¿Cómo implementar una estrategia multicanal que funcione?

¿Quieres implementar una estrategia de marketing multicanal ? ¿No está seguro de si optar por el marketing multicanal, multicanal u omnicanal? Déjame mostrarte cómo empezar de una manera simple y efectiva. Estos son los 6 pasos que debes seguir. En este artículo, discutiremos:

• Las diferentes estrategias de marketing existentes.
• ¿Por qué optar por una estrategia multicanal?
• Cómo desarrollar una estrategia de canales cruzados.
• Los diferentes canales de comunicación del canal cruzado.
• La elección de herramientas en su estrategia.

¿Empezamos?

Estrategia multicanal, multicanal, omnicanal: ¿cuál elegir?

Para responder a estas preguntas, aquí hay algunas definiciones de sas.com sobre diferentes estrategias de marketing .

“ El marketing multicanal se refiere a la práctica de interactuar con los clientes utilizando una combinación de canales de comunicación directos e indirectos”

En otras palabras, utilizas múltiples canales (mailing, mail, SMS…) , ya sean digitales o no, para contactar con tus prospectos. Lo que es importante tener en cuenta es que en multicanal, no hay correlación entre todos los canales . Puede enviar un SMS sobre un código de promoción y un correo electrónico sobre su nueva colección. En definitiva, no se pueden crear vínculos entre los diferentes canales de comercialización .

Como puede ver, el canal cruzado es multicanal mejorado.

“Cross-channel utiliza todos los canales de distribución simultáneamente”. También se llama marketing de medios cruzados.

Un ejemplo de BtoC: vas a enviar un mensaje de Instagram a todos tus suscriptores informándoles sobre una promoción en tus productos. Para recibir este código de promoción, deben completar su correo electrónico. Una vez que se agrega la información, hará un seguimiento de esos mismos suscriptores en su boletín agregándolos en una serie de correos electrónicos transaccionales. Existe un vínculo entre los dos medios de comunicación: habla con el mismo cliente potencial en diferentes canales .

Un ejemplo de BtoB: puede usar LinkedIn para ponerse en contacto con sus prospectos, luego puede usar una herramienta para encontrar su dirección de correo electrónico en LinkedIn, ingresarlos en su CRM e iniciar una estrategia de prospección de correo electrónico automatizada. Aquí hay un ejemplo de algunas de las secuencias disponibles con Waalaxy:

¿Dónde encaja el marketing omnicanal en todo esto?

Este enfoque de marketing moviliza todos los canales de distribución. Puede ser en canales físicos (tiendas, ferias) o digitales (SMS, llamadas, sitio web, correos electrónicos).

Omnicanal significa que se utilizan y movilizan todos los canales posibles de contacto y venta entre la empresa y sus clientes. En resumen, utiliza absolutamente todos los canales, ya sea vinculados (cross channel) o por separado ( multichannel ).

En definitiva, casi todo el mundo es multicanal, pero ¿realmente estás utilizando todos los canales de adquisición necesarios? ¿Sabes cómo usar canales cruzados o te parece demasiado complejo?

Bueno, vamos, déjame resolver la ecuación. Tendrá sentido al final

Para resumir: las diferentes estrategias de marketing

• Omnicanal: utilice todos los canales de adquisición disponibles relevantes para su negocio.
• Estrategia multicanal: Utiliza varios canales diferentes sin que las comunicaciones estén encadenadas.
• Cross channel: Operar en “secuencias” de prospección. Un prospecto entra en una secuencia en la que los mensajes de prospectos tendrán un enlace y seguirán una cierta continuidad.

¿Qué es una estrategia multicanal?

Ahora podemos llegar al meollo del asunto: ¿es una estrategia de canales cruzados o de medios cruzados la clave de su éxito?

• Ya no puede descuidar el cruce de canales .

El problema, que también es una ventaja cuando lo piensas, es que ahora todo se está moviendo muy rápido. La competencia entre marcas es cada vez mayor y no tienes otra opción que destacar entre la multitud de marcas que ofrecen productos similares al tuyo. Y lo peor es que ellos también están tratando de destacar y todos terminamos haciendo lo mismo y usando los mismos códigos. El consumidor, ya sea B2B o B2C, lo sabe. Ellos conocen estos códigos. Así que tu única opción es hacerlo un poco mejor que tus competidores, tanto en tu técnica de ejecución como en tu originalidad. Las empresas tienen que reinventarse constantemente y encontrar las mejores herramientas y formas de comunicarse. Aquellos que te permitirán personalizar tu prospección sin perder demasiado tiempo.

