Los 9 KPI más importantes para seguir para el crecimiento de su negocio

“ Lo que se mide se gestiona. " - Peter Drucker

Como emprendedor sueñas con el crecimiento de tu negocio desde el momento de su creación. Quiere extender la envergadura de su negocio y hacerlo volar alto en el cielo de la felicidad. Pero, como ya sabes, hacer crecer un negocio implica muchas luchas y conflictos, y eso también en la dirección correcta. Entonces, la pregunta que surge es, “¿Cómo saber si estás dirigiendo tus esfuerzos en la dirección correcta o no?” La mejor y más adecuada respuesta a esta pregunta es medir los KPI .

Los indicadores clave de rendimiento miden hacia dónde se dirige su negocio con respecto a los objetivos que aspira alcanzar. A través de los resultados, puede decidir si debe continuar con sus esfuerzos existentes o abandonarlos e intentar algo nuevo que le brinde resultados más positivos.

Por ejemplo, supongamos que desea reducir la tasa de ausentismo de los empleados en su empresa. Este es un objetivo común que persiguen todas las empresas. Después de todo, la reducción del ausentismo de los empleados es sinónimo de mayor productividad, compromiso y moral de los empleados. Prueba diferentes estrategias, pero para saber qué funciona mejor, necesita tener algo que le brinde una medida adecuada de éxito. Ahí es cuando entra un KPI relacionado con la tasa de ausentismo de los empleados. Ve qué estrategias funcionan, cuáles no y avanza en la dirección de la victoria.

Ahora que hemos explorado el papel de los KPI en la medición del crecimiento empresarial, pasemos a discutir los KPI más importantes para el florecimiento empresarial. Después de todo, es en el conocimiento de estos KPI que puede medirlos y examinar el progreso de su organización de vez en cuando.

9 KPIs a medir para el crecimiento de tu negocio

1. Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente, como su nombre lo indica, es la cantidad que un solo cliente gasta en su negocio durante su vida en su organización. Este indicador clave de rendimiento lo ayuda a determinar cómo se está desempeñando a los ojos de sus clientes. Si sus clientes solo compran una vez y luego no regresan, obviamente indica que le falta algo en lo que respecta a la lealtad del cliente. Sin embargo, si sus clientes le compran constantemente, obviamente lo está haciendo muy bien en lo que respecta a la satisfacción del cliente y la retención de clientes. El valor de por vida del cliente se mide con respecto al costo de adquisición del cliente. Si gasta más para adquirir a sus clientes pero su valor de por vida es menor, entonces indica que su negocio aún no es rentable. Necesitas ver dónde te falta, por qué tus clientes no regresan regularmente o qué les molesta. Si ya disfruta de un alto valor de por vida del cliente, debe continuar con sus esfuerzos y saborear los frutos de su arduo trabajo.

La fórmula para calcular el valor de por vida del cliente:

Puede calcular el valor de por vida del cliente multiplicando el monto promedio de la transacción por el número de ventas repetidas y el tiempo promedio de retención.

Ejemplo Numérico: Supongamos que un cliente promedio gasta $20 por semana en su empresa o tienda. Luego, si se quedan con usted durante tres años, su valor de por vida es de $3120. Puede comparar esta cantidad con el costo promedio de adquisición de clientes y ver cuál es su posición en términos de lealtad y rentabilidad de los clientes.

2. Tasa de crecimiento de ingresos

Sus ingresos son un indicador directo del crecimiento y las ganancias de su organización. Cuanto mayores sean sus ingresos, mejor será el rendimiento general de su organización y más crecimiento logrará. Esto hace que la tasa de crecimiento de los ingresos sea otro KPI importante que debe medir para estimar el crecimiento de su empresa a lo largo del tiempo. El cálculo de este indicador clave de rendimiento es fácil. No hay cálculos complejos involucrados. Ahora, pasemos a analizar la fórmula para calcular la tasa de crecimiento de los ingresos.

La fórmula para calcular la tasa de crecimiento de los ingresos:

Reste los ingresos del período actual del período anterior. Luego, divida la diferencia obtenida por los ingresos del período anterior. Por último, multiplica el término obtenido por 100.

Ejemplo numérico: Consideremos que sus ingresos del primer trimestre fueron de $10 000 y sus ingresos del segundo trimestre fueron de $15 000. Entonces la diferencia en los ingresos de los dos trimestres es de $5000. Ahora, tienes que dividir 5000 por 10,000 lo que te da 0.5. Por último, hay que multiplicar 0,5 por 100. El resultado final es el 50 %. Entonces, su tasa de crecimiento de ingresos es del 50%, lo cual es excelente.

