Convierta y retenga a sus compradores con la personalización de aplicaciones móviles

¿Sabías que la personalización móvil ha conquistado el mundo del marketing? No se limita solo a sitios web o correos electrónicos; ¡incluso las aplicaciones móviles ahora se pueden personalizar para brindarles a los clientes un viaje sin precedentes en sus teléfonos inteligentes!

He aquí un hecho asombroso: desde el año pasado, más del 80 % de los consumidores esperan experiencias personalizadas de las marcas con las que interactúan en sus dispositivos móviles. La demanda de personalización está aumentando y ya es hora de que las empresas se den cuenta.

Este artículo profundizará en las aplicaciones móviles personalizadas y revelará por qué son indispensables para su estrategia de marketing. Por lo tanto, tanto si es un ejecutivo que busca mejorar su aplicación móvil como si es un vendedor que busca refrescarse, abróchese el cinturón mientras nos embarcamos en un emocionante viaje de personalización de aplicaciones móviles.

A lo largo de nuestra exploración, descubriremos la mecánica detrás de cómo funciona la personalización de aplicaciones móviles, arrojando luz sobre su inmenso potencial para cautivar a los clientes en el dinámico mundo de los teléfonos inteligentes. Exploraremos estadísticas convincentes que respaldan el poder de la personalización y su impacto en la satisfacción del cliente.

Imagine dejar a sus clientes asombrados con una experiencia de aplicación móvil personalizada, mejorando la lealtad y fomentando conexiones más fuertes. La personalización puede cambiar las reglas del juego para su negocio en esta digital con información valiosa sobre cómo personalizar su aplicación de manera efectiva, asegurándose de mantenerse a la vanguardia, donde la competencia es feroz.

Al final de este artículo, estará en la curva y cumplirá con las crecientes expectativas de sus clientes.

¡Entonces, embarquémonos juntos en este viaje y descubramos los secretos para dominar las aplicaciones móviles personalizadas!

¿Qué es la personalización de aplicaciones móviles?

La personalización de aplicaciones móviles se refiere al uso de datos de clientes para dar forma a la experiencia del usuario (UX) de una aplicación móvil. Con la personalización de aplicaciones móviles, diseña una aplicación para un usuario específico en lugar de brindarles a todos los usuarios la misma experiencia genérica. El objetivo es mejorar la experiencia general del usuario y causar una impresión A-plus con su audiencia, con el objetivo de aumentar la retención de clientes y los ingresos.
Garantizar la personalización de la aplicación móvil requiere acceso a los datos del cliente apropiados. Detalles como datos demográficos, información de ubicación, intereses y otros datos relevantes son esenciales para brindar mensajes personalizados a cada usuario y brindar un encuentro distintivo en la aplicación. Esto se puede lograr a través de notificaciones automáticas, recomendaciones personalizadas en la aplicación, ofertas exclusivas y varias otras funciones personalizadas. La integración de la personalización de aplicaciones móviles le permite atender las preferencias de los usuarios individuales de manera efectiva, lo que resulta en un mayor compromiso y niveles de satisfacción general.
Recuerde, la personalización de aplicaciones difiere de la personalización o segmentación. La personalización se centra en las empresas que ofrecen una experiencia distinta adaptada a cada cliente. Por otro lado, la personalización ocurre cuando los clientes crean experiencias únicas sin la participación directa de la empresa. Aunque la segmentación puede ayudar en la personalización, aún agrupa a los clientes en categorías más amplias en lugar de crear experiencias individualizadas.

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¿Por qué es importante la personalización de aplicaciones móviles?

En el ámbito en constante expansión de las aplicaciones móviles, un entorno bullicioso espera a los nuevos participantes, acompañado de crecientes expectativas de los usuarios. A partir de noviembre de 2022, la asombrosa cantidad de 1,6 millones de aplicaciones estaban disponibles en la App Store de Apple, mientras que otras 3,55 millones adornaban la Play Store de Google.
En este panorama saturado, la impresión inicial de una aplicación tiene una importancia inmensa, ya que un asombroso 65 % de los usuarios desinstalarán rápidamente una aplicación si su primera experiencia con ella no es satisfactoria. Incluso para aquellas aplicaciones que logran cruzar este umbral crítico, el usuario promedio acumula alrededor de 65 aplicaciones en su teléfono inteligente. Aún así, solo 15 de estos encuentran su camino en la rutina de uso semanal.
Dadas estas estadísticas convincentes, el imperativo para los desarrolladores de aplicaciones es garantizar una experiencia de usuario agradable. La clave del éxito es crear una aplicación que se destaque entre la competencia, lo que llevará a los usuarios a aceptarla de todo corazón. Junto con varias estrategias, como mejorar la visibilidad de las aplicaciones y las pruebas de rendimiento rigurosas, uno de los enfoques más efectivos es la personalización de las aplicaciones móviles.
Adaptar la experiencia de la aplicación a las preferencias de los usuarios individuales fomenta el disfrute genuino, fomentando el uso regular y entusiasta.

