8 consejos sobre cómo dominar su estrategia de comercio electrónico multicanal

1. Elige sabiamente tus canales

El éxito en el comercio electrónico multicanal comienza con la identificación de los canales adecuados para su negocio. Una forma eficaz de hacerlo es examinando su sector. Observe dónde venden sus competidores y tome nota de sus éxitos y fracasos.

¿Hay algún canal en el que sus competidores estén notablemente ausentes? Esta podría ser una oportunidad sin explotar para su negocio. Alternativamente, si todos sus competidores venden en una plataforma en particular pero no obtienen resultados significativos, podría ser una señal para mantenerse alejado de ese canal.

Es posible que no todos los canales sean adecuados para su negocio. Es crucial agregar valor a su estrategia de comercio electrónico multicanal, no solo volumen.

Canales locales y de nicho

Los canales especializados atienden categorías de productos específicas. Entre 2022 y 2023, el uso de dichos canales pasó de una participación del 25% al ​​29%.

Para la industria electrónica en particular, se ha producido un cambio notable hacia el uso de canales especializados. En lugar de depender únicamente de plataformas populares y convencionales, las empresas de la industria electrónica están aprovechando el potencial de los canales especializados para conectarse con su audiencia.

Busque canales similares en los que pueda vender. Si vende vino, podría expandirse a un canal como Pix.com . También puede buscar canales que sean específicos de su ubicación geográfica.

Mire los principales canales de su industria

Los canales que elijas vender pueden depender del tipo de productos que haya en tu inventario. Los tres canales principales en la mayoría de las industrias son una combinación de Google Shopping, Facebook y un canal local o de nicho. Entonces, si ya estás vendiendo allí y deseas expandirte más, consulta los 5 canales principales o incluso hasta los 10 principales.

Por ejemplo, para los anunciantes de comercio electrónico que venden muebles, indumentaria o productos de salud y belleza, Pinterest y Bing se encuentran entre los cinco canales más populares.

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2. Escale sus anuncios de forma eficaz

El escalado es un factor vital a la hora de dominar su estrategia de comercio electrónico multicanal. A medida que su negocio crece, debe asegurarse de tener suficiente inventario para satisfacer el aumento de la demanda. Los artículos publicitarios agotados pueden dañar su reputación y los resultados de sus campañas.

Actualizar periódicamente los feeds de sus productos ayudará a evitar esto. Implicará un seguimiento en tiempo real de su inventario en todos los canales, eliminando o marcando rápidamente los artículos como agotados según sea necesario. Tenga en cuenta que el escalamiento no se relaciona simplemente con el inventario; también se refiere a su capacidad para manejar mayores ventas e interacciones con los clientes.

Evalúe sus operaciones actuales y realice los ajustes necesarios para manejar el crecimiento de manera efectiva. Esto podría significar invertir en software de comercio electrónico más avanzado, contratar personal adicional o ampliar sus capacidades de servicio al cliente.

Si descubre que se ha extendido demasiado con su plan multicanal, entonces puede considerar reducir la cantidad de canales en los que vende. De hecho, en 2023 se produjo una disminución en los canales utilizados en la mayoría de los sectores del comercio electrónico. Centrar tus recursos en unos pocos canales también puede ser una solución eficaz.

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3. Céntrese en optimizar los títulos de los productos

Es importante optimizar todas las áreas de su feed de productos. Pero los títulos de los productos tienen mucho peso ya que influyen en gran medida en el algoritmo de Google y pueden afectar significativamente la visibilidad de su listado. Casi el 11% de las tiendas online tienen los títulos de sus productos optimizados en sus feeds, por lo que si presta especial atención a esta parte de su campaña, podrá adelantarse a sus competidores.

Es vital asegurarse de que estos títulos sean descriptivos e incluyan detalles importantes del producto. Empiece por colocar los atributos más importantes, como marca, tipo de producto y número de modelo, al principio del título.

Además, incluya características distintivas como el color, la talla o el género, especialmente en el caso de productos de indumentaria. Esto puede ayudar a los compradores a ver la información que buscan de inmediato.

Estas son las pautas que puede seguir para crear los títulos de productos con mejor rendimiento por categoría de producto.

Evite utilizar texto promocional o escribir todas las letras en mayúscula. En su lugar, mantenga sus títulos informativos, sencillos y dentro del límite de 150 caracteres.

Las plataformas de comercio electrónico multicanal como DataFeedWatch pueden ayudarlo a optimizar sus títulos rápidamente al permitirle combinar elementos de su feed de productos, como este:

La optimización de los títulos de sus productos de Google Shopping es un proceso continuo. Revise periódicamente sus datos de rendimiento, ajuste sus títulos en función de lo que funciona mejor y manténgase adaptable a los cambios en los algoritmos de Google y el comportamiento de búsqueda de los clientes.

