Comercio móvil: un resumen anual de 2022 y un pico en 2023

¿Qué tiene de extraordinario el comercio móvil y por qué se considera el próximo gran avance? Quizás te preguntes cuál es el problema. Es como otro tipo de comercio que será reemplazado por uno nuevo después de un tiempo. Pero créeme, está aquí para quedarse más tiempo del que puedas imaginar.

No será una exageración decir que 2022 pertenece al comercio móvil, ya que casi el 50% de las ventas de comercio electrónico se dan a través de dispositivos móviles, y el futuro es aún más brillante. Si nos guiamos por las tendencias actuales, es poco probable que tu negocio prospere sin la ayuda del comercio móvil, ya que el dominio ha crecido a pasos agigantados. Comprar y vender productos, realizar pagos en línea y pagar facturas mensuales son algunas de las actividades que cualquiera puede realizar sin problemas utilizando mCommerce. Pero al igual que cualquier otra industria, también hay algunos inconvenientes.

¿Qué es el comercio móvil?

Primero comprendamos el término comercio móvil, también conocido como mCommerce. Implica el uso de dispositivos portátiles inalámbricos, como teléfonos móviles y tabletas, para realizar transacciones comerciales en línea, incluida la compra y venta de productos, la banca en línea, el pago de facturas, etc.

El uso de la actividad de mCommerce experimentó un aumento sin precedentes en 2022. Según la empresa de investigación de mercado Statista, las ventas de comercio móvil en los Estados Unidos se estimarán en $431 mil millones para fines de 2022.

Comprender el comercio móvil

El comercio electrónico se puede dividir en muchos subconjuntos, uno de los cuales es el comercio móvil. Es un modelo en el que las personas o las empresas realizan negocios a través de Internet. Según el Pew Research Center, casi el 97 % de la población estadounidense posee un teléfono móvil y el 85 % posee un teléfono inteligente, un aumento del 35 % desde 2011.

Muchos productos y servicios se pueden realizar transacciones a través de mCommerce, incluidas operaciones bancarias, inversiones y compras de libros, boletos de avión y música digital. Varios factores, incluido el aumento de la potencia informática de los dispositivos portátiles inalámbricos, la proliferación de aplicaciones de comercio móvil y la amplia resolución de problemas de seguridad, han impulsado el rápido crecimiento del comercio móvil.

¿Cómo funciona el comercio móvil?

La mayoría de las plataformas habilitadas para mCommerce conectan el dispositivo móvil (móvil o tableta) a una red inalámbrica para comprar productos en línea y realizar otras transacciones. Para crear una aplicación de comercio móvil, los indicadores clave de rendimiento para monitorear son

• tráfico móvil total;
• Tráfico total de aplicaciones;
• Valor medio de pedido; y
• La importancia de los pedidos a lo largo del tiempo.

Los desarrolladores pueden rastrear la tasa de agregar al carrito móvil para comprender si los usuarios se están convirtiendo en clientes. Los desarrolladores de comercio móvil también pueden estar interesados ​​en las tasas de conversión de carritos móviles, las suscripciones a SMS y el registro de tiempos promedio de carga de páginas.

Cuota de mercado y tamaño del comercio móvil

Las ventas minoristas de comercio móvil aumentaron alrededor de un 15,2 % durante 2020 hasta alcanzar los $359 320 millones en 2021. Para 2025, se prevé que las ventas minoristas de comercio móvil casi se dupliquen, alrededor de $728 280 millones, lo que representa el 44,2 % de las ventas de comercio electrónico en los EE. UU.

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Estadísticas de comercio móvil para mirar hacia adelante

Insider Intelligence proyecta que las ventas de comercio móvil alcancen los 620 970 millones de dólares, o el 42,9 % de todo el comercio electrónico, en 2024. Los dos dispositivos clave que impulsan la revolución del comercio móvil son los teléfonos inteligentes y las tabletas.

Los teléfonos inteligentes están impulsando el crecimiento del comercio móvil como ningún otro. Solo en los EE. UU., se prevé que el volumen de mCommerce aumente de $ 128,4 mil millones en 2019 a $ 553,28 mil millones en 2024. Aunque la tasa de conversión no es tan alta debido a la insatisfacción de los clientes, ya que tienen que pagar en una pequeña pantalla móvil.