• Es crucial crear una relación de confianza con tus clientes potenciales .

Por qué eso importa ? La era de la competencia va de la mano con la era del spam. Hay demasiado spam en las redes sociales, en Internet e incluso en las tiendas. Son las técnicas de venta no dirigidas las que dañan la experiencia del usuario. Además de decirte que no envíes cualquier cosa a cualquiera, debes saber que hoy, si quieres vender tu producto, tienes que hacer que el consumidor se sienta único contigo. Desde la década de 2000 ha habido una tendencia real hacia la necesidad de pertenecer y tener reconocimiento social. Esto está creciendo. La persona con la que estás hablando no debe saber que tus correos electrónicos o mensajes son automáticos, sino que han sido cuidadosamente preparados para ellos.

Una vez que el prospecto se convierte, deberá mimar de manera similar su relación con el cliente y brindarle una experiencia óptima al cliente .

• Es una herramienta súper poderosa.

Con el aumento masivo de las ventas en línea y digitales, los canales cruzados se han convertido rápidamente en la solución moderna que combina personalización, eficiencia y rentabilidad. Antes necesitabas 10 vendedores, donde hoy tienes una sola persona implementando estrategias a través de múltiples herramientas digitales. Vas más rápido y cuesta menos.

¿Cómo desarrollar una estrategia multicanal?

Cross channel = multicanal con enlace entre todos los contenidos. El consumidor sigue una “historia” que tú diseñaste.

Para lanzar tu estrategia de marketing , sigues 6 pasos esenciales. Lee atentamente estas 6 fases, te servirán para todas tus futuras campañas.

#1 Defina claramente sus objetivos

Esta es la base misma de la venta. Como dijimos, estamos en la era del spam, así que ahora es el momento de hacerlo un poco mejor que la competencia. Para hacer esto, debe comenzar por "crear una persona" para cada uno de sus objetivos.

Al seguir este enlace, Hubspot te ayuda a crear tu persona Cómo crear tu persona paso a paso.

#2 Elige tus canales de comunicación con cuidado

Hay varios canales de comunicación:

• En línea a través de computadoras.
• En línea a través de teléfonos móviles.
• Aplicaciones a través de teléfonos inteligentes y tabletas .
• Mercados : Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, etc.
• Correos electrónicos: boletín informativo, correo electrónico, correo electrónico en frío, secuencias de correo electrónico transaccional .
• SMS.
• Tiendas físicas y comercios.
• Tiendas efímeras, ferias, exposiciones.
• Teléfono, a través de llamadas entrantes.
• Radio.

Canales online y offline: ¿qué estrategia adoptar?

Evidentemente, dependerá del target que hayas determinado y de los productos que vendas. Sin embargo, lo que te puedo decir es que los casos en los que no utilizarás una estrategia online son muy raros, incluso casi nulos. Porque realmente estamos en una era digital. De todos modos, si estás leyendo esto es porque tienes Internet, así que es bueno que te recuerdes que tus clientes también lo tienen. Digitalizar parte de tus campañas de marketing siempre es una buena idea.

Lo que necesitas saber:

• El marketing fuera de línea es generalmente más costoso y requiere más organización.
• El marketing en línea requiere un cierto nivel de fluidez y dominio digital, pero cualquiera puede hacerlo, incluso mi abuela Huguette.

¿Cómo encuentra los canales adecuados para sus objetivos?

Una vez que haya definido su persona, ahora necesita comprender qué canales son los más efectivos para interactuar con sus objetivos. No estoy en omnicanal , estoy más en usar solo los canales relevantes . Evitará que empañe la imagen de su marca y le ahorrará tiempo. Hay muchas comparaciones generacionales en la red. Aquí hay un ejemplo de uno:

#3 Encuentra herramientas relevantes

Una vez que tenga el objetivo y los canales, debe averiguar qué herramientas pueden ayudarlo a alcanzar ese objetivo automáticamente. Para no salir disparado en todas las direcciones, le aconsejo que se prepare. Para eso, pregúntate: ¿cuáles son mis prioridades?

• ¿Se trata del precio?
• ¿La calidad?
• ¿La elección de las secuencias?
• ¿Qué tan fácil es de usar?