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4. Aprovecha el poder de las etiquetas personalizadas

Las etiquetas personalizadas son una herramienta a menudo infrautilizada en el comercio electrónico multicanal que puede ofrecer importantes beneficios. En 2023, solo el 11,29% de las tiendas online tenían etiquetas personalizadas añadidas a sus feeds. Básicamente, estas etiquetas son etiquetas únicas que puede asignar a sus productos en Google Shopping, lo que le permite categorizar y segmentar su inventario de manera que tenga sentido para su negocio.

El efecto positivo de utilizar etiquetas personalizadas

Las etiquetas personalizadas que están bien desarrolladas y optimizadas estratégicamente pueden generar un triple impacto en sus campañas de PPC.

1. Mejorar la eficiencia de su presupuesto garantizando que no se anuncien productos de bajo margen y potencial.
2. Asignar más recursos a sus productos más lucrativos, fomentando así su sólido desempeño continuo.
3. Reforzando su ROAS ayudando a una distribución más efectiva de su presupuesto publicitario.

Cómo utilizar etiquetas personalizadas con Google Shopping

Por ejemplo, puede utilizar etiquetas personalizadas para diferenciar entre artículos de temporada y no estacionales, identificar los productos más vendidos o etiquetar artículos con distintos márgenes de beneficio. Es posible que tenga etiquetas como "Colección de verano", "Más vendidos" o "Margen alto".

A continuación se muestra una lista de algunas de las formas en que puede utilizar etiquetas personalizadas:

• Artículos de temporada
• Día festivo
• Marca
• Actuación
• Envío
• Tamaño
• Margen de precio
• Los más vendidos
• Recién llegados
• Artículos con descuento
• Autorización
  
  

Este gráfico le da una idea de la frecuencia con la que se utiliza cada criterio:

Las etiquetas personalizadas pueden resultar especialmente útiles para estrategias de ofertas dinámicas. Por ejemplo, podría ofertar de manera más agresiva por productos etiquetados como "Alto margen" para maximizar las ganancias, o promocionar estratégicamente los "Más vendidos" para generar tráfico y aumentar las ventas.

El uso de etiquetas personalizadas también brinda capacidades de generación de informes mejoradas. Al agrupar sus productos utilizando estas etiquetas, puede obtener una mejor visión del rendimiento del producto, lo que le ayudará a tomar decisiones informadas y realizar ajustes estratégicos. Recuerde, el poder de las etiquetas personalizadas reside en su flexibilidad. Úselos para resaltar lo que es importante para las necesidades únicas de su empresa y su estrategia de comercio electrónico multicanal.

¿Está interesado en profundizar más en las etiquetas personalizadas? Consulte nuestro artículo 12 poderosas etiquetas personalizadas a considerar para campañas de Google Shopping para obtener instrucciones y tácticas paso a paso de los expertos de Google Shopping.

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5. Mejorar las imágenes de los productos

El éxito del comercio electrónico multicanal se ve reforzado en gran medida por la calidad y cantidad de imágenes de los productos. Los clientes esperan cada vez más ver varias imágenes por producto, incluidas imágenes de estilo de vida que muestren el producto en uso. Esto no sólo agrega profundidad a las descripciones de sus productos, sino que también ayuda a los clientes a visualizar cómo el producto podría encajar en su vida diaria.

Beneficios de agregar varias imágenes

Agregar varias imágenes para cada producto puede impulsar la participación y aumentar las conversiones. Estas imágenes brindan una vista más completa del producto, lo que permite a los clientes verlo desde diferentes ángulos, en varios colores o en diferentes casos de uso. Varias imágenes también pueden reducir significativamente la tasa de devoluciones, ya que brindan a los clientes una comprensión más precisa de lo que están comprando.

Cómo agregar y crear más imágenes

Agregar y crear más imágenes es un proceso sencillo. Puede cargar imágenes directamente a través del panel de su plataforma de comercio electrónico o utilizar un archivo CSV para cargas masivas. Al crear imágenes, considere contratar a un fotógrafo de productos profesional o utilizar un software de renderizado 3D de alta calidad para garantizar que todas las imágenes representen con precisión sus productos. El tamaño y formato de imagen óptimos pueden variar de un canal de comercio electrónico a otro, así que siga siempre las pautas específicas de cada plataforma.

La utilización de múltiples imágenes y de estilos de vida tiene un inmenso potencial para mejorar su estrategia de comercio electrónico multicanal. Al proporcionar una visión del producto más profunda y atractiva, puede fomentar la confianza del cliente, estimular el interés y, en última instancia, impulsar las ventas.

