miembros de su personal se dedican a la entrada manual de datos.

Antes de la integración, casi todos los comerciantes con los que trabajamos tienen miembros del personal a tiempo completo que pasan todo su tiempo haciendo nada más que tomar pedidos de Magento y volver a ingresarlos en su ERP o POS para procesar pedidos. Algunos comerciantes informan que dedican más de 40 horas al mes solo al ingreso manual de datos. Esto no solo es un desperdicio de los talentos de sus empleados, sino que es una forma costosa e improductiva de procesar pedidos.

3. Continúas enviando pedidos con retraso o de forma incorrecta.

Además de perder tiempo, ingresar datos manualmente entre Magento y su otro sistema lo pone en riesgo de obtener datos inconsistentes y erróneos que conducen a que los pedidos se envíen incorrectamente. Además, teclear manualmente los datos lleva mucho tiempo. Algunos comerciantes informaron que la entrada manual de datos estaba causando retrasos de más de 24 horas en el procesamiento de pedidos. No puedes entregar paquetes cuando lo prometiste.

¿Cuántos recursos gasta en responder a las consultas de los clientes y corregir los errores de su propio equipo?

4. Tus experiencias en línea y fuera de línea no están conectadas.

Usted sabe que los clientes compran a través de múltiples canales, tanto en línea como fuera de línea. Para los artículos que quieren comprar en la tienda, a menudo comienzan su búsqueda en línea. Cuando llegan a su sitio, quieren poder verificar los niveles de inventario de cada una de sus ubicaciones antes de dirigirse a la tienda para completar su compra.

¿Puede proporcionar esta información a sus clientes? Sin sistemas integrados, los comerciantes no pueden proporcionar estos datos que permiten múltiples opciones de cumplimiento, como comprar en línea y retirar en la tienda.

5. Tus procesos actuales están impidiendo tu crecimiento.

Como se mencionó anteriormente, todos los comerciantes en crecimiento llegan a su punto de ruptura. La demanda de los clientes supera su capacidad para mantenerse al día con los pedidos y el inventario. Si bien desea crecer, sus procesos actuales lo están frenando. La mayoría de los nuevos clientes que trae acaban siendo clientes frustrados que no vuelven a comprar con usted. Está tan ocupado tratando de mantener su capacidad actual que no puede concentrarse en mejorar su negocio.

6. Su experiencia de cliente está sufriendo.

Los comerciantes con procesos ineficientes o rotos tienden a dedicar más tiempo a corregir errores para los clientes, en lugar de encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia de sus clientes. Pasar más tiempo respondiendo las quejas de los clientes que mejorando su proceso de pago o enriqueciendo la información del producto es frustrante tanto para sus clientes como para sus empleados. Sus clientes encontrarán otro lugar para gastar su dinero.

7. Tus aplicaciones no resuelven tus problemas.

Muchos comerciantes confían en las aplicaciones y complementos de comercio electrónico para agregar funciones personalizadas a sus tiendas en línea. Sin embargo, los comerciantes pueden superar estas aplicaciones con el tiempo o crear un lío de procesos tratando de hacer que varias aplicaciones personalizadas funcionen juntas. Puede darse cuenta de que sus aplicaciones están causando más problemas de los que están resolviendo.

8. La información de tu producto es un desastre.

Todos los comerciantes se esfuerzan por mantener actualizada y enriquecida la información del producto. Es aún más difícil mantener los datos del producto directamente en múltiples canales. Al igual que las cantidades de inventario, la información del producto se convierte en una tarea tediosa y lenta cuando se depende de ingresarla manualmente en sus sistemas. Es posible que observe que los datos de los productos a menudo son incorrectos o están incompletos para sus listados, lo que podría alejar a los clientes potenciales cuando compran con usted.

9. No puede tomar las decisiones correctas para sus clientes cuando lo necesita.

Sin datos oportunos y precisos, no puede tomar las decisiones correctas para sus clientes cuando las necesita. Por ejemplo, en un momento dado, ¿sabe cuánto de un producto vendió y cuántos tiene de cada uno actualmente?

Si no confía en sus datos, entonces su equipo no está equipado para tomar decisiones críticas, como cuándo mover el inventario de una tienda a otra, cuándo rebajar los productos o cómo comercializar en una región frente a otra.

10. No puedes competir en línea.

Cuando suma todos estos problemas, su empresa no está en posición de vender en línea de manera competitiva. No tienes los datos correctos cuando los necesitas. No puede procesar su información para realizar cambios impactantes para su negocio y, en última instancia, para la experiencia de sus clientes. Siente que mientras está ocupado tratando de mantenerse al día con la demanda normal, sus competidores lo están pasando por alto.

Beneficios de la integración de Magento

La mejor manera de superar dolores de crecimiento como estos es conectar Magento con sus sistemas back-end como su ERP, POS, 3PL o software de contabilidad (donde sea que cumpla con los pedidos). La integración le permite centralizar la forma en que administra el inventario, los pedidos, los clientes, los artículos y los datos de envío/seguimiento.

Puede automatizar procesos como el cumplimiento de pedidos, las actualizaciones de inventario y las listas de productos, al tiempo que elimina la necesidad de ingresar datos manualmente. Reducirá el procesamiento de pedidos de horas a minutos. Los miembros del equipo pueden concentrarse en mejorar la experiencia del cliente, en lugar de solo ingresar datos. Generarás informes en minutos para que sepas las cantidades de tu inventario en cualquier momento. Puede enviar el mismo día y garantizar sus fechas de entrega. También podrá agregar capacidades más avanzadas, como comprar en línea, retirar en la tienda para mejorar la experiencia del cliente y competir mejor.

Si está listo para ver cómo la integración multicanal puede ayudar a su negocio, consulte la práctica de integración preconstruida de nChannel para Magento para ver si es la adecuada para usted.