Al centrarse en brindar una experiencia de usuario verdaderamente personalizada y agradable, su aplicación puede crear un nicho único en el abarrotado espacio de aplicaciones, destacándose como un faro de satisfacción y compromiso del usuario.

Conclusiones clave:

1. El 89% de los especialistas en marketing informaron que la personalización de la aplicación les ayudó a aumentar sus ingresos.
2. El 80% de los consumidores están dispuestos a intercambiar datos personales por tratos u ofertas.
3. El 88% de los especialistas en marketing priorizan la personalización para mejorar la experiencia del usuario.
4. El 63% de los usuarios de teléfonos inteligentes están más inclinados a comprar en empresas con aplicaciones móviles que ofrecen recomendaciones de productos relevantes.
5. El 58% de los usuarios de teléfonos inteligentes favorecen a las empresas cuyas aplicaciones recuerdan su identidad y comportamiento pasado.

¿Cuáles son los beneficios de la personalización de aplicaciones móviles?

Adoptar la personalización puede parecer intimidante, pero es el movimiento correcto para su negocio. Es un paso estratégico que puede beneficiar significativamente a su negocio. La personalización de aplicaciones móviles brinda muchas ventajas, desde una mayor lealtad del cliente hasta mayores tasas de conversión.
Ahora, exploremos las razones convincentes que impulsan a un número cada vez mayor de empresas a invertir en la personalización de aplicaciones móviles.

Mejora la participación y la retención del usuario

En el panorama actual repleto de aplicaciones, numerosas aplicaciones compiten por la atención y, a menudo, ofrecen funciones similares. En este mercado altamente competitivo, los especialistas en marketing y los desarrolladores enfrentan el desafío de persuadir a los usuarios para que elijan su aplicación y, lo que es más importante, para retenerlos a largo plazo.

Una estrategia eficaz para destacar entre la multitud es la personalización de aplicaciones. Al adaptar la experiencia del usuario a las preferencias individuales, la personalización proporciona una razón convincente para que los usuarios se queden con su aplicación más allá de la descarga inicial. El impacto de la personalización es profundo: en una encuesta reciente, el 41 % de los encuestados buscó activamente productos que coincidieran con las ofertas personalizadas que recibieron. Además, la investigación indica que es más probable que un abrumador 72 % de los usuarios interactúen con mensajes personalizados para satisfacer sus intereses y necesidades específicos. Adoptar la personalización de la aplicación podría ser el diferenciador clave que distingue a su aplicación y fomenta la participación duradera del usuario.

Considere las notificaciones push mencionadas anteriormente, recordando a los usuarios sobre los artículos que quedan en su carrito. Esto sirve como un excelente ejemplo de personalización ejecutada de manera efectiva a través de notificaciones automáticas. Wayfair, la empresa en cuestión, va más allá de dirigirse al usuario por su nombre en el título de la notificación. Lo llevan más allá al mostrar una imagen completa del producto abandonado dentro de la notificación ampliada. Además, cuando el usuario hace clic en la notificación, se vincula directamente a su carrito, lo que garantiza una experiencia perfecta.
El contenido personalizado y las experiencias personalizadas son fundamentales para distinguir su aplicación de otras. Al ofrecer a los usuarios contenido y experiencias que se alinean con su historial de navegación e intereses, los alienta a regresar regularmente en lugar de perder interés y alejarse. Esto, a su vez, aumenta significativamente la participación en la aplicación y mejora su tasa de retención general. Adoptar enfoques personalizados puede ser la clave para una aplicación exitosa y próspera.