3. Productividad del empleado

Sus empleados son los componentes básicos de su empresa. Su productividad definitivamente afecta el rendimiento general y la rentabilidad de su empresa. Si sus empleados no están comprometidos y no funcionan bien, ¿puede su organización sobrevivir en este mundo altamente competitivo? La respuesta es obviamente un gran no. Si tiene que obtener una ventaja competitiva y volar en el cielo del éxito, debe tener una fuerza laboral productiva. No hay otra opción disponible para usted. Por lo tanto, la productividad de los empleados es otro KPI que indica el crecimiento de su negocio. Cuanto más productiva sea su fuerza de trabajo, más crecerá su negocio. ¡Eso es obvio!

La fórmula para calcular la productividad de los empleados:

Para calcular la productividad de los empleados, hay una fórmula muy simple que debes usar. Es la salida dividida por la entrada. Entendamos el uso de esta fórmula con un ejemplo.

Ejemplo numérico: supongamos que tiene un escritor de contenido que escribe 4000 palabras en 8 horas. Entonces su productividad será: salida dividida por entrada = 4000/8 = 500 palabras por hora. Ahora bien, no hay ningún valor particular que lo defina como productivo o improductivo. Esto depende completamente de ti. Tienes que decidir si 500 palabras por hora son buenas para ti o no. Si es así, muy bien. De lo contrario, debe intentar mejorar la productividad de ese empleado en particular.

4. Tasa de crecimiento de las ventas anuales

Sin ventas, un negocio no puede sobrevivir. Eso es obvio. Entonces, ¿cómo podría no haber un KPI orientado a las ventas que vigilar cuando se trata del crecimiento del negocio? La tasa de crecimiento de las ventas anuales es un KPI importante que puede brindar un soporte masivo para medir el crecimiento de su negocio. Cuando sus ventas anuales siguen aumentando, es obvio que su negocio está creciendo y prosperando. Por lo tanto, este indicador clave de rendimiento puede ser de gran ayuda para usted.

La fórmula para calcular la tasa de crecimiento de ventas anual:

Reste las ventas del año actual de las ventas del año pasado. Luego, divida el número obtenido por las ventas del año pasado. Por último, multiplica el término obtenido por 100.

Ejemplo numérico : digamos que las ventas de su año actual valen $ 15000. Las ventas del año pasado valen $10,000. Restando el último del primero, obtenemos ($15000-$10,000) = $5000. Ahora, dividiendo $5000 por $10,000 (las ventas del año pasado). Obtenemos – 0.5. Ahora, multiplicando 0.5 por 100, obtenemos 50%. Por lo tanto, la tasa de crecimiento anual de las ventas es del 50%.

5. Tasa de absentismo

Tasa de ausentismo como su nombre indica indica la tasa de ausentismo de los empleados en su organización. Sin duda, todos necesitan uno o más permisos de vez en cuando, si sus trabajadores permanecen ausentes del trabajo la mayor parte del tiempo, obviamente es motivo de preocupación. La productividad y el rendimiento de su empresa depende de sus trabajadores. Si permanecen ausentes la mayor parte del tiempo, su empresa se verá afectada. Dado eso, es importante que controle la tasa de ausentismo de los empleados en su empresa. No existe un valor estándar para indicar si su tasa de ausentismo laboral es aceptable o no. Depende completamente de ti. Tiene que ver si puede permitir un nivel particular de ausentismo de los empleados o no. Si encuentra que la tasa de ausentismo de su organización es más alta de lo que esperaba, es hora de que identifique las causas del alto ausentismo y tome las medidas adecuadas para eliminarlas.

La fórmula para calcular la tasa de ausentismo de los empleados:

Para calcular la tasa de ausentismo de los empleados, debe dividir el número total de licencias tomadas por un empleado en particular en un intervalo de tiempo determinado por el número total de días hábiles en ese intervalo de tiempo en particular. Luego, tienes que multiplicar la cifra obtenida por 100.

Ejemplo numérico: Consideremos que un empleado se tomó 5 días libres de 60 días hábiles. Entonces su tasa de ausentismo será (5/60)*100 = 8,33%.

6. Ratio de rotación de empleados

El índice de rotación de empleados también es un KPI importante que puede ayudarlo a medir si su empresa se dirige hacia el crecimiento comercial o no. Si la mayoría de sus empleados abandonan su organización rápidamente, es obvio que su empresa sufrirá. El sufrimiento vendrá de múltiples direcciones. Tendrá que gastar dinero en contratación y contratación, sufrir pérdidas de productividad ya que el nuevo empleado tardará un tiempo en alcanzar el nivel de productividad del que se fue y, en caso de que el nuevo empleado no asuma bien sus responsabilidades, tendrá que hay que sufrir aun mas. Por lo tanto, es beneficioso tener un bajo índice de rotación de empleados.

Fórmula para calcular la tasa de rotación de empleados:

Divida el número de empleados que dejaron de trabajar para su empresa por el número total de empleados en su empresa.

