Descubra más con nuestras métricas de formularios de comentarios móviles 09 de agosto de 2022

Con las métricas del formulario de comentarios de la aplicación de Mopinion, ahora puede realizar un seguimiento de cómo sus usuarios interactúan con las encuestas de comentarios de su aplicación. Disponible para todos los SDK de Mopinion, esta adición le permite a usted y a otros usuarios de la aplicación Mopinion ampliar y enriquecer sus conocimientos, permitiéndole ir un paso más allá con sus datos. Siga leyendo para descubrir cómo estas métricas impulsarán su estrategia de retroalimentación móvil.

Con respecto a la recopilación de comentarios en la aplicación, este blog analizará por qué este lanzamiento es esencial para usted y su experiencia móvil, qué son exactamente las métricas de formularios, pero también por qué la recopilación y el análisis de comentarios móviles son solo una parte de su estrategia de comentarios. Entonces, sin más preámbulos, comencemos explicando por qué estas métricas son importantes.

Por qué las métricas del formulario de comentarios móviles son importantes para su aplicación móvil

Después de pasar tanto tiempo creando una increíble aplicación móvil, sería una verdadera lástima si se olvida de preguntar a sus usuarios si les gusta la experiencia que ha creado. Naturalmente, asumiría que a sus usuarios les gustaría su aplicación tanto como a usted. ¿Derecha?

Equivocado. Si está haciendo las cosas bien, sabrá que no tiene absolutamente ningún sentido tomar decisiones sin recopilar datos relevantes primero. En el clima actual, las empresas más exitosas son las que realmente se basan en datos. Probablemente investigó cuando creó su aplicación, entonces, ¿por qué detenerse una vez que esté en funcionamiento? Exacto, no lo harías.

Está bastante claro que la recopilación de datos es esencial para mantenerse al día con el clima actual y mantener a los usuarios de su aplicación felices y comprometidos. Una forma de hacerlo es mediante la recopilación de datos cualitativos para complementar sus datos cuantitativos, es decir, la recopilación de comentarios de los usuarios en su aplicación.

La implementación de formularios de comentarios en su aplicación móvil le permite capturar información significativa y, con nuestra segmentación sofisticada, puede implementar formularios basados ​​en los eventos del usuario y el comportamiento del usuario en la aplicación mediante el SDK de Mopinion. Y ahora, con las métricas de los formularios de comentarios móviles, ahora puede obtener aún más información sobre la experiencia de su usuario, incluida la forma en que interactúan con los formularios de comentarios de su aplicación móvil .

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¿Qué son las métricas de los formularios de comentarios móviles?

Si también usa Mopinion para Web y correo electrónico, probablemente ya esté usando métricas de formulario. Han estado disponibles para esos productos desde hace algún tiempo. Si no es así, no te preocupes, ahora te contamos todo sobre ellos.

Si bien los comentarios en la aplicación brindan una gran perspectiva sobre cómo se sienten los usuarios de su aplicación, también hay información y conclusiones que se pueden obtener de cómo interactúan con sus formularios de comentarios en la aplicación. Estos datos adicionales pueden ayudarlo a tomar decisiones en el futuro con respecto a cuándo activar formularios, con qué frecuencia se debe implementar un formulario, cuándo evitar solicitar comentarios, etc.

Entonces, esencialmente, las métricas de formularios le permiten aprovechar estos conocimientos adicionales, para que pueda monitorear cuantitativamente cómo los encuestados interactúan con sus encuestas de Mopinion. Estas métricas adicionales le brindarán datos adicionales sobre cosas como cuántas veces aparece un formulario, cómo se muestra y cuántas veces se ha completado por completo.

Esto significa que puede comparar los formularios de su aplicación con otros formularios de canal y determinar si ciertos formularios funcionan mejor en la aplicación que en el correo electrónico, por ejemplo. Utilice estas métricas para identificar cómo funciona un formulario de comentarios de la aplicación, y puede hacer y responder preguntas clave que, en última instancia, impulsarán su estrategia de comentarios y la experiencia de su usuario.