Experiencia de usuario mejorada

Es probable que una aplicación que necesite experiencias personalizadas cautive a la mayoría de los usuarios. Los usuarios realmente desean una aplicación que satisfaga directamente sus necesidades, brindando una experiencia totalmente personalizada y adaptada.
En consecuencia, no sorprende que el 88% de los especialistas en marketing enfaticen la personalización para mejorar la experiencia del usuario. A través de la personalización de aplicaciones, los especialistas en marketing pueden crear experiencias omnicanal perfectas para sus usuarios. Esto implica integrar la aplicación con varios canales de comunicación, como SMS, notificaciones automáticas, correo electrónico y el sitio web. El objetivo es sincronizar estos canales de manera efectiva, asegurando que los usuarios reciban exactamente lo que desean, precisamente cuando lo desean.
La personalización elimina la necesidad de que los usuarios busquen los datos que les gustaría; en cambio, la aplicación detecta ese contenido y brinda a los usuarios acceso directo a él, generalmente a través de alertas. Esto ayuda a los consumidores a ahorrar tiempo, obtiene lo que quieren más rápidamente, aumenta la felicidad del usuario y muestra cuán útil es el software para un usuario específico.

Más compras en la aplicación

Los especialistas en marketing móvil mejoran las tasas de conversión al presentar ofertas, descuentos y sugerencias personalizados. Es mucho más probable que los usuarios acepten una oferta cuando se crea utilizando datos de usuario, ya que es mucho más atractiva.
Además, las mayores tasas de conversión se traducen en mayores ingresos de sus esfuerzos de personalización. El 89% de los especialistas en marketing afirman que los ingresos aumentaron debido a la personalización de la aplicación.

Más usuarios leales

La implementación de la personalización de aplicaciones móviles puede generar recompensas sustanciales en términos de una mayor lealtad a la marca. Adaptar la experiencia de la aplicación para satisfacer las necesidades individuales de los clientes fomenta el compromiso a largo plazo e incluso puede impulsarlos a convertirse en defensores de la marca entre sus pares.
Además, cuando los usuarios experimentan todos los beneficios de la personalización de aplicaciones móviles, es probable que dejen comentarios positivos en las tiendas de aplicaciones. Estas críticas positivas son vitales para retener a los usuarios existentes y atraer nuevos a su plataforma.

¿Cuáles son las diferentes formas de personalización de aplicaciones móviles?

Existen numerosos enfoques para incorporar la personalización de aplicaciones móviles, cada uno para crear una experiencia de usuario altamente personalizada.
Algunos de ellos se enumeran a continuación.

1- Perfilado de usuarios

El proceso implica recopilar y analizar datos del usuario, incluidos datos demográficos, preferencias y comportamientos, para crear experiencias personalizadas. Esto se puede lograr mediante el registro de usuarios, la integración de redes sociales o el seguimiento del comportamiento en la aplicación.

2- Personalización Contextual

Al utilizar datos en tiempo real, como la ubicación, la hora y la información del dispositivo, la aplicación adapta la experiencia del usuario en consecuencia. Por ejemplo, una aplicación meteorológica puede mostrar pronósticos locales basados ​​en la ubicación actual del usuario, o una aplicación de restaurante puede sugerir opciones para cenar cerca.

3- Análisis de comportamiento

El seguimiento de las interacciones de los usuarios dentro de la aplicación, como los clics, los desplazamientos y el tiempo dedicado a varias secciones, ayuda a identificar patrones y preferencias. Esta valiosa información se puede utilizar para ofrecer contenido específico o recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario en la aplicación.

4- Aprendizaje automático y algoritmos de IA para personalización móvil

La aplicación emplea modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar los datos de los usuarios y predecir las preferencias. Esto permite la entrega de contenido y recomendaciones personalizadas precisas más efectivas.

5- Filtrado colaborativo para personalización

Esta técnica utiliza las preferencias y comportamientos de usuarios similares para realizar recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si a los usuarios A y B les gustaron los elementos 1, 2 y 3, y al usuario A también le gustó el elemento 4, la aplicación puede sugerir el elemento 4 al usuario B en función de sus intereses compartidos.

6- Filtrado basado en contenido para una experiencia personalizada

Este enfoque se centra en los atributos de los artículos disponibles en la aplicación para hacer recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si un usuario lee con frecuencia artículos de tecnología, la aplicación puede recomendar más contenido relacionado con la tecnología según los intereses del usuario.

7- Pruebas A/B y optimización

Mediante la realización constante de pruebas y el perfeccionamiento de diversas estrategias de personalización, las empresas pueden identificar el enfoque más eficaz para segmentos de usuarios o individuos específicos. Esto les permite mejorar sus esfuerzos de personalización de aplicaciones móviles y brindar las experiencias más relevantes para cada usuario.