En comparación con el volumen de comercio móvil de los teléfonos inteligentes, las tabletas están rezagadas. Pero todavía están contribuyendo enormemente al éxito de mCommerce. Insider Intelligence espera una venta de 64.060 millones de dólares en el año 2022 a través de tablets.

Diferentes tipos de comercio móvil

Podemos categorizar todas las transacciones de mCommerce en estos tres:
1. Compras móviles
Esto es similar al comercio electrónico pero accesible a través de su teléfono móvil (iOS o Android). Las compras móviles ahora son posibles a través de sitios web optimizados para dispositivos móviles, aplicaciones de compras dedicadas y plataformas de redes sociales.
2. Banca móvil
La banca móvil es muy similar a la banca en línea. Sin embargo, en la banca móvil, algunos tipos de transacciones están restringidas a dispositivos móviles. Por lo general, implica una aplicación móvil dedicada, aunque algunos bancos han comenzado a experimentar con el uso de aplicaciones de mensajería y chatbots.
3. Pagos móviles
Los pagos móviles ahora son una alternativa a los métodos de pago tradicionales, como efectivo, cheque, débito y tarjetas de crédito. Este tipo de pago permite a los usuarios comprar productos utilizando un dispositivo móvil. Las billeteras digitales, como Amazon Pay y Apple Pay, facilitan que los clientes compren productos sin pagar en efectivo o pasar una tarjeta. Algunas opciones populares son las aplicaciones de pago móvil como PayPal, Xoom y Venmo. Los códigos QR también son uno de esos modos de pago a través del móvil. Los usuarios pueden enviar dinero directamente al número de teléfono celular o cuenta bancaria del destinatario con la ayuda del pago móvil.

Las alturas del comercio móvil

Si miramos unos años atrás, el desarrollo de una aplicación móvil y el cambio a plataformas compatibles con dispositivos móviles solo han sido adoptados por grandes empresas como Amazon y Walmart. Pero ahora, a medida que baja el costo de tener una aplicación móvil, más y más empresas pueden tener la ventaja.

El comercio móvil podría ser una gran fuerza impulsora para su negocio, ya sea grande o pequeño. A continuación se presentan algunos beneficios clave del comercio móvil y cómo puede mejorar los ingresos de su negocio.

1. Creó una mejor experiencia del cliente

La llegada del comercio electrónico ya estaba mejorando considerablemente la forma en que compramos. Con la capacidad de comprar desde la computadora de su hogar en lugar de ingresar a una tienda física, los clientes tienen la posibilidad de acceder a una gama más amplia de productos y comparar precios rápidamente.

Pero ahora la tecnología ha mejorado y los compradores solo necesitan un teléfono móvil para comprar cuando lo deseen.

Movilidad: aunque las computadoras portátiles y de escritorio son bastante portátiles, no todos pueden tener una computadora portátil todo el tiempo en todos los lugares. Lo que hace que el comercio móvil sea tan atractivo es que la mayoría de la gente lleva consigo su teléfono móvil la mayor parte del tiempo.

Accesibilidad: con la capacidad de enviar a los clientes notificaciones automáticas por SMS, los minoristas en línea pueden llegar a una gama mucho más amplia de clientes, incluso cuando están en movimiento.

Seguimiento de ubicación: las aplicaciones de comercio móvil y las tiendas en línea pueden identificar las ubicaciones de los usuarios mediante tecnología GPS y Wi-Fi, lo que ayuda a proporcionar contenido personalizado y específico de la ubicación.

2. Proporcionó un potencial de crecimiento fenomenal

El comercio móvil ya ha alcanzado una base de usuarios considerable, pero el crecimiento de la industria no muestra signos de detenerse.

En 2021, se esperaba que las ventas de comercio electrónico móvil representaran el 6% de todas las ventas minoristas de EE. UU. Pero para 2025, Statista pronostica que las ventas de comercio móvil representarán más del 10% de todas las ventas minoristas de EE. UU., lo que representaría un crecimiento de 7 puntos porcentuales desde 2018.

3. El poder de las experiencias omnicanal

Con la llegada del comercio omnicanal, los comerciantes pueden vender tanto en la tienda como en línea a través de múltiples canales. Podría ser un sitio web de comercio electrónico, eBay, Amazon, Instagram, etc. Brinda una experiencia de compra perfecta y un mensaje de marca cohesivo en todos los puntos de contacto.