Aquí verás las diferentes métricas que puedes utilizar, entre ellas:

• Mostrado: número de veces que se muestra el formulario de comentarios (primera vista)
• Número de sesiones: uno o más pasos del formulario son rellenados por el visitante)
• Número de 'completos': cuando el encuestado completa el formulario (se muestra la página de agradecimiento)
• Tasa de conversión (%): completa / número de visualizaciones x 100
• Cerrado antes de completar: formulario cerrado antes de completarse

Para cada una de estas medidas, puede filtrar URL específicas y seleccionar sus propios intervalos de tiempo, como hoy, la semana o el mes actual y hasta los 90 días anteriores.

Lea también: Aumente el rendimiento con estas preguntas de la encuesta sobre aplicaciones móviles.

Descubra cómo los clientes interactúan con los comentarios de su aplicación

Si ya usa Mopinion para la aplicación, puede continuar y comenzar a usar estas métricas. Este seguimiento estará activado de forma predeterminada. Sin embargo, una vez que haya creado y diseñado su formulario de comentarios móvil para satisfacer sus necesidades, puede consultar la pestaña de integraciones para asegurarse de que las métricas de Mopinion estén activadas.

Para ver y analizar estas métricas dentro de la plataforma Mopinion, vaya a la página de recopilación de datos en el menú de la barra lateral y seleccione "Formularios de comentarios". Aquí, puede seleccionar el formulario del que desea ver las métricas. Haga clic en los tres puntos en la parte inferior del bloque del formulario de comentarios y seleccione "Ver métricas".

En este resumen, verá todas las métricas de su formulario. Y, en la esquina superior derecha, puede filtrar según la URL y seleccionar o cambiar el rango de fechas si es necesario.

Por qué analizar la retroalimentación es solo la mitad de la batalla

Si bien estas métricas son bastante valiosas y pueden ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre cómo interactúan sus usuarios con los formularios de comentarios de su aplicación, es beneficioso usar estas métricas de formulario para complementar sus otras métricas de comentarios, como las calificaciones NPS y CES.

Sin embargo, una vez que haya recopilado los comentarios y los datos de interacción de formularios enriquecidos, la pregunta que le queda es: ¿qué hace con toda esta información? ¿Cómo convertir todas estas palabras y números en datos procesables ? ¿Cómo aprovecha estos conocimientos para impulsar cada aspecto de su negocio?

Como probablemente sepa, la métrica no es lo único que importa (por supuesto que son muy importantes), pero es realmente lo que hace con esas métricas lo que marca diferencias duraderas. Tienes que analizar los datos que recopilas de manera crítica para comprender lo que los clientes realmente quieren. Esto, en general, se ve diferente para cada empresa, según cómo haya estructurado su encuesta y qué preguntas haya incluido en su encuesta de comentarios móvil.

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Comenzar con el proceso de análisis de comentarios de la aplicación puede ser un poco complicado y, a menudo, un poco abrumador para algunas organizaciones. ¿Por dónde empiezas? ¿Cómo debe configurar su tablero para obtener los mejores resultados? Aunque la forma en que analiza sus datos es diferente según sus encuestas y sus objetivos, nuestro consejo general es intentar organizar los datos de una manera que lo ayude a detectar rápidamente las inconsistencias. ¿Quiere saber más acerca de cómo puede aprovechar al máximo sus análisis de comentarios?

Echa un vistazo a este blog para obtener algunos consejos útiles.

Aquí en Mopinion, nuestro equipo de gerentes de éxito del cliente siempre está feliz de ayudarlo a crear un enfoque personalizado para comenzar a analizar sus comentarios. Entonces, si no está seguro, asegúrese de comunicarse con un miembro del equipo para que lo ayude a comenzar. O, si aún no usa Mopinion pero tiene curiosidad acerca de cómo los comentarios pueden ayudarlo a mejorar su aplicación móvil, regístrese para obtener una prueba gratuita y ver cómo Mopinion puede ayudarlo.