Digamos que 5 empleados abandonaron su empresa en los últimos 6 meses y el número total de empleados fue de 60. Entonces, la tasa de rotación de empleados será (5/60) = 1/12 = 00833.

7. Puntuación neta del promotor:

Hoy en día, todo el mundo conoce el poder del marketing de boca en boca. La gente no confía completamente en lo que dices sobre tus productos, servicios o marca. Pero confían en lo que sus clientes dicen sobre usted. Si tus clientes te elogian, obviamente hay algo bueno en ti. El Net Promoter Score indica la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos y servicios a sus amigos, familiares y otras personas que conocen. Si es probable que la mayoría de sus clientes promocionen sus productos y servicios, es seguro que su negocio prosperará bien. Sin embargo, si es poco probable que sus clientes promocionen sus productos o servicios, es hora de que vea qué está mal y realice los cambios necesarios.

La fórmula para calcular el Net Promoter Score:

Puntaje neto del promotor = porcentaje de promotores - porcentaje de detractores

Puede conocer fácilmente el porcentaje de promotores y el porcentaje de detractores realizando encuestas a los clientes.

Ejemplo numérico : Consideremos que a partir de una encuesta de clientes descubrió que es probable que el 70 % de sus clientes promocionen su marca, mientras que el 30 % no lo hace. Entonces, su puntuación neta de promotor será del 40 %.

8. Ingresos por empleado:

Los ingresos por empleado indican cuánto dinero le ayuda a ganar cada empleado. Es un indicador indirecto del desempeño de los empleados. El desempeño de sus empleados está directamente relacionado con el crecimiento de su empresa. Si sus trabajadores no son productivos, obviamente no generarán buenos ingresos y el crecimiento de su organización se verá afectado. No existe un valor numérico fijo que le ayude a saber si sus ingresos por empleado son satisfactorios o no. Debe averiguar si es satisfactorio teniendo en cuenta el tamaño de su empresa, el paquete de sus empleados y sus ingresos generales.

La fórmula numérica para calcular los ingresos por empleado:

Solo tiene que dividir los ingresos totales generados por el tamaño de su fuerza laboral.

Ejemplo numérico: Supongamos que su ingreso anual es de $10 000 y el número total de empleados es 10. Entonces, su ingreso por empleado será (10 000/10) = $1000 por empleado.

9. Tasa de retención de clientes

En palabras de Chip R. Bell, “los clientes leales no regresan simplemente, no te recomiendan simplemente, insisten en que sus amigos hagan negocios contigo”. En cierto modo, los clientes recurrentes son la fuente de estabilidad de tu negocio. Además, siempre alientan a sus amigos y familiares a probar sus productos y servicios, lo que le da un gran impulso a su negocio. De esta manera, los clientes leales mantienen su negocio funcionando en buenas condiciones. Por lo tanto, la retención de clientes es una de las cosas más importantes en las que debe concentrarse. Incluso si no tiene una alta tasa de adquisición de clientes pero sus clientes existentes siguen regresando, estará en el lado rentable. Por lo tanto, debe centrarse en la retención de clientes y ver a dónde lo llevan sus esfuerzos con la ayuda del indicador clave de rendimiento, que llamamos tasa de retención de clientes.

La fórmula para calcular la tasa de retención de clientes:

Solo tienes que dividir la cantidad de clientes existentes por la cantidad de clientes al comienzo del año y luego multiplicar este término por 100. Como también adquirirás nuevos clientes a lo largo del año, debes restar la cantidad de nuevos clientes de clientes existentes para saber cuántos clientes iniciales retuvo. Una vez que tenga el número de clientes retenidos, puede continuar con los cálculos.

Ejemplo numérico : Mantengámoslo simple. Considere que tenía 100 clientes a principios de año, ahora tiene 70 de ellos todavía con usted. Entonces su tasa de retención de clientes será (70/100)*100 = 70%. Esto es cuando no adquiriste nuevos clientes.

Digamos que adquirió 10 nuevos clientes. Entonces, su tasa de retención de clientes será:

{(70-10)/100}*100 = 60%.

Hacer crecer tu negocio es el objetivo número uno que tienes como emprendedor. Para cumplir este sueño, debe ser persistente en sus esfuerzos y, al mismo tiempo, medir si sus esfuerzos están produciendo los resultados deseados o no. Si no mides tus esfuerzos, no sabrás si te estás moviendo en la dirección correcta o no. Por lo tanto, debe usar algunos KPI para medir el crecimiento de su negocio. Los mencionados anteriormente son algunos de los principales KPI que debe medir cuando se trata del crecimiento del negocio. Ahora, deseándole todo lo mejor y un inmenso éxito en sus esfuerzos comerciales.