Determinar un presupuesto puede parecer complicado cuando no tienes idea del precio de mercado, algunas herramientas son gratuitas y otras muy caras. Todo depende de lo que quieras hacer. Así que deja esta tarea para más tarde, mira primero lo que hay, reajusta tus prioridades y determina tu precio. ¿Por qué deberías reajustar tus prioridades? Si no tiene idea de lo que hay, es posible que se sorprenda con algunas de las opciones que no ha considerado. Deja espacio para el descubrimiento.

Aquí hay un ejemplo de 4 herramientas que puede encontrar: Esta descripción muestra la diversidad de herramientas que puede encontrar en el mercado multicanal. De ahí la importancia de entender cuál es tu target para poder encontrar el tipo de comunicación, luego las herramientas que te ayudarán a lograr tus objetivos.

#4 Determina el mensaje que quieres transmitir

Una vez que haya encontrado las herramientas adecuadas, podrá enviar sus mensajes de prospección de marketing. Para determinar estos mensajes, puede utilizar estudios de casos y plantillas que puede encontrar en línea según su objetivo. Por ejemplo: está buscando comunicarse en Instagram, simplemente escriba "Ideas para publicaciones de Instagram".

Sin embargo, recuerde una cosa: debe ser más original y creativo que su competidor. Una idea que ya ha hecho ruido, nunca lo hará dos veces. Inspírate en lo que encuentres, pero usa tu genio creativo para personalizar y modificar ese contenido. En Waalaxy, somos bastante profesionales en Cold Emailing y mensajes de LinkedIn. Después de probar más de 200 campañas diferentes, identificamos las 7 plantillas que mejor funcionan en la industria digital.

Así que se nos ocurrió un gran caso de estudio (tasas de clics, tasas de apertura y tasas de conversión ). Si quieres algo de inspiración, puedes descargarlos aquí.

#5 Ejecute sus propias pruebas

Salir del molde y liberarse de la sabiduría convencional. ¿Cansado de estrategias de marketing aburridas? ¿Quieres lanzar algo fuera de lo común?

• Toma pequeñas muestras de correos electrónicos y haz pruebas A/B.
• Prueba enfoques atrevidos en las redes.

Cuanta más emoción compartas, más probable es que te vean. Si recién está comenzando en LinkedIn, aquí hay algo de ayuda para que pueda seguir su camino.

#6 Analizar y repetir acciones de marketing

Para comprender lo que funcionó y lo que no funcionó y reajustarlo, necesitará analizar de cerca lo que hizo bien y los pequeños pasos en falso que encontró. Para ello, muchas herramientas cuentan con Dashboards integrados. Para darle un ejemplo, en Waalaxy, se ve así.

Si sus herramientas no tienen uno, hay algunos KPI importantes que no debe perderse.

Los KPI's más importantes:

• Rango abierto. (número de correos electrónicos abiertos en comparación con el número total de correos electrónicos entregados).
• Clic por calificaciones. (Número de clics registrados por su anuncio, dividido por el número de visualizaciones. En el caso de un correo electrónico, este es el número de personas que hicieron clic en el enlace del correo electrónico, en comparación con el número de correos)
• Tasa de conversión . (la cantidad de visitantes de un sitio que han realizado una acción en comparación con la cantidad total de visitantes)
• Costo por adquisición. (Este es el presupuesto de la campaña por número de clientes o compras generadas).

Para redes sociales:

• Número de vistas.
• Número de Me gusta.
• Numero de veces compartido. (o retuitea en Twitter).
• Número de comentarios.

Una vez que haya analizado los KPI, puede buscar desarrollar su estrategia de canales cruzados al comprender qué funciona mejor para su industria en función de su público objetivo . Nada puede ser más informativo que su propio análisis.

¿Cuáles son los objetivos del marketing de canales cruzados?

Para concluir, estos son los principales objetivos del marketing de canales cruzados :

• Impresione superando a la competencia: aproveche los múltiples canales de interacción.
• Mejorar la gestión de la relación marca-cliente potencial.
• Construya la lealtad de los clientes potenciales creando una relación de confianza.
• Cree generación de prospectos de los que se encargue, agregándolos a secuencias altamente personalizadas.
• Acompañar a los clientes en el proceso de compra, de la A a la Z.