Mejores prácticas de Google Shopping para imágenes

Al agregar más imágenes de productos, tenga en cuenta estas mejores prácticas:

1. Asegúrate de haber agregado la imagen correcta al producto correspondiente.
2. Utilice imágenes de alta calidad y del tamaño adecuado (al menos 100 x 100 píxeles o 250 x 250 píxeles para prendas de vestir).
3. Vea sus imágenes desde el punto de vista de un comprador.
4. Retoca tus imágenes cuando sea necesario.
5. Pruebe el estilo de vida frente a las imágenes de archivo.

IA generativa para imágenes de compras

Google tiene una herramienta llamada Product Studio que está impulsada por inteligencia artificial y se origina en la plataforma Merchant Center Next. Esta innovadora herramienta permite la generación de imágenes de productos, eliminando así los desafíos asociados con la optimización de las imágenes de productos para Google Shopping. Con Product Studio, se pueden crear imágenes de estilo de vida generadas por IA, lo que ofrece un método fluido y eficiente para mejorar su estrategia de comercio electrónico multicanal.

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6. Incluya identificadores de productos, centrándose en los GTIN.

Los identificadores de productos son esencialmente códigos o números únicos que ayudan a distinguir artículos específicos en el mundo del comercio electrónico. Desempeñan un papel fundamental en las estrategias de comercio electrónico multicanal, permitiendo un listado eficiente de productos, optimización de búsqueda y seguimiento de inventario.

Los identificadores de productos más utilizados incluyen: números globales de artículos comerciales (GTIN), números de pieza del fabricante (MPN) y nombres de marca.

También existen otros identificadores, como:

• ISBN (para libros)
• UPC (código universal de producto)
• EAN (Número de artículo europeo)
• JAN (Número de artículo japonés).
  
  

¿Por qué son importantes los GTIN?

Los GTIN, en particular, son identificadores de productos valiosos porque son únicos a nivel mundial y se reconocen en múltiples plataformas de comercio electrónico. Facilitan el reconocimiento perfecto del producto, mejoran la precisión de la búsqueda y mejoran la visibilidad del producto. Los GTIN también permiten a los clientes tomar decisiones de compra más inteligentes al ofrecer información detallada del producto y facilitar la comparación de precios.

Google también ha mencionado que los productos con GTIN tendrán una mayor prioridad en el SERP que aquellos que no los tienen.

¿Cuántos comerciantes utilizan GTIN?

A pesar de su importancia, muchos comerciantes pasan por alto la importancia de los GTIN. De hecho, de todos los atributos de Shopping, los GTIN son los que más comúnmente se pasan por alto con casi un 30%. Esta omisión puede provocar la pérdida de oportunidades de ventas y una menor visibilidad en los resultados de búsqueda.

¿Cómo puedo encontrar los GTIN que faltan?

Identificar los GTIN faltantes es un paso fundamental para mejorar su estrategia de comercio electrónico multicanal. Hay varias formas de hacer esto.

1. Audite sus listados de productos y su sistema de gestión de inventario para identificar productos sin GTIN. Luego verifique el embalaje de los productos a los que les faltan GTIN.
2. Consulte el Registro Global de Información Electrónica de Partidos (GEPIR), un directorio global que brinda acceso a información de contacto básica para empresas que han codificado GTIN en códigos de barras o a las que se les han asignado prefijos de empresa GS1 para su EAN o UPC.

Implementar y administrar adecuadamente identificadores de productos, especialmente GTIN, puede avanzar significativamente en su estrategia de comercio electrónico multicanal. Al hacerlo, mejora la visibilidad del producto, mejora la gestión del inventario y brinda una mejor experiencia de compra a sus clientes.

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7. Excluir productos no rentables

Tan importante como resaltar a sus empleados estrella, identificar y eliminar elementos que no contribuyen a sus resultados puede mejorar significativamente su rentabilidad.

¿Cuántos comerciantes excluyen productos?

Un número cada vez mayor de especialistas en marketing reconocen las ventajas de la publicidad selectiva y están remodelando sus estrategias para determinar qué productos omitir en sus campañas. Actualmente, dos tercios de los anunciantes excluyen estratégicamente ciertos productos para evitar que se agote su presupuesto publicitario en artículos que probablemente no generen ganancias significativas.

¿Cuál es el beneficio de excluir productos?

El principal beneficio de excluir productos no rentables es una mayor rentabilidad. Al pagar únicamente para anunciar productos que contribuyan positivamente a sus resultados, se asegura de que su presupuesto de marketing se utilice de forma eficaz.

El daño de la publicidad de productos no rentables

Cuando se anuncian productos no rentables, se inmovilizan valiosos recursos de marketing, disminuyen el éxito general de la campaña e incluso pueden restar valor a artículos más rentables al saturar la oferta de productos.

Cómo elegir qué productos dejar fuera

Decidir qué productos excluir de su estrategia de comercio electrónico multicanal puede resultar un desafío. Comience revisando los informes de rentabilidad de sus productos, identificando artículos con márgenes de ganancia bajos o negativos.