8- Canales de comunicación personalizados

Adapte la comunicación con los usuarios de acuerdo con sus preferencias y comportamientos empleando notificaciones automáticas y mensajes dentro de la aplicación. Esto garantiza que los mensajes, ofertas o recordatorios personalizados se entreguen en el momento adecuado y en el contexto adecuado.

9- Contenido dinámico en tiempo real

Mantenga el contenido de la aplicación actualizado en tiempo real aprovechando el comportamiento del usuario, las preferencias y la información contextual. Por ejemplo, una aplicación de noticias puede actualizar los artículos mostrados según el historial de lectura del usuario, mientras que una aplicación de compras puede reorganizar las listas de productos según el comportamiento de navegación del usuario.

10- Aprovechar las notificaciones automáticas móviles personalizadas

¿Alguna vez ha experimentado un momento en que una notificación automática en su teléfono captó su atención al instante? Podría ser un código de descuento especial hecho a medida para su tienda favorita o una alerta sobre un evento que coincida perfectamente con sus intereses. Cualquiera sea el caso, la naturaleza personalizada de esa notificación la hizo destacar entre la miríada de otros mensajes que saturan la pantalla de bloqueo.
La creciente tendencia de las notificaciones automáticas personalizadas se está convirtiendo en una estrategia de marketing favorita para las empresas que buscan forjar una conexión más profunda con sus clientes. Al enviar mensajes dirigidos directamente a los dispositivos móviles de sus clientes, estas empresas pueden interactuar con su audiencia en un nivel mucho más personal. Este enfoque fomenta interacciones significativas e impulsa las conversiones de una manera que los métodos de marketing tradicionales no pueden lograr.
La buena noticia es que las notificaciones automáticas se pueden personalizar de muchas maneras. Tu creatividad es la única limitación.
Por ejemplo, eche un vistazo a este aviso inteligente y oportuno de la aplicación Sephora.

Cuando un usuario está en un aeropuerto con tiendas minoristas de Sephora, Sephora lo identifica y envía una notificación al usuario.
Funciona porque el mensaje es relevante y divertido, lo que ayuda a reducir la tensión en el aeropuerto. También demuestra cómo una aplicación móvil puede ayudar a otros canales, como escaparates reales.

11- Entrega de mensajes relevantes en la aplicación

Hay muchas formas de personalizar los mensajes en la aplicación para aumentar la participación, como las notificaciones automáticas.
Las notificaciones automáticas ofrecen solo algunas de las ventajas que brindan los mensajes dentro de la aplicación. Dado que están utilizando activamente la aplicación, los usuarios serán más receptivos con ellos.
El tiempo de sus envíos también está bajo su control.

12- Uso del marketing basado en la ubicación

La personalización va más allá del mero uso de la información básica del usuario, como su nombre o fecha de nacimiento. La incorporación de su ubicación en la mezcla puede desbloquear una gran cantidad de oportunidades.
Los especialistas en marketing entienden bien esta conciencia, como se desprende del informe Tendencias de ubicación global de 2020, que indica que el 52% de los presupuestos de marketing promedio se dedican a iniciativas basadas en la ubicación.
La infografía proporcionada a continuación ilustra aún más el crecimiento creciente en este dominio:

Ciertamente, el marketing basado en la ubicación es intrínsecamente adecuado para el marketing móvil, y el mundo de las aplicaciones cuenta con numerosos ejemplos impresionantes de esta sinergia.

Aquí hay un ejemplo de Duolingo

Fuente: Instalar

¡Este movimiento es realmente brillante! La aplicación identificó con éxito la ubicación del usuario en un país diferente, lo que puede ser de gran ayuda para los viajeros que enfrentan barreras idiomáticas. La mayoría de los usuarios apreciaron mucho la oportuna notificación automática personalizada.
La efectividad del marketing basado en la ubicación es evidente, especialmente para las aplicaciones de comercio electrónico conectadas a tiendas minoristas físicas, como lo demuestra el ejemplo de Sephora mencionado anteriormente.