El núcleo de la experiencia omnicanal es simplemente reunirse con sus clientes dondequiera que estén disponibles y facilitarles la compra.

4. Ahora es aún más fácil pagar

Varios servicios emergentes de pago móvil han abierto la puerta a múltiples opciones de pago, como Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout y PayPal One-Touch, para que el proceso de compra sea aún más accesible.

Muchos sitios de comercio electrónico ahora ofrecen funcionalidades de pago con un solo clic, que permiten a los consumidores ingresar sus detalles de pago solo una vez. Luego pueden usar la opción de un clic cada vez que compran.

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Los puntos bajos del comercio móvil

Así como mCommerce tiene tantos puntos altos, también tiene muchas depresiones. Debe conocer los mínimos a fondo para ejecutar su negocio en línea/comercio electrónico con éxito. Así que vamos a discutirlos en detalle a continuación.

1. La necesidad constante de optimización puede ser dolorosa

Aunque mCommerce está creciendo, no podemos olvidar que el escritorio sigue siendo importante. El escritorio todavía tiene muchas ventajas sobre los dispositivos móviles. El dispositivo de escritorio promedio sigue representando una tasa de conversión del 2,1%, que es más del doble de la tasa promedio de 1% de los teléfonos inteligentes.

Los dispositivos de escritorio todavía están por delante de los dispositivos móviles en términos de valor de pedido. Según Statista, en 2022, los teléfonos inteligentes representaron el 58 % de las visitas a sitios web minoristas globales y generaron alrededor del 51 % de los ingresos del comercio electrónico, casi lo mismo que los dispositivos de escritorio.

Esto nos da una idea de que necesita optimizar su comercio móvil repetidamente. A medida que cambia el comportamiento del consumidor, debe estar al tanto de las últimas aplicaciones y tecnologías para garantizar que su tienda en línea sea rápida, conveniente, compatible con dispositivos móviles y fácil de navegar.

2. Varios métodos de pago no siempre funcionan

Si bien tener múltiples opciones de pago puede ser ventajoso, debe tenerse en cuenta que solo algunas oportunidades funcionan en algunas regiones. Además, los clientes en diferentes áreas a menudo prefieren opciones de pago específicas sobre otras regiones, lo que dificulta que los minoristas en línea regulen su negocio a escala global.

Ofrecer múltiples opciones de pago mejoraría la experiencia móvil, pero a veces menos es más. Un estudio realizado en el año 2000 encontró que ofrecer demasiadas opciones de productos a menudo disminuye las ventas y la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, querrá determinar la combinación correcta de opciones de pago para su área comercial y las ubicaciones en las que presta servicios.

3. Precios fáciles de comparar

Una de las desventajas más importantes de simplificar demasiado la experiencia del usuario móvil es que los clientes pueden comparar precios rápidamente en varias tiendas. Los clientes pueden saber cuánto cuesta un producto similar en diez tiendas distintas a la suya con solo unos pocos toques o clics. La mayoría de las veces, los clientes continúan buscando hasta que encuentran el producto más barato por el valor más alto.

Ahora la pregunta es, ¿cómo se combate esto? Simple, al igual que tus clientes, sé consciente de la competencia. Esté atento a cuando los competidores bajen o aumenten sus precios y costos de envío, y esté listo para reaccionar.

4. La seguridad del cliente es una gran decepción

Un estudio de Forrester sugiere que alrededor del 30 % de los usuarios de teléfonos inteligentes no pagan en línea porque no lo consideran seguro. Otro motivo es el miedo a que la información del teléfono se venda a terceros, lo que afirma el 14% de los usuarios.

Las empresas de comercio electrónico son más responsables de proteger y administrar sus datos que el comercio móvil.

Deberá cumplir con una gama más amplia de regulaciones pero, al mismo tiempo, ser transparente con sus clientes sobre cómo está utilizando su recopilación y el intercambio de su información.

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Comercio móvil: el futuro

El comercio móvil evoluciona a diario y llega a un público más amplio. Según Insider Intelligence, alrededor del 6,9 % de las transacciones minoristas se realizaron a través de un dispositivo móvil en 2022. Según las proyecciones, el comercio móvil representará alrededor del 10,4 % de todas las ventas minoristas para 2025. La mayoría de las empresas están adoptando el comercio móvil para mantenerse al día con sus competidores. .