Preguntas frecuentes del artículo

Ventajas de la estrategia multicanal

Para establecer una buena ️ estrategia de marketing , te aconsejamos utilizar el cross channel. ¿Por qué elegir esta estrategia en lugar de otra? Porque tiene muchas ventajas de las que te hablaremos ahora:

• El hecho de utilizar varios canales te ayudará a aumentar la visibilidad de tu sitio (e-commerce u otro).
• Esta estrategia le permite optimizar todas sus interacciones con sus clientes y, por lo tanto, potencialmente fidelizarlos a largo plazo a través de varias palancas como SMS, soluciones digitales, teléfono …
• Al facilitar el viaje del cliente , podrá impactar la imagen de marca de su empresa. Cuando sus clientes están satisfechos, le brindan la retroalimentación necesaria para su negocio y, por lo tanto, es más probable que lo recomienden a otros.
• Da más opciones a tus clientes: si tu producto no está disponible en tu tienda física , tienen la opción de comprarlo online.

marketing de canales cruzados

Como hemos explicado en este artículo, el cross-channel se utiliza para enlazar tus diferentes canales de distribución (hablamos de canales físicos, canales digitales y canales comerciales).

Gracias a esta estrategia lograrás que el viaje del cliente sea más fluido, pero también ofrecerles una experiencia, y así tendrás una complementariedad de canales en tu comunicación que solo será beneficiosa.

La implementación de una estrategia multicanal será una parte integral de su estrategia digital. Es gracias a los cambios en los consumidores que nació esta estrategia. De hecho, hay un cambio significativo en el comportamiento desde la llegada de lo digital.

Así, antes de comprar, tus consumidores también podrán verificar la calidad en la red buscando la aprobación de otros probadores o usuarios de tus productos o servicios. De esta manera, ya estarán en contacto con su empresa sin siquiera haber comprado todavía. Esta estrategia te permite ser flexible y adaptarte a cualquier cambio en el comportamiento de compra de tu prospecto.

¿Cuáles son los elementos básicos para iniciar una estrategia multicanal?

1. Defina claramente sus objetivos.
2. Elija cuidadosamente sus canales de comunicación .
3. Encuentre herramientas relevantes.
4. Determina el mensaje que quieres transmitir.
5. Haz tus propias pruebas, consulta las analíticas de marketing .
6. Analiza tus tácticas y repite las acciones de marketing y ventas .

¿Cómo integrar lo digital en tu estrategia multicanal?

Puedes utilizar diferentes medios de marketing digital:

• Sitio web.
• Blog.
• Vlog.
• Facebook.
• Instagram.
• Tik Tok.
• Gorjeo
• LinkedIn.
• Aplicación movil.
• YouTube.
• Envío de correo electrónico. (Boletín, Correo electrónico en frío).
• Referenciación natural (SEO).
• Búsqueda pagada (SEA).

¿Cuál es la diferencia entre la estrategia omnicanal, multicanal y multicanal?

• Omnicanal: utilice todos los canales de adquisición disponibles.
• Multicanal : Utiliza varios canales diferentes sin que las comunicaciones estén enlazadas.
• Cross Channel: Trabajo en “secuencias” de prospección. Un prospecto entra en una secuencia en la que los mensajes de prospección están enlazados y siguen una cierta continuidad.

¿Qué herramientas ayudan a la prospección multicanal?

En primer lugar, cualquier cosa que le permita enriquecer su base de prospectos. Cuanta más información tenga sobre ellos y más formas en que pueda contactarlos (Ejemplo: LinkedIn + Facebook + Correo electrónico), más podrá crear secuencias de canales cruzados eficientes y completas. Existen extensiones que te permiten encontrar datos sobre tus prospectos en línea. (Nosotros lo llamamos desguace). En Waalaxy hacemos scrapping en LinkedIn principalmente, si tu target está ahí, puedes probar nuestra herramienta, si no, hay otras marcas que hacen lo mismo en otras redes.

Prueba Waalaxy ahora

Existen varias herramientas para participar en la prospección de canales cruzados según sus objetivos:

• Herramientas de emailing + mensajes de LinkedIn con CRM integrado.
• Herramientas de prospección automatizadas.
• Sitios de publicidad online multicanal.
• Chatbots multicanal.

¿Cómo aprovechar la estrategia multicanal en B2B?

Con Waalaxy, puede usar LinkedIn y enviar correos electrónicos. Existen varias secuencias, más o menos complejas, que te permiten automatizar al máximo tu herramienta de venta. Estos son algunos ejemplos de lo que puede hacer: Por supuesto, hay muchas características diferentes y puede echar un vistazo y ver si se ajusta a su objetivo y necesidades.