13- Optimización del proceso de incorporación de usuarios a través de la personalización móvil

Mejorar la retención y el compromiso de la aplicación depende en gran medida de una incorporación efectiva, lo que la convierte en una estrategia vital. Para optimizar su proceso de incorporación, incorporar la personalización demuestra ser uno de los enfoques más efectivos.
Al adaptar la experiencia de incorporación a usuarios individuales, puede capturar su interés de manera efectiva y dejar un impacto positivo duradero desde el principio. Este aspecto tiene una importancia primordial ya que los estudios muestran que muchas aplicaciones experimentan una asombrosa caída del 89 % en los usuarios activos en los primeros siete días.
¿Cuáles son algunas estrategias de personalización de incorporación que puede emplear?
Un enfoque efectivo es la segmentación.
Esto implica plantear preguntas de calificación al usuario y luego personalizar la experiencia de la aplicación de acuerdo con sus respuestas.
Para ilustrar, la aplicación Duolingo emplea una serie de preguntas y cuestionarios durante la incorporación para evaluar el nivel de competencia del usuario en el idioma de destino. Como resultado, la aplicación puede crear un plan de estudios personalizado que se alinee con los objetivos de aprendizaje de idiomas específicos del usuario.

Fuente: Duolingo

El uso de la personalización puede mejorar la dedicación de un usuario durante la incorporación al personalizar sus objetivos para que se ajusten perfectamente.
Esto fomenta un vínculo emocional que aumenta significativamente la probabilidad de completar con éxito la meta.
Numerosas tácticas de personalización adicionales están a su disposición para incorporar usuarios.
No importa cuán pequeño pueda parecer el ajuste, recomendamos encarecidamente su implementación, ya que puede hacer maravillas en su proceso de incorporación.
Puede utilizar una variedad de diversas estrategias de personalización al incorporar nuevos usuarios.

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14- Aprovechando el marketing por correo electrónico

Ampliar la personalización más allá de su aplicación es crucial, lo que se aplica a varios canales de marketing, incluido el correo electrónico. El correo electrónico, en particular, se destaca como un potente medio de marketing, uno que recomendamos encarecidamente que todas las aplicaciones deberían aprovechar.
Amplios estudios demuestran el impresionante potencial del marketing por correo electrónico y revelan que cada dólar invertido en campañas por correo electrónico puede generar un ROI extraordinario de $40. Este notable retorno de la inversión supera a otros canales de marketing por un margen significativo.

Fuente: marketing de Lyfe

El uso de correos electrónicos personalizados a lo largo de todo el viaje de la aplicación puede mejorar significativamente la participación del usuario. Los correos electrónicos sensibles al contexto, en particular, demuestran ser muy efectivos para aumentar las tasas de apertura y de clics.
Un enfoque efectivo es enviar un correo electrónico de bienvenida a los nuevos usuarios inmediatamente después de que completen el proceso de incorporación.

También puede enviar correos electrónicos personalizados según las preferencias del destinatario. Por ejemplo, la aplicación de Linkedin informa periódicamente a los usuarios sobre las posibles vacantes de trabajo que coinciden con su carrera o preferencias de industria en su perfil. Esto no solo beneficia a los buscadores de empleo, sino que también aumenta el tráfico a la plataforma de Linkedin.
Con los correos electrónicos, no hay límites. Se obtendrá un mejor compromiso si se envían comunicaciones oportunas y pertinentes (como lo hace con las alertas automáticas).

15- Envío de recomendaciones móviles personalizadas

Este enfoque es una de las mejores maneras de ofrecer una experiencia de aplicación verdaderamente sorprendente. Eso es porque hace que los usuarios sientan que realmente los entiendes.
Puede conducir a una mejor retención, compromiso e incluso monetización.
Por ejemplo, el proveedor de soluciones de recomendación de productos Barilliance reveló que uno de sus clientes de aplicaciones vio gracias a su plataforma un aumento del 550 % en la tasa de conversión gracias a su plataforma.

Fuente: Hubspot

Al utilizar estos enfoques, las empresas pueden crear una experiencia de aplicación móvil altamente personalizada y cautivadora, lo que en última instancia resulta en tasas elevadas de satisfacción, participación y retención del usuario.

En una palabra

En la industria de aplicaciones móviles competitiva de hoy en día, la diferenciación es esencial. Adoptar la personalización de aplicaciones móviles es la clave para cautivar a los usuarios y fomentar un compromiso duradero. Se crea un viaje de usuario notable y encantador a través de experiencias personalizadas, alertas automáticas personalizadas y comunicaciones pertinentes en la aplicación. Pruebe MageNative Mobile App Builder para personalizar completamente la experiencia de su aplicación si desea que sea personalizada. Aproveche la oportunidad de aprender a personalizar aplicaciones móviles y siga siendo competitivo.