A continuación se presentan algunas tendencias de comercio móvil actuales y futuras:

1. Retargeting móvil

Este concepto amplía el marketing móvil basado en la ubicación. Esta tendencia se dirige a clientes potenciales contextualmente en lugar de colocar anuncios en lugares aleatorios. Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden enviar anuncios personalizados a sus usuarios anteriores de aplicaciones móviles. El retargeting móvil ofrece un mejor ROI que otras estrategias promocionales y es probable que se vuelva más frecuente.

2. Realidad Aumentada (RA)

AR integrado está creciendo más rápido con la cantidad de aplicaciones móviles. En 2017, para optimizar el contenido digital y mejorar la presencia de su marca, el gigante minorista Ikea presentó una aplicación móvil AR que permite a los compradores probar productos en tiempo real a través de la tecnología ARKit de Apple iOS 11. A través de esta tecnología, los clientes pueden usar modelos AR de muebles IKEA para ver cómo encajan en los espacios de su hogar u oficina, y pueden hacerlo todo en su propia aplicación móvil. Las principales marcas, como Coca-Cola, Zara, Covergirl y Pez, usan RA integrada en sus aplicaciones móviles nativas.

3. SEO móvil

Con el rápido crecimiento de los usuarios de teléfonos inteligentes que acceden a Internet, los sitios web que responden a dispositivos móviles se han vuelto necesarios. Los sitios web menos optimizados para dispositivos móviles o aquellos que no brindan una buena experiencia de usuario tienen un alto riesgo de abandono. Esto aumenta la tasa de rebote de su sitio web, lo que resulta en una clasificación más baja en las búsquedas de SEO y Google. Por lo tanto, todas las empresas deben crear sitios web móviles que se adapten a los dispositivos portátiles.

4. Banca Móvil

La ventaja más significativa de la banca móvil es enviar dinero en cualquier momento y en cualquier lugar. Los usuarios de banca móvil pueden enviar dinero a otros usuarios y realizar transacciones con su banco, independientemente de su ubicación. Es probable que la facilidad que se brinda a los clientes para enviar dinero siga creciendo. Según Business Insider, hay aproximadamente 169,3 millones de usuarios de banca móvil en los Estados Unidos en 2021. Casi el 80 % dijo que prefiere la banca móvil para acceder a sus cuentas.

5. Asistentes de compras, IA y chatbots

Impulsados ​​por IA, los chatbots se están volviendo populares y son una herramienta esencial de comercio electrónico. Ayudan a los compradores en todo el viaje de compras con recomendaciones de productos, finalización de compras, atención al cliente y otras tareas, y la guinda del pastel es que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Según el informe de Grand View Research, el mercado mundial de chatbots de IA se está expandiendo rápidamente y se espera que alcance los 3990 millones de dólares para 2030.

Los compradores se sienten cómodos con los chatbots porque ya están acostumbrados a chatear con su familia y amigos a través de múltiples aplicaciones de chat como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.

6. Emisión de boletos móvil

Atrás quedaron los días en que la gente tenía que esperar en largas colas para comprar entradas para conciertos o películas. Con la emisión de boletos móvil, los usuarios pueden comprar y recibir sus boletos a través de sus teléfonos inteligentes. Otra ventaja significativa de la emisión de boletos móvil es que no necesita una copia física.

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Resumen

Hágase un favor y comience a prestar atención al comercio móvil hoy. El comercio móvil no va a desaparecer pronto como una tendencia pasajera. Está creciendo y seguirá creciendo. Empiece a aprender a mejorar sus ventas móviles y utilice las herramientas móviles de MageNative. Administre su negocio desde su teléfono inteligente y facilite a los clientes comprar desde sus teléfonos inteligentes con un simple clic.

Las tendencias móviles jugarán un papel esencial en la industria del comercio electrónico en el futuro inevitable. Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe tener en cuenta las últimas tendencias de comercio móvil para potenciar su negocio para el éxito en el futuro.

Crear una aplicación móvil para su negocio de comercio electrónico es la forma más fácil de mantenerse al día y cambiar la tecnología.

Estas tendencias discutidas en el blog están al frente y al centro de la experiencia del cliente en constante cambio. Dado que el comportamiento del consumidor está en constante evolución, los minoristas que adopten e implementen los cambios necesarios desde el principio estarán mejor posicionados para el éxito ahora y en el futuro.