Considere factores como:

• El volumen de ventas
• Costos de producción
• Costos de envío
• Tasas de retorno
  
  

Estos son los criterios más populares que utilizan los comerciantes para filtrar productos en sus feeds de Shopping:

Si los costos de un producto superan sus ingresos por ventas con el tiempo, puede ser candidato a exclusión. También puede considerar las opiniones y comentarios de los clientes. Si ciertos productos reciben críticas negativas constantemente, pueden estar dañando la reputación de su marca y ahuyentando a clientes potenciales.

Al revisar y perfeccionar periódicamente su oferta de productos, puede optimizar su inversión en marketing y aumentar la rentabilidad general de su estrategia de comercio electrónico multicanal.

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8. Comprender los atributos de los anuncios de Shopping

Al crear anuncios de Shopping, es importante comprender los campos específicos requeridos por Google y en qué pueden diferir de los campos definidos por el software de su carrito de compras.

En el caso de Google, los atributos requeridos incluyen:

• Identificación
• Título
• Descripción
• Enlace
• Enlace de imágen
• Disponibilidad
• Precio

El software de su carrito de compras puede etiquetar estos atributos de manera diferente o puede incluir atributos adicionales que Google no requiere.

Errores comunes en el feed del carrito de compras

Los vendedores que utilizan Magento ven la mayor cantidad de errores en sus feeds de compras en comparación con otros programas.

Ahora echemos un vistazo a algunos de los software de carrito de compras más populares y algunas diferencias que puede encontrar.

Magento

Magento usa 'sku' en lugar de 'id', 'nombre' en lugar de 'título' y 'descripción' en lugar de 'descripción'. Al igual que con Shopify, deberás asignar estos campos correctamente a los atributos requeridos de Google.

Para obtener más información sobre cómo puede utilizar sus datos de Masgento para crear anuncios de Shopping, lea nuestro artículo: Cómo hacer coincidir correctamente los campos de Magento con los atributos de Google Shopping

comprar

Para obtener más información sobre cómo puede utilizar sus datos de Shopify para crear anuncios de Shopping, lea nuestro artículo: Cómo hacer coincidir correctamente los campos de Shopify con los atributos de Google Shopping .

WooCommerce

Para obtener más información sobre cómo puede utilizar sus datos de WooCommerce para crear anuncios de Shopping, lea nuestro artículo: Cómo hacer coincidir correctamente los campos de WooCommerce con los atributos de Google Shopping

Cómo corregir errores del feed de compras

Si encuentra errores al crear sus anuncios de Shopping, probablemente se deba a una asignación incorrecta de atributos, como vimos anteriormente. Puede corregir estos errores revisando los datos de su carrito de compras y asegurándose de que se utilicen los campos correctos para cada atributo. Utilice la pestaña Diagnóstico de Google Merchant Center para identificar y resolver cualquier problema relacionado con los atributos.

También puede utilizar una solución de marketing de feeds como DataFeedWatch para detectar los errores antes de enviar el feed de su producto a Google y obtener consejos sobre cómo corregir los errores rápidamente con el mapeo de feeds.

Los beneficios de crear un feed de compras a partir del software de carrito de compras

Crear un feed de compras directamente desde el software de su carrito de compras tiene varios beneficios. Simplifica el proceso de administración de sus listados de productos, permite actualizaciones automáticas de la información del producto y garantiza que sus anuncios de Shopping estén siempre actualizados con los últimos cambios de inventario. Al mantener sus anuncios actualizados, puede mejorar la experiencia de compra de sus clientes y aumentar sus tasas de conversión.

Cómo puede ayudar DataFeedWatch

DataFeedWatch puede ayudar a optimizar su integración multicanal al proporcionar una plataforma unificada para administrar sus feeds de compras. Esto incluye la actualización automática de feeds, un mapeo sencillo de atributos e informes de errores completos para ayudarlo a solucionar rápidamente cualquier problema. Esto le permite ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar la eficacia de sus anuncios de Shopping.

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Conclusión

Una estrategia exitosa de comercio electrónico multicanal no es un enfoque único para todos. Desde elegir cuidadosamente en qué canales vender hasta optimizar el feed de sus productos, cada aspecto desempeña un papel vital a la hora de dar forma al éxito de su venta minorista en línea. También puede considerar encontrar la mejor plataforma de comercio electrónico multicanal para su negocio para ayudarlo a ejecutar su estrategia.

Mientras navega por las complejidades del comercio electrónico multicanal, recuerde que la revisión y el perfeccionamiento continuo de su enfoque son clave. Con la estrategia y las herramientas adecuadas, puede asegurarse de que sus esfuerzos de marketing sean rentables y se adapten al panorama en constante cambio del comercio minorista en línea.

Lea el Informe de marketing multicanal completo 2023 aquí .